萬事通呼叫中心解決方案 call-全文預覽
【正文】 為日常的管理和人員招聘操心 ； 你不用為員工周末和晚班的限制而操心 。 實現(xiàn)方案 —— 呼入流程 撥打呼叫中心號碼 客戶需要： 咨詢、訂場、投訴 … . 客戶滿意度 人工接聽 按客戶需求進行處理 。 動態(tài)監(jiān)控：管理終端監(jiān)控呼叫電話量、排隊量、座席工作狀態(tài)、工單流轉狀態(tài)。 座席質檢：業(yè)務管理人員對座席業(yè)務人員的工作情況進行了解、安排，并進行考核，包括查詢工作日志，工作情況排行榜，評估監(jiān)督，錄音質檢。 市場調(diào)查：支持開場白設計，樣本管理、篩選，外撥分配策略制定，樣本配額管理，調(diào)查結果記錄 服務跟蹤：頻度管理，服務反饋記錄。 客戶回訪：支持電話、傳真、短信、 Email多媒體渠道的客戶服務溝通與回復。支持批量客戶信息資料的導入、導出。 工單提醒及狀態(tài)監(jiān)控：責任人可查詢負責處理的工單，并接受到提醒與監(jiān)督。支持 “ 關鍵字 ” 、 “ 個性化編碼 ” 、 “ 全文檢索 ” 、 “ 熱點排行 ” 、 “ 個人收藏夾 ” 等多種信息查詢方式。 服務請求類別：可根據(jù)自動語音導航自動定位業(yè)務類別，業(yè)務類別可根據(jù)企業(yè)業(yè)務需求靈活定制。 傳真、短信、 Email：實現(xiàn)自動接收、發(fā)送，模板定制，提醒功能，批量處理，狀態(tài)監(jiān)控。 （ INBOUND） 先進的 CRM（客戶關系管理）理念、 CTI技術和體系化運營管理思想的無縫融合。 提供與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)（ OA、 ERP、 SCM、業(yè)務支撐系統(tǒng)）的多種整合方案，包括界面層、應用層、數(shù)據(jù)層、流程層。 您如何才能做到幾上幾點 ? 您需要的解決方案：呼叫中心 /客戶服務中心 現(xiàn)在 就建立呼叫中心來強化您的企業(yè)，把您的重心轉向客戶 , 呼叫中心可以成為一個強而有力的工具，幫助您以最有效的方式、利用最少資源提供超越客戶期望的卓越服務。隨著 “ 以產(chǎn)品為中心 ” 到 “ 以客戶為中心 ” 的轉變 , 產(chǎn)品種類及價格已經(jīng)不再是企業(yè)間競爭的熱點， “ 同質化 ” 競爭時代的來臨 ,“客戶 ” 已成為企業(yè)爭奪的焦點 ,如何去發(fā)現(xiàn)、保持您的客戶并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標和夢想。隨著計算機技術、通訊技術、網(wǎng)絡技術、客戶需求及各行各業(yè)其本身業(yè)務的發(fā)展 ,現(xiàn)代呼叫中心已經(jīng)涉及到了計算機（軟硬件）技術、 Inter技術、計算機電話集成技術（ CTI）、數(shù)據(jù)倉庫（商業(yè)智能 BI）技術
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1