【正文】 案，銷售公司將對3個工作法的推廣應(yīng)用情況進行檢查和通報。三是發(fā)揮功能，加強管理。 （三）積極探索零售終端建設(shè)一是研究制定零售終端利益保障機制。這里再強調(diào)兩點：一是合理控制終端形象建設(shè)規(guī)模，不得大規(guī)模、大范圍、高投入建示范店、形象店；二是嚴格執(zhí)行公平公正透明的貨源供應(yīng)政策，不得搞貨源傾斜。要充分發(fā)揮好基層服務(wù)市場、服務(wù)客戶、服務(wù)品牌的基本職能，以營銷人員工作法為手段，促進客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理職能發(fā)揮，提升客戶服務(wù)的能力；以嚴格規(guī)范的營銷規(guī)則，營造公平的市場環(huán)境，促進知名品牌成長，提升品牌培育能力。一是加強營銷梯隊建設(shè)。四是注重營銷團隊激勵。（一）統(tǒng)一思想、提高認識，把培育知名品牌作為卷煙流通企業(yè)的首要任務(wù)和重大責(zé)任。我們營銷戰(zhàn)線上的同志們一定要深刻理解、準(zhǔn)確把握市場導(dǎo)向的原則，在市場營銷、品牌培育各個環(huán)節(jié)認真貫徹好這一原則，真正讓市場來選擇品牌，把知名品牌培育建立在可靠的市場基礎(chǔ)之上。培育知名品牌需要工商加強協(xié)同，各負其責(zé)，形成合力，共育品牌。各單位要按照這次會議的精神和文件要求，廣泛宣傳、層層動員，使全體員工充分認識開展建功立業(yè)活動的重要意義和具體要求，結(jié)合工作實際和崗位職責(zé)，積極投身到建功立業(yè)的活動中去。國家局每年將在各省評優(yōu)的基礎(chǔ)上對行業(yè)培育“532”“461”知名品牌先進單位進行表彰，激勵卷煙流通企業(yè)為培育知名品牌建功立業(yè)。國家局將制訂行業(yè)建功立業(yè)先進單位評價標(biāo)準(zhǔn)，重點從市場環(huán)境、營銷能力和培育效果三個方面衡量活動成效。活動旨在通過樹立榜樣、評選標(biāo)兵，進一步凝聚全行業(yè)的智慧和力量，推動“532”、“461”知名品牌的形成。一是提升把握市場真實需求的能力。只有在市場競爭中培育成長起來的品牌才具有強大生命力，才能經(jīng)的起各種挑戰(zhàn)和考驗。(二)聚集目標(biāo)、突出重點，充分發(fā)揮市場營銷對知名品牌培育的基礎(chǔ)和引領(lǐng)作用。但是面對行業(yè)改革發(fā)展的新形勢、新任務(wù)和培育“532”“461”知名品牌的新要求，我們卷煙流通企業(yè)肩負的任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，使命光榮。每三年對所有營銷人員輪訓(xùn)一次，各地市級公司營銷人員持證上崗比例持續(xù)提高，力爭2011年行業(yè)培養(yǎng)出營銷師100名以上，促進營銷隊伍素質(zhì)上臺階，能力上水平。根據(jù)各省2009年優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作達標(biāo)自查情況，銷售公司將對第一批達標(biāo)單位進行抽查。依托質(zhì)量管理平臺，應(yīng)用營銷人員工作法，加強、改進營銷服務(wù)質(zhì)量，積極推動基層營銷管理創(chuàng)新。要把商圈與終端服務(wù)聯(lián)系起來，分析商圈特點，構(gòu)建終端服務(wù)藍圖，查找服務(wù)關(guān)鍵要素，改進終端服務(wù)項目，前中后臺相互支持，形成內(nèi)部服務(wù)鏈與客戶價值鏈結(jié)合。第二，不要片面追求數(shù)量，而要注重質(zhì)量和效率，省級公司要做好規(guī)劃，制定規(guī)則，抓緊推廣，市級公司要抓好應(yīng)用，并將運行質(zhì)量納入目標(biāo)考核。國家局統(tǒng)一開發(fā)了網(wǎng)上訂貨軟件系統(tǒng)，免費提供各單位使用。三是注重推廣效果。對于上述問題，希望各單位高度重視，查找問題根源，采取有效措施，認真加以解決。山東省公司組織營銷、物流人員進行專題培訓(xùn)，共計1035人次，并自編教材，開展零售戶培訓(xùn)，全省零售客戶培訓(xùn)面達到85%。