【正文】 ____________滿意他們提供的服務(wù)嗎？ 滿意（還會(huì)再去） 基本滿意 很不滿意 沒印象9． 您聽說過以下汽車租賃公司嗎？首汽租賃 北汽九龍福斯特 今日新概念 北方平安 北辰 銀建北方創(chuàng)新 赫茲 安飛士 其它（請(qǐng)說出 ）B部分———————————————————————————————————10. 您會(huì)因何種理由考慮租車？（可多選）商務(wù) 旅游 婚慶 私人事務(wù) 其他11．您從何處獲得租車公司信息？（可多選）朋友介紹 網(wǎng)絡(luò) 報(bào)紙（如： ） 雜志（如： ） 廣播（如： ） 電視 戶外廣告 直郵12．如果要租車，您會(huì)考慮哪些因素？便利（如在機(jī)場(chǎng)車站附近） 口碑（朋友推薦） 價(jià)格 車況（車型性能） 服務(wù)及額外服務(wù) 其他（請(qǐng)寫出： ）13．在租車過程中您希望公司提供哪些服務(wù)？會(huì)員制服務(wù) 跟蹤維修 事故處理 異地還車 特殊服務(wù)（如陪駕、提供司機(jī)、上門送取車） 電話預(yù)訂咨詢 網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)14．您聽說過以下汽車租賃公司嗎？首汽租賃 北汽九龍福斯特 今日新概念 北方平安 北辰 銀建北方創(chuàng)新 赫茲 安飛士 其它（請(qǐng)說出 ）附錄九：租車滿意度調(diào)查您好，感謝您對(duì)我們企業(yè)的支持，您的配合將會(huì)以1分的會(huì)員積分作為我們衷心感謝您的小小禮物！ 您因何種理由租車？商務(wù) 旅游 婚慶 私人事務(wù) 其他 您從何處獲得首汽租車公司信息？朋友介紹 網(wǎng)絡(luò) 報(bào)紙（如： ） 雜志（如： ） 戶外廣告 廣播（如： ） 電視 直郵 其他 ） 您通常以何種方式租車？電話 網(wǎng)絡(luò) 直接到店 中介 傳真 其它————————————————————————————————————— 在上次的租車經(jīng)歷中，您對(duì)：價(jià)格 滿意 一般 不滿意車況 滿意 一般 不滿意手續(xù) 滿意 一般 不滿意保險(xiǎn) 滿意 一般 不滿意跟蹤服務(wù)（如維修、事故處理、） 滿意 一般 不滿意 異地還車 滿意 一般 不滿意特殊服務(wù)（如陪駕、提供司機(jī)、上門送取車） 滿意 一般 不滿意 預(yù)訂服務(wù) 滿意 一般 不滿意您對(duì)首汽服務(wù)人員[禮貌，尊敬的接待、滿足您的需求] 非常滿意 比較滿意 一般 　不滿意 無法接受您對(duì)首汽服務(wù)人員[辦理手續(xù)的態(tài)度和效率] 非常滿意 比較滿意 一般 　不滿意 無法接受您對(duì)首汽服務(wù)人員[接送車輛服務(wù)]進(jìn)行評(píng)價(jià) 非常滿意 比較滿意 一般 　不滿意 無法接受您對(duì)首汽服務(wù)人員[維修事故處理]進(jìn)行評(píng)價(jià) 非常滿意 比較滿意 一般 　不滿意 無法接受在本店所接受的服務(wù)，總的來說和您的期望相比如何？ 比預(yù)期的好 差不多 比預(yù)期的差——————————————————————————————————— 您對(duì)首汽店面環(huán)境的評(píng)價(jià)如何？很好 一般 差 很差 沒印象 11．您聽說過以下汽車租賃公司嗎？首汽租賃　　北汽九龍福斯特　　今日新概念　　北方平安　　北辰　北方創(chuàng)新　　赫茲　　　　　　　安飛士　　　　銀建其它（請(qǐng)列出名稱）我們的團(tuán)隊(duì)感謝北京工商大學(xué)銳意企劃小組全體成員通力合作！他們是：胡倩（整體統(tǒng)籌）　廣告021　何夏（文案策劃） 廣告021　葉梓（互動(dòng)設(shè)計(jì)）　廣告023　郭娟（公關(guān)創(chuàng)意） 廣告022　李貞（CI設(shè)計(jì)）　　廣告022李野（活動(dòng)創(chuàng)意） 廣告023　楊博鑒（平面創(chuàng)意） 廣告023　 60 / 60。 申請(qǐng)人要有一位北京市居民戶口擔(dān)保人，擔(dān)保人可以是親朋（配偶除外），年齡20周歲以上60周歲以下，具有穩(wěn)定工作和收入，固定住所。社會(huì)信用體制尚待建立，“騙租”的隱患和危害汽車租賃業(yè)在人們心中尚未形成良好認(rèn)知度。北京眾多的會(huì)議、展覽，2008奧運(yùn)會(huì)。品牌缺乏活力與創(chuàng)新。