【正文】 不受他人和電話干擾。即使不能達(dá)成最后決議，至少應(yīng)制定一個行動計劃。最好邀請另一與會者發(fā)起討論。會議結(jié)束前，要總結(jié)討論結(jié)果，并檢查他人是否贊同你所得出的結(jié)論；還應(yīng)安排好未竟事宜（包括指定專門人員負(fù)責(zé)此事） ；最后應(yīng)安排實施所制定的決策的步驟，也就是會后應(yīng)采取的行動。30 / 52 與聽眾溝通無論在舉行演講活動，開研討會、開大會還是在進行培訓(xùn)時，充分作好演講準(zhǔn)備并作好演講都是大有裨益的。如果使用視聽設(shè)備，為每個主題安排 3 分鐘（30 分鐘講完 10 個主題） ，否則為每個主題安排 1~2 分鐘。另外，最后一個要點應(yīng)與第一個要點遙相呼應(yīng)。 運用視聽媒介迄今為止，35 毫米幻燈機與投影儀仍是最常用的視覺媒介。如果不看提要你也能講得既流暢又自信，請盡量脫稿演講。 舉行研討會內(nèi)部研討會與講習(xí)班在某些領(lǐng)域為員工提供培訓(xùn)，這些領(lǐng)域?qū)τ诮M織而言是至關(guān)重要的。如果不用麥克風(fēng)，應(yīng)確保坐在后排的聽眾也能聽清（如有必要可問一問他們） 。應(yīng)讓每一個將要發(fā)言的人了解自己何時發(fā)言以及發(fā)言時間的長短。選擇舉行大型會議或研討會的會場時，應(yīng)認(rèn)真考慮此次會議或研討會的會場時，應(yīng)認(rèn)真考慮此次會議有哪些要求，然后選擇與會議的規(guī)模及類型相稱的會場。不要忘記通過征求反饋意見來檢查會議是否成功。你要表現(xiàn)出友好的態(tài)度與令人信服的姿態(tài)，而不是咄咄逼人。 運用書面材料推銷運用書面材料推銷，無論是通過郵件推銷產(chǎn)品還是向同事“推銷”提議，往往遵循著一些似乎相互矛盾的規(guī)則。熒屏上的數(shù)據(jù)能使你提高辦事效率，并幫助你同對方成效。 ” 成功談判要進行談判，首先要掌握一流的溝通技巧。小組還應(yīng)提前作至少一次角色預(yù)演。 談判步驟戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)設(shè)計提出建議表明立場并展開辯論36 / 52討價還價總結(jié)并達(dá)成協(xié)議小提示 69： 考慮最理想的結(jié)果是怎樣的，然后考慮如何才能取得這樣的結(jié)果。 與供應(yīng)商斡旋與供應(yīng)商談判時，傳統(tǒng)作法是從多個供應(yīng)商處索要報價單（以便形成有益的競爭） ，傾聽對方報價，狠狠殺價并要求對方大幅度降價，然后把自己提出的價格稍稍抬高一點兒，最后在盡可能低的價格水平上成交。如果你要對付的是一個老練的職業(yè)談判家（可能牽涉到某一工會） ，他們的要求超過了你為自己設(shè)定的上限，這時應(yīng)冷靜沉著，集中精力將談判結(jié)果維持在你設(shè)定的限定內(nèi)。定稿前，保證你所參考的材料至少得到一個可靠權(quán)威的證實。不要在證據(jù)不足時下結(jié)論。小提示 74： 抓住機會親自向聽眾講解報告。盡量用簡單的句子代替復(fù)雜的長句。視覺形象可使聽眾迅速接受報告內(nèi)容。在這種情況下，開會前你一定要做好充分準(zhǔn)備，以便解答聽眾提出的問題并處理反對意見。38 / 52 力求簡潔如果能做到簡潔，你的報告將清晰易懂。下劃線和黑體字可以用來表示強調(diào)。 不要跑題或忽然轉(zhuǎn)換話題。 為寫報告作調(diào)查如果你想?yún)R報自己參加的某項活動，應(yīng)核查每個細(xì)節(jié)以確保報告的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。 同員工商談在就工作質(zhì)量與生產(chǎn)力問題同員工商談時，單獨溝通是頗為有效的。在這種談判中，先開價的一方往往處于劣勢，所以應(yīng)爭取讓對方先開價。