【正文】 ，《拿破侖傳》在寫到第6頁的時候，寫到一個他在小時候的故事，拿破侖是從小在科西嘉島長大的，所以他在科西嘉念的小學(xué)，拿破侖在念小學(xué)的時候，有一天跟一個六年級的打架，這一打，眼睛都打黑了，但是上課鈴響了，拿破侖就進(jìn)教室了，下課又沖去打一場，原來黑一個，后來黑兩個，變成熊貓了。成功與不成功，真正的差別，在成功的人很早就養(yǎng)成成功的方法，所以他一直是成功的。所以我們在座的有些年紀(jì)比較輕的，實在是很好，我非常羨慕你們。就是因為有那種思想，就會有那種結(jié)果。你跟我講話只要講一遍，太厲害了。 我在上海松江請了一個阿姨，她對我很少講話。如果一個人有潔癖，就統(tǒng)統(tǒng)的不用講，而且是你怕他，不是他怕你。你給我講，我應(yīng)該要怪誰呢？我沒有辦法怪，因為沒有那種思想，是不會有那種結(jié)果的。還好，我這個人做事很謹(jǐn)慎，事先試過。為什么？德國人做事情非常有效率。今天早上是我第二次進(jìn)這個門，那個服務(wù)員又在那里搞，搞了半天，搞不出來。其實你大概忘記了一件事情，一個人如果沒有思想，是不會有那種結(jié)果的，不可能的。有的主管常常喜歡講一句話，聽起來好酷??！但是想想看又不是很有道理。所以我們中國的唐朝是偉大的，這種思想我們很早就有，做到最后就越來越專制，越來越集權(quán)?；噬夏闳绻盐抑v的十件事情統(tǒng)統(tǒng)都注意一下，那么文官跟武官大家就都會努力地表現(xiàn)，皇上跟臣子就統(tǒng)統(tǒng)相安無事，大家都可以天天游山玩水，每個人都可以活得很久，沒事就彈彈琴，聊聊天，人員就自然而然的教化，何必大傷腦筋，替他們做事，讓那些聰明的耳目沒有辦法發(fā)揮功效，這其實是無為的道理。其實這樣做是錯的。對不對？湖州經(jīng)理隨時調(diào)，如果你給單總講，單總，金華這個地方誰來干都可以，我隨時都可以，因為一切都制度化了。美國的國家，還是一個強(qiáng)大的國寶，因為他們是完全按照制度做事。 我們看一個圖片，這個圖片上所照出來的人是美國總統(tǒng)小布什。沈明杰，我之所以沒有升你，是因為接班人沒有找好。假如有一天，舒副總就會端了一杯咖啡，在單總門口晃來晃去。因為他現(xiàn)在出訪俄羅斯，在世界外交界一看，就知道這是個訊號，表示胡錦濤是中國未來的接班人。鄧小平先生在快去逝之前，所作的最重要的事情，是培養(yǎng)中國的接班人。因為對公司的，還會更不好意思。這就叫隨時隨地的教育，碰到不對就馬上講，我管你是誰家的小孩，錯了就是錯了，我替你父母管教你。后來，他又問，有帶尺嗎？在德國釣魚不帶尺，就好象打高爾夫球沒有帶球桿一樣。德國人一看，嗯！一人一根釣竿很好。你怎么兩根釣竿？小孩馬上說，我只有一根，另外一根是我朋友的。這個小孩兩根釣竿，德國人規(guī)定釣魚，一人只有一根釣竿。我看一個公司就是從細(xì)節(jié)看起，這就是細(xì)節(jié)，就是沒有注意到。中國大陸怎么不去管它，至少我告訴你是沒有人在上面底下，統(tǒng)統(tǒng)寫自己的地址和自己的Mark。隨時，隨地，隨人，隨事的教育。我憑什么要恭敬地打開你的信，寫信給別人要寫臺啟，君啟，寫信給爸爸媽媽，祖父，祖母要寫安啟，這個是一個起碼的規(guī)定。把人家的名字居然寫成大寫，這個地方要小寫。這個里面第一個錯誤，就是臺北市的臺，高雄市的高，位置都超過了王總經(jīng)理的王。