【正文】 懼風(fēng)雨 活在當(dāng)下地產(chǎn)的起伏往往與經(jīng)濟(jì)及政治因素有關(guān)，地產(chǎn)代理們有些時(shí)候不費(fèi)吹灰之力便可得到生意，但亦有很多時(shí)候，不管花多大的氣力也不能扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，市場(chǎng)依然是靜悄悄的，查理入職一段時(shí)間，經(jīng)過旺市的幾個(gè)月，接著的日子，生意便呆滯下來，同事們也不例外，大家開始盤算?如何渡過這個(gè)「難關(guān)」。 (二) 對(duì)形勢(shì)的評(píng)估往往要視乎比較的基礎(chǔ)起點(diǎn) (Reference Point)，查理的現(xiàn)況當(dāng)然比較最「風(fēng)光」的時(shí)候遜色，但比較有些失業(yè)人士，他便有福得多了。 如何考核人才 Joyce也是過來人，所以對(duì)阿真有這樣的建議﹕ (一) 評(píng)估一位員工是否可以晉升，不是單單看她「試升」期內(nèi)幾個(gè)月的「工作表現(xiàn)」，也包括她的能力(petence)。他不但天生聰明，而且有膽色，在第一年的見習(xí)中已得到幾位董事的贊賞，認(rèn)為他是將來的出色接班人之一?！贡说酶械胶苡械览恚瑥拇怂厥靶判?，奇怪的是他發(fā)現(xiàn)那次出錯(cuò)事件，其實(shí)上司并沒有怪責(zé)他，只是他個(gè)人的自疚而產(chǎn)生的心理影響而已。不過這次失誤卻令她被終止「試升」的機(jī)會(huì)，她雖然覺得經(jīng)理不近人情，事實(shí)上是她闖了禍，不能埋怨別人。（危機(jī)篇之二） 第二十七招：調(diào)校角色　減少張力 從事地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)一段時(shí)間的查理近日情緒非常低落，因?yàn)樗谌松飞嫌龅搅瞬簧俾闊?，一方面在工作上不能盡如人意，老板并沒有特別看上他，雖然自己已努力工作，但營業(yè)額仍是一般。所以口中喃喃的說﹕「早知晚上才來看你……」。 阿真的表兄大衛(wèi)個(gè)性聰明，畢業(yè)后工作了3年，自命很有做生意的頭腦，所以與另外兩位「老友記」合伙開設(shè)一間精品店，他們打了一個(gè)如意算盤，期望2年至3年內(nèi)回本，另外每人每月可以享有微薄的薪金。 但大衛(wèi)認(rèn)為這樣做很有問題，表面看來似乎在法律上可以說得過去，但在道德上或道義上是不應(yīng)當(dāng)做的事，大衛(wèi)認(rèn)為自己決定投資做生意便得承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不能夠利用公司清盤的手段將負(fù)債加諸別人身上，這樣他會(huì)一生也不快樂。當(dāng)我們清楚地分析基本問題后，便可以全力以赴，向著目標(biāo)前進(jìn)。最重要的是不要錯(cuò)誤預(yù)算進(jìn)修的要求，導(dǎo)致工作及進(jìn)修雙方都不討好，結(jié)果公司不喜歡，又不能完成課程，這豈非很可惜﹖（進(jìn)修篇之一） 第三十招：進(jìn)退維谷 唯勤是福 阿真自從在公司晉升為經(jīng)理后便一帆風(fēng)順，因上司對(duì)她在工作環(huán)境上的了解和應(yīng)對(duì)問題的能力大為賞識(shí)，使她感到很稱心滿意。