【正文】 都有不同的準(zhǔn)則去衡量，固此得出的所謂「杰出」績(jī)效，都難以客觀地比較，所以我們只管問(wèn)心無(wú)愧、努力工作便可以了。 臨近考勤　悶悶不樂(lè) 阿真自問(wèn)一向積極工作，很少開小差或躲懶。所以她有好幾個(gè)晚上睡得不好，精神因此大受影響。 偏見的上司﹖ 倘若阿真不幸遇上一位有偏見的上司，執(zhí)?地堅(jiān)持每天準(zhǔn)時(shí)上班才算能干的話，他也要聆聽下屬遲到的解釋。今天她精神特別好，因?yàn)樗魈旒s了三五知己到中山一游。她慶幸自己不是高級(jí)職員，否則也要成為熱鍋中的螞蟻。 認(rèn)真處理眾人以為美的事 陳經(jīng)理看來(lái)面有難色，他繼續(xù)說(shuō)：「雖然這個(gè)數(shù)據(jù)的差距大有可能是人為錯(cuò)誤，但這并不表示哪一些人犯錯(cuò)。 在失望之際，她的腦海中忽然閃出一句：「眾人以為美的事，要留心去做。（績(jī)效篇四之三） 第八招：公平考核　信任為先任何組織，不論大小都有所謂小圈子或「埋堆」的人事問(wèn)題。 查理的地產(chǎn)代理公司因?yàn)橐D士氣，掃除「擦鞋」文化，所以建立一套較公平的考核制度，每人除了要為自己評(píng)核表現(xiàn)，范圍包括處事態(tài)度、解決問(wèn)題能力、專業(yè)知識(shí)及待客技巧等等，自己的上司及同事也會(huì)進(jìn)行相若的外評(píng)，據(jù)聞這樣可以獲得較公平和全面的評(píng)估。 凡事從信任出發(fā) 心中充滿疑惑的查理于是向同事提出這種「不平」的現(xiàn)象，那知道同事們都似乎對(duì)他的感受沒(méi)有多大的反應(yīng)，所以他好象被視為枉作小人。（績(jī)效篇四之四） 第九招 多走一步 多添回報(bào)在職場(chǎng)中，壓力除了是源自工作性質(zhì)、工作量、工作時(shí)間之外，另一個(gè)源頭正是上司。 近年，管理學(xué)上流行「管理上司」的說(shuō)法，究竟這是甚么一回事﹖學(xué)懂管理上司又會(huì)帶來(lái)甚么益處呢﹖ 在貿(mào)易公司當(dāng)行政助理的阿真平時(shí)做事認(rèn)真，經(jīng)常依照上司的吩咐完成任務(wù)，從未有過(guò)「開小差」的紀(jì)錄，所以上司對(duì)她頗為器重。」梁經(jīng)理繼續(xù)微笑地問(wèn)﹕「那么這三個(gè)顧客是甚么公司，他們與公司有多少年的伙伴關(guān)系，這些關(guān)系是否有合約維持﹖」 阿真冷不提防梁經(jīng)理有此一問(wèn)，只有硬?頭皮說(shuō)不知道。 公司內(nèi)被陷害﹖ 今天早上梁經(jīng)理終于召見阿真，進(jìn)入辦公室后，梁經(jīng)理沒(méi)有談?wù)撍膱?bào)告，反而問(wèn)阿真是否與同事間有過(guò)節(jié)，她聽到這一問(wèn)自然呆了一陣，因?yàn)樗龔膩?lái)與人和平相處，雖不致很受歡迎，但總不會(huì)得罪別人，所以她很有禮貌地回答說(shuō)﹕「沒(méi)有」。 還同事一個(gè)清白 果然皇天不負(fù)有心人，當(dāng)日收到的電郵并沒(méi)有刪除，她再校對(duì)清楚后便將數(shù)據(jù)打印出來(lái)，然后找發(fā)電郵的Johnny理論。經(jīng)此一役，她深深體會(huì)到一個(gè)原則﹕就是不要自以為是，將自己「蒙在鼓?」，應(yīng)該多尋求同事間的反饋 (Feedback)。事實(shí)上有很多人是持?大老板的賞識(shí)而找到機(jī)會(huì)「上位」的。 不過(guò)，從上月開始李經(jīng)理對(duì)Jason似乎沒(méi)有如以往般「合拍」，以往李經(jīng)理總會(huì)間中與Jason午膳輕松談生活瑣事，但從上月開始，李經(jīng)理沒(méi)有主動(dòng)邀請(qǐng)Jason了。