【正文】 （2）經(jīng)驗價值。你的心態(tài)取決于你的這兩個范圍的大小。圖7－3 關(guān)切范圍與影響范圍◆我是新來的，我要是提建議，他們不會聽吧？◆上司剛愎自用，怎么跟他講都沒用。所以，他會不斷地提高所有有助于實現(xiàn)目標(biāo)的表達(dá)技巧、談判技巧、溝通技巧等等，在這個過程中，他的影響范圍也在不斷地擴大。一般人都存在著關(guān)切范圍和影響范圍，操之在我的人總是積極主動地擴大他的影響范圍。因此卓越不是單一的舉動，而是習(xí)慣?！禨teven Habits》（中文譯名是《成功有約》）列出了成功人士必需具備的七個習(xí)慣：（1）主動。在計劃實施過程中，還要評估這個計劃能夠?qū)崿F(xiàn)多大的客戶滿意。（4）人際關(guān)系成功。集思廣益，在這里指學(xué)別人所長，補自己所短。成功必備的七個習(xí)慣：主動——操之在我以始為終——從一開始就制訂客戶滿意的目標(biāo)要事為先——分清輕重成功的人際關(guān)系——從客戶的角度考慮利人利已——雙贏戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益集思廣益——不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自己均衡發(fā)展——家庭事業(yè)雙豐收心智成長的三個階段所謂互賴，在這里是指伙伴之間相互協(xié)作，為共同的目標(biāo)而努力，也就是為客戶提供滿意的服務(wù)。效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡這種幸福的結(jié)局就是實現(xiàn)了產(chǎn)出與產(chǎn)能的均衡結(jié)果。【案例】燈塔的故事濃霧彌漫的夜晚，一艘行駛在太平洋上的輪船發(fā)現(xiàn)前方隱約閃爍著一盞燈光，水手趕緊報告船長：“前方的船發(fā)來信號，要我們的船向右轉(zhuǎn)。燈塔的啟示：在船長心目中有一張心靈地圖，他認(rèn)為應(yīng)該是別人的船給他讓路，因為他是大不列顛的船長。這張心靈地圖與實際意義上的地圖是完全不同的兩個概念，因為后者是根據(jù)實際情況繪制出來的，而描繪心靈地圖的筆卻是人們的主觀評價。企業(yè)活動與社會的關(guān)聯(lián)（4）國家、銀行、股東、員工等都與企業(yè)的發(fā)展相關(guān)聯(lián)圖9－2 活動與社會的關(guān)聯(lián)關(guān)系鏈企業(yè)的員工、股東與客戶組成了一個關(guān)系鏈，在這個關(guān)系鏈里，各個環(huán)節(jié)都有它該負(fù)的責(zé)任和可以享受的權(quán)利。主價值鏈企業(yè)最初始的原動力是客戶，也可稱為市場，它的運營就是圍繞著市場進行的。這個層次向下傳達(dá)的是戰(zhàn)略目標(biāo)，底下層次的部門要實施它所下達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時高層還要對戰(zhàn)略的實施進行計劃的管理和監(jiān)控；下層要向高層匯報、反饋信息，高層針對反饋的信息對戰(zhàn)略計劃作調(diào)整和修訂。圖9－6 職能直線型組織結(jié)構(gòu)所以，這種組織形式要求職員高度職業(yè)化。如何了解你的崗位崗位說明書上班的第一天，你的主管或人力資源部會給你一份崗位說明書。 ◆資源調(diào)配權(quán)?！粽?guī)培訓(xùn)，受過哪些方面的職業(yè)培訓(xùn)？獲得過什么認(rèn)證？◆外語能力，英語達(dá)到幾級？口語如何？對于這一部分，公司一般會制訂一定的標(biāo)準(zhǔn)。如果你是負(fù)部分責(zé)任，另外部分是由誰負(fù)責(zé)的？如果是由你來協(xié)助工作，那么，你要協(xié)助誰，協(xié)助他要完成什么目標(biāo)？對應(yīng)不同的職責(zé)，有不同的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。所以，作為職業(yè)人，你必須注意：為你的客戶著想，給你的客戶帶來方便?？蛻粢庾R的本質(zhì)——于細(xì)微處見人性。主要包括：◇調(diào)查客戶需求組織管理者的現(xiàn)狀 市場環(huán)境（2）營銷第二步是選擇營銷策略。1．經(jīng)營意識的要點要培育經(jīng)營意識，首先必須關(guān)注投資回報率。想要獨立，你必須具備經(jīng)營意識。在理解具備營銷意識必要性之前，先了解一下營銷是如何操作的。這里一直強調(diào)的客戶滿意是一種超值的感受，也就是要讓客戶感到意外，是要讓他感動，這就是人性化的體現(xiàn)。