【正文】 都有不同的準則去衡量，固此得出的所謂「杰出」績效，都難以客觀地比較，所以我們只管問心無愧、努力工作便可以了。 臨近考勤　悶悶不樂 阿真自問一向積極工作，很少開小差或躲懶。所以她有好幾個晚上睡得不好，精神因此大受影響。 偏見的上司﹖ 倘若阿真不幸遇上一位有偏見的上司，執(zhí)?地堅持每天準時上班才算能干的話，他也要聆聽下屬遲到的解釋。今天她精神特別好，因為她明天約了三五知己到中山一游。她慶幸自己不是高級職員，否則也要成為熱鍋中的螞蟻。 認真處理眾人以為美的事 陳經(jīng)理看來面有難色，他繼續(xù)說：「雖然這個數(shù)據(jù)的差距大有可能是人為錯誤，但這并不表示哪一些人犯錯。 在失望之際，她的腦海中忽然閃出一句：「眾人以為美的事，要留心去做。（績效篇四之三） 第八招：公平考核　信任為先任何組織，不論大小都有所謂小圈子或「埋堆」的人事問題。 查理的地產(chǎn)代理公司因為要整頓士氣，掃除「擦鞋」文化，所以建立一套較公平的考核制度，每人除了要為自己評核表現(xiàn)，范圍包括處事態(tài)度、解決問題能力、專業(yè)知識及待客技巧等等，自己的上司及同事也會進行相若的外評，據(jù)聞這樣可以獲得較公平和全面的評估。 凡事從信任出發(fā) 心中充滿疑惑的查理于是向同事提出這種「不平」的現(xiàn)象，那知道同事們都似乎對他的感受沒有多大的反應，所以他好象被視為枉作小人。（績效篇四之四） 第九招 多走一步 多添回報在職場中，壓力除了是源自工作性質(zhì)、工作量、工作時間之外，另一個源頭正是上司。 近年，管理學上流行「管理上司」的說法，究竟這是甚么一回事﹖學懂管理上司又會帶來甚么益處呢﹖ 在貿(mào)易公司當行政助理的阿真平時做事認真，經(jīng)常依照上司的吩咐完成任務，從未有過「開小差」的紀錄，所以上司對她頗為器重?！沽航?jīng)理繼續(xù)微笑地問﹕「那么這三個顧客是甚么公司，他們與公司有多少年的伙伴關(guān)系，這些關(guān)系是否有合約維持﹖」 阿真冷不提防梁經(jīng)理有此一問，只有硬?頭皮說不知道。 公司內(nèi)被陷害﹖ 今天早上梁經(jīng)理終于召見阿真，進入辦公室后，梁經(jīng)理沒有談論她的報告，反而問阿真是否與同事間有過節(jié)，她聽到這一問自然呆了一陣，因為她從來與人和平相處，雖不致很受歡迎，但總不會得罪別人，所以她很有禮貌地回答說﹕「沒有」。 還同事一個清白 果然皇天不負有心人，當日收到的電郵并沒有刪除，她再校對清楚后便將數(shù)據(jù)打印出來，然后找發(fā)電郵的Johnny理論。經(jīng)此一役，她深深體會到一個原則﹕就是不要自以為是，將自己「蒙在鼓?」，應該多尋求同事間的反饋 (Feedback)。事實上有很多人是持?大老板的賞識而找到機會「上位」的。 不過，從上月開始李經(jīng)理對Jason似乎沒有如以往般「合拍」，以往李經(jīng)理總會間中與Jason午膳輕松談生活瑣事，但從上月開始，李經(jīng)理沒有主動邀請Jason了?？v使Jason并沒有在總經(jīng)理面前說李經(jīng)理的壞話，他和總經(jīng)理的私下交往是會帶給李經(jīng)理一定的威脅。就算有關(guān)系，也需要員工稍為勤力一點才可得到，所以某部分的員工很希望被上司召見，以增加「搶分」或「表現(xiàn)實力」的機會，當然這些員工倘若要成功被賞識，他一定要先做好準備工夫，絕不能「空槍上陣」。 