【正文】 人有個個性就是一直喜歡追究、研究去完成一個任務(wù)。你的手下如果是10月——11月 出生的就是天蝎座，有什么心事都藏在心里。生在上海和生在成都的不一樣，生在廈門和生在西安也不一樣。日本人力資源企劃廳，他們規(guī)定三個人力官員，不準是同一個學(xué)校畢業(yè)的，所以其中一個是東京大學(xué)、一個是早稻田大學(xué)，一個是北海道大學(xué)。中國人有句成語：龍生龍 ，鳳生鳳，老鼠生兒會打洞。這就證明我們祖先很會觀察也有想象力的。所以毛澤東跟蔣介石都沒有統(tǒng)一天下，也許落在胡錦濤的手上。我聽說你們的業(yè)績前陣子有壓力，上面砍了你們的預(yù)算，聽說砍了幾千萬，這個肯定給你們帶來了一個很大的挫折感，第二就是：小心哦，我叫你下崗。以后這個話也少講，因為凡是會把公司規(guī)定拿出來講，而且一動就說要把人家調(diào)走，而且還說上面的預(yù)算不夠 。吃喝嫖賭，這四樣，我要知道他吃在哪里，喝在哪里，嫖在哪里，賭在哪里。這個故事給我一個很大的啟示，所以我在年輕的時候也養(yǎng)成一個習(xí)慣，我跟我太太結(jié)婚以后，我就說：我的薪水有四分之一是不回家的，我太太聽得懂，當(dāng)我拿一千一個月的時候，我就拿出一百塊錢來改善一下自己的一些文具，甚至把自己的名片拿出來重印，你知道公司有公司印名片的習(xí)慣，我為了搶我的客戶，我把我的名片是這樣子設(shè)計的，我家的電話，我的電話，我太太的電話，我岳父的電話，我岳母的電話，通通印上去，我故意的，你知道嗎？底下寫了一句話：我不相信你找不到我。他們就得兩肋插刀。原來是從小就不太激勵。一句話說：看到了。你的健康是公司的安危的保證。因為中國的父母親對中國的小孩子就不激勵。當(dāng)然啦，五十七嘛。長大后得到諾貝爾獎，可惜他得諾貝爾的時候他的教師已經(jīng)死了，不然他媽媽就會去見老師說：老師，你猜我那個兒子得到個什么？諾貝爾。我坦白講，就是我們所有的中國父母，從小對自己的孩子就不夠激勵。對不對，什么聲音都沒有。她會有什么反應(yīng)，她就哭到天亮。其實，各位，是物倫以類。你憑什么應(yīng)該沉默呢？但我發(fā)現(xiàn)，所有中國開車子的，包括司機在內(nèi)，還包括那個車主，沒有一個對她們那些小姐說謝謝的。這個三得利的總經(jīng)理就可以給他八十分。這樣的總經(jīng)理，就給他九十分。把以，各位，我前面講的杜月笙，黃金榮的故事，我前面講的愛生豪，無前面講的上海郵電局副局長，我前面講的愛因斯坦的媽媽，與我講的現(xiàn)在三得利啤酒的總經(jīng)理。就是這樣的打出來的。李光耀管新加坡只有四個字：開明，專治。全世界前三十名沒有中華人民共和國，也沒有臺灣。就終于把新加坡弄得這么強大。新加坡就把他給抓起來了。那個省長摸著棺材離開新加坡講了最后一句話：我今生今世不再踏上新加坡的領(lǐng)土。新加坡就做到這樣子嘛。我故意問了一句話，那么在你心目中，誰在你心目中第一名。因為跟他們比起來，我們就是不行。當(dāng)時六十天世界盡管有人指責(zé)，但是新加坡的李光耀倒替我們的中國講了一句話，說世界上不了解中國。但是我們中國也不是世界上所謂的高度開發(fā)國家。所以今天我們?nèi)吮Ｊ堑投龋侵卸冗€是高度，我不想講，但是我講完之后你的心中一定會有數(shù)，是數(shù)于哪種。只有那個中度開發(fā)叫做半瓶醋，半調(diào)子半桶水。第一個，不吐痰就做不到。上海甚至跟西安也沒有什么太大的不同。來了個德國人，一指紅，他就換另外一條街走了。隔不了多久，保險公司的電話就來了。然后小寶回來：爸，老師說這學(xué)期要交現(xiàn)金，不能分期付款了。到最后養(yǎng)成了一個大家的共識。老公，發(fā)生了什么事呀，銀行說我們分期付款十五年改為十年，還說我們是危險家庭。萬一這個紅燈現(xiàn)在已經(jīng)改為五分鐘呢，一過去，是會被那個攝影機攝到還是有人出來作證你闖紅色燈。