移動通信公司指定專營店服務(wù)質(zhì)量評分表(存儲版)
【正文】 親切熱情（ 7）當(dāng)客戶走近、及時站立并微笑迎接，在服務(wù)過程中客戶走近，立即微笑示意（ 8）暫時離開服務(wù)區(qū)時，放置“暫停服務(wù)”告示牌（ 9）營業(yè)員主動為客戶提供填單服務(wù)并詢問介紹公司業(yè)務(wù)（ 10）客戶入網(wǎng)或辦理其他業(yè)務(wù)時向客戶贈送客戶服務(wù)手冊和宣傳資料（ 11）客戶辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)員主動推介公司最新業(yè)務(wù)并發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料給客戶（ 12）主動發(fā)放繳費(fèi)、查費(fèi)的宣傳資料及手冊（ 13）營業(yè)臺 席 2個以上開放 在指定專營店中觀察或模擬客戶，發(fā)現(xiàn)一人次不合一項要求，扣 1 分，扣完為止 13 分 服務(wù)禮儀：（ 1） 統(tǒng)一著公司標(biāo)志服 （ 2）統(tǒng)一佩戴（或擺放）工號牌（ 3）儀容儀表端莊（男營業(yè)員無留長發(fā)、女營業(yè)員無濃妝艷抹。 企業(yè)標(biāo)志 /指定專營店名稱，每少一項扣1 分 2 分 內(nèi)部設(shè)置：指定專營店擺設(shè)結(jié)構(gòu)分明，要求有營業(yè)區(qū)（要求在營業(yè)廳內(nèi)核心位置，且面積占 30％以 上）、客戶休息區(qū)（要求面積占 20％以上）、終端銷售區(qū)、終端維修區(qū)、廳內(nèi)有明顯的指示牌和導(dǎo)示圖對各功能區(qū)作簡
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