【正文】 ！！”我告訴你，我的董事長如果這樣罵我，我會去死！我不會的，我管18000人，永遠不會被人罵這句話的。我先從大講起，今天在中國人保開會都不負責任，都不愿意認錯，沒有形成這種氛圍。”有一次，我女兒讀幼兒園小班的時候，抱著個玩具突然走到我身邊說；“爸，我剛犯了個錯誤。我的觀念繼續(xù)灌輸下去，我在公司開會常常故意起來認錯，我看看誰敢不認錯。這個新聞應該登在人民日報，讓所有中華民族的人都知道，國家開始認錯?！笨墒俏覀円徽J錯，世界對我們的是稱贊，并不是譏笑。其實這事件發(fā)生在全世界，第一個下臺的就是市委，但是他沒有下臺，那時侯的總書記和國家主席不是胡錦濤，如果是的話那家伙一定下臺。原來這種習慣是從小養(yǎng)成的，坐在這里的領導和主管，一看就知道大部分是結過婚的?！边@小孩還會撞上去嗎？他就從旁邊走過去了，那個媽媽馬上就講：“一個人跑步會撞到桌子，有三個原因，第一個是沖的速度太快，剎車不及；第二個是眼睛看著地上，不注意前方；第三個是心里面不知道在想什么?！彼鸵恢笨蓿癟ommy，我跟你說你站起來。當然你會跟我說，余先生你不早講，我們都打過了，那么各位注意你們的孫子，不要再打了。當中國的小孩犯錯時，我們中國人最喜歡說：“他是小孩嘛。所以有人開玩笑地說把中國的爺爺奶奶通通都槍斃了就沒有什么事了。我每次跟我的手下開會，他們永遠都在那里不停地辯解。他們在我面前這樣說，我能怎么辦呢？難道我說我是一個不一樣的中國人嗎？我只能夠替民族苦笑。我們養(yǎng)過小孩的都知道，小孩到了差不多1歲就會坐，她在快滿周歲的時候，一個星期天，她坐在床沿旁邊玩，我太太在拉床單，我在書房看書，我太太一拉床單，我女兒撲通就掉到地上，哭起來。錯了就是錯了嘛，你應該跟我說，‘對不起，老公，我忘了慣性定理’。凡是講我以為，就是在辯解。這一切都是因為當初的我以為，所以才弄到今天這樣子?！蔽疫@輩子干得最愉快、最輕松的時候是我在美國管雅斯蘭黛管美國人的時候，在日本航空管日本人的時候，在德國奔馳管德國人的時候，因為這些美國人、日本人、德國人很少麻煩我。中國人都喜歡觀察別人，不喜歡研究自己，比如：我很喜歡干人力資源部的工作啊，沒有業(yè)績的壓力；我喜歡做Marketing,不用跳到壕溝里去打仗；我干審計多威風啊，天天審查別人；財務多么令人羨慕啊，天天在數(shù)鈔票。廣東珠江三角洲，尤其是深圳，鄧小平改革開放以來，全中國最燦爛的地方，競爭激烈。美國當初不是很偏袒臺灣嗎，不是幫助過蔣介石搞毛澤東嗎，那干嘛要跟臺灣斷交，跟中國大陸建交呢？又把臺灣一腳踹開呢？，講難聽點就是不爭氣嘛，就這么簡單。北邊是敘利亞、黎巴嫩，東北邊是約旦，東邊是伊拉克，東南邊是沙特，南邊是埃及，西邊是地中海，而且全部都是穆斯林。以色列這種動員的速度聽說是全世界最快的，為什么？因為國家充滿危機感。美國情愿的把美金送給他，就是扶植這個國家，盡管以色列經(jīng)常替美國惹麻煩，中國政府也不是很喜歡以色列，但是各位，他們說：“全世界都不喜歡我也沒關系，猶太人要活下去。其實，厲害的領導是不打手機的，也不帶手機。你們有什么不得了的客戶是靠受機抓到的，你們中國人保有什么不得了的策略是手機響起來的，你們有什么不得了的溝通是靠手機完成的，手機只是個工具，強大的策略、強大的團隊不是靠手機。在中國一講到海爾，你會想起誰？張瑞敏。但是聽說海爾已經(jīng)進入世界500強了，我也搞不清楚到底張瑞敏死了，誰是接班人，所以這是我們的一個盲點，就是“沒有我不行”。所以張瑞敏最好不要離開海爾，聽說他想離開海爾，干信息產業(yè)部的副部長，中央講的不是這樣，“老張，你就死在海爾吧。麥當勞做的這么有名，這里面有幾個人能告訴我麥當勞的總經(jīng)理叫什么名字？全中國用柯達膠卷，你講那總經(jīng)理叫什么名字？