我在德國的時候，有一次在法蘭克福的十字路口和一個店喝咖啡。就憑這一點，就不夠優(yōu)秀。上海掛了個七不規(guī)范。低度開發(fā)為何也把法律調(diào)到上面，對不聽話的我們就嚴格管教，也是一種手段，反正就是一個是自覺地接受法律，一個就強迫地讓他認知。一個畫的是虛線，上面寫的是人際關(guān)系，就是人情面子。叫做低度開發(fā)，中度開發(fā)跟高度開發(fā)。過兩才做的事情，可能今天不能做。二十二年，我記到今天。新加坡華人，香港華人，臺灣華人，紅色的華人。各位，深圳就一克毒品都沒有。新加坡送了一口很好的棺材。新加坡的法律一專治起來非常專治，在新回坡，夾帶毒品和賣買毒品絕對是死刑，飛機降落新加坡機場的時候， 連續(xù)廣播三次，就是提醒你，你的腳于踏上了后艙，他們叫道，新加坡領(lǐng)土，千萬記住哦，在中國國際航空的機艙里面把毒品拿出來交給空中小姐，送回廣州，按中國法律，只要一踩上新加坡的天橋，就送進新加坡的監(jiān)獄。問題是像新加坡一樣的專治嗎？他們一碰到法律絕不讓步。想不想知道中國的總體素質(zhì)世界排名第幾位？我們國家都不好意思把這個數(shù)字講出來哦。李光耀的治國之要，這是一本書的封面。誰寫了，但是人家做了。謝謝，謝謝，不死才怪。謝謝，謝謝。那個副長廠是上海人，他的爸爸死了，三得利啤酒的總經(jīng)理是個日本人，那天到他們家去悼念他爸爸出殯，穿了一身黑色的西服，難得的是這個手背上疊了一個黑紗。所以，各位，不可能的。這個人跟人之間是非常寡情的。如果她說一路平安，先生。把那個錢付給人家，人家找錢的時候就說：先生，一路平安。所以，各位。愛因斯坦：真的嗎。你那個兒子很活潑，很外向，也很喜歡搞笑，又喜歡搞運動，同學(xué)們都很喜歡他?，F(xiàn)在我們開始回來講小。大家哪果都是公司的同仁，我們要互相激勵。那個副局長好像什么都沒看到一樣，就過去了，我當(dāng)然知道那個警衛(wèi)不是對我敬禮了。這個很難做到哦。那么各位，我今天憑什么這么瀟灑在這里晃來晃去，家里面四十六個一把手，他們很少麻煩我，因為這么多年來這都這樣子帶他們的，對不對。你跟我講一個十七歲的杜月笙，在黃金榮底下能拿多少錢，他有沒有說過預(yù)算不夠，沒有。黃金榮先生有個習(xí)慣，每年到過年的時候就發(fā)紅包，把底下的兄弟叫過來發(fā)紅包，中間有個兄弟很年輕，十七歲。你要碰到這種手下，你怎么辦，他瘋了你知道嗎，我們沒有必要去跟手下講這種話，一天到晚強調(diào)的都是懲罰。不過我真的要講的是Z，為什么，因為任何公司，包括深圳人保，是不可能兩種人分得那么清楚的，應(yīng)該說這兩種人，在我們?nèi)吮＠锩嫱ㄍǘ加?，那?yīng)該怎么辦，應(yīng)該是兩個都要懂。胡錦濤做事情向來有這種習(xí)慣。其實我們中國祖先有許多偉大的管理思想，只是有一個毛病，沒有把西方人他們常常有用的科學(xué)自己來提煉，中國人很會觀察，西方人得到我們吳承恩寫的《西游記》，寫到那個孫悟空拔根毛一吹，吹出一堆孫猴子，西方人大吃一驚，說中國怎么這么早就懂得克隆人的道理。沒有一個跨國大企業(yè)在中國誕生就是太重視共振現(xiàn)象，弄得最后都失去了制衡。很多外交官都出生B型血，別人還在哭他已經(jīng)笑起來了，因為他們?nèi)菀纂S遇而安，容易交朋友，在客戶服務(wù)里面B型血是個很好的血型，可是B型血也有個缺點，就是隨便、放任，常常不拘小節(jié)，剛剛交代就忘記了。上海的地理位置使他既不過度的封建也不過度的放任，中國第一個強大的租界就是在上海開始。如果你的手下是7月——8月出生，是獅子座，強調(diào)權(quán)勢難免虛榮，很喜歡表現(xiàn)自己，所以這種人如果給他當(dāng)主管未嘗不好，但容易膨脹。研究人的時候要用心，待人和管人有四個變數(shù)要稍微注意一下：第一個，什么時候出生、按什么季節(jié)出生，叫時辰季節(jié)。一天到晚講這話就是在破壞團隊，眼睛里面、腦子里面根本沒有人保，人保關(guān)我什么事??？