【正文】 不受他人和電話干擾。即使不能達(dá)成最后決議，至少應(yīng)制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。最好邀請(qǐng)另一與會(huì)者發(fā)起討論。會(huì)議結(jié)束前，要總結(jié)討論結(jié)果，并檢查他人是否贊同你所得出的結(jié)論；還應(yīng)安排好未竟事宜（包括指定專門(mén)人員負(fù)責(zé)此事） ；最后應(yīng)安排實(shí)施所制定的決策的步驟，也就是會(huì)后應(yīng)采取的行動(dòng)。30 / 52 與聽(tīng)眾溝通無(wú)論在舉行演講活動(dòng)，開(kāi)研討會(huì)、開(kāi)大會(huì)還是在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，充分作好演講準(zhǔn)備并作好演講都是大有裨益的。如果使用視聽(tīng)設(shè)備，為每個(gè)主題安排 3 分鐘（30 分鐘講完 10 個(gè)主題） ，否則為每個(gè)主題安排 1~2 分鐘。另外，最后一個(gè)要點(diǎn)應(yīng)與第一個(gè)要點(diǎn)遙相呼應(yīng)。 運(yùn)用視聽(tīng)媒介迄今為止，35 毫米幻燈機(jī)與投影儀仍是最常用的視覺(jué)媒介。如果不看提要你也能講得既流暢又自信，請(qǐng)盡量脫稿演講。 舉行研討會(huì)內(nèi)部研討會(huì)與講習(xí)班在某些領(lǐng)域?yàn)閱T工提供培訓(xùn)，這些領(lǐng)域?qū)τ诮M織而言是至關(guān)重要的。如果不用麥克風(fēng)，應(yīng)確保坐在后排的聽(tīng)眾也能聽(tīng)清（如有必要可問(wèn)一問(wèn)他們） 。應(yīng)讓每一個(gè)將要發(fā)言的人了解自己何時(shí)發(fā)言以及發(fā)言時(shí)間的長(zhǎng)短。選擇舉行大型會(huì)議或研討會(huì)的會(huì)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真考慮此次會(huì)議或研討會(huì)的會(huì)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真考慮此次會(huì)議有哪些要求，然后選擇與會(huì)議的規(guī)模及類型相稱的會(huì)場(chǎng)。不要忘記通過(guò)征求反饋意見(jiàn)來(lái)檢查會(huì)議是否成功。你要表現(xiàn)出友好的態(tài)度與令人信服的姿態(tài)，而不是咄咄逼人。 運(yùn)用書(shū)面材料推銷運(yùn)用書(shū)面材料推銷，無(wú)論是通過(guò)郵件推銷產(chǎn)品還是向同事“推銷”提議，往往遵循著一些似乎相互矛盾的規(guī)則。熒屏上的數(shù)據(jù)能使你提高辦事效率，并幫助你同對(duì)方成效。 ” 成功談判要進(jìn)行談判，首先要掌握一流的溝通技巧。小組還應(yīng)提前作至少一次角色預(yù)演。 談判步驟戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)提出建議表明立場(chǎng)并展開(kāi)辯論36 / 52討價(jià)還價(jià)總結(jié)并達(dá)成協(xié)議小提示 69： 考慮最理想的結(jié)果是怎樣的，然后考慮如何才能取得這樣的結(jié)果。 與供應(yīng)商斡旋與供應(yīng)商談判時(shí)，傳統(tǒng)作法是從多個(gè)供應(yīng)商處索要報(bào)價(jià)單（以便形成有益的競(jìng)爭(zhēng)） ，傾聽(tīng)對(duì)方報(bào)價(jià)，狠狠殺價(jià)并要求對(duì)方大幅度降價(jià)，然后把自己提出的價(jià)格稍稍抬高一點(diǎn)兒，最后在盡可能低的價(jià)格水平上成交。如果你要對(duì)付的是一個(gè)老練的職業(yè)談判家（可能牽涉到某一工會(huì)） ，他們的要求超過(guò)了你為自己設(shè)定的上限，這時(shí)應(yīng)冷靜沉著，集中精力將談判結(jié)果維持在你設(shè)定的限定內(nèi)。定稿前，保證你所參考的材料至少得到一個(gè)可靠權(quán)威的證實(shí)。不要在證據(jù)不足時(shí)下結(jié)論。小提示 74： 抓住機(jī)會(huì)親自向聽(tīng)眾講解報(bào)告。盡量用簡(jiǎn)單的句子代替復(fù)雜的長(zhǎng)句。視覺(jué)形象可使聽(tīng)眾迅速接受報(bào)告內(nèi)容。