研發(fā)出身的總經(jīng)理吳軍讓研發(fā)部的職員對自身的產(chǎn)品與有自動播放器功能的豪杰解霸作比較，再從客戶的角度來感受自身產(chǎn)品的劣勢。職業(yè)人應(yīng)具備的三種意識了解崗位的要點◇對于崗位說明書，你需要知道的是：你可以在什么范圍施加影響？有誰會干預(yù)你的工作？工作目標(biāo)提到你要全面負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)開展，實際上，你需要負(fù)責(zé)的不只是一個銷售額問題，可能包括整個部門所有員工的建設(shè)問題?！竽愕膷徫灰竽憔邆涞闹R。D Center）的員工，由于工作的性質(zhì)，你可能希望擁有自由支配工作時間的權(quán)限，而對于一般的員工來說，按時上班是一種義務(wù)。（2）崗位說明書的要件二：權(quán)限一般來說，企業(yè)員工的主要權(quán)限包括以下幾種：◆簽字權(quán)。圖10－3 組織與個人工作分析工作分析實際上是人力資源部的一項主要工作，其目的就是確定崗位，分析主要內(nèi)容可以用“6W1H1S”表示：一個公司就是一個組織，有組織就有組織結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)由多個環(huán)節(jié)構(gòu)成，每個環(huán)節(jié)都有它的職能，要了解自己處于公司的組織結(jié)構(gòu)中的哪個環(huán)節(jié)，能夠起到什么樣的作用。企業(yè)的存在是因為它為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)，能夠滿足客戶的需求，企業(yè)的員工、股東和經(jīng)營者可以分享利潤，企業(yè)的經(jīng)營涉及供應(yīng)商、企業(yè)、經(jīng)銷商、消費者等四個環(huán)節(jié)。假設(shè)某個員工直接隸屬于某個部門，如人力資源部，同時，這位員工又參與項目Ａ，這就要求他要向兩個主管做匯報。這種組織形式表現(xiàn)為一個很龐大的金字塔式的結(jié)構(gòu)。常見的企業(yè)組織形式企業(yè)的運營可以用三條價值鏈簡單表示：決策價值鏈、主價值鏈和支持價值鏈。供應(yīng)商屬于企業(yè)的外圍。企 業(yè) 的 本 質(zhì)____________________________________________________________________這時，對方打回了一個信號：“對不起，我是燈塔。心 靈 地 圖產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡關(guān)系也可以用愛情與婚姻來譬喻。圖8－3 心智成長各個階段的修煉要點這個階段的你是人才，但你還不是職業(yè)人所追求的最完美的人。（2）獨立階段著眼于“我”的觀念——我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。真正的成功人士就要實現(xiàn)家庭和事業(yè)的雙豐收。雙贏共同利益最大重要的事情具有非常的意義，要把它們放在第一的位置上?？蛻魸M意是職業(yè)人的使命，要達(dá)成客戶滿意，首先要了解客戶的期望值，據(jù)此確立目標(biāo)和行動方案。欲望——想做；知識——做什么，為何做；技巧——如何做。●思想決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運。沒有談不成的生意，只有不合理的過程。◆我跟他就是不對路。如貪官的權(quán)力范圍很大，但他們不關(guān)切為人民謀利的事情，而是關(guān)切范圍小于影響范圍的謀私利行為。操之在我與受制于人“操之在我”心態(tài)的價值構(gòu)成（1）態(tài)度價值。就是在這樣的困境下，求伯君沒有卻步。在上個世紀(jì)九十年代中期，微軟的OFFICE系統(tǒng)開始大肆進入大陸市場，金山公司受到空前的挑戰(zhàn)。在大家焦躁之際，公司決定舉行一次培訓(xùn)。我們要塑造這樣的心態(tài)，就要主動出擊，了解客戶所需的服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。與法蘭克一起被關(guān)押的有3000多人，戰(zhàn)爭結(jié)束后，這批人只剩下不到500人——這些幸存的人多數(shù)都在不同程度上接受法蘭克的信念。（2）表現(xiàn)之二：選擇在我。如果外界對他的消極刺激太多，他在心理上肯定承受不了。操 之 在 我圖6－1 調(diào)整心態(tài)的技巧他們認(rèn)為這兩種方式能夠很好地放松自己。這個技巧的主要手段是塑造良好的形象。這種方法是通過與他人共享快樂保持自己的積極。KISS――Keep it simple and small！ 把事情做得簡單一點！