大陸現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)改為橫式的，這個不重要，重要的是他犯了很多毛病。其實教育是隨時，隨地，隨人，隨事的教育。我們教授馬上說，你連同學(xué)都不能喚醒，還喚起民眾！你連同學(xué)都不能喚起，我同學(xué)在旁邊睡覺。因為孫中山推翻滿清，建立中華民國，所以我們就尊稱他為國父。為什么沒有去訓(xùn)練呢？那么我有個啟示，教育我們的部下，四句話，那就是：隨時、隨地、隨人、隨事的教育。北京當(dāng)局叫我們一把抓，沒有抓成這個樣子。馬上換一個嗎？報銷了就換一個嗎？總經(jīng)理是競爭上任，他不是凡事都講他的名字，如果大家統(tǒng)統(tǒng)都要把張瑞敏的名字掛起來，這個張瑞敏就最好不要離開海爾，他離開海爾，海爾就跨了。所以這些偉大的領(lǐng)導(dǎo)，這些名字常常掛在上面。我為什么故意要講藏呢？ 我講個簡單的道理。所以，后來我就養(yǎng)成了一個習(xí)慣，在德國，在日本，在美國，我從來不太過問底下人的事情，除非他超過了我的框架，超越了我的規(guī)定，違反了公司的政策，否則的話，我是不需要擔(dān)心到這種程度的。你放心，你是最后裁決要不要用這個顏色的人。我剛到美國的時候，也是常常犯中國人的毛病。一動就請示主管是錯的，主管不要覺得處處少不了他。不相信我們?nèi)ラ_單總一個小玩笑，統(tǒng)統(tǒng)不要進(jìn)去，今天一個都不進(jìn)去！單總坐在里面奇怪，今天怎么一個都沒有進(jìn)來？他就會出去看一下，太奇怪了，不是都在嗎？其實這是正確的。所以他們是這樣表現(xiàn)的，如果真的不會，他們就會去敲門??！里面會說，進(jìn)來??！林木科長，這個事情我想了很久很久都想不出來。泰國旁邊有個都市叫做吳西，吳西那邊有個大公司叫做日本東芝。中國的主管和被管的人彼此都要負(fù)一半的責(zé)任，我們在上面做主管的有一個毛病，就喜歡人家凡事都要向他請示，我們做底下的也有一個毛病，叫做凡事都喜歡請示上面。所以中國的媽媽對小孩管得太多了，但是在家庭里也就罷了，但是中國人壽就不要犯這個毛病，一天到晚管！當(dāng)然你可能跟我說，這一不管就失控。你如果把底下的人啟發(fā)好了，你就不會犯這個毛病。真正發(fā)生廠方事故，有人死了再打沒有話講，一點點小事就打，你看看我們多可憐，為了表示全天侯待命，每個手機(jī)不但統(tǒng)統(tǒng)開機(jī)，睡覺也保持開機(jī)狀態(tài)，半夜醒來，看看有沒有手機(jī)信號，再繼續(xù)睡。他說，世維，昨天晚上你打電話打到我家，我正在做愛。結(jié)果沒有想到我講完我的問題他沒有答復(fù)，先反問了我一句，余先生，這個問題很重要嗎？我說，可以說有點重要。你看看大家忙得什么樣子。 一個優(yōu)秀的經(jīng)理人，有沒有啟發(fā)部屬，只要看他出去的時候是什么心態(tài)就可以看得出來。那個新兵訓(xùn)練部主任要不要記過？不記，為什么？因為這個兵已經(jīng)訓(xùn)練完了，發(fā)給你了。那時候因為臺灣的大學(xué)生比較少，所以我們就是干少尉排長。我在臺灣長大，以后到歐美去了。管理者第二個常常犯的毛病是沒有能啟發(fā)工作人員 我們來看第二個管理者常犯的毛病。這是我們中國人自己講的。楊旭談中國員工和美國員工的區(qū)別。會做生意的就是賣得全烏魯木齊都知道他，每天穿一個紅上衣藍(lán)褲子，烏魯木齊全都認(rèn)識他了。你把太湖送給以色列，他要笑死，把西湖送給他，他要笑得睡不著。