【正文】 數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說明組織積累和共享知識(shí)的方法。組織如何確保其軟件和硬件的可靠性、安全性、易用性。組織如何有效地管理組織的知識(shí)，收集和傳遞員工知識(shí)，并傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息，確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐。組織如何評(píng)價(jià)改進(jìn)的成果.適當(dāng)時(shí)，將結(jié)果按顧客群、產(chǎn)品和服務(wù)類別顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比的結(jié)果；組織主要產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)； 市場(chǎng)結(jié)果 必要時(shí)，將結(jié)果按員工的類別和等級(jí)進(jìn)行劃員工權(quán)益、滿意程度、不滿意程度的主要測(cè)量指標(biāo)以其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括（但不限于）：工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議和QC小組的數(shù)量、員工滿意程度等。 a) 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 c)除了初期自我評(píng)價(jià)可能會(huì)僅使用定性評(píng)價(jià)外，在大多數(shù)實(shí)際評(píng)價(jià)中兩者是聯(lián)合使用的。 （2）鼓勵(lì)通過創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變； 　　“結(jié)果”的評(píng)分要點(diǎn) 　　卓越績(jī)效評(píng)分過程組織的關(guān)系 （3） 　　依據(jù)逐條評(píng)語，歸納編寫“綜合評(píng)價(jià)報(bào)告”，包括最重要的優(yōu)勢(shì)或出色的實(shí)踐與結(jié)果，以及最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)、擔(dān)憂、弱項(xiàng)或差距。只有在認(rèn)識(shí)自我的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足，才能實(shí)現(xiàn)組織的整體優(yōu)化和持續(xù)發(fā)展。不少企業(yè)在申請(qǐng)質(zhì)量獎(jiǎng)的活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，一旦自我評(píng)價(jià)形成常規(guī)，不僅對(duì)獲獎(jiǎng)有益，更重要的是為企業(yè)提供了一個(gè)自我學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)其他企業(yè)的機(jī)會(huì)和方法。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則骨干人員安排導(dǎo)入培訓(xùn)，為隨后的正式評(píng)價(jià)打下良好的基礎(chǔ)。自我評(píng)價(jià)是針對(duì)過程和結(jié)果的，開始時(shí)可以選擇1~2個(gè)過程及其結(jié)果，做先導(dǎo)性試驗(yàn)。 （3）卓越績(jī)效模式的下一步推進(jìn)計(jì)劃。 　　、推廣改進(jìn)和創(chuàng)新成果 　　2．選好自我評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)。 （4）有的組織將自我評(píng)價(jià)與考核相聯(lián)系，甚至將管理人員的獎(jiǎng)金與得分掛鉤。 　　企業(yè)推行卓越績(jī)效模式具有以下幾方面的重要意義： 　　一、創(chuàng)建和提升優(yōu)秀的企業(yè)價(jià)值理念體系。　　還有一部分企業(yè)存在嚴(yán)重的文化沖突?！皯?zhàn)略”作為一個(gè)名詞是中國(guó)企業(yè)近年來被提及最多的管理詞匯之一，于是很多企業(yè)要么自己組織，要么聘請(qǐng)外部專家或?qū)I(yè)的咨詢公司制定公司的戰(zhàn)略，但戰(zhàn)略制定出來的之后，往往被束之高閣，沒有將戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)落實(shí)到日常經(jīng)營(yíng)體系之中，僅成為戰(zhàn)略管理部門的事情。 　　如何將企業(yè)家的成功轉(zhuǎn)化為企業(yè)的成功，如何形成企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行能力，需要從組織流程上實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的理性管理，建立規(guī)范的、系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理機(jī)制。第五，建立戰(zhàn)略糾偏機(jī)制，對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行狀況實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)，并定期對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)行分析和戰(zhàn)略調(diào)整，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)管理。第四，系統(tǒng)分解戰(zhàn)略，將戰(zhàn)略部署到各個(gè)事業(yè)單元以及各層級(jí)單位，將戰(zhàn)略與日常運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建立有效銜接。正確的戰(zhàn)略依賴于理性的戰(zhàn)略思維，依賴于企業(yè)內(nèi)生的戰(zhàn)略執(zhí)行能力，而這需要企業(yè)基于戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)的管理升級(jí)與企業(yè)文化變革。