公司反正大得不會倒有什么緊張的！我就不相信共產(chǎn)黨會讓他倒！大家在這里混，還一天到晚說要做到市場第一名。我建議你們每人的桌前放張卡片：永遠不要說不知道。第一個，“他不在”。韓國人就是這樣對付日本人，韓國在開發(fā)摩托車的時候，韓國人就是拼著命不騎日本摩托車，聽說韓國摩托車剛剛上市的時候，從家里騎到公司中間要熄火三次，所以后來韓國的摩托車就外銷了?！跋壬?，我們已經(jīng)決定下周一與供應(yīng)商開會研究這個問題，如果下周一晚上你還在這附近，你找我，我告訴你我們開會的結(jié)果。請小心你的思想，他會影響你的行為；請小心你的行為，他會影響你的習(xí)慣；請小心你的習(xí)慣，他會影響你的性格；請小心你的性格，他會改變你的命運。原來西方人強大在思想上，我們都是天天在追究結(jié)果。他偷偷跟我說，這題目在北京的時候就做過，原來他在北京做過8000多條數(shù)學(xué)題?！彼运兂捎⑿?，這就是他的思想。我父母親沒有受過什么不得了的教育，但我今天回想起來我非常感謝他們兩個。讓貨主知道如果保的是我們，會有怎么情況，給他做個參考?！彼愿魑徊灰３Ｕf這句話。我觀察的結(jié)果：中國的主管和領(lǐng)導(dǎo)是全世界最累的，“一把抓”，結(jié)果抓到最后，累個半死！一方面是自己過度攬權(quán)，再方面沒人教育訓(xùn)練。我們講句夸張的話，有一天，這里面的任何一個主管一旦離開，你部門會發(fā)生什么事情？假如曹總有一天要調(diào)到北京去，沒人管黨部的事情，那么所有跟黨有關(guān)的事情，她是不是都交代的很清楚，而且都規(guī)范的很明確。我這一輩子就是在業(yè)務(wù)里打滾出來的，我從年輕的業(yè)務(wù)員一直干到總經(jīng)理 ，什么業(yè)務(wù)都摸過了，從化妝品到汽車，什么業(yè)務(wù)都摸過了。你千萬別說：“哦！這個要看看馬先生怎么解釋。所以胡錦濤、溫家寶拍著桌子罵人：“誰沒辦法壓住非典誰負起責(zé)任！”結(jié)果一下子下去了七、八百個文官，上海市市長跟上海市委兩個跟中央拍著胸部說“上海如果像北京一樣，我們都下去！” 溫家寶立刻把這事情告訴了胡錦濤，胡錦濤說：“應(yīng)該”?！盚R主管走了，沒多久又過來了，“你看是面條還是包子還是饅頭？”總經(jīng)理說：“我看就包子好的羅。人保嘴巴上講的是為客戶服務(wù)，就真的是在做。麥當(dāng)勞、沃爾瑪、可口可樂、百事可樂的制度和文化很厲害，他們是強大在這些地方，不是強大在他們的總經(jīng)理。我非要靠他們嗎？我絕對不是小看他們，這是一個過度階段?！边@是臺灣光寶集團的董事長講過的一句話，我喜歡這句話。以后記住，當(dāng)你打手機就等于告訴別人，我的手下真是無能，我不打不行。以色列的高中生書包了通通擺著背章，國家一宣布總動員，就把背章馬上掛起來，立刻到最近的港口、機場報到。很多人說美國偏袒以色列，這話是錯的，美國人做事情很現(xiàn)實，這個國家和這個民族如果不爭氣，美國是1毛錢都不可能給的。這是什么原因？因為中國人負起責(zé)任的這種觀點，比起日本人、德國人是弱了點。其實真正來設(shè)計，一看就知道不太好，第一個，這銀幕低了，應(yīng)該再高點；第二個，這個銀幕不亮，表示這個投影儀是錯了，不應(yīng)該用實物投影，用一般的投影機就對了；第三個，這里有根圓柱，中間又有根柱子，表示這里不像一個教室。我一聽就知道她要說什么，“太太我?guī)湍阒v，我以為她不會掉下來，我以為她晃一下以后又會坐好，我以為她兩手兩腳扒得很緊，不會掉下去，我以為她跳起來打個跟斗后像孫悟空那樣又重新坐好，太太，再講吧，還有什么理由？一個東西在床單上面，我們拉張床單他會掉下去，在物理學(xué)上面我們稱慣性定理，初中二年級上學(xué)期就學(xué)過了，太太，你是師范大學(xué)的研究生，你該不會跟我說你沒學(xué)過慣性定理吧，你是受過高等教育的。余先生，我真是痛苦啊！”