老板是你的重要客戶，使他滿意是你的職責(zé)所在。反面法損益表有兩項主要內(nèi)容，一個是收入，一個是支出。圖5－2 心態(tài)與外界的相互作用下圖左邊是一顆枝繁葉茂、碩果累累的大樹，右邊是一顆生長不良、掛滿苦果的大樹。以笑為例，態(tài)　度積極的人，笑容也是燦爛的；而有些人，你會覺得他笑起來皮笑肉不笑的。那么，態(tài)度是可改變的嗎？（2）Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ，指傾向。態(tài)度就是用你的心去度量你外圍的世界。態(tài)度是一種對客觀事物的主觀評價，它描述的是：喜歡與否。本講將探討理解態(tài)度的重要性、積極態(tài)度的魔力、八種有效的態(tài)度調(diào)整技巧、態(tài)度與工作的關(guān)系等。(1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變對于此類型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到：◆你要掌握最多的信息。高速是這個時代的特點。企業(yè)變革的目的有兩個：生存與發(fā)展。第四階段：尋找新的機會。圖4－2 個人情感變革曲線個人情感變革曲線圖表示，個人對變革產(chǎn)生的反應(yīng)可以分為四個階段：第一階段：震驚、不相信；情緒開始低落。由于市場的飽和，企業(yè)就得轉(zhuǎn)變經(jīng)營方向。表4－1 企業(yè)變革與個人變革企業(yè)變革的類型： 企業(yè)變革要求個人的變化：○公司所有權(quán) ○產(chǎn)品設(shè)計○組織 ○技術(shù)○團隊管理 ○市場○政策 ○銷售渠道○流程 ○銷售地域○職位/利益 ○工作分工 (1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變對于此類型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到：◆你要掌握最多的信息。我們要找的不是神槍手，而是快槍手。（2）再教育的熱潮。何謂個性化？個性化——為你定制產(chǎn)品。企業(yè)要是對環(huán)境有破壞，就很可能惹怒社會人士。科技日新月異，生活千變?nèi)f化。表3－1 挑戰(zhàn)的類型英特爾前總裁說過一句話，在這個時代，狂者生存。”這種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態(tài)不正的表現(xiàn)。職業(yè)人士能夠恰當(dāng)?shù)匕盐兆约旱慕巧?，而非職業(yè)人士則往往不是，主要有以下兩種表現(xiàn)：（1）剛出校門沒有經(jīng)驗的職員，他們往往會有這樣的想法：我是新來的，有條件跟人競爭嗎？我還是往后退一退吧。為什么它要如此頻繁地進行變革呢？因為IT行業(yè)的發(fā)展速度很快，競爭也很激烈。引 言課程結(jié)構(gòu)本課程包含三大模塊：（1）信念篇（2）職場篇（3）技巧篇老員工——ＷＴＯ、知識經(jīng)濟、組織變革，我不知道我還能干什么？——又進新人！——什么職業(yè)化，換湯不換藥。職業(yè)化的三個基本點：◆為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)——為客戶考慮◆團隊協(xié)作——互相信賴◆為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)——不斷學(xué)習(xí)職業(yè)化的煩惱____________________________________________________________________第二個基本點是團隊協(xié)作。②他認(rèn)為你的判斷是客觀的，職業(yè)人很重要的一點是用數(shù)據(jù)說話。以客戶為中心還意味著你必須關(guān)注對整體的把握，而關(guān)注整體，意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展的因素。”真正的人才是能夠給企業(yè)創(chuàng)造價值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。那么，作為一個職業(yè)人能夠滿足哪些方面的需要呢？圖2－1 個人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖●職業(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)。明白事情的能力、速度。職業(yè)經(jīng)理人——獵頭目標(biāo)——最搶手的人才作為一個職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。