公司同樣期望員工努力學(xué)習(xí)新事物，用自己的時(shí)間進(jìn)修，而兩者卻又偏偏是互相矛盾。 有見及此，查理這個(gè)表弟在過去一年已修畢某大學(xué)專業(yè)進(jìn)修學(xué)院所辦的管理學(xué)文憑課程，但仍舊沒有找到新的轉(zhuǎn)行機(jī)會(huì)。時(shí)間的巨輪不斷向前轉(zhuǎn)，挑戰(zhàn)亦天天不同，雖然中國人的生活態(tài)度有所謂「活在當(dāng)下」，毋須強(qiáng)求，但社會(huì)要進(jìn)步，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)進(jìn)步，進(jìn)修便是一個(gè)很重要的進(jìn)步途徑。乙、 有自知之明 Insights要知道自己的優(yōu)點(diǎn)而不要自滿﹔要知道自己的缺點(diǎn)而不要?dú)怵H，并要積極改善。這個(gè)「自強(qiáng)系列」將成功人生分為八個(gè)主要的范疇，分別為﹕1. 價(jià)值觀 2. 績效篇 3. 上司篇 4. 操練篇 5. 顧客篇 6. 壓力篇 7. 危機(jī)篇 8. 進(jìn)修篇 世上沒有「必勝」的招數(shù)，也沒有保證成功的把握，但只要我們按照自己的能力和抱著積極的人生態(tài)度，相信這便是最好的保證。 最后若然下定決心要轉(zhuǎn)行，便應(yīng)愈早愈好，趁「年輕」時(shí)重頭來過，作好心理準(zhǔn)備并加倍努力，要知道在你所希望投身的行業(yè)中，有很多人是比你早起步的呢﹗（進(jìn)修篇之三） 第三十二招：專心積極 「必勝」 動(dòng)力時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間32招的「自強(qiáng)」招數(shù)已到達(dá)尾聲。（進(jìn)修篇之二） 第三十一招﹕進(jìn)修轉(zhuǎn)業(yè)、目標(biāo)有別 自經(jīng)濟(jì)慢慢復(fù)蘇以來，不少調(diào)查顯示會(huì)計(jì)及金融界的職位空缺是最多的，薪酬升幅也比較高。傾談后，Joyce表示十分欣賞她的上進(jìn)心，也很同情阿真的處境。 所以要報(bào)讀一個(gè)課程之前，除了要考慮上述的實(shí)際問題外，也應(yīng)當(dāng)計(jì)算「代價(jià)」，就是要付出多少的努力才可完成，此外，亦需要考慮工作上的協(xié)調(diào)和家人的支持等。 例如﹕不少人根本沒有興趣修讀法律，但因?yàn)榍巴竞?，也因?yàn)閾碛蠥Level程度便可開始（例如倫敦大學(xué)的校外學(xué)位課程），所以隨便報(bào)讀，后來發(fā)覺并不容易及格，弄至半途而廢。 其中一位股東建議結(jié)束生意，但在結(jié)束之前大量賒貨然后出售，得到現(xiàn)金后以支付拖欠的薪金再算。但很多人不明白成功的背后有很多的因素，包括﹕個(gè)人能力、運(yùn)氣、勇氣、人際關(guān)系、財(cái)力……等。他無奈地推卻下午的會(huì)議，改由其它同事代勞。 因?yàn)榘⒄孢@次的「功勞」，使公司大大提高對(duì)她能力的欣賞。 好景不常，大禍終于臨到了，阿真因?yàn)橐淮涡募?，校?duì)一份很重要的報(bào)價(jià)單時(shí)走了眼，漏看了其中一項(xiàng)應(yīng)寫為$35,000卻誤寫為$3,500，白白使公司損失了$31,500。他愈是出錯(cuò)，對(duì)自己愈失去信心，一直不能開懷面對(duì)。