話說查理一位任職船務公司的朋友Wilson，一次被上司張經(jīng)理臨時召見時，問他有關(guān)上月的營運數(shù)據(jù)?！?，Wilson很不好意思的苦笑一下，正要向張經(jīng)理道歉有關(guān)數(shù)據(jù)錯誤之際，張經(jīng)理繼續(xù)說﹕「要做一個精明的下屬要很小心，假如你的上司很大意誤信你所提供的數(shù)據(jù)，你便是害人害己。本來這件事對她沒有直接關(guān)系，但最近有謠言指Johnny在外面「秘撈」，所以頻頻找借口開會，其實是趁機外出「搵食」…… 謠言引人猜測 事實上，今天Johnny外出已經(jīng)不是第一次，過去數(shù)星期中，阿真都曾經(jīng)見到他外出。 當做的事和喜歡的事 雖然Joyce與Johnny不太稔熟，但她認為Johnny未必是出外「秘撈」，對阿真的想法有所保留，Joyce提醒她凡事要有證據(jù)才可下判斷，這樣才對當事人公平?！寒斪龅氖隆晃幢厥悄恪合矚g的事』，反之『喜歡的事』亦未必是『當做的事』，要問心無愧，當然要經(jīng)常做『當做的事』了。本來這些未經(jīng)證實的「謠言」不應該對人造成傷害，但香港人的性格多是不愿意找當事人「算帳」，所以流言轉(zhuǎn)眼間成為同事茶余飯后的話題了。 過了幾星期，當阿真正躊躇應否離開這公司之際，突然聽到一個好消息─Jenny已被迫辭職，主要的原因是她惡性難改，竟然一個不小心，說謠言說到李經(jīng)理的身上去，李經(jīng)理當然忍無可忍，于是下令請Jenny另謀高就。查理雖然充滿自信，認為工作表現(xiàn)不比Paul遜色，無奈每次分配工作，查理總覺得Paul的任務比較容易，心中不期然地埋怨上司特別偏袒Paul。現(xiàn)時Paul形勢比他強，他能夠扭轉(zhuǎn)局勢的空間?實很小，于是他又向陳教授請教生存之道了。 話雖如此，倘若我們面對種種困難，而自己已經(jīng)盡力而為，只要問心無愧，處事公私分明，又何懼「中庸」呢﹖反之，只要知足的話，盡心盡力做好自己本份的工作，可能壓力也會比別人小，豈不是更健康嗎﹖（操練篇之二） 第十六招：自愛自律　心悅誠服在香港這一個充滿競爭的工商業(yè)社會，人與人之間難免受到利益沖突的影響，有些人看利益比較重要，為求利益會容許不公平的事情，令不少堅持正義、公平的人，因此失去不少獲得利益上的機會。話說Cindy下星期便要呈交一份對香港旅游業(yè)的分析報告，當然這是一份很重要的「搶分」文件，各人都秘密練兵，各出奇謀地進行部門采訪及搜集資料。 自律帶來的能量 但礙于不能「請槍手」，也不能互通內(nèi)容，只好硬?頭皮去做。過了大約一句鐘才看見秘書小姐匆忙地將Mary的報告從影印房取走，但Cindy心中卻是涌上一陣平安和暖流，或許這就是生命中「自律」所帶來的能量吧﹗（操練篇之三） 第十七招：亦客亦友 多做小收查理最近接待了一位顧客陳太太，為他帶來了不少煩惱，傷透腦筋。這個星期天查理又向陳教授求教了。 避不了飲酒應酬 由于她推搪飲酒，會客晚飯的氣氛好象怪怪的，人客以為她不給面子。 在兩難之間，她向阿真的良師Joyce問路了。事實上，現(xiàn)在內(nèi)地很多生意人都十分愛惜身體，應酬吃飯飲酒之類也比以前收斂得多，而且普遍也會諒解不能沾酒的人﹔只要Alison坦誠說出因由，也不一定會得失客人。