死了，他前年死在我們上海，我參加了他追悼會，你們還不曉得。這點，你們認為我們深圳人保應不應該從歷屆的總經(jīng)理開始著手，我們要建立起一種規(guī)范、制度和一種文化。其實任何企業(yè)都是從沒有文化開始的，所以現(xiàn)在我也很想問一問深圳人保的文化是什么？說之前先想想，我們深圳人保的所有工作同仁們，平常在思想行為里面有沒有融入這種文化？如果沒有就干脆說我們沒有文化！比說假的文化要好，因為人家不相信?？蛻舫鍪碌臅r候，你在哪里？如果你們客戶的財產保險被火燒的時候，你能夠多快的出現(xiàn)在現(xiàn)場？你能夠多快的開始跟他談理賠？你能夠多快的讓他拿到第一筆現(xiàn)金？這個比什么都重要。它有兩種解釋：一個是正確的解釋，一個是錯誤的解釋，大家都把一把抓講到錯誤上去了攬權。”還好，這次HR主管沒再沖過來了。北京奧林匹克如果取消，2004上海的世博就決定取消。為了非典，上海市市長和上海市委已經(jīng)有半個月沒回家了，就睡在辦公室里。訓練啟發(fā)員工，是哪個部門的責任？大家都說是人力資源，這個觀點是不太正確的，人力資源主管的責任最多30%，你認為我們中國人保深圳分公司有機會一天到晚把各位主管請過來上課嗎？這種機會太少了?！辈皇堑?，人力資源是做人力教育的規(guī)劃，訓練其實要各主管去訓練。任何時間任何地點、任何人和任何事情都要教育，這個就叫做教育訓練。鋼鐵到造船，我通通都摸過了，我就知道原來做業(yè)務是這樣做的，所以人是自己訓練的。那么今天，我們中國人?；ㄟ@么多錢教育你，各位也許你替中國 人保帶來很多災難也不一定，這都是中國人保所付的費用。她一離開，所有黨的事情都不脫節(jié)，那就表示曹總在這里的時候，就把這些事情通通給規(guī)范完了。所以當朱容基下臺的時候，中國人都很害怕，因為我們太把焦點放在他身上了。那么萬一，小布什來上海開會的時候，人家說美國總統(tǒng)長得不怎么樣，看起來傻傻的，長得像猴子一樣，看看我們國家主席多有樣子。中國會陷入動蕩不安，各位，這就是我們這個民族不如美國人的地方。沒有幾個人能夠把自己的市場分額很快擴大，像人保也不可能把分額擴大?？墒俏抑肋@些人要養(yǎng)，所以我們有個很簡單的方法就是“策略聯(lián)盟”，包給人家做算了，這件事貼了很多成本。大樓一燒，只要發(fā)現(xiàn)不是我們的，告訴被燒的人，如果是保我們你會碰到什么情況？我們的賠償怎樣？速度怎樣？這就是在火線上搶客戶?！崩宪嚭螅瑐哒f：“我發(fā)誓，我從此改買安泰人壽！”成功者與不成功者之間的差別，就在于前者已發(fā)展出良好的做事習慣。在我小的時候，他們給我糾正了很多思想，對我人生的行為做了很多規(guī)范，對我以后的幫助非常大。拿破倫被稱為男人中的男人，其實他身材矮小，11歲的時候就念軍校，有一天跟他的學長因為一個沖突打起來，眼睛被打黑了，上課鈴響了，他就去上課了。思想在啟發(fā)，不在教條。中國人很會解數(shù)學，但不見得會思考數(shù)學。他每次一考試，拿起他的筆就講了這么一句囂張的話：“我就不相信有條題目我沒有見過?？墒俏业搅嗣绹胖烂绹澜缡芬部歼@條題目，但問的跟我們完全不一樣，成吉思漢的繼承人當初如果沒有西征，歐洲會發(fā)生什么變化，試從政治、經(jīng)濟、社會三方面分析。想法——觸動——行為——習慣。人的行為是三個過程，解凍、改變、再結凍。四、在公司內部形成對立談到自己公司時，只有一個代名詞：“我們”。我當時在日航當干部的時候，一天到雜貨店買豆腐，回家一吃，壞的，就把它丟掉了。”這個日本人做得真規(guī)范，客戶的面前只有一個代名詞，就是“我們”。你們從來不會罵日本不團結，你們從來不會罵日本人不愛干凈，你們從來不會罵日本人做事情不勤奮！謝謝了，中國同胞們，沒有罵就是優(yōu)點！”