在這種情況下，開(kāi)會(huì)前你一定要做好充分準(zhǔn)備，以便解答聽(tīng)眾提出的問(wèn)題并處理反對(duì)意見(jiàn)。38 / 52 力求簡(jiǎn)潔如果能做到簡(jiǎn)潔，你的報(bào)告將清晰易懂。下劃線和黑體字可以用來(lái)表示強(qiáng)調(diào)。 不要跑題或忽然轉(zhuǎn)換話題。 為寫(xiě)報(bào)告作調(diào)查如果你想?yún)R報(bào)自己參加的某項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)核查每個(gè)細(xì)節(jié)以確保報(bào)告的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。 同員工商談在就工作質(zhì)量與生產(chǎn)力問(wèn)題同員工商談時(shí)，單獨(dú)溝通是頗為有效的。在這種談判中，先開(kāi)價(jià)的一方往往處于劣勢(shì)，所以應(yīng)爭(zhēng)取讓對(duì)方先開(kāi)價(jià)。時(shí)時(shí)注意把敵對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為合作態(tài)度。你要想好，該派一個(gè)人還是一個(gè)小組呢？如果派一個(gè)小組，哪些人在一起能構(gòu)成最佳組合？談判前，應(yīng)確保談判小組已對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了徹底調(diào)查，并確定了立場(chǎng)。 ”“我們沒(méi)有太多時(shí)間考慮這一提議——應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷。 利用計(jì)算機(jī)個(gè)人電腦已發(fā)展成為一種得力的推銷工具。其策略如下：? ? 提出所謂 “最后” 報(bào)價(jià)；? ? 強(qiáng)調(diào)機(jī)不可失；? ? 指明競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)；? ? 做出不容妥協(xié)、毫不含糊的提議；? ? 要求對(duì)方當(dāng)場(chǎng)表態(tài)。軟性推銷技巧包括：? ? 通過(guò)提問(wèn)與聆聽(tīng)了了解情況，而不是輕下斷言；? ? 稍停片刻，讓他人有機(jī)會(huì)回答；? ? 如果遇到反對(duì)意見(jiàn)，要表示你能夠理解——實(shí)際上仍堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，直到你的觀點(diǎn)被對(duì)方接受為止。不要邀請(qǐng)無(wú)關(guān)緊要的人物出席會(huì)議。小提示 63： 選擇新會(huì)場(chǎng)時(shí)要聽(tīng)聽(tīng)別人的建議。像其他類型的大型會(huì)議一樣，這類年會(huì)要求一流的會(huì)場(chǎng)、職業(yè)演說(shuō)家的演說(shuō)、效果絕佳的會(huì)場(chǎng)布置與視聽(tīng)設(shè)備以及周密的計(jì)劃，還應(yīng)提前指定在會(huì)上發(fā)言的人。 研討會(huì)上的發(fā)言如果你要在內(nèi)部或外部研討會(huì)發(fā)言，發(fā)言前應(yīng)先向組織者詢問(wèn)其他發(fā)言人將講些什么內(nèi)容，這樣就能保證你們的發(fā)言不致重復(fù)。學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程本身所做出的反饋對(duì)于檢測(cè)這次培訓(xùn)是否有意義至關(guān)重要。 成功地演講演講時(shí)你應(yīng)運(yùn)用積極的身體語(yǔ)言。與聽(tīng)眾保持目光接觸，通過(guò)向個(gè)別聽(tīng)眾或全體聽(tīng)眾提問(wèn)來(lái)鼓勵(lì)他們參與，這些做法均會(huì)收到良好效果。演講時(shí)可以參考提要，但切忌原封不動(dòng)地閱讀講稿。作 30 分鐘的演講，講稿大約 4800 字，寫(xiě)講稿需用幾小時(shí)。 召開(kāi)電視會(huì)議電視會(huì)議使每一個(gè)與會(huì)者都能觀察到講話人的身體語(yǔ)言和面部表情。小提示 55： 一定要遵守議事日程上規(guī)定的時(shí)限。如果以前曾經(jīng)召開(kāi)過(guò)一次有關(guān)會(huì)議，那么會(huì)議記錄須提交大家討論并通過(guò)，但不要討論議事日程上已列出的內(nèi)容。 