時時注意把敵對意見轉(zhuǎn)化為合作態(tài)度。你要想好，該派一個人還是一個小組呢？如果派一個小組，哪些人在一起能構(gòu)成最佳組合？談判前，應(yīng)確保談判小組已對問題進行了徹底調(diào)查，并確定了立場。 ”“我們沒有太多時間考慮這一提議——應(yīng)該當(dāng)機立斷。 利用計算機個人電腦已發(fā)展成為一種得力的推銷工具。其策略如下：? ? 提出所謂 “最后” 報價；? ? 強調(diào)機不可失；? ? 指明競爭形勢；? ? 做出不容妥協(xié)、毫不含糊的提議；? ? 要求對方當(dāng)場表態(tài)。軟性推銷技巧包括：? ? 通過提問與聆聽了了解情況，而不是輕下斷言；? ? 稍停片刻，讓他人有機會回答；? ? 如果遇到反對意見，要表示你能夠理解——實際上仍堅持自己的觀點，直到你的觀點被對方接受為止。不要邀請無關(guān)緊要的人物出席會議。小提示 63： 選擇新會場時要聽聽別人的建議。像其他類型的大型會議一樣，這類年會要求一流的會場、職業(yè)演說家的演說、效果絕佳的會場布置與視聽設(shè)備以及周密的計劃，還應(yīng)提前指定在會上發(fā)言的人。 研討會上的發(fā)言如果你要在內(nèi)部或外部研討會發(fā)言，發(fā)言前應(yīng)先向組織者詢問其他發(fā)言人將講些什么內(nèi)容，這樣就能保證你們的發(fā)言不致重復(fù)。學(xué)員對培訓(xùn)課程本身所做出的反饋對于檢測這次培訓(xùn)是否有意義至關(guān)重要。 成功地演講演講時你應(yīng)運用積極的身體語言。與聽眾保持目光接觸，通過向個別聽眾或全體聽眾提問來鼓勵他們參與，這些做法均會收到良好效果。演講時可以參考提要，但切忌原封不動地閱讀講稿。作 30 分鐘的演講，講稿大約 4800 字，寫講稿需用幾小時。 召開電視會議電視會議使每一個與會者都能觀察到講話人的身體語言和面部表情。小提示 55： 一定要遵守議事日程上規(guī)定的時限。如果以前曾經(jīng)召開過一次有關(guān)會議，那么會議記錄須提交大家討論并通過，但不要討論議事日程上已列出的內(nèi)容。 為開會準(zhǔn)備為開會做準(zhǔn)備時，有四個關(guān)鍵性問題需要問問自己：會議內(nèi)容是什么？開這次會的目的是什么？會議開得成功的標(biāo)志是什么？應(yīng)該邀請哪些人參加？這些問題將幫助你判斷這次會議有沒有必要召開。例如，當(dāng)一段假期有助于解決員工面臨的問題時，你應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)假。作為經(jīng)理，應(yīng)主動幫助員工確立工作目標(biāo)，不時鼓勵員工向更高標(biāo)準(zhǔn)進發(fā)，并討論員工的強項和弱項。小提示 48： 記?。焊挥谐晒臅h才是成功的。小提示 47： 要求所有應(yīng)邀出席會議的人提前作好充分準(zhǔn)備。 （指出為實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)應(yīng)采取的行動）? ? 把問卷交給我審批，然后發(fā)給各部門主管。 提供信息如果你把一份書面介紹材料交給同事或顧客，同他（她）詳談以擴充或澄清有關(guān)要點，檢查他（她）是否已完全理解。期待您的回音，并希望在不久的將來能同您會面。 親愛的先生/女士：我已間接獲悉你在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝新電腦。換句話說，就是要使行文明白如話。小提示 40： 寫信或?qū)憟蟾鏁r要考慮讀者的感受。信息書寫要中肯，收到信息后應(yīng)盡量立即回復(fù)。? ? 不進行無用溝通將使人人受益。它是商業(yè)溝通的主要媒介，并為員工提供越來越多的外部信息。 運用信息技術(shù)新科技增加了溝通者的選擇。