縱使Jason并沒(méi)有在總經(jīng)理面前說(shuō)李經(jīng)理的壞話，他和總經(jīng)理的私下交往是會(huì)帶給李經(jīng)理一定的威脅。就算有關(guān)系，也需要員工稍為勤力一點(diǎn)才可得到，所以某部分的員工很希望被上司召見，以增加「搶分」或「表現(xiàn)實(shí)力」的機(jī)會(huì)，當(dāng)然這些員工倘若要成功被賞識(shí)，他一定要先做好準(zhǔn)備工夫，絕不能「空槍上陣」。 話說(shuō)查理一位任職船務(wù)公司的朋友Wilson，一次被上司張經(jīng)理臨時(shí)召見時(shí)，問(wèn)他有關(guān)上月的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)?！梗琖ilson很不好意思的苦笑一下，正要向張經(jīng)理道歉有關(guān)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤之際，張經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)﹕「要做一個(gè)精明的下屬要很小心，假如你的上司很大意誤信你所提供的數(shù)據(jù)，你便是害人害己。本來(lái)這件事對(duì)她沒(méi)有直接關(guān)系，但最近有謠言指Johnny在外面「秘?fù)啤?，所以頻頻找借口開會(huì)，其實(shí)是趁機(jī)外出「搵食」…… 謠言引人猜測(cè) 事實(shí)上，今天Johnny外出已經(jīng)不是第一次，過(guò)去數(shù)星期中，阿真都曾經(jīng)見到他外出。 當(dāng)做的事和喜歡的事 雖然Joyce與Johnny不太稔熟，但她認(rèn)為Johnny未必是出外「秘?fù)啤?，?duì)阿真的想法有所保留，Joyce提醒她凡事要有證據(jù)才可下判斷，這樣才對(duì)當(dāng)事人公平?！寒?dāng)做的事』未必是你『喜歡的事』，反之『喜歡的事』亦未必是『當(dāng)做的事』，要問(wèn)心無(wú)愧，當(dāng)然要經(jīng)常做『當(dāng)做的事』了。本來(lái)這些未經(jīng)證實(shí)的「謠言」不應(yīng)該對(duì)人造成傷害，但香港人的性格多是不愿意找當(dāng)事人「算帳」，所以流言轉(zhuǎn)眼間成為同事茶余飯后的話題了。 過(guò)了幾星期，當(dāng)阿真正躊躇應(yīng)否離開這公司之際，突然聽到一個(gè)好消息─Jenny已被迫辭職，主要的原因是她惡性難改，竟然一個(gè)不小心，說(shuō)謠言說(shuō)到李經(jīng)理的身上去，李經(jīng)理當(dāng)然忍無(wú)可忍，于是下令請(qǐng)Jenny另謀高就。查理雖然充滿自信，認(rèn)為工作表現(xiàn)不比Paul遜色，無(wú)奈每次分配工作，查理總覺(jué)得Paul的任務(wù)比較容易，心中不期然地埋怨上司特別偏袒Paul?，F(xiàn)時(shí)Paul形勢(shì)比他強(qiáng)，他能夠扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的空間?實(shí)很小，于是他又向陳教授請(qǐng)教生存之道了。 話雖如此，倘若我們面對(duì)種種困難，而自己已經(jīng)盡力而為，只要問(wèn)心無(wú)愧，處事公私分明，又何懼「中庸」呢﹖反之，只要知足的話，盡心盡力做好自己本份的工作，可能壓力也會(huì)比別人小，豈不是更健康嗎﹖（操練篇之二） 第十六招：自愛自律　心悅誠(chéng)服在香港這一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的工商業(yè)社會(huì)，人與人之間難免受到利益沖突的影響，有些人看利益比較重要，為求利益會(huì)容許不公平的事情，令不少堅(jiān)持正義、公平的人，因此失去不少獲得利益上的機(jī)會(huì)。