大家都不要活，誰吃我，我就咬他的腿。哎呀！我們個人業(yè)務(wù)沒有團(tuán)體精力好辦！哎呀，金華當(dāng)然不如杭州，哎呀，溫州當(dāng)然超過臺州！更贏過湖州，你要這樣講，這個業(yè)務(wù)就難辦了。 在我們公司，這也是文化，我們公司18000人，沒有任何人可以跟我講這句話，只要一講準(zhǔn)挨我的罵。我太太是個B型血的人，大而化之。你要是養(yǎng)過小孩應(yīng)該曉得，小孩到了89個月就開始會滾，910個月就開始會爬，快滿周歲的時候就開始會坐，超過周歲，他就會站起來，開始學(xué)走路，我這個老大快滿周歲的時候，就坐在床沿旁邊，在玩他的玩具，我太太在拉那個床單，放在床里的床單，那是一個禮拜天的早上，他一拉，我這老大，就撲通！掉在地上，就哭起來了。所以你應(yīng)該要給你的小孩一個小包，每個人負(fù)起自己的責(zé)任，自己的玩具，自己的點心裝在自己的包里。這個景像我看了非常觸動，因為同時上?；疖囌纠锩嬗?00多個上海小孩，當(dāng)然也包括外地人，統(tǒng)統(tǒng)是抱著可樂，拿著漢堡，啃著署條，沒有一個身上背包的。 這又要回到上海小時候的一個概念，我在上海火車站，有一次坐火車去蘇州，看到一家美國人，爸爸背一個大包，媽媽背個中包，還有個小孩背個小包，三個人排成一條線在那里等火車。負(fù)起責(zé)任嗎？所以每個人負(fù)起責(zé)任。如果每個人掛這個牌子不得了了。我請問，我們單總需要這么辛苦？我們舒總，?？傂枰@么辛苦嗎？對不對？他們當(dāng)然就輕松了嗎？所以我突然恍然大悟。這個東西就做book，后來把它弄成英文成語，就是把問題丟給別人。 那我來看看他的道理。我相信你在上海，杭州還是中國各地，你一定看過很老外，他們該什么樣子就什么樣子。媽媽帶到路邊就開始訓(xùn)，湯米，你看看你剛才，像個男人嗎？他才三歲，像個男人嗎？還說長大了要保護(hù)媽媽，你那個樣子能保護(hù)我嗎？做事情不能負(fù)擔(dān)自己的責(zé)任？還妨礙交通。
所以我不知道這里是誰先發(fā)明的？又是哪個偉大的中國母親先想到的。我在日本東京看到的不是這樣。任何事情都要這樣去做，負(fù)起責(zé)任。這樣子正確。長大了就養(yǎng)成了這個習(xí)慣。還有，余總經(jīng)理，我們西班的家具最近不大好賣，這是我的疏忽。所以我在董事長的面前從來不提下屬的名字。我碰到我的董事長，從來不提起他們的名字。以至于長大以后就拒絕承擔(dān)責(zé)任。就是拒絕承擔(dān)個人的責(zé)任。但愿他們進(jìn)來不會后悔。日本財經(jīng)新聞發(fā)表了一篇報告，中國是全世界風(fēng)險最高的地方，在中國投資有非常大的風(fēng)險，尤其是政策因素非常的不穩(wěn)定。難怪美國總統(tǒng)小布什到了中國上海，居然說：這個地方非常的安全。我們看看這個問題，最近我們曉得美國打阿富汗，你認(rèn)為誰在發(fā)戰(zhàn)爭財，居然是我們中國。人家30年建立的制度，我們7年就把它結(jié)束。不會，活該，進(jìn)來就是打！最好都不會，最好中國維持現(xiàn)狀。 那么朱先生所擔(dān)心的事情，就是這種管理對中國來講是一個弱點。那么各位在中國政府的保護(hù)下面，多多少少也穩(wěn)坐這個江山。一個是教育，中間包括大學(xué)、中學(xué)跟小學(xué)，還有?？茖W(xué)校。除了這一點以外，就是這一點，所謂管理的問題。這個硬件做得再好，也只是工具很好。