組織的高層領(lǐng)導(dǎo)作為組織的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人就是要在這個(gè)協(xié)作系統(tǒng)中作為相互聯(lián)系的中心，通過明確組織的愿景目標(biāo)、發(fā)展方向以及建立有效的溝通機(jī)制上，對(duì)各方協(xié)作的努力進(jìn)行協(xié)調(diào)，以便組織能夠維持運(yùn)轉(zhuǎn)。首先，通過對(duì)企業(yè)在發(fā)展歷史上形成的文化理念進(jìn)行系統(tǒng)梳理與提煉，然后評(píng)估現(xiàn)有的價(jià)值理念是否與公司未來發(fā)展方向匹配，能夠支持未來發(fā)展的予以保留，與未來發(fā)展不適應(yīng)的予以剔除，并注入先進(jìn)的文化元素，經(jīng)過文化揚(yáng)棄之后形成公司“價(jià)值理念體系”。 　　另一部分成功企業(yè)注重文化價(jià)值理念的宣貫，但缺乏對(duì)價(jià)值理念系統(tǒng)提煉或未將價(jià)值理念體系落實(shí)在制度層面，使員工覺得理念體系龐雜或者是偽文化，從而從內(nèi)心抵觸，文化力無法真正發(fā)揮作用； 　　中國(guó)企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面思考和落實(shí)基于卓越績(jī)效模式的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力。 　?。ǘ?duì)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。 （3）高層管理者的承諾可以使組織自我評(píng)價(jià)經(jīng)受住許多挑戰(zhàn)。因此，組織必須制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，才能真正體現(xiàn)自我評(píng)價(jià)促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，向著“卓越”目標(biāo)邁進(jìn)的特點(diǎn)。 評(píng)審員可來自質(zhì)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、人力資源、企管、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)及辦公室等部門。 　　直到質(zhì)量獎(jiǎng)的興起，自我評(píng)價(jià)才真正具有了較強(qiáng)的生命力，得到了更多企業(yè)的重視和采用。 　　組織與人一樣，也存在優(yōu)勢(shì)與不足。 （1）應(yīng)當(dāng)評(píng)審評(píng)分項(xiàng)中的所有各方面，特別是對(duì)組織具有重要性的方面； （2）實(shí)例。 　?。?）績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) （4）組織結(jié)果的測(cè)量與在“組織概述”和“過程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。 （3）組織各過程、部門的計(jì)劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。 　　“學(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)： 　　對(duì)“過程”的評(píng)分是指，~、展開和改進(jìn)的成熟程度。 　　卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是一種診斷式的評(píng)價(jià)，既包括對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)的定性評(píng)價(jià)部分，又包括總分為1000分的定量評(píng)價(jià)部分，以便全方位、平衡地診斷評(píng)價(jià)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。組織的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會(huì)影響的主要測(cè)量結(jié)果，包括滿足和超越法律法規(guī)要求，促進(jìn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測(cè)量結(jié)果。 組織應(yīng)從以下方面描述對(duì)過程有效性起重要作用的主要績(jī)效結(jié)果。描述員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括（但不限于）：創(chuàng)建和建議的數(shù)量、崗位成績(jī)的提高以及交叉培訓(xùn)等方面； 人力資源結(jié)果組織的主要產(chǎn)品（包括名牌產(chǎn)品）和服務(wù)具有的特色及創(chuàng)新成果。適當(dāng)時(shí)可將結(jié)果按產(chǎn)品和服務(wù)種類、顧客群和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：顧客滿意程度的主要測(cè)量結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)； 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 b)組織如何實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng).進(jìn) 組織應(yīng)從以下方面說明如何對(duì)其知識(shí)進(jìn)行管理：； 9樓a)如何確定支持過程的主要績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo),評(píng)價(jià)支持過程在運(yùn)行中對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過程支持的有效性和效 支持過程的識(shí)別與要求 　　組織如何確定價(jià)值創(chuàng)造過程的要求，確保這些要求清晰并可測(cè)量，必要時(shí)在全部要求中確定主要要求。如何以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)為目的,積極開發(fā)、引進(jìn)和采用適用 a) 　　組織如何識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能、提高員工的技能，如何聘用和留住新員工。