【正文】 延時(shí)辦理的理由。 （ 四）有效投訴處理辦法 公務(wù)員有本條款細(xì)則第八部分第 2點(diǎn)所列禁止行為之一的，除責(zé)成其改正外， 還應(yīng)該視其情節(jié)輕重按下列規(guī)定處理： a、受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)一次的，本人本年度考核不能評(píng)為優(yōu)秀； b、受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)二次的，本人本年度考核不能評(píng)為稱職； c、受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)三次的，本人本年度考核評(píng)為不稱職，予以輪崗 或降職； d、輪崗或降職后又受到有效投訴或者被檢查發(fā)現(xiàn)三次以上的，予以辭退。 （ 8） 謝謝〔感謝您（你們）的配合（支持）〕 。 （ 6） 對(duì)不起，您報(bào)的材料不全，還缺 （材料具體內(nèi)容），按照 規(guī)定，需要補(bǔ)齊相關(guān)材料后才能辦理，請(qǐng)您 （時(shí)間）帶齊有關(guān)材料再來(lái)好嗎？ 〔考慮到您所辦 （手續(xù)或證件）的特殊性，按照有關(guān)規(guī)定，今天可以先給您辦了，希望您能夠在 （時(shí)間）補(bǔ)齊有關(guān)材料?！哺鶕?jù)您（你們）剛才介紹的情況，確有特殊原因，而且沒(méi)有造成重大影響，按照高新 園 區(qū) 規(guī)定，對(duì)您（你們）免于處罰，并爭(zhēng)取補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)，希望您（你們）今后對(duì)此高度重視，避免再次出現(xiàn)這樣的事情。 ) （ 4） 沒(méi)地方查，不清楚（不是我受理的，我不清楚。（我已經(jīng)講了這么多遍了，你還沒(méi)有搞懂？） (有完沒(méi)完，真煩人。 （ 15） 粗話、臟話、人身攻擊、宗教和民族禁忌及可能引起服務(wù)對(duì)象尷尬的語(yǔ)言。 第三條 日常會(huì)議紀(jì)律 （一） 參加會(huì)議時(shí)，思想要端正，態(tài)度要積極認(rèn)真。 25 第九章 保密行為規(guī)范 第一條 園區(qū)工作人員在工作中應(yīng) 遵守以下保密 原則： （一） 不該問(wèn)的秘密，絕對(duì)不問(wèn) ； （二） 不該看的秘密，絕對(duì)不看； （三） 不該記錄的秘密，絕對(duì)不記錄； （四） 不在非保密本上記錄秘密； （五） 不在私人通信中涉及秘密； （六） 不在公共場(chǎng)所和家屬、子女、親友面前談?wù)撁孛埽? （七） 不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料； （八） 不在普通電話、明碼電話、普通郵局傳達(dá)秘密事項(xiàng)； （九） 不攜帶秘密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場(chǎng)所。 第四條 園區(qū)工作人員應(yīng)執(zhí)行通訊設(shè)備的配備、使用規(guī)定。 第十一條 園區(qū)工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公休、節(jié)假日非公務(wù)用車登記制度，確需用車的，應(yīng)當(dāng) 填寫有關(guān)非公務(wù)用車登記表，由辦公室審核、保存，并按規(guī)定交納車費(fèi)，不得有下列行為： （一） 違反規(guī)定購(gòu)買、乘坐超標(biāo)準(zhǔn)小汽車； （二） 對(duì)小汽車進(jìn)行內(nèi)部豪華裝修； （三） 利用職權(quán)向下屬單位及其他企業(yè)、事業(yè)單位調(diào)換或長(zhǎng)期借用各種車輛； （四） 以任何借口接受下屬單位贈(zèng)送的車輛； （五） 以貸款、集資或攤派等方式購(gòu)買車輛； （六） 非法購(gòu)買走私車輛； （七） 未經(jīng)組織批準(zhǔn)用公款學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)； （八） 用公車接受子女入托、上學(xué)。 第九條 園區(qū)工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公務(wù)接待的有關(guān)規(guī)定，厲行節(jié)約，勤儉辦事，不得 有下列行為： （一） 公款私請(qǐng)； （二） 部門（單位）間利用各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)之機(jī)互相宴請(qǐng)； （三） 到企業(yè)執(zhí)行公務(wù)需要食宿時(shí)，要求或接受超過(guò)當(dāng)?shù)亟哟龢?biāo)準(zhǔn)的招待； （四） 擅自應(yīng)邀參加慶典活動(dòng)，或以各種禮儀、慶典的名義用公款進(jìn)行超標(biāo)準(zhǔn)的宴請(qǐng)。 