接下來用親切而又自信的方式打電話給他，即使他是個陌生人（但卻是個重要人物）也應(yīng)如此。若能確定歸來時間或能確定你不在時可聯(lián)系的人，相應(yīng)21 / 52改動外出留言。小提示 34： 若你說過要回電話，則必須遵守前言。它使遠(yuǎn)隔千里的人們，甚至完全陌生的人能夠即刻取得聯(lián)系。做出否定反饋時，遵循以下幾條原則可避免敵對情緒。造成誤解的另一原因可能是：與你溝通的人在聽你說話前就認(rèn)定你會說什么，而不再聽你講話，對你實際上說些什么他也置之不理。小提示 28： 做出肯定反饋時要陳述贊揚的理由。 結(jié)束會議當(dāng)協(xié)議達(dá)成或會議圓滿結(jié)束時，要用身體語言來強調(diào)成功。見到陌生人時，問候語兼作自我介紹，首先你應(yīng)自報姓名（“我是瑪麗你的言行深深地影響著他人的反應(yīng)，因而要用熱情友好的話語為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)。運用色彩和圖形標(biāo)明要點可使心智圖更易于記17 / 52憶。記完后，快速瀏覽所記內(nèi)容，檢查你是否看得懂自己的記錄。 重點記錄當(dāng)你邊聽邊作記錄時，不要試圖按普通寫法一字不漏地進行，不時則你會跟不上。 80%。? ? 改變學(xué)習(xí)方法并定期復(fù)習(xí)，有助于增強記憶力。閱讀剛結(jié)束的幾分鐘是記憶力最佳的時候。閱讀時，排除分心因素，并使自己處于舒適的狀態(tài)。這兩種方法都沒有效率。用錄音機放出自己的聲音，聽一聽你的聲音中有無意中流露出的嘲諷嗎？你的聲音聽起來是不是太低聲下氣？多多練習(xí)，直到你對自己的聲音滿意為止。反饋這類提問旨在獲取某種類型的信息。 為得到不同回答而選擇問題 問題類型 舉例開放性問題這種問題并不能促使對方做出特定回答，但能引起討論。別人講話時你若想起了新問題，先把它們記下來，過一會兒再問。憑借這些詞你可以從自身或他人那里探尋進行有效管理的途徑。許諾后卻又食言，此舉萬萬不可行。 ”“我沒說清楚。11 / 52要注意聆聽，不要為成見所阻。 識別成見當(dāng)你對視聽信息的選擇被自己的期望所左右時，你可能已形成了一種僵化的思維模式。也就是說，你可以用視覺語言回應(yīng)視覺語言，用聽覺語言回應(yīng)聽覺語言，依此類推。這樣，你就可以確定你們雙方已相互理解，否則對方會糾正你并澄清他們所說的話。注意聆聽，回應(yīng)他人的話語時可指出哪種想法可行，應(yīng)該如何實施。設(shè)身處地為他人著想；理解他人的想法；盡量讓他們感到無拘無束。因此，聆聽技巧顯得格外重要。 強調(diào)某一點：有力的手勢是強調(diào)講話要點的一種方式，用手勢來強調(diào)。 發(fā)出身體信號鼓勵性姿勢，如他人講話時與之保持目光接觸或點頭，可以表示你有同感。用拳頭砸向掌心、用手指指或手掌慢慢伸展等動作，都能加強你的口頭表達(dá)效果。 （不整潔）整齊的頭發(fā)，筆直的站姿，扣好的外衣，锃亮的鞋子（整潔） 理解和運用手勢手勢同姿勢和面部表情等非語言溝通手段一起，成為身體語言的一個重要組成部分。據(jù)說，任何首次會面的前五秒鐘要比接下來的五分鐘重要的多。如果覺察到自己的私人空間受到侵犯，他們可能會移遠(yuǎn)一點。然而，對身體語言的大致了解有助于你了解他人的真實想法。小提示 6：當(dāng)與他人站在一起時，請留出大約 1 米的私人空間。多媒體它是以上多種方式的結(jié)合，經(jīng)常涉及到信息技術(shù)的運用。面對面的交談與電話中的交談因其具有即時性而被采用，它是組織機構(gòu)處理日常工作的主要溝通方式。多媒體使用權(quán)我們能更好地利用視象材料。請你先確定要溝通的信息，然后選擇最適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，前提是要確保你已掌握了運用這種方式的技巧。良好的溝通意味著說出你心中之所想，并充分理解所有的反饋。