如何根據(jù)不同員工的需要，為員工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的為了員工和顧客的利益，組織如何確保經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性； a)員工績(jī)效管理系統(tǒng) 工作系統(tǒng)源 如何使用當(dāng)前和以往顧客的相 　　組織應(yīng)說是如何確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場(chǎng)。 績(jī)效預(yù)測(cè) 　　組織應(yīng)從以下方面說明將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和目標(biāo)：國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化；影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化；說明用于監(jiān)測(cè)組織內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及組織的治理中行為道德的主要過程及測(cè)量方法和指標(biāo)。明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會(huì)影響所采取的措施；說明為滿足法律法規(guī)要求而采用的組織如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效；如何運(yùn)用組織績(jī)效評(píng)審的結(jié)果改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。 d) 組織的治理 　　a)評(píng)價(jià)要求 支持過程(support 　　GB/T190002000確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn).ISO9000:2000）凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo) 　　1各條款要求之間，具有計(jì)劃、實(shí)施、測(cè)量和改進(jìn)（PDCA）的一致性關(guān)系；“協(xié)調(diào)性”是指組織運(yùn)作管理體系的各部門、各環(huán)節(jié)和各要素之間是相互協(xié)調(diào)的。組織的績(jī)效測(cè)量是為了確保其計(jì)劃與行動(dòng)能滿足實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要，并為組織長(zhǎng)短期利益的平衡、績(jī)效的過程監(jiān)組織對(duì)于社會(huì)責(zé)任的管理應(yīng)采用適當(dāng)?shù)目?jī)效測(cè)量指標(biāo)，并明確領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。內(nèi)，要恪守商業(yè)道德，保護(hù)公眾健康、安全和環(huán)境，注重保護(hù)資源。反映了利益相關(guān)方的平衡。 　　組織應(yīng)對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行管理，使創(chuàng)新活動(dòng)持續(xù)、有效地開展。 　　促進(jìn)創(chuàng)新的管理 　　追求持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，組織應(yīng)制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，分析、預(yù)測(cè)影響組織發(fā)展的諸多因素，例如顧客的期望、新的商機(jī)和合作機(jī)會(huì)、員工的發(fā)展和聘為此需要簡(jiǎn)化工作部門和程序，采用具備快 　　組織與外部的顧客、供應(yīng)商、分銷商和協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)之間建立戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，將有利于組織進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域，或者開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)組 　　重視員工和合作伙伴個(gè)人的學(xué)習(xí)可以提高員工的素質(zhì)和能力，為員工的發(fā)展帶來新的機(jī)會(huì)，同時(shí)使組織獲滿意。已成為關(guān)鍵的過程測(cè)量指標(biāo)，時(shí)間的改進(jìn)必將推動(dòng)組織的質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn)。長(zhǎng)期規(guī)劃和短期計(jì)劃進(jìn)行部署，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。價(jià)值，把組織的績(jī)效提升到一個(gè)新的水平。 　　基于事實(shí)的管理 4樓　　測(cè)量得到的數(shù)據(jù)和信息通過分析，可以發(fā)現(xiàn)其中變化的趨勢(shì)，找出重點(diǎn)的問題，識(shí)別其中的因果關(guān)系，用于組織進(jìn)行績(jī)效的評(píng)價(jià)、決策、改進(jìn)和管理，而且還可以將組織的績(jī)效水平與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或標(biāo)桿的“最佳實(shí)踐”進(jìn)行比較，識(shí)別自己的優(yōu)勢(shì)和弱項(xiàng)，促進(jìn)組織的持續(xù)改進(jìn)。問題時(shí)的應(yīng)對(duì)方案，能做出準(zhǔn)確、快速的反應(yīng)，保護(hù)公眾安全，提供所需的信息與支持。 　　組織的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果，主要包括有顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)、人