移動(dòng)通信公司指定專營(yíng)店服務(wù)質(zhì)量評(píng)分表(文件)
【正文】 的影像設(shè)備（如電視機(jī)），且能夠正常使用（ 2）手機(jī)樣式展示柜（ 3）宣傳資料架，且要求提供 10 種以上的宣傳資料（有各種業(yè)務(wù)的宣傳折頁(yè)、有繳費(fèi)、查費(fèi)類的資料（ 4）海報(bào)宣傳欄：欄內(nèi)張貼有公司業(yè)務(wù)通告或繳費(fèi)、查費(fèi)類宣傳資料（ 5）、廣告宣傳：固定墻面上不得貼有移動(dòng)業(yè)務(wù)以外的廣告宣傳。 每少一項(xiàng)扣 1 分，但是固定墻面上貼有移動(dòng)業(yè)務(wù)以外的廣告宣傳，扣 5 分。 實(shí)地檢查，每項(xiàng)占 2 分，合格得 2 分，不合格扣 2 分 6 分 服務(wù)態(tài)度：（ 1）營(yíng)業(yè)人員精神飽滿、耐心細(xì)致、熱情大方（ 2）回答問(wèn)題沒(méi)有教訓(xùn)或責(zé)問(wèn)口吻（ 3）對(duì)不懂的問(wèn)題不裝懂、不推諉，婉言向客戶解釋并請(qǐng)相關(guān)人員解答客戶（ 4）不與客戶爭(zhēng)辯頂撞（ 5）有工作差錯(cuò)立即向客戶致謙并糾正差錯(cuò)（ 6）沒(méi)有大聲喧嘩、聚眾開(kāi)玩笑（ 7）不與客戶開(kāi)玩笑、打逗或表示過(guò)分親熱，不隨意打聽(tīng)客戶除辦理業(yè)務(wù)外的其他事項(xiàng)（ 8）在客戶面前不打哈欠、伸懶腰、修指甲、吹口哨、哼歌曲 在指定專營(yíng)店中觀察或模擬客戶，發(fā)現(xiàn)一人次不合一項(xiàng)要求，扣 2 分，
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