【正文】 一次夏季一天二次上午8:30—9:30下午16:00—17:30日產(chǎn)日清路面步道街道路面清掃每天普掃隨時(shí)保潔每天8:00前完成普掃 9:00—18:00保潔，合理安排時(shí)間完成目視無白色垃圾、果皮、成堆泥土、無殘?jiān)?、煙頭、果殼，無雜草排水溝清理枯水期每兩周清理雨水期每周清理無堆積枯葉，無積水，無堵塞欄桿清擦每周兩次干凈，無污跡，無廣告及涂鴉垃圾桶清擦每天內(nèi)無積渣 外無污垢標(biāo)識標(biāo)牌彎道鏡清擦每周一次完整潔凈 字跡清晰公廁室內(nèi)地面清掃沖洗每天無異味、無垃圾、積液墻體清擦每周兩次無污漬、無蛛網(wǎng)便槽清刷 沖洗每天無堵塞、無積漬供水照明觀察每天如有損壞及時(shí)通知水電工維修游客接待中心室內(nèi)清掃 拖擦隨時(shí)保潔無灰塵、無污漬、無垃圾外圍停車場清掃隨時(shí)保潔無煙頭、果皮紙悄，無廣告及涂鴉門窗墻體清擦隨時(shí)保潔無灰塵、無蛛網(wǎng)第八章 應(yīng)急事件的處理預(yù)案地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)預(yù)案為提高突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急能力，高效有序地做好突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急防治工作，避免或最大程序地減輕災(zāi)害造成的損失，維護(hù)中外旅游者生命、財(cái)產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）建立地質(zhì)災(zāi)害險(xiǎn)情巡查檢查制度。對護(hù)欄、圍墻、門窗、廁所、游樂設(shè)施及安全出口的管理；對電器、設(shè)備、線路檢修的管理。五、項(xiàng)目部應(yīng)急響應(yīng)發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)地質(zhì)災(zāi)害時(shí)，應(yīng)立即向項(xiàng)目部的主管領(lǐng)導(dǎo)和景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)向上級主管部門報(bào)告。（八）路面泥土處理后，應(yīng)立即恢復(fù)公路或步道暢通及清潔，恢復(fù)正常秩序。當(dāng)遇到無法跑離的高速滑坡時(shí)，更不能慌亂，在一定條件下，如滑坡呈整體滑動時(shí)，原地不動，或抱住大樹等物，不失為一種有效的自救措施。雪災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 1總則 編制目的 為提高防范雪災(zāi)天氣的應(yīng)急處置能力，確保雪災(zāi)應(yīng)急工作高效、有序進(jìn)行，最大限度地降低雪災(zāi)對生產(chǎn)造成的損失，切實(shí)維護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全，特制訂本預(yù)案。 2 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 成立以公司總經(jīng)理為組長、副總經(jīng)理為副組長、相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為成員的雪災(zāi)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。3 應(yīng)急處置 信息報(bào)告 雪災(zāi)信息的報(bào)送和處理，應(yīng)快速、準(zhǔn)確、詳實(shí)，重要信息應(yīng)立即上報(bào)，因客觀原因一時(shí)難以準(zhǔn)確掌握的信息，應(yīng)及時(shí)報(bào)告基本情況，同時(shí)全面了解情況，隨后補(bǔ)報(bào)詳情。 指揮與協(xié)調(diào) 指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)雪災(zāi)的應(yīng)急處置工作。各位員工隨時(shí)準(zhǔn)備執(zhí)行防雪災(zāi)任務(wù)。 雪災(zāi)過后，做好防水、防洪預(yù)案及相關(guān)工作的部署。 如果歹徒持有兇器，員工不要盲目與歹徒搏斗，要講究技巧與策略，必要時(shí)可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但防衛(wèi)不可過度。 阻止勸解無效的情況下，應(yīng)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)或安保人員。 如傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，安管部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理或主管到場，共同制訂搶救方案。景區(qū)保潔應(yīng)急預(yù)案一、目的：對影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為游客提供始終如一的清潔服務(wù)。如發(fā)生外溢，及時(shí)清運(yùn)、打掃。游客中心保潔應(yīng)急預(yù)案一、梅雨天氣應(yīng)急預(yù)案 梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。 二、暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急預(yù)案 （1）保潔主管勤巡查。（3）不得隨意對路面情況進(jìn)行處理，需等待專業(yè)人員或上級領(lǐng)導(dǎo)同意后方可對路面進(jìn)行清理，確保無二次傷害發(fā)生。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助管理部門檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。 詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。 如傷亡事故系由觸電引起，安管員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木竿、竹竿或塑料、橡膠）將電源剝離觸電者，在實(shí)施搶救。 公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，案件發(fā)現(xiàn)人應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。 （四）故障停電應(yīng)急預(yù)案 1. 接到停電信息后，立即通知電工人員到現(xiàn)場查看，同時(shí)與供電公司聯(lián)系確認(rèn)是否是供電線路的原因； 2. 停電原因查明后，立即組織人員搶修； 3. 關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源開關(guān)； 4. 如維修時(shí)間較長，應(yīng)立即在景內(nèi)顯眼處張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的商家、 使用人，告之內(nèi)容包括：停電原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等； 5. 供電恢復(fù)后立即開啟相關(guān)設(shè)備，并檢查公用電器、設(shè)備是否已恢復(fù)正常運(yùn)行； 6. 事后查明有關(guān)停電原因，以書面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。 采取一切必要手段，組織各方面力量全面進(jìn)行防雪災(zāi)工作，把雪災(zāi)造成的損失降到最低點(diǎn)。 應(yīng)急結(jié)束 當(dāng)雪災(zāi)得到有效控制時(shí)，由指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束。立即啟動應(yīng)急程序，召集應(yīng)急人員全部到位，調(diào)派應(yīng)急隊(duì)伍迅速進(jìn)入雪災(zāi)現(xiàn)場，做好雪災(zāi)的監(jiān)測、現(xiàn)場服務(wù)、災(zāi)情調(diào)查等工作，全程做好現(xiàn)場搶險(xiǎn)救災(zāi)與跟蹤服務(wù)工作，并及時(shí)向指揮部報(bào)告雪災(zāi)情況及其救助措施。雪災(zāi)發(fā)生后，在指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮下，負(fù)責(zé)雪災(zāi)預(yù)警應(yīng)急預(yù)案的啟動和終止，組織員工做好防災(zāi)、減災(zāi)和救災(zāi)工作，指揮和協(xié)調(diào)有關(guān)部門、其他組織和個(gè)人共同做好雪災(zāi)預(yù)警應(yīng)急工作。 ，分級管理，條塊結(jié)合，以塊為主。（二）地質(zhì)災(zāi)害發(fā)生后，做好受災(zāi)企業(yè)職工的思想工作，組織開展生產(chǎn)自救，盡快恢復(fù)生產(chǎn)，協(xié)調(diào)處理善后工作。跑離時(shí)，以向兩側(cè)跑為最佳方向。 （六）及時(shí)對可能遭受影響的人員、設(shè)備、物資及其它財(cái)產(chǎn) 進(jìn)行緊急轉(zhuǎn)移。加強(qiáng)職工的地質(zhì)災(zāi)害安全常識教育，懂得逃生和自救的措施和技能。（三）加強(qiáng)救治物資儲備。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮地質(zhì)災(zāi)害搶險(xiǎn)救災(zāi)工作；（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)迅速了解、收集、匯總及分析災(zāi)情及時(shí)向指揮部報(bào)告；傳達(dá)指揮部的工作指令并監(jiān)督落實(shí)；指導(dǎo)和協(xié)助旅游景區(qū)、旅行社及相關(guān)部門做好旅游突發(fā)地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急處置工作；負(fù)責(zé)對旅游景區(qū)旅游突發(fā)地質(zhì)災(zāi)害的應(yīng)急響應(yīng)；參與旅游突發(fā)地質(zhì)災(zāi)害的應(yīng)急處置；負(fù)責(zé)處理領(lǐng)導(dǎo)小組日常事務(wù)，辦理領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)。 13：0016：30巡視保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。 標(biāo)牌清潔：每周對各種路牌、指示牌、警示牌、彎道鏡進(jìn)行清潔，保持路牌、指示牌等的字跡清晰，彎道鏡無綠植遮擋。 農(nóng)藥噴灑的監(jiān)管 物業(yè)主管在農(nóng)藥噴灑中監(jiān)管事項(xiàng)：操作人員應(yīng)身穿工作服，戴好防護(hù)用品如口罩、手套等。 管理程序 （1） 農(nóng)藥管理的約定 （2）綠化保養(yǎng)合同應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定農(nóng)藥的選用、保管和廢棄物的管理。 必須按規(guī)定時(shí)間出車： 夏季：5:00出車 冬季：6:00出車 準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入垃圾清運(yùn)責(zé)任區(qū)，對責(zé)任區(qū)的生活垃圾日產(chǎn)日清。垃圾入池入桶，及時(shí)清運(yùn)至垃圾點(diǎn)、站，沖洗明溝明凼，綠化地內(nèi)無紙屑和白色垃圾。