老板是經(jīng)營別人的人，他們獲得高收入的同時，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險。我們在開篇之初已把職業(yè)人定義為經(jīng)營自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過四類人的比較，來分析職業(yè)人的特點。典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生、律師、會計師、咨詢師、職業(yè)經(jīng)理人等。職業(yè)人的腦子里只有一個概念：客戶。從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。裁掉算了！人材——態(tài)度不錯，就是干不了事。對這類人才，老板很難用他。下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力?！裼赂遥鍪虏挥嫼蠊?；●點子多，不聽話；●踏實，沒有創(chuàng)意；●有本事，過于謙虛；●聽話卻沒有原則；●能力強但不懂合作；●機靈但不踏實；●有將才，也有野心。人可以分為四種類型：●沒人經(jīng)營他＿＿死人；●別人經(jīng)營他＿＿活著的人；●自我經(jīng)營＿＿職業(yè)人；●經(jīng)營別人＿＿老板?！颈局v重點】什么是職業(yè)化新時代對職業(yè)人的界定職業(yè)化與個人成長是否能達(dá)成統(tǒng)一職業(yè)人的一個中心 三個基本點職業(yè)化的煩惱課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹什么是職業(yè)化本課程提出的“新時代職業(yè)化”的概念。圖1－1 大公司的用人標(biāo)準(zhǔn)這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例：規(guī)模較小的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)：◆金山公司——肯學(xué)、肯干、會干、忠誠、協(xié)調(diào)◆大洋公司——能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人這類人只能用“人裁”形容，因為他們最容易成為裁員的對象。他是老板最喜歡的人。真是公司的財源呀！ 小 故 事故事：致加西亞的信地點：古巴背景：美國和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國總統(tǒng)、羅文（一個送信人）事件：美國總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對抗西班牙的侵略。消費者意味著單純的購買商品的行為主體。所謂職業(yè)人是經(jīng)營自己的人，即懂得為自己創(chuàng)造美好生活的人。在分類中，第一類人沒有可比性。第三類人是經(jīng)營自我的人，是本課程研究的重點。職業(yè)人的特點：合作——總是積極參與企業(yè)的運作資質(zhì)——提供客戶滿意的服務(wù)能力我們經(jīng)常會用教育背景來評價一個人的水平。假設(shè)一個人評價事物總是盡力地貼近客觀事實，這個人就很客觀；相反，一個人老是從自己的角度出發(fā)來評價事物，就會用“這個人很有看法”、“很偏激”之類的話語來形容?！駪B(tài)度。職業(yè)人對于經(jīng)驗講究的是“借鑒”，最忌“生搬硬套”。而職業(yè)經(jīng)理人？他們?nèi)绾文軌虺鋈肴绱烁呦M的休閑場所？原因在于他們有能力干別人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會地位。真正職業(yè)人的生涯跟五個需求的階梯是能夠切合在一起的。職業(yè)道德應(yīng)該是企業(yè)用人的重要考核點，商業(yè)道德問題對于公司的發(fā)展也是致命的。尤其是在分工越來越細(xì)的現(xiàn)代社會，團隊協(xié)作就更應(yīng)該被強調(diào)。他們想要穩(wěn)定，不愿接受新事物的想法，是限制其創(chuàng)造力發(fā)揮的主要因素。準(zhǔn)職業(yè)人的心態(tài)：（1）有必定成功公式◆決定好你現(xiàn)在要達(dá)成的事項，把它寫下來◆注意找出你要進行的步驟◆立即行動◆觀察哪個行動有用，哪個行動不管用◆修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)為止（2）你要成為職業(yè)人（3）過去已經(jīng)過去，現(xiàn)在從零開始（4）明白的是道理，行動后的是收獲 【自檢】