企業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查分析(存儲版)
【正文】 改進工作。 產(chǎn)生的原因有： A、計劃失誤或計劃過程不夠充分； B、計劃管理混亂； C、組織無明確目標； D、服務(wù)質(zhì)量的計劃得不到最高管理層的支持。因此，企業(yè)應(yīng)每月或每一季度開展一次活動，有 效的激勵員工，定期的培訓(xùn)員工的服務(wù)技能，提高顧客 的滿意度。這對于一個服務(wù)性企業(yè)來說是致命的，因 此，應(yīng)該有專人去負責(zé)這一塊的內(nèi)容，為企業(yè)消除消極的 負面的影響，樹立良好的形象和口碑。 產(chǎn)生的原因有： A、消極的質(zhì)量評價（劣質(zhì)）和質(zhì)量問題； B、口碑不佳； C、對公司形象的消極影響； D、喪失業(yè)務(wù)。 建議 : ，企業(yè)一般只在一年中進行一兩次 的活動，如羽毛球，籃球等比賽。 企業(yè)一般只集中于對賬目的管理，對于跟顧客的聯(lián)系和 溝通不很到位，這方面需要加強。它能增強顧客對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。 ? 可靠性實際上是要求企業(yè)避免在服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯 —— 副差錯給企業(yè)帶來的不僅是直接意義上的經(jīng)濟損失，而且可能意味著失去很多的潛在顧客。 ? 公司專業(yè)提供寧波注冊公司、海曙區(qū)、江東區(qū)、江北區(qū)、北侖、鎮(zhèn)海、香港、澳門和世界其他國家的公司注冊服務(wù)。 ? 有形的環(huán)境是服務(wù)人員對顧客更細致的照顧
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