管理工具：手剪、長剪、高枝剪、掃邊機(jī)、剪草機(jī) 、綠籬機(jī)、噴霧器、桶、斗車、簸箕、大掃帚、鐵鍬、鋤頭、鎬、鋸、梯子、塑料水管、機(jī)油、汽油、維修費(fèi)部件； 養(yǎng)護(hù)內(nèi)容： ①喬木：每年施有機(jī)肥料一次，及時(shí)防治病蟲害，保持樹木自然生長狀態(tài)，及時(shí)剪除黃枝、病蟲枝、蔭蔽徒長枝及阻礙車輛通行的下垂枝，及時(shí)清理干凈修剪物。其獎(jiǎng)金額由公司直接獎(jiǎng)勵(lì)。樹立急為業(yè)主所急，想為業(yè)主所想的高尚風(fēng)格，全心全意為業(yè)主服務(wù)，接受業(yè)主質(zhì)詢和監(jiān)督。（3）發(fā)生安全和意外事故每一起扣年終獎(jiǎng)50元；隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查實(shí)扣200元；凡是發(fā)生安全和意外事故，必須親臨現(xiàn)場作出處理，并同時(shí)上報(bào)或請示。注重節(jié)儉，杜絕浪費(fèi)，凡開支500元以上，由經(jīng)理審批。同時(shí)，根據(jù)金域藍(lán)灣項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容有： 督促員工注意工作方式，講求細(xì)化，從而達(dá)到與客戶、游客和其他社會公眾保持良好的關(guān)系。 即時(shí)培訓(xùn)，由服務(wù)中心對個(gè)別員工進(jìn)行旨在提高崗位技能和改善其服務(wù)水平的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要是針對個(gè)別員工的某些不足而進(jìn)行的（三）人員管理 公司員工是企業(yè)經(jīng)營（服務(wù)）的基本資源，員工在物業(yè)管理服務(wù)中居于核心地位，只有管好人，才能管好事。 崗中培訓(xùn) 在員工上崗后根據(jù)（工種）的需要，進(jìn)行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn)，以滿足日常管理和操作的要求。 ⑦ 經(jīng)常巡視住宅區(qū)的綠化地，嚴(yán)格制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服被褥等行為，完善綠化轉(zhuǎn)護(hù)、隔離設(shè)施。 提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識和技能，熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方 法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林機(jī)具。水電工崗位職責(zé)配合管理處經(jīng)理組織實(shí)施物業(yè)的接管驗(yàn)收。保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)保潔工作。 完成交辦的其他工作任務(wù)、工作重點(diǎn)，保證園區(qū)內(nèi)保潔工作任務(wù)的順利完成，保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)保潔工作。 在工作中指導(dǎo)員工養(yǎng)成開源節(jié)流、勤儉節(jié)約的良好工作習(xí)慣。加強(qiáng)對工具使用管理和維護(hù)保養(yǎng)，定期檢查清理。★五、各崗位人員職責(zé)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)接受物業(yè)公司和重慶XX景區(qū)旅游開發(fā)有限公司的領(lǐng)導(dǎo)，主持XX景區(qū)景區(qū)物業(yè)管理的日常工作。景區(qū)內(nèi)居民優(yōu)先錄?。ㄎ澹┚G化工年齡60歲以下，身體健康，具備5年以上綠化工作經(jīng)驗(yàn)。（三）保潔工 男女不限，男性年齡在18歲60歲之間，女性年齡在18歲55歲之間。二、管理體系及組織架構(gòu)★XX公司管理有限公司XX公司管理有限公司XX景區(qū)物業(yè)管理中心物業(yè)經(jīng)理1人保潔員 24人垃圾車駕駛員 1人園藝綠化工1人電工1人說明：綠化工與電工為兼職人員。因環(huán)境衛(wèi)生XX景區(qū)管理處受到2次以上批評的；區(qū)相關(guān)部門批轉(zhuǎn)環(huán)境整改意見或信訪2件以上嚴(yán)重影響景區(qū)形象的；甲方有權(quán)單方終止合同，乙方無條件撤出委托項(xiàng)目，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。4公共完好率98%實(shí)行巡查，及時(shí)維修，確保公共照明正常使用。乙方自行聯(lián)系垃圾傾倒場地并承擔(dān)垃圾傾倒的相關(guān)費(fèi)用。 確保委托區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。積極安置甲方管理區(qū)域內(nèi)的年齡1860周歲的健康人員從事清掃保潔工作。如受處罰的點(diǎn)沒有整改，將以原處罰金額的23倍予以處罰，如有游客投訴所在區(qū)域內(nèi)的清掃保潔質(zhì)量問題，或因服務(wù)態(tài)度與游客發(fā)生語言或身體沖突，一經(jīng)證實(shí)扣300800元。 （五）游步道管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)步道兩側(cè)路沿向外延伸30公分，向上垂直延伸2米，無雜草，橫伸，太窄太險(xiǎn)（寬度低于60cm）無法做到上一要求的，必須做到地面雜草不能沒過路沿，不能影響游客通行，上不掛頭，左右不掛衣。臨時(shí)簡易廁所：做到出入廁所方便、地面無污物、無積液、無蛛網(wǎng)。在清掃區(qū)域內(nèi)，確保各種路牌、指示牌、警示牌、彎道鏡、垃圾桶的完整和潔凈。清掃保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)必須著公司統(tǒng)一著裝，上班期間不做與本職工作無關(guān)的事，不擅離工作崗位。