為開(kāi)會(huì)準(zhǔn)備為開(kāi)會(huì)做準(zhǔn)備時(shí)，有四個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題需要問(wèn)問(wèn)自己：會(huì)議內(nèi)容是什么？開(kāi)這次會(huì)的目的是什么？會(huì)議開(kāi)得成功的標(biāo)志是什么？應(yīng)該邀請(qǐng)哪些人參加？這些問(wèn)題將幫助你判斷這次會(huì)議有沒(méi)有必要召開(kāi)。例如，當(dāng)一段假期有助于解決員工面臨的問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)假。作為經(jīng)理，應(yīng)主動(dòng)幫助員工確立工作目標(biāo)，不時(shí)鼓勵(lì)員工向更高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)發(fā)，并討論員工的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。小提示 48： 記住：富有成果的會(huì)議才是成功的。小提示 47： 要求所有應(yīng)邀出席會(huì)議的人提前作好充分準(zhǔn)備。 （指出為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)應(yīng)采取的行動(dòng)）? ? 把問(wèn)卷交給我審批，然后發(fā)給各部門(mén)主管。 提供信息如果你把一份書(shū)面介紹材料交給同事或顧客，同他（她）詳談以擴(kuò)充或澄清有關(guān)要點(diǎn)，檢查他（她）是否已完全理解。期待您的回音，并希望在不久的將來(lái)能同您會(huì)面。 親愛(ài)的先生/女士：我已間接獲悉你在尋找一家公司為貴公司所有部門(mén)安裝新電腦。換句話說(shuō)，就是要使行文明白如話。小提示 40： 寫(xiě)信或?qū)憟?bào)告時(shí)要考慮讀者的感受。信息書(shū)寫(xiě)要中肯，收到信息后應(yīng)盡量立即回復(fù)。? ? 不進(jìn)行無(wú)用溝通將使人人受益。它是商業(yè)溝通的主要媒介，并為員工提供越來(lái)越多的外部信息。 運(yùn)用信息技術(shù)新科技增加了溝通者的選擇。接下來(lái)用親切而又自信的方式打電話給他，即使他是個(gè)陌生人（但卻是個(gè)重要人物）也應(yīng)如此。若能確定歸來(lái)時(shí)間或能確定你不在時(shí)可聯(lián)系的人，相應(yīng)21 / 52改動(dòng)外出留言。小提示 34： 若你說(shuō)過(guò)要回電話，則必須遵守前言。它使遠(yuǎn)隔千里的人們，甚至完全陌生的人能夠即刻取得聯(lián)系。做出否定反饋時(shí)，遵循以下幾條原則可避免敵對(duì)情緒。造成誤解的另一原因可能是：與你溝通的人在聽(tīng)你說(shuō)話前就認(rèn)定你會(huì)說(shuō)什么，而不再聽(tīng)你講話，對(duì)你實(shí)際上說(shuō)些什么他也置之不理。小提示 28： 做出肯定反饋時(shí)要陳述贊揚(yáng)的理由。 結(jié)束會(huì)議當(dāng)協(xié)議達(dá)成或會(huì)議圓滿結(jié)束時(shí)，要用身體語(yǔ)言來(lái)強(qiáng)調(diào)成功。見(jiàn)到陌生人時(shí)，問(wèn)候語(yǔ)兼作自我介紹，首先你應(yīng)自報(bào)姓名（“我是瑪麗你的言行深深地影響著他人的反應(yīng)，因而要用熱情友好的話語(yǔ)為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)。運(yùn)用色彩和圖形標(biāo)明要點(diǎn)可使心智圖更易于記17 / 52憶。記完后，快速瀏覽所記內(nèi)容，檢查你是否看得懂自己的記錄。 重點(diǎn)記錄當(dāng)你邊聽(tīng)邊作記錄時(shí)，不要試圖按普通寫(xiě)法一字不漏地進(jìn)行，不時(shí)則你會(huì)跟不上。 80%。? ? 改變學(xué)習(xí)方法并定期復(fù)習(xí)，有助于增強(qiáng)記憶力。閱讀剛結(jié)束的幾分鐘是記憶力最佳的時(shí)候。閱讀時(shí)，排除分心因素，并使自己處于舒適的狀態(tài)。這兩種方法都沒(méi)有效率。用錄音機(jī)放出自己的聲音，聽(tīng)一聽(tīng)你的聲音中有無(wú)意中流露出的嘲諷嗎？