任何溝通若要成功，都須克服這些障礙。小提示 1：鼓勵你的同事改進各種類型的溝通。從理解身體語言到撰寫報告和提議等商務(wù)溝通的所有重要方面，本書都進行了清晰的闡述。最后，自我測評練習(xí)將使你了解自己的溝通能力。溝通總是一個雙向過程。保持目光接觸，聆聽他人講話并模仿其身體語言，這一切都將助你成功地溝通。對許多人而言，這種選擇不外乎口頭語言和書面語言。比起歐洲人來，日本人和其他亞洲人更愛保持沉默；德國人、北歐人和英國人不像拉丁語國家的人那樣善于辭令，他們的5 / 52手勢也趨于保守；英國人不愿直接道明自己的用意；澳大利亞人的實話實說往往使別人感到不習(xí)慣；美國人則喜歡通過集會或視覺效果強烈的標(biāo)語進行溝通。信函、備忘錄、報告、提議、記錄、合約、指示、議程、通知、規(guī)章、筆記、計劃、討論文件。動作和身體語言在無意中給他人以深刻影響。媒體的使用越專業(yè)。積極的姿勢能促進開誠布公的溝通，帶來最佳效果；而消極的姿勢則會使溝通陷入困境。大腦通過神經(jīng)系統(tǒng)為行為做準(zhǔn)備。 保持一定距離為他人留出一定的私人空間，是身體語言的一部分。即使所出席的場合并不要求正式的衣著，也要確保你的衣服和鞋子讓人無可挑剔。小提示 9： 注意別在無意中流露出不友好的神情。簡單的手勢可以結(jié)合在一起構(gòu)成復(fù)雜的手勢。措辭要謹(jǐn)慎，態(tài)度要誠懇，否則你的身體語言會與你所說的話相矛盾。需要安慰：一手繞頸，一手繞腰，表明需要安慰。 表示專注在尋求信息、達(dá)成共識或建立工作關(guān)系的過程中，你在聆聽時表現(xiàn)得越投入越好。分析尋求具體信息，努力從情感中理出事實。? ? 應(yīng)該始終相信別人說的話，直到有證據(jù)表明那是謊言。切忌只聽進那些你想聽到的話而對其他內(nèi)容置之不理。采取與對方相似的姿勢并運用相同的手勢能創(chuàng)造共鳴的效果。成見阻礙了良好的溝通。所以，這次會議想要成功，他必須克服這些成見，傾聽他們的發(fā)言而不應(yīng)臆斷?；卮饡r，先概述你目前的理解。如果你對調(diào)查結(jié)果置之不理，則意味著你沒有聽取群眾意見，并傳達(dá)了一種對你很不利的信息。 該問什么恰當(dāng)?shù)奶釂柾梢源蜷_知識和理解之門。 選擇問題事先準(zhǔn)備問題時，時時注意哪種類型的問題有助于你實現(xiàn)自己的目標(biāo)。問：你讀過公司的內(nèi)部雜志或簡訊嗎？答：沒有。 小提示 20： 盡量使語氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。幾個簡易技巧的運用可以使你提高閱讀速度和效率。 學(xué)會略讀略讀能幫你駕馭時間并減少用于閱讀的時間。 增強記憶力一般說來，讀一本一般厚度的書（10 萬字左右）大約要用 7 個小時左右。要點：? ? 理解力常被高估。 大約 3%~7%。 閱讀結(jié)束后幾分鐘。 采用速記速記可以通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，也可自學(xué)，其結(jié)果會使記錄速度加快一倍。 prctcl systm.Y my fnd tht evn whn y r sklld at spdwrtg, t s snsbl t spll unusual or dffclt wrds in fll. Als, f yr spdwrttn wrd cld b mstkn for 1 or 2 othr wrds,thn t s a gd pln t wrt th wrd in fll.由于上下文的關(guān)系，此詞的意義顯而易見，這里的“nts”代表“notes（記錄） ”而非“nuts（堅果） ”像“at”這樣簡單的詞可全部寫出wrds 省去元音字母的單詞仍是容易辨認(rèn)的unusual 難以縮減或可能造成解讀困難的詞全部拼出。當(dāng)產(chǎn)生想法時，把詞寫在“枝杈”或向外