企業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查分析(存儲(chǔ)版)
【正文】 改進(jìn)工作。 產(chǎn)生的原因有： A、計(jì)劃失誤或計(jì)劃過(guò)程不夠充分； B、計(jì)劃管理混亂； C、組織無(wú)明確目標(biāo)； D、服務(wù)質(zhì)量的計(jì)劃得不到最高管理層的支持。因此，企業(yè)應(yīng)每月或每一季度開(kāi)展一次活動(dòng)，有 效的激勵(lì)員工，定期的培訓(xùn)員工的服務(wù)技能，提高顧客 的滿(mǎn)意度。這對(duì)于一個(gè)服務(wù)性企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命的，因 此，應(yīng)該有專(zhuān)人去負(fù)責(zé)這一塊的內(nèi)容，為企業(yè)消除消極的 負(fù)面的影響，樹(shù)立良好的形象和口碑。 產(chǎn)生的原因有： A、消極的質(zhì)量評(píng)價(jià)（劣質(zhì)）和質(zhì)量問(wèn)題； B、口碑不佳； C、對(duì)公司形象的消極影響； D、喪失業(yè)務(wù)。 建議 : ，企業(yè)一般只在一年中進(jìn)行一兩次 的活動(dòng)，如羽毛球，籃球等比賽。 企業(yè)一般只集中于對(duì)賬目的管理，對(duì)于跟顧客的聯(lián)系和 溝通不很到位，這方面需要加強(qiáng)。它能增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。 ? 可靠性實(shí)際上是要求企業(yè)避免在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò) —— 副差錯(cuò)給企業(yè)帶來(lái)的不僅是直接意義上的經(jīng)濟(jì)損失，而且可能意味著失去很多的潛在顧客。 ? 公司專(zhuān)業(yè)提供寧波注冊(cè)公司、海曙區(qū)、江東區(qū)、江北區(qū)、北侖、鎮(zhèn)海、香港、澳門(mén)和世界其他國(guó)家的公司注冊(cè)服務(wù)。 ? 有形的環(huán)境是服務(wù)人員對(duì)顧客更細(xì)致的照顧
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