淺談如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量doc(存儲(chǔ)版)
【正文】 游者的利益，威脅強(qiáng)迫旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目，以保全其高額的回扣收入。 (四）.導(dǎo)游管理體系滯后，不適應(yīng)導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展的需要隨著我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展和改革開(kāi)放的推進(jìn)，現(xiàn)階段我國(guó)導(dǎo)游管理體制和機(jī)制明顯與導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展現(xiàn)狀不相適應(yīng)。與此同時(shí)很多考生考得導(dǎo)游證卻找不到團(tuán)帶，原因是很多地方不要新導(dǎo)游，太多人買(mǎi)團(tuán)帶，很多旅行社把團(tuán)給了親戚朋友，這就讓一大批可能成為優(yōu)秀導(dǎo)游的人員流失了，所以在這個(gè)方面也要加強(qiáng)監(jiān)督。 加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的調(diào)整和完善 科學(xué)合理的結(jié)構(gòu)是提升導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要條件，面對(duì)快速發(fā)展的旅游業(yè)和日益多樣化的旅游市場(chǎng)需求，要有計(jì)劃地調(diào)整和優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，建立以中級(jí)導(dǎo)游為主體，多層次，多元化的導(dǎo)游隊(duì)伍，要加強(qiáng)對(duì)高級(jí)導(dǎo)游，特級(jí)導(dǎo)游，復(fù)合型導(dǎo)游以及小語(yǔ)種導(dǎo)游的培養(yǎng)，以適應(yīng)不同國(guó)家，不同地區(qū)，不同層次的游客的需要，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。獎(jiǎng)懲同其工作績(jī)效掛鉤,獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)要保持一致,否則就不能發(fā)揮應(yīng)有的激勵(lì)作用。這樣,將導(dǎo)游的小費(fèi)收入與其工作量和服務(wù)質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起,促使導(dǎo)游努力地提高自己的服務(wù)水平,以獲得較高的物質(zhì)回報(bào)。 由于時(shí)間的倉(cāng)促以及自身專業(yè)水平的不足，整篇論文肯定存在尚未發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。嚴(yán)格說(shuō)來(lái),服務(wù)行業(yè)的收入主要來(lái)源是小費(fèi)和傭酬。 （2）獎(jiǎng)懲激勵(lì) 獎(jiǎng)懲激勵(lì)就是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等手段來(lái)助長(zhǎng)或削弱導(dǎo)游人員行為的一種激勵(lì)方式,是以導(dǎo)游員工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的。這其中就要求各個(gè)旅行社都設(shè)定一個(gè)監(jiān)測(cè)部門(mén)來(lái)隨時(shí)了解導(dǎo)游帶團(tuán)的真實(shí)場(chǎng)景，同時(shí)也防止一些游客胡亂投訴。建議將現(xiàn)行導(dǎo)游資格考試筆試改為淘汰制，不合格再參加口試，以減少口試人數(shù)，實(shí)現(xiàn)模擬口試向現(xiàn)場(chǎng)講解的轉(zhuǎn)換，便于全方位考察考生業(yè)務(wù)素質(zhì)。正因如此，游客的品味也逐步提高，對(duì)于導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量的要求也在提高。眾多導(dǎo)游工作起來(lái)無(wú)精打采、強(qiáng)迫游客購(gòu)物卻精神抖擻；解說(shuō)旅游地導(dǎo)游詞時(shí)敷衍了事、講起所要小費(fèi)的理由卻是眉飛色舞。此外，導(dǎo)游的職業(yè)前景也不太廣闊，晉升空間小，年青的導(dǎo)游人員寧愿導(dǎo)游發(fā)展前景更為廣闊的行業(yè)中發(fā)展。二、導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展中存在的問(wèn)題(一）導(dǎo)游隊(duì)伍學(xué)歷低且年輕化趨勢(shì)明顯根據(jù)國(guó)家旅游局人教司對(duì)全國(guó)導(dǎo)游人員人力資源狀況的調(diào)查。據(jù)香港《文匯報(bào)》報(bào)道，內(nèi)地訪港旅行團(tuán)被強(qiáng)迫購(gòu)物的“丑聞”接連發(fā)生，講述的是導(dǎo)游以“沒(méi)飯吃”、“沒(méi)酒店住”等恐嚇性話語(yǔ)要挾和辱罵不購(gòu)物的旅客.” 海南也出現(xiàn)了一起很?chē)?yán)重的欺客宰客現(xiàn)象，引起廣大媒體和人們的關(guān)注?！狈€(wěn)健、幽默的導(dǎo)游服務(wù)將成為旅游市場(chǎng)的追逐對(duì)象“游客也喜歡這種多目的地的方式，這樣一趟旅行下來(lái)，游客能到多個(gè)國(guó)家，體驗(yàn)不同的風(fēng)情。“2011年以前，消費(fèi)者對(duì)旅行的要求并不是很具體，旅行社推出的旅游線路一般能滿足多數(shù)游客的需求。題目：淺談如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量摘要 本文闡述了在經(jīng)濟(jì)繁榮的今天,導(dǎo)游服務(wù)的現(xiàn)狀以及如今導(dǎo)游隊(duì)伍在發(fā)展壯大過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。據(jù)其介紹，2011年前，旅行社推出的90%的產(chǎn)品都是設(shè)計(jì)產(chǎn)品，也就是由旅行社制定固定線路，推向消費(fèi)者，消費(fèi)者根據(jù)自己的喜歡選擇其中的線路組團(tuán)
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