當然這視乎個人的際遇，但跟被動地回避問題比較，積極地表達自己的意愿也沒甚么損失吧﹗（顧客篇之二） 第十九招：客雖好意、慎防誤區(qū)胡先生是一個飲食集團的大股東，除了餐飲業(yè)的生意外，他也炒賣樓宇，最近他找查理幫忙速銷手上一個單位，這個單位已放盤了好一段日子，但由于價錢問題，一直未能成功出售，胡先生希望查理可以想一想辦法，他還表示如單位以合適的價錢出售，可以給查理額外的傭金。 （二）若然這張VIP卡是要消費到某一個金額才可以取得的，又或者像現(xiàn)在流行的酒店貴賓卡，要付年費才得到的，查理便應考慮收受利益的問題。面對諸多灰色地帶，最直截了當?shù)谋闶翘岣呔X，拒絕那些似是而非的利益沖突，而不是去說服自己去接受。Judy是推銷手提電話的，額外的回贈表示她要大幅度減低傭金去滿足這要求。 2. Judy是否甘心，視乎她對顧客服務的心態(tài)，如她能易地而處，不難理解任何顧客都希望公司能將產(chǎn)品送到家中。 小組主管的煩惱 阿真最近被調(diào)派到一個小組工作，因為她在過去一年表現(xiàn)良好，所以被「試升」為這小組主管。只要阿真多背幾只「黑鍋」，「試升」的地位便會不保，阿真非常擔心，便找好友Joyce請教。 不要以牙還牙 只要阿真能放開心懷，從容應付，不采取「以牙還牙」的行動，相信她的壓力將會減少。 負面情緒 一般情況下，表象透過腦部神經(jīng)傳遞到大腦后便會加以分析，但一些突然而來的負面事故將會觸動一個人的負面情緒，如憂慮、擔心、憤怒等。 壓力來源(二)﹕ Amy的不友善態(tài)度使阿真感到不知如何應付。阿真下意識地想到，有朝一日自己不能應付試升的挑戰(zhàn)，包括處理人事問題等，有一天自己也許會敗下來。近日他家人便注意到他失去了往日的笑容，愁眉深鎖。比方說，稍用力去擠一張紙便會使紙張變得滿身皺紋，不能復原﹔但用同樣力度去擠一塊布，稍為撫平一下，布便很快回復原來的狀態(tài)，因為布的「韌力」(Resilience)比紙較強之故。 每天的心理壓力 話說最近被上司看重而被「試升」的阿真，在這職位中已有多個月，但看來上司對她的工作表現(xiàn)暫時沒有任何評語，當然是否能順利晉升則要視乎年終的考勤報告，但對阿真來說，她每天如坐針毯，度日如年，因為﹕ (一) 她隨時可能因為一些小過錯便失去上司對她的信任，而影響最終的考勤評估，所以她便要凡事「萬無一失」，但世事豈可都盡如人意﹖只要阿真發(fā)現(xiàn)少許的錯誤便大為緊張。她的好友Joyce知道阿真的問題后，便相約她吃晚飯了解情況。 阿真聽了Joyce的教導后覺得很有道理，她會嘗試努力放開心懷，不再狹窄地從單方面去看問題了。 高才生闖禍 彼得是查理在大學的一位好友，他生性聰敏過人，成績卓越，很快便完成大學課程，并于某大機構(gòu)任職管理見習生（Management Trainee）。 在匯報活動的前夕，彼得經(jīng)過多次的測試認為程序和后備經(jīng)已安排妥善，應該萬無一失，他正在沾沾自喜的欣賞?行政總裁在講臺上滔滔大贊公司近況之際，忽然計算機熒光幕轉(zhuǎn)黑，頓然使匯報停頓下來，彼得這才想起是自己試機時忘記將電源插入筆記計算機，而計算機所余下的電池只足夠使用半小時而已。 直至有一個晚上彼得聽了一個講座，講員說出一個使心理健康的重要訊息，就是「凡事不要活在過去，要學會如何原諒自己的過去，縱然過去的事不能完全忘記，但不應活在控訴底下，要明白『不除去舊事，心中便沒有位置容納新事』的態(tài)度，應積極面對目前與將來。一個人面對危機的能力是前者或是后者，則視乎個人對人生態(tài)度和價值觀的取向。