【正文】 到了一定級(jí)別，例如到了高級(jí)管理層，你的工作更多的是要影響與你同級(jí)別的人，你們都為同一個(gè)老板工作，你無法命令他人。問題在于，很多人，當(dāng)他們事業(yè)中途加入GE時(shí)，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)很難適應(yīng)GE的文化。工作不是虛擬的工作——不是光看著別人做事，而是真正的工作，六個(gè)月輪職一次。另外，晚上和周末你也要上課。我們把他們與其他30至40位高級(jí)經(jīng)理放在一起學(xué)習(xí)一個(gè)月。我們將這個(gè)過程稱為活力曲線，我們所做的是從整體上分析我們的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍，并迫使我們的經(jīng)理作出決定。我們所面臨的挑戰(zhàn)是以不傷害人的方式實(shí)施和使用這個(gè)工具，使它發(fā)揮真正的作用。：“啊，我也要這樣做。我們有些客戶會(huì)說：“我也要用這種方式。在這個(gè)公司里，我們希望人們用簡(jiǎn)單、清晰明了的語言交談，討論問題，并且以誠(chéng)相待。在我們公司里，他所強(qiáng)調(diào)的就是，這樣直接了當(dāng)、不隱瞞情緒，不僅僅是可以接受的，而且也很重要?？瓶▊悾何覟槭裁匆隘偪竦馗伞?？我的建議是：在一個(gè)人的生活中，有4個(gè)或5個(gè)主要部分，家庭、學(xué)習(xí)、工作、娛樂及社區(qū)活動(dòng)。現(xiàn)在，我把時(shí)間集中在兩件事上：工作和家庭。你要認(rèn)識(shí)到你要公平地對(duì)待雇員，公平地對(duì)待客戶，公平地對(duì)待股東，從而創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。在GE，人力資源經(jīng)理的任務(wù)就是在結(jié)構(gòu)上、體系上和個(gè)人層面上維護(hù)員工的公正待遇，避免管理人員向客戶或股東過度傾斜。問：GE在中國(guó)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)人面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？我們最成功的經(jīng)驗(yàn)是招收大學(xué)剛畢業(yè)的學(xué)生，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。很多時(shí)候，他們自己哪怕責(zé)任再大，總是愿意給人以具體的任務(wù)，而不是設(shè)定目標(biāo)，讓下屬員工自己去找到最好的方法完成任務(wù)。12年前，我們要把一份很長(zhǎng)的文件濃縮成一頁(yè)紙的、便于使用的價(jià)值觀。我們?cè)?jīng)說是否需要一套不同的價(jià)值觀或者根據(jù)他們的文化用不同的文字來表達(dá)？回答是“不”。從行為上來說，應(yīng)該是沒有區(qū)別的，我們不期望中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)有別于法國(guó)、墨西哥或美國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)，這就是為什么我們公司擁有一套全球通用的價(jià)值觀的原因。如果你總是要確認(rèn)這個(gè)那個(gè)，總是要獲取更多的信息，總是要與別人核對(duì)來核對(duì)去，自然做事的速度就慢。我沒法告訴你們應(yīng)該怎么做，需要你們來想辦法完成它。責(zé)任編輯：抑揚(yáng)、楊光這就像平衡一只盤子，當(dāng)它搖擺不定的時(shí)候，你必須采取措施恢復(fù)平衡。對(duì)于你來說，你可能喜歡高爾夫，也可能喜歡讀書，或喜歡參加公益活動(dòng)，那就去做好了。隨著時(shí)光流逝，我的事業(yè)發(fā)展得更好，想多做一些事情的愿望也就更強(qiáng)烈。每次剛開始做一份新的工作時(shí)，我總是害怕，因?yàn)槲矣X得我對(duì)這項(xiàng)工作不了解，可能會(huì)被解雇，但1年或1年半后，我發(fā)現(xiàn)我想要的更多，當(dāng)他生氣的時(shí)候，你會(huì)想藏到桌子底下。有一點(diǎn)很明確，我為這家公司工作的原因，以及使我繼續(xù)留在這家公司并熱愛這家公司的原因是——我熱愛公司的文化。所以我們所說的、所倡導(dǎo)的和我們所做的都是非常一致的。人們不喜歡被評(píng)到最差的10%里去，你面臨的挑戰(zhàn)是：努力去做得比原來好還是選擇離開。如果你是經(jīng)理，負(fù)責(zé)人力資源，它會(huì)是一個(gè)出色的工具。**GE如何“公正”地評(píng)估所有人才？**問：評(píng)估系統(tǒng)將20%的人定為最好的，10%定為最差的。他們?cè)贕E工作了大概15年，并且在高級(jí)經(jīng)理的位置上已經(jīng)有4年。因此在這兩年的時(shí)間里，你做了真正的工作，我們喜歡這樣的培訓(xùn)。問：GE怎樣處理培訓(xùn)和日常工作的關(guān)系？科：事實(shí)上在GE這兩者是沒有矛盾的。GE文化有著強(qiáng)烈的特色，它強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)、強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)、強(qiáng)調(diào)坦率和直言不諱。剛開始，你做的只是管理你的下屬，告訴他們應(yīng)該做什么。同樣喜歡安靜而內(nèi)向的人，如果做的是初級(jí)的工作，你工作非常努力，很聰明，那你可能有好的業(yè)績(jī)。我們?cè)诎l(fā)展人才以及領(lǐng)導(dǎo)接班人計(jì)劃的做法早在20世紀(jì)50年代就已經(jīng)被寫進(jìn)了教科書。通用電氣公司太大了，單獨(dú)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，一個(gè)杰克愛迪生，一個(gè)非凡的創(chuàng)新者和發(fā)明家，一個(gè)不知疲倦、充滿創(chuàng)新熱情、刻苦努力的發(fā)明家。我們都熱愛成功，但是真正激勵(lì)我們的動(dòng)力是憎恨失敗。光是學(xué)習(xí)好，這并不夠。如果你沒有工作經(jīng)驗(yàn)，沒有任何實(shí)習(xí)經(jīng)歷，那我們也不會(huì)要。