【正文】 人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保物業(yè)服務(wù)中心員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。1培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。協(xié)助完成服務(wù)中心布置的業(yè)主特約服務(wù)。負(fù)責(zé)巡邏轄區(qū)范圍，嚴(yán)防破壞及盜竊行為的發(fā)生。（四）、職位：保潔員負(fù)責(zé)樓道梯級(jí)、車棚（庫）及公共區(qū)域的清掃保潔。第五章 報(bào)價(jià)表項(xiàng) 目 名 稱XXX辦公大樓物業(yè)服務(wù)服務(wù)單位全稱12個(gè)月*2人100一年按3個(gè)節(jié)計(jì)算（4）法定節(jié)假日加班120元/天 *11天247。12個(gè)月*6人660（5）服裝費(fèi)120元/套/人*4套247。 負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。1助人為樂,積極幫助業(yè)主解決問題。熟悉園區(qū)消防器材的護(hù)裝位置，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。必須按時(shí)上.、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。制訂物業(yè)部年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)和監(jiān)督。專題培訓(xùn)⑴、專業(yè)培訓(xùn)以物業(yè)管理知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量體系文化或物管案例等為主題進(jìn)行的培訓(xùn)。在員工中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明、倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，在管好XXX辦公大樓的同時(shí)，為后續(xù)的物業(yè)管理服務(wù)工作做好人力資源儲(chǔ)備。● 安全消防知識(shí)——校區(qū)治安、交通、消防的基本知識(shí)，防范不良因素的方法，安全意識(shí)等。培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)績效評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施崗位應(yīng)用培訓(xùn)考核二、員工培訓(xùn)方案人力資源培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)最直接有效的工作途徑，因此遵循“以人為本”的員工培訓(xùn)方針，將培訓(xùn)計(jì)劃貫徹到每個(gè)崗位上，制訂了不同級(jí)別、不同專業(yè)、不同時(shí)期、不同階段的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，創(chuàng)建了一套完整、系統(tǒng)的培訓(xùn)與考核機(jī)制，構(gòu)建一支具有多方面綜合素質(zhì)的人才隊(duì)伍。，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防止發(fā)生意外。(3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。服務(wù)中心經(jīng)理：負(fù)責(zé)日常檢查指導(dǎo)并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好四個(gè)“不”,即不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入,不該動(dòng)的地方不動(dòng),不該看的不看,不該問的不問。4瓷磚內(nèi)墻面每天（2米內(nèi)）抹塵一次，每月全面刮洗一次光亮、無塵、無污漬5窗戶、門門頁門洞、窗框、窗槽每天抹塵一次，玻璃內(nèi)側(cè)面每周刮洗一次，玻璃外側(cè)面每月清洗一次玻璃明亮，門頁門洞、窗框、窗槽無灰塵、無雜物，窗簾整潔、無污漬。（三）、辦公室應(yīng)避免在工作、休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)，如有需進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室作業(yè)，應(yīng)先敲門，如辦公室內(nèi)有人，需征得同意后才能入內(nèi)工作；如確認(rèn)辦公室內(nèi)無人，才能用鑰匙開門。（2）消防中心切斷大樓相關(guān)部位的電源、液化石油氣源，迫降客梯，利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。（5）車輛事故處理1)疏通車輛，防止事態(tài)擴(kuò)大影響到其它車輛的正常運(yùn)作。，搬離空中懸掛物及高處放置的物品。② 對(duì)檢查出的可疑物品交服務(wù)管理中心處理，必要時(shí)移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審查。巡邏保安應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場院進(jìn)行緊急疏散，必要時(shí)報(bào)警110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。