職場(chǎng)中與上司不合拍，同事間的不協(xié)調(diào)，事業(yè)與家庭的沖突，總離不開我們，再加上工作上的挫敗、喪失了機(jī)會(huì)，甚或犯了大錯(cuò)誤等等都可能使我們陷入事業(yè)上的危機(jī)。阿真在試升開始時(shí)的心情不錯(cuò)，但日子愈久便因壓力而精神恍惚，很多時(shí)睡得不好，但她愈是緊張，事情便愈是忙亂，出錯(cuò)的機(jī)會(huì)愈高。但最重要的不是壓力有多大，而是如何「迎接」壓力。原因是看到Amy昔日試升，也應(yīng)當(dāng)自信十足的，但頃刻間卻成為別人的手下敗將。這種感官上的「看法」可稱為意識(shí)，或「表象」（Perception）。 下屬處處針對(duì) 阿真對(duì)Amy的不友善態(tài)度感到很大壓力，因?yàn)锳my處處把雞毛蒜皮的事情弄大，目的是想證明阿真也不是好材料。 原來Joyce以往也曾經(jīng)遇過相似事件，她認(rèn)為Judy可以先平伏自己對(duì)這顧客的負(fù)面情緒，然后作下列的分析﹕ 明白自己的立場(chǎng) 1. 因市場(chǎng)競爭劇烈，降低自己的傭金去遷就顧客是件平常事，只要合乎公司的規(guī)則也未嘗不可。地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)很多時(shí)候是一中介人，同時(shí)受托于買賣雙方，要令到交易在公平的原則下進(jìn)行，經(jīng)紀(jì)必須保持中立及誠信，樹立專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，買賣雙方才會(huì)對(duì)他有信心。給客人面子有很多途徑，可以坦誠及得體的堅(jiān)持也能贏得對(duì)方的欣賞。至于辭職，雖然有點(diǎn)不甘，但總比每次推搪容易，Alison 認(rèn)為即使勉強(qiáng)下去，上司也不會(huì)體諒她，萬一得失客人，丟掉生意的罪名也擔(dān)當(dāng)不起。 作為地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的查理，苦苦思良，考慮應(yīng)如何處理陳太這個(gè)案，一方面，他不想怠慢客人，因?yàn)殛愄罱K也可能成為買家，但如果一直「陪」下去，他可能賠了夫人又折兵。 Cindy本來不是念旅游課程的，在「交功課」時(shí)經(jīng)常感到吃力，這次也不例外?！缸吭健箤?shí)際上是鼓勵(lì)我們沖破困難，邁向成功的一個(gè)高尚目標(biāo)。 公司競爭對(duì)手 往后的日子，查理感到很大壓力，因?yàn)槊看蜗蛏纤窘淮ぷ鬟M(jìn)度時(shí)，Paul似乎總是表現(xiàn)得比較出色，上司每次都作出隱意的贊賞。但最近同事們發(fā)覺，有流言「說三道四」，A君告訴B君說C君對(duì)她有微言，所以B君便向A君表示其實(shí)她也對(duì)C君也有很多不滿。 阿真經(jīng)此一問便將她所聽到的謠言和看見的「事實(shí)」與Joyce分享，她也將自己計(jì)畫找「秘?fù)啤沟南敕ㄅcJoyce商量。 入到經(jīng)理室，張經(jīng)理未待Wilson開聲便笑?對(duì)他說﹕「上月的營運(yùn)支出比前一個(gè)月高出20%，與我的預(yù)計(jì)差不多。 第十二招 知之知之 不知不知作為打工仔一族，相信最大的工作壓力是被上司召見，然后詢問有關(guān)某些資料，而這些資料往往是與工作沒有直接關(guān)系。