那第二代的手機(jī)還在我桌上，那個第一代像兩個飯盒大的，在我家的柜里，已經(jīng)當(dāng)作國董，被我收藏起來。我在國內(nèi)常常聽人家說這句話，中國跟國際接軌，有人還給我說，上海陸家嘴是中國的曼哈頓。大家都把它當(dāng)作喜事，只有朱镕基說，我非常的憂愁。我們?nèi)袊娜丝谒眠B他的零頭都不到，因為上海人均所得3200美金，瑞典56000美金，人口才850萬。先講第一塊，管理者常犯的錯誤。你覺得怎么樣舒服就怎么坐好了。因此我的課沒有什么理論，所以這兩天你不會聽得太枯燥。我到了臺灣以后就到美國去受教育，所以我的教育是在美國和英國完成的。應(yīng)該說我們海爾的電冰箱為什么沒有賣到東京？為什么東京的三洋賣到我們中國上海？我們要來研究這個問題，這個民族才會爭氣，這樣的中華民族才會偉大。我們關(guān)起門來探討中國人，就要探討中國人的弱點。我其實在日本航空拼了命干，12年升到副總。 再一個我要強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)我講到別的國家，因為我們講例子，一定會講到別的國家，當(dāng)我講到別的國家，盡量講人家的優(yōu)點。 最后要強(qiáng)調(diào)的事情，就是我講話所用的背景。所以我在每堂課后面都有討論，那時叫大家討論一下。 第三塊是管理的技巧。那么這一塊講完以后，如果你給我說，余先生你剛才所講的毛病，我一個都沒有犯過。按照心理學(xué)，一個人的注意力，所以我會把上午這個4小時，設(shè)立成兩次休息，一次大概是10分鐘，最多一刻鐘這個樣子。因為我們這兩天所上的東西又不是物理化學(xué)，也不是微積分，沒有什么大的困難。第一件事就是各位的手上都有本教材，我們上課的時候不用去看它，因為這本教材是發(fā)給大家作紀(jì)念的，你帶回去看一下就可以了?！　∮嗖┦坎粌H是咨詢業(yè)一顆璀璨的明星，更是一位極富愛國精神的有識之士。具有國際演講大師美譽(yù)的余博士的授課，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中，風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出。幾十年的商海搏擊，豐富的閱歷和經(jīng)驗，不斷的學(xué)習(xí)和成長，使余博士不僅成為一位杰出的企業(yè)家，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)咨詢師、著名的企管顧問。余世維先生在中國人壽的《成功經(jīng)理人》講座實錄余世維博士是一位極具學(xué)習(xí)力的學(xué)習(xí)型人才。他曾任：日本航空公司臺灣地區(qū)副總經(jīng)理、美爽爽化妝品公司駐美副總經(jīng)理、泰華土地開發(fā)公司（泰國工業(yè)區(qū)）總經(jīng)理、誼聯(lián)企業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理、全淥企業(yè)青島研發(fā)中心總經(jīng)理、美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理。余博士為企業(yè)度身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，更是企業(yè)確立新觀念、解決存在問題的高效處方。