行業(yè)規(guī)范發(fā)揮不了其有效作用，使得資格證的意義更多地只是一種企業(yè)信譽(yù)上的保證。不具備規(guī)模經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從北京市第一家汽車租賃公司誕生至今已有16年的時(shí)間，但行業(yè)中大多數(shù)企業(yè)仍然經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、實(shí)力弱，難以抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)。這種現(xiàn)狀導(dǎo)致了租賃車輛被盜、被詐騙、被典當(dāng)?shù)盅旱那闆r時(shí)有發(fā)生，損害了合法經(jīng)營(yíng)的汽車租賃企業(yè)的權(quán)益。（二）地理及政治環(huán)境作為首都和中國(guó)的政治、文化、科技、教育和國(guó)際交往中心，北京市每年接納海外游客310萬多人次，在北京召開的各領(lǐng)域的大型國(guó)際、國(guó)內(nèi)會(huì)議和活動(dòng)常年不斷，2003年北京共舉辦會(huì)議展覽55800個(gè)，參展人員達(dá)437萬人次。● 汽車租賃業(yè)在道路運(yùn)輸體系中的作用 汽車租賃作為交通運(yùn)輸體系的有機(jī)組成部分，其功能十分獨(dú)特，它兼具交通運(yùn)輸業(yè)的道路運(yùn)輸功能與租賃業(yè)的租賃功能于一體，是滿足城市客運(yùn)市場(chǎng)商務(wù)及私人個(gè)性化出行需求的運(yùn)輸方式；此外，租車還可以在總量上有效減少城市交通車流，緩解城市交通壓力，降低環(huán)境污染。（具體分析見12頁）◎2008年來北京觀看奧運(yùn)比賽的中外游客投放地區(qū) 北京市，堅(jiān)固首汽租賃在北京地區(qū)的絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)地位。主要對(duì)象：中國(guó)汽車租賃行業(yè)業(yè)內(nèi)人員及相關(guān)人員 ◎宣傳思路：這一階段橫跨兩年，時(shí)間較長(zhǎng)，我們的宣傳要遵循循序漸見的原則，在兩年的時(shí)間內(nèi)完成一個(gè)消費(fèi)者品牌觀念逐步提升的傳播過程，具體“進(jìn)階”過程如下表：以消費(fèi)者心中原有的首汽形象（歷史感、親切感）為基礎(chǔ)，添加信賴感、質(zhì)量感的宣傳元素在形成企業(yè)信賴感、穩(wěn)重感的基礎(chǔ)上，逐步添加企業(yè)不斷創(chuàng)新、打造租賃企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳元素在形成一流的國(guó)內(nèi)品牌形象后，引進(jìn)首汽參與國(guó)際事務(wù)的宣傳元素，全面提升品牌國(guó)際形象◎目標(biāo)對(duì)象：國(guó)內(nèi)外游客，北京市民◎形式：公關(guān)活動(dòng)，平面廣告宣傳、店頭廣告◎主要活動(dòng)：“紅旗車隊(duì)”歷史圖片回顧展主題：“您所不知道的紅旗車國(guó)賓隊(duì)” 形式：會(huì)展活動(dòng)與報(bào)紙軟文相結(jié)合 內(nèi)容:A．會(huì)展部分：時(shí)間：2005年8月初（建軍節(jié)期間）至九月中地點(diǎn)：北京中華世紀(jì)壇、北京國(guó)際會(huì)展中心主要對(duì)象：全市市民（特別是中大學(xué)生群體和一級(jí)消費(fèi)者） 形式：歷史圖片展示和紅旗汽車車型展具體流程：1） 配合八月建軍節(jié)宣傳主題和愛國(guó)主義教育，聯(lián)合首汽租賃上級(jí)企業(yè)首旅集團(tuán)在中華世紀(jì)壇舉辦“您所不知道的紅旗車國(guó)賓隊(duì)”大型歷史圖片回顧展，在會(huì)場(chǎng)發(fā)放“紅旗車隊(duì)今何在”的宣傳冊(cè)，印有首汽租賃企業(yè)介紹；在會(huì)展圖片中出現(xiàn)首汽租賃企業(yè)照片2） 配合九月車展，聯(lián)合一汽集團(tuán)在國(guó)際會(huì)展中心舉辦“紅旗世紀(jì)情”歷史老車見面會(huì)，邀請(qǐng)首汽企業(yè)老員工——原紅旗車隊(duì)司機(jī)XXX先生出席開幕儀式，邀請(qǐng)新聞媒體，并在展臺(tái)背板上出現(xiàn)“合作企業(yè)：首汽租賃”及企業(yè)宣傳口號(hào)字樣。