你的聲音聽(tīng)起來(lái)是不是太低聲下氣？多多練習(xí)，直到你對(duì)自己的聲音滿意為止。反饋這類提問(wèn)旨在獲取某種類型的信息。 為得到不同回答而選擇問(wèn)題 問(wèn)題類型 舉例開(kāi)放性問(wèn)題這種問(wèn)題并不能促使對(duì)方做出特定回答，但能引起討論。別人講話時(shí)你若想起了新問(wèn)題，先把它們記下來(lái)，過(guò)一會(huì)兒再問(wèn)。憑借這些詞你可以從自身或他人那里探尋進(jìn)行有效管理的途徑。許諾后卻又食言，此舉萬(wàn)萬(wàn)不可行。 ”“我沒(méi)說(shuō)清楚。11 / 52要注意聆聽(tīng)，不要為成見(jiàn)所阻。 識(shí)別成見(jiàn)當(dāng)你對(duì)視聽(tīng)信息的選擇被自己的期望所左右時(shí)，你可能已形成了一種僵化的思維模式。也就是說(shuō)，你可以用視覺(jué)語(yǔ)言回應(yīng)視覺(jué)語(yǔ)言，用聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言回應(yīng)聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言，依此類推。這樣，你就可以確定你們雙方已相互理解，否則對(duì)方會(huì)糾正你并澄清他們所說(shuō)的話。注意聆聽(tīng)，回應(yīng)他人的話語(yǔ)時(shí)可指出哪種想法可行，應(yīng)該如何實(shí)施。設(shè)身處地為他人著想；理解他人的想法；盡量讓他們感到無(wú)拘無(wú)束。因此，聆聽(tīng)技巧顯得格外重要。 強(qiáng)調(diào)某一點(diǎn)：有力的手勢(shì)是強(qiáng)調(diào)講話要點(diǎn)的一種方式，用手勢(shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)。 發(fā)出身體信號(hào)鼓勵(lì)性姿勢(shì)，如他人講話時(shí)與之保持目光接觸或點(diǎn)頭，可以表示你有同感。用拳頭砸向掌心、用手指指或手掌慢慢伸展等動(dòng)作，都能加強(qiáng)你的口頭表達(dá)效果。 （不整潔）整齊的頭發(fā)，筆直的站姿，扣好的外衣，锃亮的鞋子（整潔） 理解和運(yùn)用手勢(shì)手勢(shì)同姿勢(shì)和面部表情等非語(yǔ)言溝通手段一起，成為身體語(yǔ)言的一個(gè)重要組成部分。據(jù)說(shuō)，任何首次會(huì)面的前五秒鐘要比接下來(lái)的五分鐘重要的多。如果覺(jué)察到自己的私人空間受到侵犯，他們可能會(huì)移遠(yuǎn)一點(diǎn)。然而，對(duì)身體語(yǔ)言的大致了解有助于你了解他人的真實(shí)想法。小提示 6：當(dāng)與他人站在一起時(shí)，請(qǐng)留出大約 1 米的私人空間。多媒體它是以上多種方式的結(jié)合，經(jīng)常涉及到信息技術(shù)的運(yùn)用。面對(duì)面的交談與電話中的交談因其具有即時(shí)性而被采用，它是組織機(jī)構(gòu)處理日常工作的主要溝通方式。多媒體使用權(quán)我們能更好地利用視象材料。請(qǐng)你先確定要溝通的信息，然后選擇最適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑疤崾且_保你已掌握了運(yùn)用這種方式的技巧。良好的溝通意味著說(shuō)出你心中之所想，并充分理解所有的反饋。任何溝通若要成功，都須克服這些障礙。小提示 1：鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類型的溝通。從理解身體語(yǔ)言到撰寫(xiě)報(bào)告和提議等商務(wù)溝通的所有重要方面，本書(shū)都進(jìn)行了清晰的闡述。最后，自我測(cè)評(píng)練習(xí)將使你了解自己的溝通能力。溝通總是一個(gè)雙向過(guò)程。保持目光接觸，聆聽(tīng)他人講話并模仿其身體語(yǔ)言，這一切都將助你成功地溝通。對(duì)許多人而言，這種選擇不外乎口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言。比起歐洲人來(lái)，日本人和其他亞洲人更愛(ài)保持沉默；德國(guó)人、北歐人和英國(guó)人不像拉丁語(yǔ)國(guó)家的人那樣善于辭令，他們的5 / 52手勢(shì)也趨于保守；英國(guó)人不愿直接道明自己的用意；澳大利亞人的實(shí)話實(shí)說(shuō)往往使別人感到不習(xí)慣；美國(guó)人則喜歡通過(guò)集會(huì)或視覺(jué)效果強(qiáng)烈的標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行溝通。