移動通信公司合作營業(yè)廳服務質(zhì)量評分表(存儲版)
【正文】 及時站立并微笑迎接，在服務過程中客戶走近，立即微笑示意（ 8）暫時離開服務區(qū)時，放置“暫停服務”告示牌（ 9）營業(yè)員主動為客戶提供填單服務并詢問介紹公司業(yè)務（ 10）客戶入網(wǎng)或辦理其他業(yè)務時向客戶贈送客戶服務手冊和宣傳資料（ 11）客戶辦理業(yè)務時，營業(yè)員主動推介公司最新業(yè) 務并發(fā)放業(yè)務宣傳資料給客戶（ 12）主動發(fā)放繳費、查費的宣傳資料及手冊（ 13）營業(yè)臺席 2 個以上開放 在營業(yè)廳中觀察或模擬客戶，發(fā)現(xiàn)一人次不合一項要求，扣 1 分，營業(yè)臺席少于 2 個扣 3 分／人，扣完為止 12 分 服務禮儀： （ 1）統(tǒng)一著公司標志服 （ 2）統(tǒng)一佩戴（或擺放）工號牌（ 3）儀容儀表端莊（男營業(yè)員無留長發(fā)、女營業(yè)員無濃妝艷抹。 每少一項扣 1 分，但是固定墻面上貼有移動業(yè)務以外的廣告宣傳，扣 5 分。 實地檢查，每項占 1 分，合格得 1 分，不合格扣 1 分 3 分 服務態(tài)度：（ 1）營業(yè)人員精神飽滿、耐心細致、熱情大方（ 2）回答問題沒有教訓或責問口吻（ 3）對不懂的問題不裝懂、 不推諉，婉言向客戶解釋并請相關(guān)人員解答客戶（ 4）不與客戶爭辯頂撞（ 5）有工作差錯立即向客戶致謙并糾正差錯（ 6）沒有大聲喧嘩、聚眾
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