話說(shuō)Cindy下星期便要呈交一份對(duì)香港旅游業(yè)的分析報(bào)告，當(dāng)然這是一份很重要的「搶分」文件，各人都秘密練兵，各出奇謀地進(jìn)行部門采訪及搜集資料。 自律帶來(lái)的能量 但礙于不能「請(qǐng)槍手」，也不能互通內(nèi)容，只好硬?頭皮去做。過(guò)了大約一句鐘才看見秘書小姐匆忙地將Mary的報(bào)告從影印房取走，但Cindy心中卻是涌上一陣平安和暖流，或許這就是生命中「自律」所帶來(lái)的能量吧﹗（操練篇之三） 第十七招：亦客亦友 多做小收查理最近接待了一位顧客陳太太，為他帶來(lái)了不少煩惱，傷透腦筋。這個(gè)星期天查理又向陳教授求教了。 避不了飲酒應(yīng)酬 由于她推搪飲酒，會(huì)客晚飯的氣氛好象怪怪的，人客以為她不給面子。 在兩難之間，她向阿真的良師Joyce問(wèn)路了。事實(shí)上，現(xiàn)在內(nèi)地很多生意人都十分愛惜身體，應(yīng)酬吃飯飲酒之類也比以前收斂得多，而且普遍也會(huì)諒解不能沾酒的人﹔只要Alison坦誠(chéng)說(shuō)出因由，也不一定會(huì)得失客人。當(dāng)然這視乎個(gè)人的際遇，但跟被動(dòng)地回避問(wèn)題比較，積極地表達(dá)自己的意愿也沒(méi)甚么損失吧﹗（顧客篇之二） 第十九招：客雖好意、慎防誤區(qū)胡先生是一個(gè)飲食集團(tuán)的大股東，除了餐飲業(yè)的生意外，他也炒賣樓宇，最近他找查理幫忙速銷手上一個(gè)單位，這個(gè)單位已放盤了好一段日子，但由于價(jià)錢問(wèn)題，一直未能成功出售，胡先生希望查理可以想一想辦法，他還表示如單位以合適的價(jià)錢出售，可以給查理額外的傭金。 （二）若然這張VIP卡是要消費(fèi)到某一個(gè)金額才可以取得的，又或者像現(xiàn)在流行的酒店貴賓卡，要付年費(fèi)才得到的，查理便應(yīng)考慮收受利益的問(wèn)題。面對(duì)諸多灰色地帶，最直截了當(dāng)?shù)谋闶翘岣呔X(jué)，拒絕那些似是而非的利益沖突，而不是去說(shuō)服自己去接受。Judy是推銷手提電話的，額外的回贈(zèng)表示她要大幅度減低傭金去滿足這要求。 2. Judy是否甘心，視乎她對(duì)顧客服務(wù)的心態(tài)，如她能易地而處，不難理解任何顧客都希望公司能將產(chǎn)品送到家中。 小組主管的煩惱 阿真最近被調(diào)派到一個(gè)小組工作，因?yàn)樗谶^(guò)去一年表現(xiàn)良好，所以被「試升」為這小組主管。只要阿真多背幾只「黑鍋」，「試升」的地位便會(huì)不保，阿真非常擔(dān)心，便找好友Joyce請(qǐng)教。 不要以牙還牙 只要阿真能放開心懷，從容應(yīng)付，不采取「以牙還牙」的行動(dòng)，相信她的壓力將會(huì)減少。 負(fù)面情緒 一般情況下，表象透過(guò)腦部神經(jīng)傳遞到大腦后便會(huì)加以分析，但一些突然而來(lái)的負(fù)面事故將會(huì)觸動(dòng)一個(gè)人的負(fù)面情緒，如憂慮、擔(dān)心、憤怒等。 壓力來(lái)源(二)﹕ Amy的不友善態(tài)度使阿真感到不知如何應(yīng)付。阿真下意識(shí)地想到，有朝一日自己不能應(yīng)付試升的挑戰(zhàn)，包括處理人事問(wèn)題等，有一天自己也許會(huì)敗下來(lái)。