（四）工程人員做好園區(qū)標(biāo)識(shí)維護(hù)保養(yǎng)工作，及時(shí)進(jìn)行油漆粉刷及更新。自行車出入園區(qū)大門時(shí)須下車推行。 各種車輛不得在園區(qū)道路上隨意停放，臨時(shí)進(jìn)入園區(qū)的機(jī)動(dòng)車應(yīng)在指定地點(diǎn)停放，嚴(yán)禁車輛在道路交叉口停放。 接班人員未到，交班人員不得下班。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入園區(qū)檢查或進(jìn)行工作時(shí)，門崗保安員應(yīng)主動(dòng)問好，然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)入時(shí)間、離開時(shí)間等。 對(duì)違章停車實(shí)行勸阻和糾正通知； 對(duì)外來車輛和訪問人員進(jìn)行禮貌詢問，拜訪對(duì)象核準(zhǔn)，驗(yàn)證登記；安防管理的基本原則：、審核和貫徹服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件。 2．服務(wù)中心經(jīng)理每周主持召開工作例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。 3．定期進(jìn)行消殺，區(qū)域內(nèi)無白蟻、蚊蠅、鼠害。同時(shí)，將積極實(shí)施和推進(jìn)人的品質(zhì)建設(shè)工程，以團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、管理市場化、觀念同一化為目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、實(shí)行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。二、整體管理方案策劃秩序良好的需求良好的秩序是全體業(yè)主工作、辦公的重要保障，同時(shí)也是對(duì)物業(yè)管理的第一要求，秩序的好壞，直接影響全體業(yè)主的生活、工作和學(xué)習(xí)質(zhì)量。保安人員須通過培訓(xùn)后上崗，著裝及儀態(tài)作風(fēng)須正規(guī)。 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)： （1） 辦公大樓的公共場所、各類大小會(huì)議室、活動(dòng)室及附屬調(diào)入的日常衛(wèi)生保潔、垃圾整理收集； （2） 衛(wèi)生間的地面、墻面、玻璃、燈具、衛(wèi)生潔具等調(diào)入物品的日常清潔保養(yǎng)； （3） 辦公大樓周邊庭院、綠地的日常衛(wèi)生保潔、垃圾收集； （4） 辦公大樓外墻及玻璃窗定期清洗； （5） 負(fù)責(zé)衛(wèi)生間清潔用品的及時(shí)更換。公司已于2013年通過招商引資入駐高新創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園。我們崇尚創(chuàng)新，愛護(hù)員工的創(chuàng)造熱情，珍惜員工的首創(chuàng)精神，提高員工的創(chuàng)造力是我們信奉的準(zhǔn)則，我們深知：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。 具體業(yè)務(wù)涵蓋：物業(yè)服務(wù)、物業(yè)顧問咨詢、專業(yè)保潔、秩序維護(hù)服務(wù)、園林綠化、水電維修、物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、人力資源服務(wù)、勞務(wù)派遣、人事代理、代理招聘、社保代理、代發(fā)工資、室內(nèi)外裝飾工程、食堂管理、快餐配送、家政服務(wù)、教育咨詢、O2O社區(qū)生活服務(wù)。著眼未來，XXX人將繼續(xù)以“誠信、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以“敬業(yè)、責(zé)任、合作、學(xué)習(xí)”的員工信念，以“創(chuàng)造快樂生活，打造和諧社區(qū)”的經(jīng)營理念，把“以人為本，業(yè)主至上”作為服務(wù)宗旨，不斷超越自己，鑄就“XXX物業(yè)”品牌。 我們始終認(rèn)為XXX物業(yè)的使命是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，是為顧客提供卓越的服務(wù)，是為員工創(chuàng)造財(cái)富。 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢 專業(yè)優(yōu)勢 公司成立以來，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)為核心，以創(chuàng)新為目標(biāo)的發(fā)展思路，貫徹“領(lǐng)先一步，步步為贏”的經(jīng)營方針，圍繞“誠信為本，客戶至上”的經(jīng)營理念，全力將公司打造成節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域航母。 四、物業(yè)管理服務(wù)人員配備及要求： 為保證服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)環(huán)保系統(tǒng)的形象，所有物業(yè)管理服務(wù)人員均要求禮貌熱情，品行端正，為人正直，忠誠可靠。 