【正文】 ，為了一把抓，下班的時候經(jīng)常加班，我很同情，可是從另外的一角度來講，我有點不太同情，因為你如果把手下都調(diào)教得很好，適當?shù)氖跈?quán)，你是不需要這么辛苦的，所以那些上海的外企的老外呀，總經(jīng)理，你注意一下，中午他們就走了，所以他們下午就去打高爾夫球，人家也是大公司，基本上他們完全靠制度都規(guī)范去運作。所以毛澤東跟蔣介石都沒有統(tǒng)一天下，也許落在胡錦濤的手上。這其實胡錦濤有今天，絕對不是因為一個偶然的機會，在鄧小平時代就觀察過， 胡錦濤做事情的最大的一個個性，就是強式吧。這就證明我們祖先很會觀察也有想象力的。不同的搭配不同的細節(jié)，不同的組合。中國人有句成語：龍生龍 ，鳳生鳳，老鼠生兒會打洞。溫州人聽見我的話，他們很難過的，正中了他們的要害。日本人力資源企劃廳，他們規(guī)定三個人力官員，不準是同一個學(xué)校畢業(yè)的，所以其中一個是東京大學(xué)、一個是早稻田大學(xué)，一個是北海道大學(xué)。我三十年來因為不停的做業(yè)務(wù)和做主管被弄成一個強勢的人，所以我的后天已經(jīng)變成O型血，是我的工作壓力造成的。生在上海和生在成都的不一樣，生在廈門和生在西安也不一樣。說誰比誰聰明，我從來不相信。你的手下如果是10月——11月 出生的就是天蝎座，有什么心事都藏在心里。金牛座的人做事情很善于理財，對錢算得很清楚，可是他們要求安定，喜歡人家照他的意思去照，所以要把一個金牛座的人從廣州調(diào)到昆明，會很不愿意。臺灣上一個總統(tǒng)李登輝就是魔羯座的，這種人有個個性就是一直喜歡追究、研究去完成一個任務(wù)。以后的世界變成這樣的了，產(chǎn)業(yè)通通市場化，誰不行誰下去。五、一視同仁的管理方式孔子說要因材施教，一個人要看他是塊什么材料，決定怎么教他。余先生，我們德國人從來不這樣講話，德國人一講話，時間、地點、數(shù)量都量化的非常明確。自從公司成立了三個中心，我解脫了，這不歸我管，這種說法是錯誤的。來了個山東青島的市民，他走過來問我：“老鄉(xiāng)老鄉(xiāng)，衛(wèi)生間在什么地方？”不曉得是不是我穿了一身黑西裝，看起來像個服務(wù)員，給他造成這樣的錯覺?！比瞬辉冢阋嬖V對方如何找到他；第二個，“我不知道”。接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人。如果我們像韓國一樣的從一顆螺絲釘做起，百分之百的都是我們自己做的，他敢罵我們？我們在這方面沒有積極開發(fā)技術(shù)，所以以后不要常常罵小日本，他們厲害的地方就是非常團結(jié)。所以不要隨便罵人家小日本，中國人講到日本人特別情緒化，腰上掛的是人家的Panasonic，手上拿的是人家的Canon，回家看的是人家的Sony，出去開的是人家的Honda，一面開一面罵小日本?！澳銈?、他們”會造成疏離感，破壞團結(jié)。第二天我又去了，我說昨天在這里買的豆腐是壞的。我年輕的時候當汽車部的一個經(jīng)理，有一次跟我們總經(jīng)理講話，其實他是董事長兼總經(jīng)理，在高雄講臺南就好象在廣州講、佛山、順德這樣的地方。中國的霍亂、天花、傷寒、鼠疫都是從廣東爆發(fā)的，這次還來個非典。從冰庫里面拿個方的冰塊出來，請問如何變成個圓的冰球？三個動作，先把冰塊拿去解凍，慢慢變成一灘冰水，然后裝在圓的餓容器里面，叫改變，做完這個動作后，我們就去看電影，回來之后把圓的冰球一打開，又是一灘冰水。我們班40幾個同學(xué)的答案都不一樣，老師也沒標準答案?！闭鎸崊柡Π?！但是各位，每次我們一考到數(shù)學(xué)邏輯和數(shù)學(xué)思考的事情，他的表現(xiàn)就平平，但是他一解題就是全勃克萊大學(xué)最會解題的。你們學(xué)了那么多條數(shù)學(xué)定理、公理，有幾條是中國人提起來的？我在美國的一個同班同學(xué)，北京清華大學(xué)的，微積分的題目一發(fā)下去，他一看就開始寫答案了。