近日他家人便注意到他失去了往日的笑容，愁眉深鎖。比方說(shuō)，稍用力去擠一張紙便會(huì)使紙張變得滿身皺紋，不能復(fù)原﹔但用同樣力度去擠一塊布，稍為撫平一下，布便很快回復(fù)原來(lái)的狀態(tài)，因?yàn)椴嫉摹疙g力」(Resilience)比紙較強(qiáng)之故。 每天的心理壓力 話說(shuō)最近被上司看重而被「試升」的阿真，在這職位中已有多個(gè)月，但看來(lái)上司對(duì)她的工作表現(xiàn)暫時(shí)沒(méi)有任何評(píng)語(yǔ)，當(dāng)然是否能順利晉升則要視乎年終的考勤報(bào)告，但對(duì)阿真來(lái)說(shuō)，她每天如坐針毯，度日如年，因?yàn)椹s (一) 她隨時(shí)可能因?yàn)橐恍┬∵^(guò)錯(cuò)便失去上司對(duì)她的信任，而影響最終的考勤評(píng)估，所以她便要凡事「萬(wàn)無(wú)一失」，但世事豈可都盡如人意﹖只要阿真發(fā)現(xiàn)少許的錯(cuò)誤便大為緊張。她的好友Joyce知道阿真的問(wèn)題后，便相約她吃晚飯了解情況。 阿真聽了Joyce的教導(dǎo)后覺(jué)得很有道理，她會(huì)嘗試努力放開心懷，不再狹窄地從單方面去看問(wèn)題了。 高才生闖禍 彼得是查理在大學(xué)的一位好友，他生性聰敏過(guò)人，成績(jī)卓越，很快便完成大學(xué)課程，并于某大機(jī)構(gòu)任職管理見習(xí)生（Management Trainee）。 在匯報(bào)活動(dòng)的前夕，彼得經(jīng)過(guò)多次的測(cè)試認(rèn)為程序和后備經(jīng)已安排妥善，應(yīng)該萬(wàn)無(wú)一失，他正在沾沾自喜的欣賞?行政總裁在講臺(tái)上滔滔大贊公司近況之際，忽然計(jì)算機(jī)熒光幕轉(zhuǎn)黑，頓然使匯報(bào)停頓下來(lái)，彼得這才想起是自己試機(jī)時(shí)忘記將電源插入筆記計(jì)算機(jī)，而計(jì)算機(jī)所余下的電池只足夠使用半小時(shí)而已。 直至有一個(gè)晚上彼得聽了一個(gè)講座，講員說(shuō)出一個(gè)使心理健康的重要訊息，就是「凡事不要活在過(guò)去，要學(xué)會(huì)如何原諒自己的過(guò)去，縱然過(guò)去的事不能完全忘記，但不應(yīng)活在控訴底下，要明白『不除去舊事，心中便沒(méi)有位置容納新事』的態(tài)度，應(yīng)積極面對(duì)目前與將來(lái)。一個(gè)人面對(duì)危機(jī)的能力是前者或是后者，則視乎個(gè)人對(duì)人生態(tài)度和價(jià)值觀的取向。幸好經(jīng)理事后向顧客道歉，收回錯(cuò)誤的報(bào)價(jià)單，重新寄發(fā)正確的文件。 憑經(jīng)驗(yàn)夢(mèng)想成真 在新的工作環(huán)境下，阿真頓然感到新的活力，按她的能力和經(jīng)驗(yàn)，很快便得到上司的賞識(shí)。大約3個(gè)月后，本著阿真做人處事的能力和積極的工作態(tài)度，阿真終于夢(mèng)想成真，終于被提升為這公司的經(jīng)理。就在他全神貫注的一刻，他的電話響起了，原來(lái)母親告知他父親因?yàn)橥蝗桓械叫呐K劇痛，所以被急送到醫(yī)院去，母親希望查理馬上去醫(yī)院探望父親。 到達(dá)醫(yī)院后知道父親已經(jīng)沒(méi)有大礙，多住一晚便可出院，查理當(dāng)然心中放下一塊大石，但想起在公司失去了一個(gè)機(jī)會(huì)時(shí)，心中自不然很后悔沒(méi)有堅(jiān)持晚上才探望父親。