商業(yè)街物業(yè)管理方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 作。保潔班長(zhǎng)：平時(shí)主要從事檢查和管理工作，同時(shí)有員工休班時(shí)代替休班員工打掃，遇到商業(yè)街活動(dòng)組織員工及時(shí)清理。安管：13名夜班5人，早班7人，安管主管1人。客服：3名日常接聽接待來(lái)電來(lái)訪商戶，并協(xié)調(diào)其他部門幫助商戶解決問題，客服兩名員工工作時(shí)間為交叉工作制，兩名員工工作時(shí)間為早7:3011:30,13:0017:00。工作時(shí)間22：0010:00,12小時(shí)工作制，每周休息一天。每周組織一次員工會(huì)議，傳達(dá)總部的工作安排，了解各崗位情況，并根據(jù)活動(dòng)情況對(duì)人員進(jìn)行安排。 協(xié)調(diào)工程、安管、保潔幫助業(yè)主解決物業(yè)管轄范圍內(nèi)的問題。保潔： 按照公區(qū)劃分完成每天常規(guī)性的打掃工作。 每周進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，白班與夜班分開進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容可以是軍事訓(xùn)練、服務(wù)的禮儀禮節(jié)、相關(guān)的法律法規(guī)、案例的解析等等。 巡邏崗全面負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)外的夜間巡查工作，每?jī)尚r(shí)與監(jiān)控崗更換一次，夜班巡查嚴(yán)格按照要求打巡更點(diǎn)。費(fèi)用結(jié)算方式：按照人員數(shù)量結(jié)算工資，結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)可參照本文的“人工費(fèi)用測(cè)算”。安排全體員工一起對(duì)商業(yè)街整體的衛(wèi)生進(jìn)行全面開荒。參加全體員工對(duì)商業(yè)街保潔的開荒工作。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)商業(yè)街進(jìn)行開荒。具體工作內(nèi)容：各崗位按照入職前的崗前培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行管理方案規(guī)定的崗位工作，此處不做贅述。物業(yè)代收商戶租金單獨(dú)收取1%的手續(xù)費(fèi)。 建議商業(yè)街東邊空地規(guī)劃為商戶停車位，設(shè)置刷卡或者藍(lán)牙道閘桿，所有商戶根據(jù)租住面積大小每戶分配若干個(gè)免費(fèi)車位，如需增加則需額外繳納車位租賃費(fèi)。12。物業(yè)每月1號(hào)、10號(hào)、20號(hào)三天代辦相關(guān)證件。其余費(fèi)用全部用于正常支出，并于每年進(jìn)行公示。費(fèi)用結(jié)算方式：如合作方式用酬金制，則人員按照管理標(biāo)準(zhǔn)滿額配置。保安：根據(jù)區(qū)域情況編制打點(diǎn)路線，并結(jié)合監(jiān)控布局找到監(jiān)控盲點(diǎn)，在圖紙上進(jìn)行標(biāo)注。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成辦公室用品的采購(gòu)工作及網(wǎng)絡(luò)、電話開通工作。對(duì)商業(yè)街的布局和管理提出合理的建議，配合營(yíng)銷公司做好宣傳工作。工作目標(biāo)：與開發(fā)企業(yè)交接工作，準(zhǔn)備正式入場(chǎng)所需的資料明細(xì)，對(duì)小區(qū)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。 收費(fèi)員一名，對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行監(jiān)管，憑吃飯的小票放行，無(wú)小票按停放時(shí)間收取費(fèi)用。安管：安管隊(duì)長(zhǎng)： 根據(jù)商業(yè)街的具體情況制定“消防救援預(yù)案”“特殊事件應(yīng)急預(yù)案”“防暴應(yīng)急預(yù)案”三個(gè)預(yù)案（白班與夜班分別制定），并將三個(gè)的預(yù)案的細(xì)節(jié)落實(shí)到人，每月演習(xí)不少于一次，確保特殊事件發(fā)生能夠及時(shí)有效的采取措施應(yīng)對(duì)。 每月初逐戶抄寫水電表，并將抄表數(shù)匯總給客服，由客服按表數(shù)催收水電費(fèi)?？头?接聽商戶來(lái)電來(lái)訪報(bào)事。）二、各崗位具體工作安排項(xiàng)目經(jīng)理:每月25號(hào)到次月3日之間抽一天召開商戶座談會(huì)，就全月活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)主題、活動(dòng)內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)布置進(jìn)行協(xié)商，并按協(xié)商結(jié)果進(jìn)行執(zhí)行。早班工作時(shí)間為10:0022:00，12小時(shí)工作制，每周休息一天。目錄一、項(xiàng)目架構(gòu)及崗位簡(jiǎn)介....…………………..2二、各崗位的具體工作安排…....…………….3三、階段性進(jìn)場(chǎng)方案….…………………………..5四、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)模式………………………………7五、特色化服務(wù)………………………………………11
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