我經(jīng)常跟我的小孩和我的學(xué)生說，偉人傳記不要常常讀，中國人這么多人在讀毛澤東傳，有幾個像毛澤東？因為學(xué)不到他的思想。下課的時候他又跑去找那個學(xué)長，又打一場，原來黑一個后來就黑兩個，像熊貓一樣，上課鈴又響了，他又回去上課了。我的女兒在法國巴黎念研究所的時候，那個法國巴黎對她說，“余小姐，你做事情像我們歐洲人一樣”，她長的當然是個東方的面孔，她是個純粹的中國人。坦白講起來，到了我們這種年紀，三、四十歲了，才來開始學(xué)習(xí)成功就已經(jīng)有點晚了，那么，越年輕越好，你們還是有很多很年輕的干部。美國安泰人壽，街上一發(fā)現(xiàn)車禍，他們就馬上把他們那個手卷準備好了，一看到街上躺著個傷者，他們的業(yè)務(wù)員都戴個手卷，手卷上寫著：美國安泰人壽會在你左右。搶生意怎么搶？在火線上搶。利潤從哪里來？要從成本來，要做成本規(guī)劃，這才是想辦法打開利潤的主要的目的。早在唐朝，魏征《諫太宗十思疏》里已經(jīng)有不要一把抓的思想，我們連自己祖先的經(jīng)典也沒好好學(xué)，去學(xué)什么EMBA，其實那些我們早就有了，只是沒有形成科學(xué)。這句話其實是在稱贊美國厲害，誰都能當美國總統(tǒng)，證明美國已經(jīng)達到規(guī)范化的地步。三個中心規(guī)劃做的很好，始終是滲透力不強，沒有強大的支撐力，那就是因為沒有學(xué)習(xí)。如果馮總調(diào)走了，深圳人保比原來更差，那么馮總要難過，因為馮總在這邊的時候是靠他個人在領(lǐng)導(dǎo)，他沒有留下一個制度和規(guī)范，以至于他一走，換另外一個人操作就不行了。你憑什么不把這經(jīng)驗傳給后面的人，你憑什么兩手一拍就要走，你憑什么換了個位置就對原來的位置完全不管。調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓。一次，我在公司出門的時候，發(fā)現(xiàn)我們公司的一個小姐在寫信封，我發(fā)現(xiàn)她寫錯了格式，馬上對她和收發(fā)室的人進行現(xiàn)場教育，用了三分半鐘就講完下樓了。這好象解放軍一樣，剛進部隊，我們給他個新兵訓(xùn)練，這個兵送到司部，司長就是他的爸爸，一切的責任通通都是司長的責任，就這么簡單！如果我的解放軍的人觸犯了軍律我們要槍斃，那個當初新兵訓(xùn)練中心主任要不要槍斃？絕對不會的，是司長要記過，這就證明自己要負起責任。一年了不起就只有這么兩、三次，其實訓(xùn)練員工不是靠人力資源，他們很有限的。保證溫家寶半夜打電話，他也會在辦公室聽，才把上海弄得這樣，一直壓著不讓非典超過十個，就是那七個，多1個就帶走，反正不見了，不管你怎么講，上海如果再一垮，中國就完了。這事情不得了，世界上對中國不發(fā)簽證的國家已經(jīng)累計到106個國家。各位，天底下沒有這么無聊的手下，你的手下不可能是這樣子的，是因為你攬權(quán)！其實有些事情是一把抓，擔不是攬權(quán)，一把抓的正確定義是緊盯，負起責任。結(jié)果一攬權(quán)就產(chǎn)生了一個名詞請示，這兩個字充滿了哲學(xué)味道，這用英文不曉得怎么翻譯才好。研究自己的速度吧，這是最重要的，客戶重視的是這一點，速度是不是你們的文化，很簡單，出個事情測驗下就知道。東京市政府我去過，巴黎市政府我也到過，美國紐約的市政府和英國倫敦的市政府我都去過，他們門口沒有一個牌子叫“為人民服務(wù)”，但是我們中國的市政府門口常常掛者“為人民服務(wù)”，所以真正為人民服務(wù)不需要掛這牌子，正因為做不到，這其實是個諷刺。講到文化，我去傷害中國人壽講課，他們何總看得起我，要我去講他們的企業(yè)文化，人家這么看得起我，我就不要講假話，所以我一開始就講他們，墻上掛了個《企業(yè)文化》，中國人壽的文化一共有六個，第六個叫勤學(xué)，我一針見血地說了一句話：“上海有幾千個兄弟姐妹，我很想知道有幾個人出去的時候包里面擺本書？