以后你們罵日本人不要常常罵禽獸，他是團結的禽獸；也不要常常講人渣，他是個愛干凈的人渣；也不要一天到晚說他是敗類，他是勤奮的敗類?？墒俏覀冎袊浆F(xiàn)在還沒有真正的外銷，因為大陸的摩托車引擎大部分都是Honda的，難怪中國的摩托車一賣到東南亞和南美洲都被日本日告，日本在國際法庭告我們，因為當初在和約上寫的很清楚，我把引擎賣給你裝成摩托車，你不可以外銷。我在英國讀書的時候，才知道英國人是這樣念的：一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地。你應該說：“對不起，他不在，但是他的包還在，以我對他的了解，30分鐘之內一定出現(xiàn)，32分鐘后請你打來，如果他沒到，我負責替你追蹤他的下落。有一次在山東青島，我住在香格里拉酒店，早上我在大堂等人，時間還沒到，人還沒出現(xiàn)。第三個，“這不歸我管”。一次有人到材料部領材料，管材料的是上海交大的，‘有沒有S3104的材料??？’‘沒有’。今天第一名不希奇，能不能永遠第一名？十年后如果中國財產保險還是中國人保第一名，我鞠躬，這公司能夠熬過十年，所以希望十年后我聽到的消息不是你們變成第二名或第三名?，F(xiàn)在是誰不好誰下去，朱榕基說：“這個中國郵電真是不象樣子！”就一刀把它切開了，中國郵政、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動就是這樣被打開的，后來發(fā)現(xiàn)中國電信還是不行就把它南北切開，如果再不成器就把中國電信給賣了。研究一下你的手下是什么時候出生的，如果是12月——1月出生的，屬于魔羯座，這種人做事情非常固執(zhí)，很有耐力，給他個目標，他就一定會完成。如果你的手下是4月——5月出生的，屬于金牛座的。如果你的手下是8月——9月出生的，是處女座，這種人很仔細很謹慎，但做事情非常挑剔。人類學家們研究過了所有人類的智商100分——115分的占全人類的90%，偉大的愛因斯坦135分，所以其實人的智商上是差不多的。你的手下生在廣東和生在云南的不太一樣，和生在山東的更不一樣。先天血型是骨子里天生的，后天血型是工作把你改變的。AB血更有趣，是兩個的合并，AB血的人容易走極端，用AB血型的人要特別注意，盡量讓他們發(fā)揮出優(yōu)點。你知道溫州很會做眼鏡，他們彼此不講話你知道嗎？溫州人也很會做鞋子，彼此也不來往的，溫州人也搞打火機，但彼此不來往的。第四個，遺傳。管人其實不只這幾個變數(shù)，但是我們對我們的手下其實并不注意，我敢大膽的講，沒有幾個主管對手下的血型、星座、遺傳都研究過的?？寺〖夹g是劍橋大學跟中國工程學院他們提出來的。而且自己以身作責，拿上沖鋒槍，站在拉薩的街頭，這張照片你見過嗎？鄧小平看到了，鄧小平一看到這張照片就講了一句話：硬是要的。這就是強勢，在中國歷史上能統(tǒng)一天下的都是偉大的君主。而且愿意自己做動腦筋想方法，碰到這種手下，我們干嘛不成全他們呢。偏偏我們的主管都注意左邊X的部分，一動就是說預算不夠，上面沒拔錢，預算不夠。其實，各位，這種方法以后要少用，像人保這種國家企業(yè)，不能隨便叫人家下崗的，對不對，我們都很清楚的，你的手下如果聽到你冒這么一句話，他一句話丟過去，他瘋了：隨便，好不好。公司就是這么規(guī)定的嘛，你看這是公司的一個規(guī)定。領導最難做的是這三個，第一個，精神面。拿了黃老板了錢，就跑出去，這小子每次一發(fā)紅包就往外跑，黃老板注意他好幾次了，這次就叫底下的人說：跟過去看一看。那個姓杜，叫杜月笙，十七歲，拿到賞錢，就沖回家去。他沒說過，你記著這句話。當我拿到一萬塊的時候，我就拿來出一千塊出來，改善一下大家的交通工具，坐火車就坐個軟臥，坐個很不錯的。只要他們沒有做好，我就說，還記得可樂嗎？還記得金龍賓館嗎？