５０分普通會(huì)員VIP會(huì)員白金會(huì)員鉆石會(huì)員+ ３００元+３００元+３００元３００分１５０分+９００元顧客反饋中心的建立建立網(wǎng)上客戶資料管理中心，會(huì)員一旦入會(huì)即進(jìn)入客戶全面管理系統(tǒng)，對(duì)消費(fèi)次數(shù)達(dá)到3次以上的客戶進(jìn)行定期的電子函件的滿意度反饋調(diào)查，以保持與消費(fèi)者的良好關(guān)系及建立企業(yè)客戶一手資料庫(kù)，以利于下一階段的客戶服務(wù)改進(jìn)和廣告宣傳。在被服務(wù)質(zhì)量和品牌地位兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)劃分的四象限中，與其他主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，首汽現(xiàn)階段雖然處在一個(gè)較為優(yōu)越的位置，但同時(shí)要看到存在的問題（服務(wù)類型的單一和服務(wù)水平的滯后）和潛在的壓力（國(guó)外品牌完全進(jìn)入市場(chǎng)后在服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)運(yùn)作方面的優(yōu)勢(shì)）。從消費(fèi)者角度來看，由于一次性購(gòu)入汽車費(fèi)用、保養(yǎng)費(fèi)用的龐大，靈活方便的汽車租賃成為這一代消費(fèi)者越來越樂于接受的代步形式。因此，我們應(yīng)抓住這個(gè)潛在的大市場(chǎng)，為“品牌保鮮”，在這一個(gè)消費(fèi)群體即二級(jí)消費(fèi)群中樹立品牌形象：◆二級(jí)消費(fèi)群：20～45歲中高收入，城市“有照無車”一族，主要為旅游休閑私用。綜合上述兩個(gè)原因成為“首汽”現(xiàn)階段的目標(biāo)消費(fèi)群體。有著良好的形象和不錯(cuò)的口碑。外資品牌不僅擁有雄厚的資金背景、成熟的運(yùn)作模式和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，隨著政府逐漸減少對(duì)市場(chǎng)的介入，這些外資企業(yè)必將獲得更加公平的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，對(duì)行業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊。首汽租賃可在現(xiàn)有基礎(chǔ)上重點(diǎn)發(fā)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，用具有本土特色的服務(wù)及文化形式吸引國(guó)外游客。目　　錄第一部分 問題5一、問題何來——北京汽車租賃行業(yè)整體態(tài)勢(shì)分析5（一）北京市汽車租賃行業(yè)現(xiàn)狀評(píng)析——首汽面對(duì)的市場(chǎng)背景5（二）北京汽車租賃需求分析及預(yù)測(cè)——首汽所占有的行業(yè)機(jī)會(huì)7（三）從行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展審視首汽現(xiàn)存問題8二、問題何急——首汽租賃競(jìng)爭(zhēng)狀況分析9（一）現(xiàn)有主要競(jìng)爭(zhēng)者分析—— 首汽的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)9（二）潛在競(jìng)爭(zhēng)者分析—— 首汽的提升空間9（三）從競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)審視首汽現(xiàn)存問題10三、問題何大——首汽租賃消費(fèi)者分析 11（一）現(xiàn)有主要消費(fèi)者分析—— 與首汽共同成長(zhǎng)的一代11（二）潛在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)—— 首汽市場(chǎng)老化的關(guān)鍵點(diǎn)12（三）從消費(fèi)者分析審視首汽現(xiàn)存問題 13四、 問題如何解決——癥結(jié)歸納及解決方案 推導(dǎo)14第二部分 方案15一、品牌核心定位方案 15品牌現(xiàn)有品牌形象15品牌形象改進(jìn)方案15品牌未來定位圖16未來品牌內(nèi)涵描述17全新定位——USP