萬事通呼叫中心解決方案call(存儲版)
【正文】 客戶回訪：支持電話、傳真、短信、 Email多媒體渠道的客戶服務(wù)溝通與回復(fù)。 座席質(zhì)檢：業(yè)務(wù)管理人員對座席業(yè)務(wù)人員的工作情況進行了解、安排，并進行考核，包括查詢工作日志，工作情況排行榜，評估監(jiān)督，錄音質(zhì)檢。 實現(xiàn)方案 —— 呼入流程 撥打呼叫中心號碼 客戶需要： 咨詢、訂場、投訴 … . 客戶滿意度 人工接聽 按客戶需求進行處理 。 深圳市廣兆信息咨詢有限公司是專業(yè)從事電信增值業(yè)務(wù)、信息咨詢業(yè)務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。 科技創(chuàng)造財富，服務(wù)創(chuàng)造價值！ 相關(guān)資質(zhì) —— 。公司總部設(shè)在深圳，旗下現(xiàn)有深圳、廣州、東莞、惠州、成都、武漢等六個分公司，其它分公司正在緊鑼密鼓的籌備成立之中。 統(tǒng)計分析 ： 運營管理統(tǒng)計分析：話務(wù)量統(tǒng)計、座席工作量統(tǒng)計、技能組工作量統(tǒng)計、工單處理量統(tǒng)計 業(yè)務(wù)管理統(tǒng)計分析：服務(wù)請求統(tǒng)計、服務(wù)類別統(tǒng)計、知識點訪問統(tǒng)計、工單流程處理信息統(tǒng)計、外撥結(jié)果統(tǒng)計、主動服務(wù)統(tǒng)計 客戶行為統(tǒng)計分析：黑名單統(tǒng)計、客戶訪問情況統(tǒng)計 統(tǒng)計視角：觀察角度、分析度量自由組合，實現(xiàn)多維交叉分析表，同比、結(jié)構(gòu)對比圖（柱圖、餅圖）、趨勢圖（柱圖、曲線圖）等豐富的圖形展示、鉆取與分析。 運營管理 ： 人員組織權(quán)限管理：班組管理；業(yè)務(wù)組管理；系統(tǒng)角色管理；組織機構(gòu)管理；用戶資料管理；功能權(quán)限管理；數(shù)據(jù)權(quán)限管理。支持客戶、經(jīng)銷商、合同信息的自動關(guān)聯(lián)。 工單處理：內(nèi)置 WFMC標(biāo)準(zhǔn)的工作流引擎，保證工單的閉環(huán)處理。對于新客戶自動提示座席人員，增加新的客戶信息。應(yīng)用軟件支持系統(tǒng)平臺的平滑無縫升級。 您能夠滿足他們的需求，甚至超越他們期望。萬事通 呼叫中心 解決 方案 深圳市廣兆 信息 諮詢有限公司 二零零七年六月 呼叫中心又名 Call Center或客戶服務(wù)中心 。 您客戶期望的是什么 ? 隨時、隨地、隨心所欲的溝通渠道－電子郵件、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作、語音、－與您交流 您能夠了解他們是誰，懂得如何去了解他們的需求。 基于 B/S架構(gòu)開發(fā)的應(yīng)用軟件，界面友好，方便部署，維護簡單。 Inter接入：實現(xiàn) Web Chat，表單共享、表單提交、護航瀏覽 郵包接入：將傳統(tǒng)的紙質(zhì)信件、郵件、文件統(tǒng)一管理存檔成客戶服務(wù)中心處理
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