老外包含日本在內(nèi)，每次在我的面前講到中國人我就感到無奈，我認為我自己做得很好，但不是每個人都做得很好。而首當(dāng)其沖的就是中國的父母，他那些莫名其妙的爺爺奶奶在那不斷地瞎寵，就把小孩弄成這樣子了。你沒想到吧，你這么一打，打掉了中華民族，以后不要打了?！比绻さ降厣?，“小寶不要哭，爸爸打它，這個地板不乖，爸爸打這個地！”我在東京看到的情景不是這樣的，我在日本工作過，一個日本小孩走過去，撞到桌子也是哭起來，世界上的小孩遇到這種情形都會哭的，那個日本媽媽就馬上把他帶到旁邊說：“再走一次。南京市委沒有下臺，南京市長不用下臺，南京警察局長沒有事，南京衛(wèi)生局局長沒有事，通通沒有事！就只有那個渾球被抓槍斃了。這個新聞?wù)婵上?，是登在香港?！蔽姨补室飧f：“哎呀，這事情媽媽不好，媽媽不對。如果我被董事長問的時候，不認錯，找別人的錯，你猜我的董事長會怎么講？他會說：“都是人家的錯，對不對，余總經(jīng)理你沒有錯。接下來就是研究下一次如何不犯錯，我們重要的就是下一次如何不犯錯。這個問題我們想都沒有想到會影響我們的子孫長達半個世紀，文革到今天并沒有半個世紀，但是我敢大膽的說它會影響半個世紀，甚至于一個世紀。那么你認為這么大的一個中國人保，他是靠什么做管理，他是靠什么強大，他的技術(shù)生根在什么地方？這才是你們以后吃飯的家伙！不是今天說人多，這個沒有用，所以歷史老、牌子老沒有用，老公司是最容易受挨打的。你踏過紅塔山到世界上走來走去，到每個機場故意掏出紅塔山去問：“認得嗎？看過這香煙嗎？”他們絕對會說：“No，沒見過，也沒聽過。這前三名通通都在科技上取勝，諾基亞的首要取勝因素是它的設(shè)計和技術(shù)，第二個因素是把手機做的非常強大。余世維在中國人保的講座（根據(jù)2003年6月1617日錄音整理）老師簡介：余世維 博士（臺灣），哈佛大學(xué)企管博士后，世界多所著名大學(xué)客座教授。前年，三星打掉了西門子和愛立信，爬到了世界手機第三名，并發(fā)誓2004年干掉摩托羅拉，2005年和諾基亞平分天下。云南的紅塔山在中國這么有名，在世界上根本就沒聽過它名字。所以諾基亞能夠做到今天這樣子，靠的就是管理。文化大革命那十年動亂，給我們中國帶來的傷害不小，中間有個很大的傷害，就是人是不能認錯的。美國人、日本人、德國人他們認錯的意識不是表示勇氣，而是讓這個事情很快得到一個結(jié)果?！坝嗫偨?jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵最近正在下滑”，“這是我的錯”；“還有余總經(jīng)理，我們從西班牙進來的家具最近不大好賣”，“這是我的疏忽”；“還有余總經(jīng)理，那個正、副廠長最近鬧情緒，聽說不想干”，“這是我失察”，“好了，你下去”！我到我的房間把他們叫進來罵，這是我的事，我在我董事長面前從來不提起他們的名字。我的大女兒現(xiàn)在很大了，在英國愛丁堡讀博士，在她小的時候，我就故意在她面前說：“哎呀，這事情爸爸沒想到，對不起啊。我們現(xiàn)在看一個案例，講一個小的問題，這次中國搞這個非典，弄得世界這么痛苦，中國認錯。后來又弄掉了七、八百個文官，利用非典好好整頓了官吏，該認錯的通通要認錯，真可惜，胡先生是最近才上臺的，在他上臺前發(fā)生的事情，南京914事件搞死了200多個人，沒有人認錯。你會怎么做？很奇怪，中國的爸爸和媽媽有個動作，我走遍世界都沒看過的，就是喜歡打這桌子，“寶寶不要哭，這桌子不好，媽媽打它，不要哭。日本和美國的案例，你聽了有什么觸動？所以各位，把這個桌子一打，你知道是什么意思嗎？你那個小寶長大了就不一樣了，我沒有錯，天底下人對不起我，我撞到桌子是桌子不對，我摔跤是地有問題，我媽媽打了，我爸爸說了，我沒有錯。我在英國、法國讀書時，從來沒聽過別人說：“Because they are kids,they are kids(他們是小孩)!”剛好相反，越是小孩就越要教育，所以中國的教育都是毀在這小孩的身上。任