各單位以“四定”為契機推進崗位分級，規(guī)范崗位制度，實施組織機構(gòu)扁平化、崗位工作專業(yè)化，建立前后臺專業(yè)分工支持，促進營銷、物流、督查人員協(xié)作，增強營銷團隊效率。福建省公司以經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體和發(fā)展共同體為目標(biāo)和努力方向，完善零售客戶利益保障機制，正確處理了零售客戶需求與精準(zhǔn)投放，總量控制與均衡供應(yīng)，市場價格與貨源投放的關(guān)系，全省零售客戶獲利水平逐年提高。重慶市公司推進“三誠”“六心”服務(wù)文化建設(shè)，將誠心、誠信、誠行服務(wù)品牌建設(shè)，融入到推動重慶煙草文化發(fā)展的格局中，服務(wù)內(nèi)涵進一步深化和提升。福建省公司加快推動營銷隊伍轉(zhuǎn)型，積極開展以“專業(yè)分工、團隊協(xié)同、分類培訓(xùn)、績能考核”為主要內(nèi)容的客戶經(jīng)理新工作模式試點工作，提升品牌培育能力取得明顯效果。各單位從政策研究、市場分析入手，結(jié)合自身實際，進一步完善和規(guī)范貨源投放與供應(yīng)政策。黑龍江省公司通過典型示范，全省整體推進，建立健全工商一體化的品牌培育機制。各省級公司積極開展省內(nèi)市場信息采集、樣本優(yōu)化、分析應(yīng)用等工作，逐步建立了信息監(jiān)測體系。，成效初顯。各單位認真貫徹落實文件精神，扎實做好網(wǎng)上訂貨準(zhǔn)備工作。何澤華副局長多次到蘭州考察指導(dǎo)工作，親自參加這次會議，并將作重要講話，我們要認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，抓好貫徹落實。（一）積極穩(wěn)妥推進網(wǎng)上訂貨工作，促進營銷模式優(yōu)化升級，不斷完善。湖南省公司在株洲市公司試點，%，并在10個市公司推廣。通過努力，%%。，營造公平市場環(huán)境。，提高營銷水平。，提升品牌培育能力。（三）加強服務(wù)體系建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。各單位在優(yōu)化模式和流程的基礎(chǔ)上，抓住訂貨、送貨、投訴、咨詢等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高了售前、售中、售后服務(wù)響應(yīng)能力。吉林市公司圍繞服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，制定了《客戶經(jīng)理同舟服務(wù)工作法》、岳陽市公司制定了《客戶經(jīng)理工作規(guī)范》、銀川市公司制定了《客戶服務(wù)操作手冊》，方便實際操作，提升客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、培育品牌和市場分析能力。%，%。為提升營銷戰(zhàn)線從業(yè)人員持證上崗率，銷售公司會同人勞司全面推進職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定工作。按照“分類管理、科學(xué)設(shè)崗、明確職責(zé)、嚴格考核、落實報酬”的要求，加快勞動用工制度改革步伐，轉(zhuǎn)換用人用工機制，逐步完善營銷人員進退、升降機制，積極探索符合現(xiàn)代流通企業(yè)基本特點的營銷隊伍制度。一是制定實施方案。（二）全面推進網(wǎng)上訂貨工作要按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”和“試點先行、積極推進”的要求，繼續(xù)抓好以網(wǎng)上訂貨為主要內(nèi)容的電子商務(wù)建設(shè)。推進網(wǎng)上訂貨，要充分發(fā)揮方便客戶、提高效率、客我互動、品牌展示、營銷平臺等7個功能作用，加強目標(biāo)、過程控制、準(zhǔn)入審核、客戶信用和網(wǎng)站安全等，健全網(wǎng)上運作管理制度，為客戶提