總之，通用電氣是利用共同的業(yè)務(wù)程序和共同的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議來推動(dòng)業(yè)務(wù)部門的一致性并實(shí)現(xiàn)優(yōu)異業(yè)績(jī)。我要看到你如何推動(dòng)質(zhì)量的提高。那時(shí)候，很多領(lǐng)導(dǎo)人都說：我要去學(xué)習(xí)什么是回歸分析？我要去做實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)？我是CEO，我根本不需要。Council）是公司執(zhí)行委員會(huì)會(huì)議，由公司董事長(zhǎng)、負(fù)責(zé)各職能部門，如法律、人力資源和財(cái)務(wù)等部門的高級(jí)副總裁，以及各業(yè)務(wù)集團(tuán)的CEO參加。比如，在審核醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)的戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，他們召集醫(yī)療系統(tǒng)的CEO及其直接下屬，包括負(fù)責(zé)技術(shù)、銷售和財(cái)務(wù)的副總裁一起，來到公司總部與董事長(zhǎng)就其業(yè)務(wù)集團(tuán)的戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行一整天的會(huì)談和審查。它的主要內(nèi)容就是發(fā)現(xiàn)人才、評(píng)估技巧和能力、關(guān)注當(dāng)前或未來領(lǐng)導(dǎo)人的離任或者提升，以及誰能接替他們等等，從而使公司保持發(fā)展的活力，這項(xiàng)人力資源程序在我們公司已經(jīng)存在50多年了。這對(duì)于運(yùn)行企業(yè)來說是個(gè)巨大挑戰(zhàn)，但我們通過共同的業(yè)務(wù)程序和領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。你有三個(gè)月或者六個(gè)月的時(shí)間來改善你的表現(xiàn)。它還要聘請(qǐng)世界上最優(yōu)秀的教授，如果你教得不好或者學(xué)得不好，你就要離開學(xué)校。因此我們要看員工的未來發(fā)展?jié)撃?。我們提升的是業(yè)績(jī)最好的人，就這么簡(jiǎn)單。這是一個(gè)充滿機(jī)會(huì)的世界。我們相信教授領(lǐng)導(dǎo)能力的最好方式就是由領(lǐng)導(dǎo)人授課。換言之，他們獲得了領(lǐng)導(dǎo)能力并且擴(kuò)展了個(gè)人關(guān)系網(wǎng)。在這一階段我們教授管理技術(shù)、策略和技巧。此外，我們還提供“六個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的培訓(xùn)。很多時(shí)候他們嚇壞了，因?yàn)樗麄兿搿拔医鉀Q不了這個(gè)問題”。**打造經(jīng)理人的必經(jīng)歷程是什么？**在他之后也有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。我曾經(jīng)在其中的6個(gè)業(yè)務(wù)部門干過，包括飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)、動(dòng)力系統(tǒng)集團(tuán)、醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)等等。有很多人把成長(zhǎng)看作跟升遷有關(guān)：想得到提升，就得學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)。我們應(yīng)告訴員工這一點(diǎn)，告訴他們關(guān)于學(xué)習(xí)和時(shí)間的概念。學(xué)習(xí)要花時(shí)間，尤其在開始階段，花上很多時(shí)間，所得卻可能不多。我們都喜歡來一杯，這沒問題，但我們希望有努力進(jìn)取心態(tài)的人。有強(qiáng)烈進(jìn)取心的人從小到大都通過成就促進(jìn)自身成長(zhǎng)。我們的人才儲(chǔ)備主要利用的是大學(xué)招聘。我們給年輕人出人頭地的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)接觸GE的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人。在我們看來，要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人，首先是招募杰出人才。29 / 30我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)經(jīng)理人？我們確立責(zé)任制度，就是說如果你負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，你就要對(duì)此負(fù)全責(zé)。這一切都始于雇用好的人才。要有強(qiáng)烈進(jìn)取心的人，因?yàn)檫@種人最想成就一番事業(yè)。我們不喜歡有些人得了98分后，把試卷往抽屜里一扔，說“我們?nèi)ズ纫槐?。學(xué)習(xí)曲線與兩方面有關(guān)，其縱軸是業(yè)績(jī)或發(fā)展，橫軸是時(shí)間。這非常簡(jiǎn)單。因?yàn)橐坏┠氵M(jìn)入公司，你現(xiàn)在的表現(xiàn)比你過去的經(jīng)歷更重要。如果你今年銷售額達(dá)到2000萬美元，明年就要達(dá)到2200萬美元，而在接下來的年頭，你需要做更多。告訴人們：要正確看待成長(zhǎng)。我們有20多個(gè)全球性的業(yè)務(wù)集團(tuán)。甚至當(dāng)時(shí)很多政治家想鼓動(dòng)他出馬競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)，但是他拒絕了。而這正是我們要在我們的發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目中提供的。領(lǐng)導(dǎo)者每天需要做的就是去面對(duì)他們不知如何解決的具有挑戰(zhàn)性的問題。這些為期兩年的項(xiàng)目還提供領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)，并提供輪職機(jī)會(huì)以使他們獲取不同的工作經(jīng)歷，發(fā)