不曉得有多少個中國人壽的兄弟姐妹每天在上海地鐵里跑來跑去，有幾個坐地鐵的時候會拿本書出來看 ？中國人壽的業(yè)務(wù)員一天到晚都在拜訪客戶，有幾個去拜訪客戶的時候，客戶還沒出來以前，坐在人家的會客室把書拿出來讀？中國人壽在上海那棟大樓很漂亮，有22層樓，這么大的一棟大樓里面有幾個圖書館，有沒有一個圖書中心，每個部門里面有沒有一個信息中心給大家閱讀，如果以上的答案都是否定的，那么勤學(xué)不是你們的文化，那是一個口號。全中國也沒有幾個人知道柯達的總經(jīng)理是誰，但是全中國在用柯達膠卷，所以他們的總經(jīng)理死不死在上海，一點都不重要?！?張瑞敏38歲進了海爾，今天海爾已經(jīng)走不掉了，張瑞敏打算要死在海爾了，他一離開海爾就完蛋！所以這種公司其實不強大，五粱液其實并不強大，也就是靠王總，他只要一死，五粱液就跨了。中國人?？渴裁磥硗苿樱谝粋€要靠制度，第二個要靠文化。你們深圳的華為一講，除了任正非你們還會想起誰？那么一講到聯(lián)想，你們會想起誰？柳傳志 。那么以你們各位的年紀，十年前，二十年前，在珠江三角洲沒有什么手機的時候，你們不是一樣的做業(yè)務(wù)嗎？手機是個工具，結(jié)果用的過度頻繁，反而給人一種感覺，你一離開辦公室就不得了，其實事實上不是這樣。任何優(yōu)秀的經(jīng)理人，都能離開辦公室一整天，不會引發(fā)混亂。”所以人保不要一天到晚指望上面的政策是什么，應(yīng)該是自己先活下去，這個很重要，上面就是沒有政策沒有策略，深圳人保也要想出個策略，這才是深圳人保最積極要做的事情。那么深圳人保有這種強大危機感嗎？隨時準備公司關(guān)門、公司垮臺？沒關(guān)系啊！市場是我們的，只要共產(chǎn)黨不倒，我們就不會倒！那么各位，因為有這種心態(tài)，所以不夠強大、活得不夠緊張。怎么樣，人家還活到今天，而且以色列比中華人民共和國還大一歲，1948年建立國，共和國是1949年建國的，那么我請教你我們共和國和我們中華民族面對猶太人有什么埋怨？碰到以色列有什么資格在以色列面前訴苦，結(jié)果人家活到今天，你認為以色列是怎么活到今天的？沒有別的秘訣，就是我剛才講的：充滿了危機感。那國民黨為什么會掉下去，被民進黨一個耳光打下去呢？就是不爭氣嘛。那么你們到上海人?？纯矗麄儽饶銈兏纯?，那里的外國公司1600多家，對人保的挑剔比你們還要挑剔，那么各位，他們難道比你們好干嗎？所以不是哪里好干不好干，是你自己沒有去檢討。沒有一個部門讓人羨慕，財務(wù)部門有什么好羨慕的，數(shù)了半天都沒有一張是他的，數(shù)錯錢了還要賠。但是當我的手下是臺灣人的時候，當我的手下是廣東人的時候，當我的手下是上海人、大連人、青島人的時候，是我很痛苦的時候。從很多細節(jié)，可以看出，我們很容易犯這毛病，常常以自己的本位為本位，以自己的思想為思想，把事情給弄成這樣，我故意吹毛求疵的講些細節(jié)，各位不要介意。你們不要小看這三個字，我們深圳人保如果每個人說我盡量克制我自己，不講這三個字，我相信大家會少犯很多錯?！蔽铱梢哉徑馊魏五e誤，但我不喜歡辯解。我一聽到哭聲，就走出去看發(fā)生什么事。我要提醒各位，所有的外商到我們中國大陸無論做生意還是做管理，他們都發(fā)現(xiàn)中國干部有個最大的毛病，就是太喜歡辯解。我從來沒有聽過一個人起來認錯，或者是努力地去表現(xiàn)、去想方法。把一個民族的教育弄到今天這地步，就是過度的寵愛，對小孩子從小就沒有“負起責任”這四個字的概念，一點都沒有的！所以長大以后就通通不負起責任了?！蔽覐膩頉]聽過日本人說這句話。再說一個事情，在美國，一個美國小孩騎著他的小單車闖了紅燈，警察叔叔給他照開一個罰單?！彼退Ｙ?，“Tommy，我再講一遍，你站起來！”那個小孩就站起來了，媽媽把他帶到馬路旁邊，就馬上訓(xùn)了，我剛好在旁邊，我聽到他媽媽這樣講：“Tommy，你看看你剛才的樣子像個男人嗎？”其實他才三歲，“還說長大了要保護媽媽，你這個樣子能保護我嗎？