此后Jason便認(rèn)為他有一個(gè)強(qiáng)勁的「后臺(tái)」，所以顯得格外從容。 阿真自嘆倒霉之余也后悔自己不小心，并向Johnny道歉。（上司篇之一） 第十招 缺乏反饋　功虧一簣阿真兩星期前將一份報(bào)告呈交給她的上司梁經(jīng)理批閱，為了撰寫這份報(bào)告，她連日來差不多不眠不休，務(wù)求得到新上司的欣賞 (或最起碼的「好印象」)，兩星期以來，她一直在等待令人興奮的消息。就算是行政總裁(CEO)也要向董事局負(fù)責(zé)，所以上司的責(zé)任是「管理」下屬，確保既定的職責(zé)能夠滿意地完成?？峙聲?huì)故意降低評(píng)估績分，可能對(duì)個(gè)別員工不公平。」阿真聽了，從心中發(fā)出莫名的喜悅。其它同事都不敢作聲，只是靜觀其變，等候陳經(jīng)理的反應(yīng)和吩咐。（績效篇四之二） 第七招：工作績效 從心開始在一個(gè)秋高氣爽的星期五早上，阿真充滿朝氣地回到辦公室上班。 事緣阿真一天早上因?yàn)榻煌ㄗ枞t到，剛回到辦公室之際，在門口巧遇了上司，看來他面露不悅之色，所以阿真不但感到歉意，內(nèi)心更感到十分憂慮，就是她擔(dān)心遲到會(huì)影響臨近的考勤成績。事實(shí)上現(xiàn)今所采用的評(píng)估指針可以分為三大類，就是「入輸」 ( Input Measure )、「出輸」( Output Measure ) 以及「成果」 ( Oute Measure)。他以為他的表現(xiàn)在同輩上可算不錯(cuò)，因?yàn)橐猿山蛔跀?shù)來沖量，他在分行排名中排第3，確實(shí)是名列前茅。事緣今天早上，有幾位女同事突然覺得「阿真」身材不錯(cuò)，一定是纖體成功，在茶水間的兩位同事April和May更是羨慕不已。 第四招﹕快作觀察 慢動(dòng)肝火日常生活中，我們明白許多行為是不應(yīng)該的，但偏偏因?yàn)閭€(gè)人的情緒、不利的客觀因素、又或是旁人的挑撥等，明知是自己理虧仍不顧一切作出不理性的行為，例如﹕發(fā)脾氣、大吵大鬧，甚至以暴力傷害別人等等。至于某些激烈的策略，不如暫時(shí)擱置……」 查理這番話原來代表了大多數(shù)同事的心聲，事實(shí)上，提出以激烈行為部署的只是一小部分同事的意見，但大部分人不愿意提出反對(duì)。 查理聽過同事們的建議后，心中極度不滿，因?yàn)樗J(rèn)為在商業(yè)上大家要公平競爭，不應(yīng)以不理性的手段去爭取顧客。況且，上司也可能知道這并非全是她的錯(cuò)，他責(zé)怪Jane亦可能是面對(duì)工作壓力所致而已。 不甘心進(jìn)入職場(chǎng)﹖ 潛意式抱著這種「不甘心」的心態(tài)進(jìn)入職場(chǎng)，將會(huì)引起不必要的問題。 今天早上Jane的上司傳召她到他的辦公室，責(zé)怪她昨天準(zhǔn)備的文件中，其中有幾份的數(shù)據(jù)與原稿的數(shù)字不符，請(qǐng)她重新再做，并且提醒她要加倍小心。俗語說﹕「人心之不同，各如其面」，一個(gè)人的性格、判斷能力、鑒賞能力、思維方式與及動(dòng)機(jī)行為等……都有其獨(dú)特的一面，倘若我們只從自己的角度去與人相處的話，又怎能達(dá)到和諧的局面呢﹖ 不滿同事的商業(yè)態(tài)度 本專欄的另一位主角是查理（Charlie），他人如其名，凡事查根究柢，處事以理性原則見稱，與人相處總算還可以，只要沒有存在爭議性的課題，他往往可以和同事融洽地相處。 (2) 商業(yè)行為是否不道德往往存在灰色地帶，一個(gè)有原則的雇員不應(yīng)只是看事件是否違規(guī)，要抱有「己所不容、勿施于人」的心態(tài)。陳教授向他道出人與人溝通的主要方法﹕坦誠是達(dá)致有效溝通的重要起點(diǎn)，這并不是一種技巧，也并非知識(shí)，而是從心底?發(fā)出的一種訊息。 阿真返回座位后，心中無名火起，心想﹕「為甚么大家同事一場(chǎng)，也表現(xiàn)得如此低劣，在背后說人壞話，下次有機(jī)會(huì)一定要給她們還以顏色。倘若我們不清楚背后的真相，這些「表象」會(huì)隨即按環(huán)境而「加工」，嚴(yán)重影響人的情緒，隨之引發(fā)出不理性的行為表現(xiàn)。他明白傭金是以成交價(jià)的多少來計(jì)算，他的傭金總額當(dāng)然不及其它多做「豪宅」的同事了。另外最重要的是忠誠，為公司?想，千萬不要有私心……其實(shí)很多事情都不可預(yù)計(jì)，最要緊的是盡力交足功課，事情便會(huì)自然發(fā)生……」（績效篇系列四之一） 第六招：勤奮進(jìn)取　績效保證在一個(gè)講究效率及成績的社會(huì)中，員工的晉升或薪酬調(diào)整很自然地與員工過去一年的「表現(xiàn)」而定。Joyce雖然不太認(rèn)識(shí)阿真的上司，但她知道身為管理階層，應(yīng)該知道評(píng)核下屬的標(biāo)準(zhǔn)，也要進(jìn)行全方位的評(píng)核，例如下屬過去一年的處事效率、分析能力、文書及語言能力、溝通技巧及待人接物的態(tài)度等。 突發(fā)事件　突然加班 到了下午，突然發(fā)生了一件不尋常的事情，她看見所有高層職員忙個(gè)不停，頻頻打電話及開小組會(huì)議?！?Andy雖然心有不滿，但反正加班有額外「補(bǔ)薪」，而自己周末也沒有甚么計(jì)畫，所以沒有反對(duì)。 掃除擦鞋文化 亦因?yàn)檫@個(gè)原因，很多人將這個(gè)「建交」過程放在優(yōu)先地位，甚至有人無所不用其極以各種方法討好上司，例如請(qǐng)吃飯，代買優(yōu)惠貨品，代上司捱罵「頂罪」等等。倘若各人凡事都不以自己的利益作出發(fā)點(diǎn)，而是多考慮整個(gè)機(jī)構(gòu)或團(tuán)體的利益，相信評(píng)估是公平的。 今天阿真上班時(shí)，心情尚算不錯(cuò)，昨天梁經(jīng)理吩咐她找的資料亦已準(zhǔn)備妥當(dāng)，大約十時(shí)許便向經(jīng)理匯報(bào)，梁經(jīng)理聽過她匯報(bào)有關(guān)南美洲的營業(yè)分布狀況后，微笑說﹕「根據(jù)你剛才給我的數(shù)字，我們公司在巴西的業(yè)績比阿根廷高出一倍有多，是甚么原因呢﹖」 計(jì)畫、組織和控制 這一問令阿真頓然啞口，因?yàn)榱航?jīng)理只是吩咐她準(zhǔn)備數(shù)字，沒想到他會(huì)出此一問，她有兩個(gè)選擇﹕一是按自己理解猜想，一是承認(rèn)不知道，她選擇了后者，然后很不快地離開梁經(jīng)理的辦公室。 阿真不忿地離開經(jīng)理室，心中盤算著誰人陷害她，心中頓然感到人心險(xiǎn)惡，職場(chǎng)上人心險(xiǎn)惡更甚于電視劇中有關(guān)辦公室政治的劇情。 這一件事情令阿真明白到，管理上司的基本功是工作認(rèn)真、多與同事溝通、多取得反饋，上司自然會(huì)賞識(shí)自己。 坦誠與上司溝通 Jason不太明白發(fā)生了甚么事，所以請(qǐng)教查理，而查理當(dāng)然又去請(qǐng)