信函、備忘錄、報(bào)告、提議、記錄、合約、指示、議程、通知、規(guī)章、筆記、計(jì)劃、討論文件。動(dòng)作和身體語(yǔ)言在無(wú)意中給他人以深刻影響。媒體的使用越專業(yè)。積極的姿勢(shì)能促進(jìn)開(kāi)誠(chéng)布公的溝通，帶來(lái)最佳效果；而消極的姿勢(shì)則會(huì)使溝通陷入困境。大腦通過(guò)神經(jīng)系統(tǒng)為行為做準(zhǔn)備。 保持一定距離為他人留出一定的私人空間，是身體語(yǔ)言的一部分。即使所出席的場(chǎng)合并不要求正式的衣著，也要確保你的衣服和鞋子讓人無(wú)可挑剔。小提示 9： 注意別在無(wú)意中流露出不友好的神情。簡(jiǎn)單的手勢(shì)可以結(jié)合在一起構(gòu)成復(fù)雜的手勢(shì)。措辭要謹(jǐn)慎，態(tài)度要誠(chéng)懇，否則你的身體語(yǔ)言會(huì)與你所說(shuō)的話相矛盾。需要安慰：一手繞頸，一手繞腰，表明需要安慰。 表示專注在尋求信息、達(dá)成共識(shí)或建立工作關(guān)系的過(guò)程中，你在聆聽(tīng)時(shí)表現(xiàn)得越投入越好。分析尋求具體信息，努力從情感中理出事實(shí)。? ? 應(yīng)該始終相信別人說(shuō)的話，直到有證據(jù)表明那是謊言。切忌只聽(tīng)進(jìn)那些你想聽(tīng)到的話而對(duì)其他內(nèi)容置之不理。采取與對(duì)方相似的姿勢(shì)并運(yùn)用相同的手勢(shì)能創(chuàng)造共鳴的效果。成見(jiàn)阻礙了良好的溝通。所以，這次會(huì)議想要成功，他必須克服這些成見(jiàn)，傾聽(tīng)他們的發(fā)言而不應(yīng)臆斷。回答時(shí)，先概述你目前的理解。如果你對(duì)調(diào)查結(jié)果置之不理，則意味著你沒(méi)有聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，并傳達(dá)了一種對(duì)你很不利的信息。 該問(wèn)什么恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)往往可以打開(kāi)知識(shí)和理解之門(mén)。 選擇問(wèn)題事先準(zhǔn)備問(wèn)題時(shí)，時(shí)時(shí)注意哪種類型的問(wèn)題有助于你實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。問(wèn)：你讀過(guò)公司的內(nèi)部雜志或簡(jiǎn)訊嗎？答：沒(méi)有。 小提示 20： 盡量使語(yǔ)氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。幾個(gè)簡(jiǎn)易技巧的運(yùn)用可以使你提高閱讀速度和效率。 學(xué)會(huì)略讀略讀能幫你駕馭時(shí)間并減少用于閱讀的時(shí)間。 增強(qiáng)記憶力一般說(shuō)來(lái)，讀一本一般厚度的書(shū)（10 萬(wàn)字左右）大約要用 7 個(gè)小時(shí)左右。要點(diǎn)：? ? 理解力常被高估。 大約 3%~7%。 閱讀結(jié)束后幾分鐘。 采用速記速記可以通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，也可自學(xué)，其結(jié)果會(huì)使記錄速度加快一倍。 prctcl systm.Y my fnd tht evn whn y r sklld at spdwrtg, t s snsbl t spll unusual or dffclt wrds in fll. Als, f yr spdwrttn wrd cld b mstkn for 1 or 2 othr wrds,thn t s a gd pln t wrt th wrd in fll.由于上下文的關(guān)系，此詞的意義顯而易見(jiàn)，這里的“nts”代表“notes（記錄） ”而非“nuts（堅(jiān)果） ”像“at”這樣簡(jiǎn)單的詞可全部寫(xiě)出wrds 省去元音字母的單詞仍是容易辨認(rèn)的unusual 難以縮減或可能造成解讀困難的詞全部拼出。當(dāng)產(chǎn)生想法時(shí)，把詞寫(xiě)在“枝杈”或向外