不負起自己的責任！”那個小孩就含著眼淚，媽媽就把他帶走了。你是哪一個？”那個日本小孩的頭一直低著看著地上。如果我們的小孩從那邊跑過來，撞到這個桌子，哭起來。結(jié)果不但沒下臺，還升官，升到江蘇省去了。因為他們認為中國共產(chǎn)黨很少認錯，難得這次認錯，他們認為這是一個可喜的表現(xiàn)，這證明胡錦濤當初的想法是對的，他積極的主張中國要對這事情負起責任，所以馬上就把衛(wèi)生部部長、北京市市長弄下去了。中國政府要先道歉，然后人民才會道歉?？偨?jīng)理都認錯，這個文化氛圍非常重要，如果大家不具備這種想法，很容易推托責任，通通都是人家的錯，你沒有錯，所以中國有這個很壞的毛病?！蔽以谒媲爸v了三年，她終于認錯了，其實我是要她習(xí)慣，爸爸、媽媽都能在她面前認錯，你不能認錯嗎。所以我很想建議像馮總、曹總這么大的官，或者是像宋總這樣的高級主管，哪怕是古總等通通包含在內(nèi)，偶爾應(yīng)該借一兩件事情站起來說：各位，這個事我沒有想到，這是我的錯，我馮某人錯了，故意這樣講，一年講一兩次就夠了，底下的想法就不一樣了，真的就不一樣了。很簡單，因為我在我董事長面前從來不提我手下的名字，讓他罵個痛快，我再下去罵我的手下。不容易做到的，你們不要小看，我也是常常挨董事長罵的。或者看看誰沒有來，就說錯都是他的錯，所以以后開會就一定要參加，不參加是要背責任的。德國人也同樣是這樣。我現(xiàn)在講一個事情，請大家不要介意。一、拒絕承擔個人責任我們從諾基亞的這個觀念開始，打開今天的管理者經(jīng)常所犯的毛病，我們先看第一個毛病，也是最嚴重的錯誤：拒絕承擔個人責任。美國的安泰人壽做了個什么計劃你知道嗎？叫做中國人壽的十大缺點。其實這個新聞，諾基亞在8000年前就已經(jīng)知道了，你認為諾基亞會如何對付摩托羅拉和西門子，沒有別的秘訣嘛，就是深化他的技術(shù)和強化他的管理，就這么簡單。諾基亞的強大除了設(shè)計和技術(shù)，第二個強大就是每年花很多的錢在他的教育和訓(xùn)練上面，他在歐洲連續(xù)兩年位居企管榜首，德意智銀行，荷蘭石油分別是第二、第三名。資源過度的分散，使得沒有一種酒非常強大。芬蘭有世界上最大的兩個紙廠，前年這兩個紙廠合并，變成世界上最強大的紙張制造廠。手機第一名芬蘭的諾基亞，第二名是美國的摩托羅拉，第三名韓國的三星。余老師課程深入淺出、案例豐富，切中企業(yè)要害，具有生動、幽默、深刻的演講風格。曾任日本、臺灣多家公司的總經(jīng)理，余老師有豐富的管理實踐和教學(xué)經(jīng)驗，為上海貝爾、飛利浦、中國柯達、朗訊、ABB、西門子、中國電信、摩托羅拉等數(shù)十家著名企業(yè)提供過培訓(xùn)和管理咨詢。在這兩天的課程中，余老師將會更深入地和大家探討上述問題，以達到如下目的：樹立起全局觀念，鏟除內(nèi)耗，一致對外；樹立起整體服務(wù)觀念，把客戶服務(wù)做實做到位；掌握帶隊伍的技巧、搞好團隊建設(shè)，增強凝聚力、戰(zhàn)斗力。聽說整個芬蘭光靠一個諾基亞就可以養(yǎng)活全國，其實整個芬蘭就只有兩個強項，一個是手機，就是諾基亞，另一個是新聞紙。去年，中國的白酒生產(chǎn)過剩，幾萬噸的白酒倒到河里，嚴重污染河流，弄得河里面的魚都瘋了?！彼云鋵嵅粔驈姶蟆＝Y(jié)果他們兩個這么一合并，聽說第一個目標就是先干掉韓國三星，第二個目標就是打掉諾基亞。因為一個公司越老就代表越老化，他的制度就越容易緩慢，他的官僚氣息就越嚴重，所以人家想修理中國人保，只要自己回家研究一下中國人保的幾個致命要害，打下去絕對可以打。打人都打腰，因為這地方是要害，情況是一樣的道理。有效的管理者，會為事情的結(jié)果，負起責任。我在日本的時候，跟日本三菱鋼鐵開會，日本人也很容易站起來說這是我的錯，然后坐下。我們呢，一開會就通通沒有錯，所以就這樣搞了半個小時。我們能不能養(yǎng)成這好的習(xí)慣，以后在馮總面前不要提起你們手下的名字。你沒有錯！都是人家的錯！你下去