一個(gè)人的成就要視乎他對(duì)那些角色的重視程度（Role Salience），對(duì)不同角色的重視或承擔(dān)愈高，角色的張力 （Role Strain）便愈大，處理得不洽當(dāng)，便會(huì)產(chǎn)生焦慮，甚至危機(jī)。報(bào)章所報(bào)道的是少數(shù)的成功例子，而大部分弄至焦頭爛額的卻沒(méi)有被例舉出來(lái)。 開頭的兩個(gè)月過(guò)去了，生意可算頗不錯(cuò)，但從第3個(gè)月開始，適逢年假后的日子，生意卻大不如前，以后的幾個(gè)月，大衛(wèi)3人不但不能支取薪水，每月的利潤(rùn)更不夠支付租金、水電等開支。倘若生意仍然沒(méi)有轉(zhuǎn)好的?象，便干脆將有限公司清盤，到時(shí)鋪?zhàn)庖部梢砸黄赐锨?。查理卻對(duì)這點(diǎn)不敢茍同，他認(rèn)為他鐘情于地產(chǎn)代理這行業(yè)，所以不會(huì)輕易「轉(zhuǎn)工」﹔再者，倘若是修讀另外一個(gè)學(xué)科，縱使有興趣，但假如沒(méi)有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的話，要「轉(zhuǎn)工」亦非容易。 所以要報(bào)讀一個(gè)課程之前，除了要考慮上述的實(shí)際問(wèn)題外，也應(yīng)當(dāng)計(jì)算「代價(jià)」，就是要付出多少的努力才可完成，此外，亦需要考慮工作上的協(xié)調(diào)和家人的支持等。 為解開這個(gè)心結(jié)，他又探訪陳教授，陳教授很理解查理這個(gè)心結(jié)，雖然他不能完全同意查理的論點(diǎn)，但查理的考慮確是時(shí)下正在進(jìn)修的人沒(méi)有深思熟慮的事情。當(dāng)我們清楚地分析基本問(wèn)題后，便可以全力以赴，向著目標(biāo)前進(jìn)。日子久了，她希望完成多年的心愿，在已有的副學(xué)士學(xué)位上再進(jìn)修，考取學(xué)士學(xué)位。Joyce認(rèn)為今日社會(huì)很重視員工的責(zé)任感和承擔(dān)感，這亦表示員工可能要付上額外的時(shí)間以達(dá)到公司的期望。 自學(xué)進(jìn)修 有些外國(guó)大學(xué)提供校外學(xué)位（External Degree）的課程，例如英國(guó)的倫敦大學(xué)即是。查理的表弟大學(xué)畢業(yè)后一直從事計(jì)算機(jī)工作，至今已有五、六年，收入不錯(cuò)，但最近一年，他跟上司的關(guān)系愈來(lái)愈惡劣，加上工作上有很多人事問(wèn)題，他總覺(jué)事事不順心，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為計(jì)算機(jī)工作也是比較著重技術(shù)的，要躍升管理層絕不容易，就是要維持現(xiàn)在的職位，也要不斷進(jìn)修新的知識(shí)，才不致被淘汰。個(gè)人的能力加上機(jī)會(huì)和職位配對(duì)，才是躍升管理階層的條件，并非修讀某一學(xué)科便成。其實(shí)要自強(qiáng)不息，何止32招，但無(wú)論「發(fā)出」甚么招式，沒(méi)人保證百分百可達(dá)到預(yù)期效果。不要以為賺大錢、在社會(huì)有名望、因有權(quán)勢(shì)而被受尊敬便是成功。最后，陳教授提醒我們要保持「必勝」的態(tài)度，就要謹(jǐn)記下列三個(gè)英文字﹕甲、 全心全意的投入 Wholeheartedness凡事不要怕困難，積極面向挑戰(zhàn)，不要怕吃虧，不可有「不甘心」的感覺(jué)，嘗試以「多問(wèn)耕耘，少問(wèn)收獲」的心態(tài)去過(guò)我們的一生。 要是能做到以上3點(diǎn)，相信距離勝利（WIN）已不遠(yuǎn)矣﹗（進(jìn)修篇之四）50 / 50