企業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查分析-免費閱讀
【正文】 建議 : A．據(jù)調(diào)查，該企業(yè)對于消極的評價方面并沒有進行適當 的處理工作。沒有很好的培訓(xùn)機制， 員工重復(fù)工作，會感到厭倦和疲乏，激勵機制做得不夠 到位。 質(zhì)量標準差距（差距 2） 這一差距指服務(wù)質(zhì)量標準與管理者對質(zhì)量期望的認識 不一致。 ? 友好態(tài)度和勝任能力兩者是缺一不可的。 該公司對顧客所承諾的事情能及時地完成，顧客 遇到困難的時候，能表現(xiàn)出關(guān)心并提供幫助，能 準確地提供所承諾的服務(wù)，正確記錄相關(guān)的服務(wù)。 ? 企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)化，服務(wù)覆蓋于企業(yè)經(jīng)營活動中涉及到的各個相關(guān)部門和領(lǐng)域，參與在企業(yè)發(fā)展的各個階段。 32% 22% 19% 16% 可靠性 PZB服 務(wù)質(zhì) 量五 維 度 移情性 保證性 響應(yīng)性 有形性 11% 有形性 ? 有形性是指有形的設(shè)施、設(shè)備、人員和溝通材料的外表。 響應(yīng)性 ? 響應(yīng)性是指幫助顧客并迅速有效提供服務(wù)的愿望。 甬權(quán)公司以人性化管理為出發(fā)點，包括在工作的安排， 員工培訓(xùn)，員工集體活動等方面都可以體現(xiàn)人性化的 管理模式，有效地管理員工的態(tài)度，提高服務(wù)顧客的 意識，并對自覺進行服務(wù)的行為給予激勵，經(jīng)常溝通
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