連鎖管理直營店立體提升激勵方案實施細則(存儲版)
【正文】 好），有需要幫忙的嗎？或“老師（您好），您需要點什么？”1分顧客出門要禮貌道謝，道別時一定要使用“老師，請慢走”或“老師，請走好”1分上班時間，挺胸，手臂自然下垂，雙手交叉于小腹前1分上班時間，勿背手，叉腰，插兜，搭肩，挽手1分不得在店內(nèi)伸懶腰、打哈欠、顫腳1分不得依、靠、搭在貨架上或處方柜上1分上班時間在營業(yè)區(qū)內(nèi)不得接聽手機，收發(fā)短信，戴隨身聽1分上班期間，不得哼歌曲、吹口哨，不大聲喧嘩，不扎堆聊天1分不在店內(nèi)看報紙，雜志1分電話在響三聲之內(nèi)接聽，接電話第一句話應(yīng)該是“您好，九州通…店” 然后再講通話內(nèi)容，通話完畢，讓對方先掛斷電話1分1不允許用門店的電話打私人電話，接聽私人電話不超過三分鐘1分1不得在電話內(nèi)講粗話，臟話，大聲嬉笑1分1收銀員不得邊收銀邊打電話，有重要的事，可以請他人代替收銀，然后再到非營業(yè)區(qū)接聽1分1收銀員要禮貌招呼，唱收唱付唱找，微笑答話1分1交易結(jié)束后快速將商品裝好，內(nèi)服和外用的商品分開包裝，及時將小票，找回的零鈔和裝好的商品雙手交給顧客，并請顧客核對1分1不得與顧客吵架，不得頂撞顧客，不得與同事在店內(nèi)爭吵1分1上班期間不得遲到、早退、私自外出1分1除店長安排外，不得在辦公室休息1分2分充分利用POP、爆炸卡和促銷臺使賣場促銷氣氛明顯。常用醫(yī)療器械的使用（5分）了解醫(yī)療器械的基本構(gòu)造1分熟悉準確講解使用時的注意事項2分掌握顧客購買某種醫(yī)療器械時，能快速準確使用門店常用的醫(yī)療器械2分6常用藥物的功能主治、用法用量（9分）掌握門店主推商品及銷售前五十名商品的功能主治及用法用量，使用注意事項，配伍禁忌4分熟悉標準關(guān)聯(lián)銷售套餐手冊3分了解門店內(nèi)所有品種的功能主治，用法用量，關(guān)聯(lián)銷售，配伍禁忌2分7貨位熟悉（5分）掌握要求3分鐘揀20個指定商品，但每個營業(yè)員必須達到3分鐘揀16個商品才算合格3分營業(yè)時間內(nèi)不得穿拖鞋，長筒鞋隱藏于長褲內(nèi)，衣袖和褲腿不卷起1分區(qū)域有專人負責，并雙方書面確認和公布加1分工作有人執(zhí)行，店長有監(jiān)督和檢查的加1分營業(yè)區(qū)內(nèi)出現(xiàn)與營業(yè)無關(guān)的物品扣1分；營業(yè)區(qū)發(fā)現(xiàn)過期藥品，規(guī)定下架而未下架商品、變質(zhì)藥品扣1分。區(qū)域有專人負責，并雙方書面確認和公布加1分工作有人執(zhí)行，店長有監(jiān)督和檢查加1分門口出現(xiàn)垃圾堆積，紙張和其它廢棄物，以及灰塵的沉積扣1分；大門和玻璃，招牌或燈箱用手拭有明顯的灰塵，或有污漬和水印扣1分共4分出入口通道、店內(nèi)顧客購物通道入口處根據(jù)需要設(shè)置防滑地氈，每周清洗一次，店內(nèi)外購物通道寬敞、通暢、干凈明亮區(qū)域有專人負責，并雙方書面確認和公布加1分工作有人執(zhí)行，店長有監(jiān)督和檢查加1分防滑地氈不夠干凈扣1分；通道有雜物不方便顧客購物扣1分共4分店內(nèi)外懸掛物店內(nèi)外懸掛物張貼物符合國家廣告有關(guān)法律法規(guī)及地方城市管理的規(guī)定，過期的、不美觀的及時更換。8 附則 本辦法屬C級文件，由山東九州通大藥房有限公司總經(jīng)理審核后報山東九州通醫(yī)藥有限公司總經(jīng)理審批后實施。（詳見附件5）。直營店管理部匯總得出各門店的平均得分并于每月1號前提交行政管理崗。（5）行政管理崗根據(jù)排名：獎勵勵第1名100元，對達不到規(guī)定及格分數(shù)線的門店扣罰50元。如量體溫、測血壓、測血糖，常用醫(yī)療器械的使用方法，中藥調(diào)劑與煎煮、中藥別名的辯別，常用品種的功能主治及貨位的熟悉程度，由各門店分頭進行學習和培訓。（1）由直營店管理部組織督導(dǎo)人員等相關(guān)人員對門店進行形象檢查，在檢查過程中按照《門店形象檢查評分標準》（附件1）進行評分。，報山東九州通大藥房有限公司批準，并及時報山東九州通醫(yī)藥有限公司企管部進行備檔。具體包括：測量體溫、測血壓、測血糖，中藥調(diào)劑與煎煮、中藥別名的辯別，常用品種的功能主治及用法用量、對貨位的熟悉度等。總經(jīng)理簽發(fā)：劉素芳1目的及適用范圍2 參照文件3 術(shù)語4 職
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