近年來，他為日本航空、統(tǒng)一、安泰保險、德國萊茵、紫江集團(tuán)、3M、飛利浦、柯達(dá)、朗訊、西門子、ABB、貝爾、史克華瑞制藥、立達(dá)制藥、日本第一制藥、三得利、聯(lián)華超市、中國電信、摩托羅拉、金光紙業(yè)等多家著名企業(yè)做過企業(yè)文化、21世紀(jì)成功經(jīng)理人、決策陷阱與反面思考、情商與沖突管理、MRPⅡ、全腦思考與創(chuàng)意思維、市場競爭策略與策略的選擇、客戶信用管理及如何防止呆帳的發(fā)生、如何有效地參與和主持會議、預(yù)測、預(yù)算與成本控制等內(nèi)訓(xùn)課程，深受企業(yè)好評。管理者常犯的第一個毛病：拒絕承擔(dān)個人的責(zé)任！ 這兩天在課程沒有上之前，我們有幾點簡單的事情，先把它講一下。所以例子統(tǒng)統(tǒng)是我自己講的，教材實際上不用去看它。 另外，這兩天上課上午大概4小時，下午也接近4小時，這個時間通常比較長。 第一大塊就是做一個管理者，主管，你常常犯哪些毛病。 第二大塊是中國人常常重視學(xué)校的文憑看分?jǐn)?shù)，但是對EQ，就是情緒的掌握，通常比較脆弱，這個部分在我們整個社會都非常的普遍，這是我講的第2個部分，就是關(guān)于EQ。 如果今天算我開始講話了，一直講到明天，我在體力上絕對沒有問題，重要的是各位聽起來會非?？菰?。但發(fā)言的時候我們也自由發(fā)言，你想講就講吧，而且每一桌也不是限定只有一個人可以講的，或者張三講了李四可以補(bǔ)充，或者王五提出反對的意見，這個沒有關(guān)系，所以我們就自由討論，自由發(fā)表。因為中國人到哪里去都是中國人，這一點是我要在地域上稍微強(qiáng)調(diào)的。在日本航空一共員工有四萬多人，他是不輕意讓一個人在他40歲前升他為副總的。中華民族有多少優(yōu)秀，根本不需要我在這里講，你從小學(xué)到現(xiàn)在，你在課本上，不知道學(xué)了多少。所以開人家的汽車，用人家的照相機(jī)，欣賞人家的電視，手上拿著人家的手機(jī)，就不要講小日本。如果不是打仗，我相我會在上海長大。這30年來圍繞地球20圈，所以我在上課的時候會講很多的例子，是我自己親眼所見，或者我親身經(jīng)歷，或者是我在生活里面所體會。我看大家坐得這個樣子，有時會覺得有點難受，所以，你把你的椅子盡量調(diào)到比較舒服的位置，尤其這兩邊的人，他們統(tǒng)統(tǒng)都會眼光向前，即使可以稍為調(diào)過來一點，無所謂。 我們來開啟我們的話題。瑞典人口只有850萬，只有上海一半，國民所得56000美金。因為魏壽坤教授已經(jīng)90歲了，他的學(xué)生遍步中國江江南北，包鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學(xué)生，他講這句話，哪一個學(xué)生敢講不對，哪一個中國人敢說不對？我們中國是鋼鐵大國，但不是強(qiáng)國，最主要的原因是什么？我們來看第2張圖片，最重要的原因是什么？ 我們中國聽說今天入世了，全中國我只聽得朱镕基在講這句話時說，中國要入世的時候，我非常的憂愁。這有一句話，以后把它修正一下。我們中國大陸拿的手機(jī)全是第四代的，臺灣跟香港還拿第二代的，那個黑金鋼，其實我桌上就有一只，我有四只手機(jī)。但是你敢說，德國的效率不如中國嗎？所以，其實手機(jī)是一個工具。所以，以后不要常常講中國跟國際接軌，我請你加兩個字，中國跟國際的