第二條 園區(qū)工作人員應(yīng)遵守以下廉政行為原則： （一） 不違反法律法規(guī)和黨的紀(jì)律；不越權(quán)，更不濫用權(quán)利； （二） 遵守組織人事紀(jì)律，不借選拔任用干部之機(jī)為個(gè)人謀取私利； （三） 廉潔奉公，忠于職守 ，不利用職權(quán)和職務(wù)上的影響謀取不正當(dāng)利益； （四） 遵守公共財(cái)務(wù)管理和使用的規(guī)定，不假公濟(jì)私、化公為私； （五） 不利用職權(quán)和職務(wù)上的影響為親友及身邊工作人員謀取利益； （六） 不私自從事?tīng)I(yíng)利活動(dòng)； （七） 艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，不講排場(chǎng)、比闊氣、揮霍公款、鋪張浪費(fèi)。 第四條 日常公務(wù)處理 （一） 接受任務(wù) 要 堅(jiān)決，不講 代價(jià)； 完成任務(wù) 要 認(rèn)真，保質(zhì)保量 ； （二） 嚴(yán)格執(zhí)行少數(shù)服從多數(shù)，個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)的組織原則； （三） 部 門 職責(zé) 內(nèi)的事項(xiàng)，主管部門要切實(shí)履行責(zé)任，牽頭辦理 ； 涉及其他部門的 事項(xiàng) ， 主管部門 要主動(dòng)溝通協(xié)商 ， 相關(guān)部門要搞好服務(wù)，提高效率，禁止推諉扯皮 ； （四） 保證通訊暢通（副局級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部要保證 24 小時(shí)通訊暢通），有呼必 回； （五） 對(duì)文件、材料要及時(shí) 整理 ，做到分類清楚，完整無(wú)缺，查找迅速 ； （六） 公文的處理、報(bào)送、審批、下發(fā)要嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行； （七） 工作中應(yīng)忠于職守，勤政為民，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究。 23 第八章 辦公行為規(guī)范 第一條 園區(qū)工作人員在日常辦公中應(yīng)做到： 文明有序、互助團(tuán)結(jié)、和諧融洽、健康向上。 （ 13） 我就這態(tài)度，你又能怎么樣。 （ 7） 你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)。（這事我辦不了，去找我們領(lǐng)導(dǎo)。 （ 11） 對(duì)不起，您（你們）沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)限范圍內(nèi)申報(bào)，現(xiàn)在全部申報(bào)工作已經(jīng)結(jié)束，我們已經(jīng)在 （時(shí)間）上報(bào) ，不過(guò)我們可以幫您（你們）再 20 爭(zhēng)取一下?！参矣袆e的急事需要辦理，不能帶您前去， （單位）地址在 樓 辦公室，您可以從 走〕 （ 3） 對(duì)不起，具體辦事的人員很快就回來(lái)，請(qǐng)您在此稍等一下好嗎？（對(duì)不起，具體辦事的人不在，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，等具體辦事的人回來(lái)后，我立即通知您） （ 4） 對(duì)不起，我有非常緊急的公務(wù)需要外出，請(qǐng)您 （時(shí)間）再來(lái)好嗎？ （ 5） 這是您辦理 （證件、手續(xù)） 需要的材料清單，請(qǐng)您再仔細(xì)檢查一下。 （ 6）（ 客人道謝時(shí) ） 不客氣，這是我們應(yīng)該做的 。 有效投訴由園區(qū)主任辦公會(huì)研究決定，園區(qū)督查工作小組由下列人員組成：分管受理投訴機(jī)構(gòu)的園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)服務(wù)局、勞動(dòng)人事局、辦公室、監(jiān)察局等部門主要負(fù)責(zé)人。 （二） 對(duì)材料齊全、符合有關(guān)規(guī)定的情況下，可即辦的事項(xiàng)要即時(shí)予以辦理。如果申報(bào)人要求以書面形 式告知的，經(jīng)辦人員應(yīng)填寫《一次性告知書》，對(duì)需補(bǔ)交的材料及辦理程序作具體說(shuō)明。 （二） 首問(wèn) 首辦 責(zé)任人對(duì) 申報(bào)人提出的服務(wù)事項(xiàng)，屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，符合有 關(guān)規(guī)定條件、材料齊全的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi) 一次 辦結(jié)；因材料不齊未能及 時(shí)辦結(jié)的，應(yīng) 向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因；對(duì)不符合規(guī)定條件不能辦理的事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明并做好解釋工作。 （五） 職位代理人接受代理后，要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，按要求完成代理工作任務(wù)，并將完 成情況和辦理結(jié)果在《職位代理登記表》中如實(shí)進(jìn)行登記 。 15 第六章 公共服務(wù)規(guī)范 第一條 園區(qū)工作人 員在對(duì)外服務(wù)時(shí)要做到 文明 有禮、誠(chéng)信守則、 熱情周到 、講求效率。 第六條 對(duì)權(quán)限內(nèi)的行政執(zhí)法活動(dòng)， 園區(qū)工作人員 要努力做到公平、公開(kāi)、公正。 （五） 應(yīng)答用語(yǔ)：“沒(méi)關(guān)系”、“不必客氣”、“謝謝您的好意”。 （三） 喝湯時(shí)應(yīng)使用湯匙，不要發(fā)出聲音。 （三） 門向內(nèi)開(kāi)時(shí)，要開(kāi)門后自己先進(jìn)去，用手扶住門請(qǐng)客人入內(nèi)；門向外開(kāi)時(shí)，要 開(kāi)門后用手扶住門，請(qǐng)客人先入內(nèi)后自己再進(jìn)去。 （二） 進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。 第六條 交換名片的禮儀 在呈遞自己的名片和接受別人的名片時(shí)一定要禮貌恭敬。 （四） 距離適中，溫文爾雅 談話距離要根據(jù)不同場(chǎng)合調(diào)整，不能太遠(yuǎn)或太近，以雙方都感到自然為標(biāo)準(zhǔn)。 （三）姿態(tài) 站立時(shí)，雙腳盡量靠攏，膝蓋打直，胸背挺直，雙手可自然放直，兩眼平視； 靜坐聆聽(tīng)時(shí)，可雙腳交叉或并攏，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象； 走路時(shí)，抬頭挺胸，步履自然；可右肩背皮包；手持文件夾可清放在臂膀間。 7 第四章 儀表禮儀規(guī)范 第一條 園區(qū)工作人員在儀表禮儀方面上要做到 裝束得體、 儀容整潔 、 行為規(guī) 范 、 談吐 文雅 。 在工作中提倡： （一） 一切以工作為重。 5 第三章 道德行為規(guī)范 第一條 園區(qū)工作人員在道德修養(yǎng)方面上要做 到 正直誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、務(wù)實(shí)進(jìn)取、 敬業(yè)奉獻(xiàn)。 4 第二章 政治行為規(guī)范 第一條 園區(qū) 工作人員在政治思想方面要做到 政治堅(jiān)定、 思想統(tǒng)一、愛(ài)國(guó)守法、 勤政為民。園區(qū)工作人員應(yīng)該樹(shù)立開(kāi)放的 觀 念 ， 要面向世界，著眼發(fā)展，大膽吸收國(guó)內(nèi)外一切文明成果為我所用。二、有限行政。從一定意義上來(lái)說(shuō)，人的行為向來(lái)是精神和文化的外在表現(xiàn)，反映一定時(shí)期文化的層次和水準(zhǔn)。園區(qū)工作人員 應(yīng)該做誠(chéng)信的表率 ，避免 發(fā)布虛假消息，朝令 夕改，出爾反爾 等現(xiàn)象的發(fā)生 ， 以提高 政府的公信力 ，維護(hù) 政府的權(quán)威和形象 。 該規(guī)范頒發(fā)后，希望園區(qū)各機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的工 作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，在工作中嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 第三條 園區(qū)工作人員應(yīng) 履行公職，服從政令，不得擅自行事，不得以任何借口拒絕服從政令。 第三條 園區(qū)工作人員在工作中應(yīng)團(tuán)結(jié)友善，積極維護(hù)集體的團(tuán)結(jié)與和睦。不得有下列行為： （一） 觀看、收藏、傳播黃色影視書刊，或接受色情服務(wù)； （二） 組織、參與或支持賭博、封建迷信等活動(dòng)； （三） 不承擔(dān)撫養(yǎng)教育未成年子女或不承擔(dān)贍養(yǎng)父母義務(wù)，虐待或遺棄家庭成員； （四） 侮辱、誹謗他人，破壞他人名譽(yù)； （五） 婚喪事大操大辦，揮霍浪費(fèi)，在群眾中造成不良影響； （六） 遇到國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅時(shí)，臨危退縮，袖手旁觀； （七） 不執(zhí)行政府有關(guān)規(guī)定，在社會(huì)生活中侵犯群眾利益； 6 （八） 其他違反社會(huì)道德的言行。 （一） 儀容 頭發(fā)應(yīng)保持清潔，梳理整齊，不要蓬松雜亂；不留新奇怪異的發(fā)型；不燙發(fā)； 不染除黑色以外其他顏色的頭發(fā)；頭發(fā)不觸及耳朵或衣領(lǐng)；鬢角長(zhǎng)短以到中耳為宜 ；