清潔基本要求： 1 清潔制度完善，清潔設(shè)施配置合理、完備，能按照基地內(nèi)作息時(shí)間、功能區(qū)域劃分等特點(diǎn)，進(jìn)行全天候、全方位地保持清潔；2 辦公樓立面、公共樓道及物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)象，并承擔(dān)“門前三包”責(zé)任； 3 大樓外墻（含玻璃窗）清洗 1次／年；4 樓內(nèi)墻面清洗高位 1 次／月、低位 1 次／周、瓷磚部分高位 1 次／季、低位 1 次／周（3米以上為高位）；5 大理石、花崗巖、地板革材質(zhì)部分（含墻、柱、地面）清洗打臘 2次／年；6 不銹鋼材質(zhì)部分（含宣傳欄、樓道扶手、電梯門等）日常保潔，另視污染程度使用護(hù)理劑；7 衛(wèi)生間、樓道、走廊、化裝間等公共部位需制定保潔巡視制度，公共部位垃圾筒需清倒 2次／日，無異味；8 采取先進(jìn)消殺技術(shù)，對(duì)辦公區(qū)、綠化帶等部位進(jìn)行消殺除蟲，1次／季；9 室外道路（含地上停車場）：每天對(duì)停車場、道路及兩側(cè)人行道隨時(shí)清掃，白天專人不間斷循環(huán)保潔；根據(jù)季節(jié)和需要確定路面灑水和沖洗；10 路燈、草坪燈泛光燈應(yīng)每日保潔；11 環(huán)衛(wèi)設(shè)施：垃圾桶、果皮箱每天清運(yùn) 1 次；外表干凈；每周清洗 1 次，清洗工作在夜間集中在指定場所進(jìn)行；12 排水溝、地下管井隨時(shí)清理，確保隨時(shí)暢通；13 化糞池：在確保出入口通暢的情況下每年清理 2次，每周巡查1次；14 綠化帶清潔保潔：專人負(fù)責(zé)保潔、清潔，仔細(xì)清掃綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾、拾撿煙頭、棉簽等小雜物；15 標(biāo)識(shí)、宣傳牌：每天擦拭 1次。給業(yè)主們提供一個(gè)良好、舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，是對(duì)我們物業(yè)管理工作的基本要求。為此，將在XXX裝備制造基地辦公樓大力實(shí)施和推進(jìn)管理品質(zhì)建設(shè)工程和服務(wù)品質(zhì)建設(shè)工程，確保服務(wù)品質(zhì)的完善。2有效投訴率每年2‰以下‰以下 1．以“業(yè)主至上、優(yōu)質(zhì)高效”為服務(wù)準(zhǔn)則，竭誠為業(yè)主提供一流的服務(wù) 2．加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主的愿望和要求，滿足業(yè)主的需求。 3．實(shí)行違規(guī)處理跟蹤制，對(duì)違規(guī)事件及時(shí)處理，處理后記錄歸檔備查。（1）門崗的任務(wù)： 遇到外來人員將大件物品帶出園區(qū)，即與業(yè)主核實(shí)，并按物件放行單；技術(shù)防范：A、值班保安接到治安報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對(duì)報(bào)警處理情況作詳細(xì)記錄，留檔備查；B、加強(qiáng)夜間的巡更，每30分鐘一次。物品放行后，門崗保安員應(yīng)及時(shí)填寫業(yè)主物品出門崗記錄。停車場及車輛管理方案1管理內(nèi)容（一）保持良好的秩序，明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域；（二）地面及地下停車庫設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識(shí)和警示牌（三）對(duì)地下停車庫中業(yè)主專用的車位，車輛秩序管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識(shí)，阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。 園區(qū)內(nèi)道路及停車場不準(zhǔn)學(xué)習(xí)駕駛機(jī)動(dòng)車，嚴(yán)禁試車和隨意鳴叫喇叭。業(yè)主自行車不得停放在樓道內(nèi)。（3）職責(zé)1)服務(wù)管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。對(duì)聚眾鬧事者，保安人員要通過疏導(dǎo)、勸說或與事件代表交涉，協(xié)商解決問題的方法，調(diào)解沖突，控制事件擴(kuò)大，以保證園區(qū)的正常工作，并將現(xiàn)場情況及時(shí)報(bào)告 。⑤增強(qiáng)自律意識(shí)，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。，員工輪流值班，隨時(shí)做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。4)記錄肇事車輛車牌號(hào)碼、車型和顏色，通知前方攔截，并及時(shí)報(bào)警處理。（二）、維護(hù)環(huán)境根據(jù)園區(qū)工作生活特點(diǎn)，把握不同區(qū)域、不同時(shí)段的環(huán)境維護(hù)特性，從時(shí)間和空間上劃分工作重點(diǎn)，合理安排維護(hù)工作時(shí)間和頻次，適時(shí)、高效地開展環(huán)境維護(hù)工作。嚴(yán)格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入，不該動(dòng)的地方不動(dòng)，不該看的不看，不該問的