預(yù)訂管理與操作標(biāo)準(zhǔn)方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 要更改的日期、酒店客房已定滿，須及時(shí)向客人解釋；② 告知客人預(yù)定暫時(shí)放在候補(bǔ)名單上；③ 如果酒店用空房是，須及時(shí)與客人聯(lián)系。預(yù)訂資料電腦輸入根據(jù)預(yù)訂單資料將散客、團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂輸入電腦?！?預(yù)定單存檔程 序標(biāo) 準(zhǔn)1. 預(yù)定單存檔 將客人的預(yù)定單按照客人的預(yù)定抵達(dá)日期及所定房間類型，分別存入預(yù)定檔案中。 將傳真的回電與來(lái)電附在一起存檔● 更改預(yù)定程 序標(biāo) 準(zhǔn)① 詢問(wèn)要求更改預(yù)訂客人的姓名及原始到達(dá)日期和離店日期；② 詢問(wèn)客人要更改的日期。3. 聆聽(tīng)客人預(yù)訂要求① 確認(rèn)客人預(yù)訂日期；② 查看電腦可出租房狀態(tài)。銷售部借鑒杭州五洋及其它高星級(jí)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，預(yù)建立
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