萬事通呼叫中心解決方案 call-預覽頁
【正文】 、客戶關系管理（ CRM）技術、交換機 (PBX)通訊技術、企業(yè) ERP技術和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容。由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。 前 言 您孜孜以求的目標和夢想 提高客戶滿意度、保證客戶的忠誠度、挖掘潛在客戶。 您能夠迅速并有效地解決他們的問題。 以 “ 客戶為中心 ” 的基礎數(shù)據(jù)底層設計，為運營、分析 CRM奠定堅實的數(shù)據(jù)基礎。 服務優(yōu)勢： 建立統(tǒng)一的客服號碼，提升品牌形象； 可以提高球會的服務質量，讓客戶滿意。 座席電話服務：軟電話實現(xiàn)摘機、通話、保持、咨詢、會議、轉接、外撥等電話處理功能，并能綁定呼叫自動彈出客戶信息，實現(xiàn) “ 以客戶為中心 ” 的服務過程。 統(tǒng)一渠道管理：語音、傳真、短信、 Email、 Inter接入都統(tǒng)一成客戶的 “ 服務請求 ” ，保證企業(yè)對每位客戶保存完整的服務請求記錄。 業(yè)務支持 ： 業(yè)務咨詢：快速查詢知識點，定位相關業(yè)務信息解答客戶?？伸`活設置工單流轉的各部門或角色，樣式可用模板定制。 客戶信息管理：針對企業(yè)的各級別客戶進行管理。 主動服務 ： 自動生成：需要回復客戶的工作任務，由系統(tǒng)自動生成主動服務處理，保證客戶問題得到閉環(huán)的跟蹤與解決。支持交叉銷售。 排班管理：定義班次，分配用戶，排班變更管理，考勤記錄及匯總。提供黑名單審批、維護，定義訪問限制。 權限管理：定義數(shù)據(jù)權限，不同層級管理人員查看不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。同時，企業(yè)也更能集中自身優(yōu)勢，專注于加強和集中發(fā)展自身核心業(yè)務； ? 企業(yè)的選擇更加靈活、自主，可以根據(jù)需求隨時擴大或縮小其服務規(guī)模； ? 通過外包商的技術更新，企業(yè)始終可以得到一個先進的呼叫中心平臺； ? 呼叫中心需要很多專門的知識，不僅包括 PBX/ACD(自動呼叫分配 )、 IVR（交互語音應答）、 CTI、傳真系統(tǒng)、短信平臺、座席軟電話、錄音、呼出系統(tǒng)、 ICC（ Inter呼叫中心）、桌面應用系統(tǒng)等技術方案細節(jié)；同時也涉及呼叫中心戰(zhàn)略、組織架構、客服流程和績效考評體系等規(guī)劃、系統(tǒng)實施和運營管理 。我們將立足于國內各主要城市，面向全國，為海內外客戶提供高品質的服務。公司擁有充足的中繼線及帶寬線路等電信資源，精心致力于將電信資源與企業(yè)實際應用完美結合，通過我們強大的資源為企業(yè)提供更多更
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1