幸好經(jīng)理事后向顧客道歉，收回錯誤的報價單，重新寄發(fā)正確的文件。 憑經(jīng)驗夢想成真 在新的工作環(huán)境下，阿真頓然感到新的活力，按她的能力和經(jīng)驗，很快便得到上司的賞識。大約3個月后，本著阿真做人處事的能力和積極的工作態(tài)度，阿真終于夢想成真，終于被提升為這公司的經(jīng)理。就在他全神貫注的一刻，他的電話響起了，原來母親告知他父親因為突然感到心臟劇痛，所以被急送到醫(yī)院去，母親希望查理馬上去醫(yī)院探望父親。 到達醫(yī)院后知道父親已經(jīng)沒有大礙，多住一晚便可出院，查理當然心中放下一塊大石，但想起在公司失去了一個機會時，心中自不然很后悔沒有堅持晚上才探望父親。一個人的成就要視乎他對那些角色的重視程度（Role Salience），對不同角色的重視或承擔愈高，角色的張力 （Role Strain）便愈大，處理得不洽當，便會產(chǎn)生焦慮，甚至危機。報章所報道的是少數(shù)的成功例子，而大部分弄至焦頭爛額的卻沒有被例舉出來。 開頭的兩個月過去了，生意可算頗不錯，但從第3個月開始，適逢年假后的日子，生意卻大不如前，以后的幾個月，大衛(wèi)3人不但不能支取薪水，每月的利潤更不夠支付租金、水電等開支。倘若生意仍然沒有轉(zhuǎn)好的?象，便干脆將有限公司清盤，到時鋪租也可以一拼拖欠。查理卻對這點不敢茍同，他認為他鐘情于地產(chǎn)代理這行業(yè)，所以不會輕易「轉(zhuǎn)工」﹔再者，倘若是修讀另外一個學科，縱使有興趣，但假如沒有實習經(jīng)驗的話，要「轉(zhuǎn)工」亦非容易。 所以要報讀一個課程之前，除了要考慮上述的實際問題外，也應當計算「代價」，就是要付出多少的努力才可完成，此外，亦需要考慮工作上的協(xié)調(diào)和家人的支持等。 為解開這個心結(jié)，他又探訪陳教授，陳教授很理解查理這個心結(jié)，雖然他不能完全同意查理的論點，但查理的考慮確是時下正在進修的人沒有深思熟慮的事情。當我們清楚地分析基本問題后，便可以全力以赴，向著目標前進。日子久了，她希望完成多年的心愿，在已有的副學士學位上再進修，考取學士學位。Joyce認為今日社會很重視員工的責任感和承擔感，這亦表示員工可能要付上額外的時間以達到公司的期望。 自學進修 有些外國大學提供校外學位（External Degree）的課程，例如英國的倫敦大學即是。查理的表弟大學畢業(yè)后一直從事計算機工作，至今已有五、六年，收入不錯，但最近一年，他跟上司的關(guān)系愈來愈惡劣，加上工作上有很多人事問題，他總覺事事不順心，長遠來說，他認為計算機工作也是比較著重技術(shù)的，要躍升管理層絕不容易，就是要維持現(xiàn)在的職位，也要不斷進修新的知識，才不致被淘汰。個人的能力加上機會和職位配對，才是躍升管理階層的條件，并非修讀某一學科便成。其實要自強不息，何止32招，但無論「發(fā)出」甚么招式，沒人保證百分百可達到預期效果。不要以為賺大錢、在社會有名望、因有權(quán)勢而被受尊敬便是成功。最后，陳教授提醒我們要保持「必勝」的態(tài)度，就要謹記下列三個英文字﹕甲、 全心全意的投入 Wholeheartedness凡事不要怕困難，積極面向挑戰(zhàn)，不要怕吃虧，不可有「不甘心」的感覺，嘗試以「多問耕耘，少問收獲」的心態(tài)去過我們的一生。 要是能做到以上3點，相信距離勝利（WIN）已不遠矣﹗（進修篇之四）50 / 50