萬事通呼叫中心解決方案 call-預(yù)覽頁
【正文】 、客戶關(guān)系管理（ CRM）技術(shù)、交換機(jī) (PBX)通訊技術(shù)、企業(yè) ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等諸多方面的內(nèi)容。由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。 前 言 您孜孜以求的目標(biāo)和夢(mèng)想 提高客戶滿意度、保證客戶的忠誠度、挖掘潛在客戶。 您能夠迅速并有效地解決他們的問題。 以 “ 客戶為中心 ” 的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)底層設(shè)計(jì)，為運(yùn)營、分析 CRM奠定堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 服務(wù)優(yōu)勢(shì)： 建立統(tǒng)一的客服號(hào)碼，提升品牌形象； 可以提高球會(huì)的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意。 座席電話服務(wù)：軟電話實(shí)現(xiàn)摘機(jī)、通話、保持、咨詢、會(huì)議、轉(zhuǎn)接、外撥等電話處理功能，并能綁定呼叫自動(dòng)彈出客戶信息，實(shí)現(xiàn) “ 以客戶為中心 ” 的服務(wù)過程。 統(tǒng)一渠道管理：語音、傳真、短信、 Email、 Inter接入都統(tǒng)一成客戶的 “ 服務(wù)請(qǐng)求 ” ，保證企業(yè)對(duì)每位客戶保存完整的服務(wù)請(qǐng)求記錄。 業(yè)務(wù)支持 ： 業(yè)務(wù)咨詢：快速查詢知識(shí)點(diǎn)，定位相關(guān)業(yè)務(wù)信息解答客戶?？伸`活設(shè)置工單流轉(zhuǎn)的各部門或角色，樣式可用模板定制。 客戶信息管理：針對(duì)企業(yè)的各級(jí)別客戶進(jìn)行管理。 主動(dòng)服務(wù) ： 自動(dòng)生成：需要回復(fù)客戶的工作任務(wù)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成主動(dòng)服務(wù)處理，保證客戶問題得到閉環(huán)的跟蹤與解決。支持交叉銷售。 排班管理：定義班次，分配用戶，排班變更管理，考勤記錄及匯總。提供黑名單審批、維護(hù)，定義訪問限制。 權(quán)限管理：定義數(shù)據(jù)權(quán)限，不同層級(jí)管理人員查看不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。同時(shí)，企業(yè)也更能集中自身優(yōu)勢(shì)，專注于加強(qiáng)和集中發(fā)展自身核心業(yè)務(wù)； ? 企業(yè)的選擇更加靈活、自主，可以根據(jù)需求隨時(shí)擴(kuò)大或縮小其服務(wù)規(guī)模； ? 通過外包商的技術(shù)更新，企業(yè)始終可以得到一個(gè)先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)； ? 呼叫中心需要很多專門的知識(shí)，不僅包括 PBX/ACD(自動(dòng)呼叫分配 )、 IVR（交互語音應(yīng)答）、 CTI、傳真系統(tǒng)、短信平臺(tái)、座席軟電話、錄音、呼出系統(tǒng)、 ICC（ Inter呼叫中心）、桌面應(yīng)用系統(tǒng)等技術(shù)方案細(xì)節(jié)；同時(shí)也涉及呼叫中心戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、客服流程和績效考評(píng)體系等規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)營管理 。我們將立足于國內(nèi)各主要城市，面向全國，為海內(nèi)外客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。公司擁有充足的中繼線及帶寬線路等電信資源，精心致力于將電信資源與企業(yè)實(shí)際應(yīng)用完美結(jié)合，通過我們強(qiáng)大的資源為企業(yè)提供更多更
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