都拿了我的賞錢的。第二個是激勵。我又發(fā)現(xiàn)這點在我們中國人身上不太明顯。他跟我說，中午要請我吃飯。不過我是同時跟著月亮走，沾光呀。你認為我這么一舉手，一回禮，那個警衛(wèi)的心里頭會怎么想。今天如果總經(jīng)理，副總經(jīng)理跟他講句話說：老王，臉色蒼白，注意身體。他的想法就不同了。小的時候為什么不激勵。老師跟他說，愛因斯坦太太，你那個兒子快畢業(yè)了。不過，愛因斯坦太太，我給你一個良心的建議，你那個兒子將來長大學什么都可以，千萬不碰任何跟數(shù)學有關的東西。如果你是愛因斯坦的母親，你會如何回答。真的真的。如果是你的小寶呢，如果老師跟你講這一番話呢，你氣得臉都青了對不對？你那個小寶如果很不自在的問你呢？媽，老師剛才跟你講什么樣了。不要常常怪我們現(xiàn)在的人不互相激勵。每天經(jīng)過多少部汽車。就瞪著兩個死魚眼就走了。我們不夠激勵。你說小姐，你辛苦。我在美國跟歐洲不曉得旅行過多少次，他們全部都說：你好，先生。所以人家常說中國人富有人情味。從來不合作的。我們這個民族要成為一個強大的民族，至少本身要團結，要先激勵，互相要激勵，人家也是人，你也是人，他收費也是人，付款也是人，憑什么她應該給你道謝，憑什么他應該給你問候。我心中很感慨，為什么我們這個民族沒有這個習慣呢？所以現(xiàn)在長大了，當了人家的領導，怎么可能激勵呢？從小也不激勵，長大也不會激勵。表示令尊去世，我跟你感同深受。中國人家里發(fā)生喪事叫做喪家。人家還以為是他的爸爸死了呢。其實這個日本總經(jīng)理心里很明白，這一招用下去很厲害的。就這樣子就讓他去死了。不要常常告訴人家說：小心，我叫你下崗。所以三得利啤酒馬上就變成長江三角洲外國啤酒第一名。左邊的三個誰都會做。在臺灣出版的，我想國內很快就有翻譯本，這個書你看不看也無怕謂了，我再把他的精華告訴你。兩個加起來，就是精神上不斷的開明，法令絕對的專治。全中國世界排名第五十七名。就是比不上人家這些地方。所以X跟Y是綜合運用。這個是新加坡，看起來很像上海的那個路家嘴。按新加坡法律，馬來西亞有一個省長叫做蘇丹，他的兒子，在新加坡的后息樓里面被查出來身上有毒品，其實他是在那里過境，要回馬來西亞。吳作棟說，沒有例外，后來他爸爸打電話給馬哈的，馬哈的打給李光耀，李光耀說就是我的兒子李顯龍也要絞死。把他的獨生子擺在里面。告訴你，一聽到廣深高速公路，巴士小姐說：各位旅客，請注意，深圳快到了，深圳快到了。所以，沒有別的秘決，管一個國家管一個企業(yè)就是四個字：開明專治。為何兩個國名一個前面有PEOPER，我都煩死了。當然是指大陸人。香港。新加坡華人，世界第一，香港第二，為什么不是臺灣，為什么不是大陸。最重的的就是一個管理的問題，知不知道。這種觀念叫做全變。今天也許這樣子看，我們有我們的想法，但是在那個朝代的背景之下，有那個時代的背景的要求。我們中國發(fā)展到今天，我們絕對不承認我們是低度發(fā)展國家。這上面有兩個指標。中國人是一個很強調人際關系的民族。我們后面終于體面到，一個國家如果到達一個高度開發(fā)，人民的教育到達一個成熟的地步，政府只要隨便公布一個法令。兩個都是強調法律。廣東人有很多很好的習慣，今天晚上吃飯的時候和曹總他們坐在一起聊了下，像愛干凈啦，愛洗澡，這都是廣東的好習慣。天天掛在墻上，七個不要做的事情。如果我不是，他們也許認為我這個是嫉妒。所以上海跟重慶沒有什么不同，上海跟桂林也沒有什么不同。所以，沒有一個人敢說我們中國是高度開發(fā)。一個紅燈，我就很少發(fā)現(xiàn)他是壞的。不曉得是不是這個紅燈已經(jīng)改成五分鐘了。那么情況就不一樣。這種人通常比較危險，容易出車禍。因為我闖紅燈了。所以，各位，德國有今天，也不是那個日爾曼人生下來就優(yōu)秀，人種生下來都一