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)停車場的清掃保潔，負(fù)責(zé)游客接待中心兩處公廁、驗(yàn)票口公廁、十面埋伏兩處公廁、茶竹天街公廁、天井壩公廁，帶子山、手爬巖、天子殿生態(tài)廁所及景區(qū)所有臨時(shí)簡易廁所的清掃保潔和疏通，負(fù)責(zé)化糞池、生物凈化池的清掏、維護(hù)及保養(yǎng)，負(fù)責(zé)廁所內(nèi)照明、供水設(shè)施設(shè)備的維修及養(yǎng)護(hù)，負(fù)責(zé)廁所便池的疏通（含新增廁所）?！翱己伺c培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)對各區(qū)域、各從業(yè)人員進(jìn)行考核，另一方面，還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動交流等方式逐步提升服務(wù)意識，進(jìn)而細(xì)化服務(wù)，全面提升設(shè)施設(shè)備服務(wù)品質(zhì)。優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建針對綜合辦公樓的特點(diǎn)，結(jié)合XX公司完善的禮儀化服務(wù)體系，我們提出了“優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建”的物業(yè)管理服務(wù)思路。 （2） 管理措施 A. 制訂檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行； B. 按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理； C. 專人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范； D. 配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)備設(shè)施，以滿足檔案管理要求； E. 根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采取不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；F、實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。 加強(qiáng)員工服務(wù)意識，無論任何崗位的員工都將環(huán)境服務(wù)放在首位，確保景區(qū)形象工程的有效推進(jìn)。所有管理處的對外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對客戶公開承諾的時(shí)間內(nèi)完成?！羯詈竦滋N(yùn)的企業(yè)文化感召力 優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)得以生存的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的原動力。公司的全體員工愿與社會各界真誠合作，珍惜每一個(gè)來之不易的發(fā)展機(jī)遇，用我們的真誠和汗水去換取客戶的信任，用周到體貼的服務(wù)來鑄造企業(yè)的品牌，共創(chuàng)美好的明天！ 在立足已有物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上，以符合國際化慣例的酒店式物業(yè)管理服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)運(yùn)作機(jī)制，精心打造企業(yè)品牌，同時(shí)竭力拓展業(yè)務(wù)范圍，將先進(jìn)的企業(yè)管理服務(wù)理念推向社會，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。目 錄XX公司公司簡介 1管理業(yè)績 1公司管理優(yōu)勢 2第二章 項(xiàng)目概況及管理構(gòu)想 3物業(yè)管理概況 3物業(yè)管理構(gòu)想 3物業(yè)服務(wù)管理思路 5第三章 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)要求 7一、物管工作范圍（委托管理事項(xiàng)內(nèi)容）★ 7二、物管工作檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)★ 8三、服務(wù)承諾★ 10第四章 物業(yè)管理人力規(guī)劃 12一、管理處組織架構(gòu)描述 12二、管理體系及組織架構(gòu)★ 13三、物業(yè)服務(wù)人員要求 13四、人員工資★ 14五、各崗位人員職責(zé) 15第五章 物業(yè)人員培訓(xùn)與管理 18第六章 日常管理及考核細(xì)則 20一、經(jīng)理管理規(guī)章制度 20二、公司主管及組長管理規(guī)章制度 21三、水電工管理規(guī)章制度和考核目標(biāo) 22四、綠化、保潔管理規(guī)章制度和考核目標(biāo) 22五、垃圾清運(yùn)管理制度 25六、農(nóng)藥管理制度 25第七章 景區(qū)清潔執(zhí)行細(xì)則 26管理內(nèi)容 26管理措施 27清潔管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 27物業(yè)經(jīng)理保潔檢查工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 28保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 28第八章 應(yīng)急事件的處理預(yù)案 29地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)預(yù)案 29雪災(zāi)