【正文】 中造成不良影響； （六） 遇到國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅時(shí)，臨危退縮，袖手旁觀； （七） 不執(zhí)行政府有關(guān)規(guī)定，在社會(huì)生活中侵犯群眾利益； 6 （八） 其他違反社會(huì)道德的言行。 第七條 園區(qū)工作人員 在執(zhí)行公務(wù)期間，著裝儀表應(yīng)當(dāng)?shù)皿w、整潔、 禮貌。按規(guī)定配備制服的 園區(qū)工作人員 不得有下列行為（具體要求見第四章）： （一）執(zhí)行相關(guān)公務(wù)時(shí)不按規(guī)定穿著制服； （二）穿著制服不整潔，不規(guī)范； （三）穿著制服在公共場(chǎng)所飲酒。 第八條 園區(qū)工作人員 在執(zhí)行公務(wù)期間，言談舉止必須文明、禮貌、大方，提倡講普通話。不得有下列行為（具體要求見第四章）： （一）語言粗魯，講臟話； （二）舉止不端，粗俗傲慢； （三）擾亂工作或公共秩序。 7 第四章 儀表禮儀規(guī)范 第一條 園區(qū)工作人員在儀表禮儀方面上要做到 裝束得體、 儀容整潔 、 行為規(guī) 范 、 談吐 文雅 。 第二條 男園區(qū) 工作人員的裝束、儀容與姿態(tài) 男園區(qū)工作人員的外在形象應(yīng)力求整潔、穩(wěn)重。在裝束、儀容與姿態(tài)方面要求如下： （一） 裝束 襯衫顏色為白色，襯衫要每天更換，注意袖口及領(lǐng)口的清潔； 領(lǐng)帶顏色為黑色，領(lǐng)帶要系結(jié)端莊，系結(jié)后長(zhǎng)度以到腰帶處為宜； 西裝顏色為藏蘭色，褲線要筆直，西裝的第一個(gè)紐扣要盡量扣住，西裝上口 袋不要插筆，兩側(cè)口袋不要因放香煙、鑰匙或其他物品而鼓出來； 鞋以黑色為主，鞋襪顏色要協(xié)調(diào)，鞋每天要搽干凈； 筆要插在西服內(nèi)側(cè)口袋或襯衫 左側(cè)口袋； 胸牌統(tǒng)一戴在左側(cè)，以與西服胸部衣兜處平齊為宜。 （一） 儀容 頭發(fā)應(yīng)保持清潔，梳理整齊，不要蓬松雜亂；不留新奇怪異的發(fā)型；不燙發(fā)； 不染除黑色以外其他顏色的頭發(fā)；頭發(fā)不觸及耳朵或衣領(lǐng)；鬢角長(zhǎng)短以到中耳為宜 ； 耳朵應(yīng)清洗干凈； 眼內(nèi)不可有眼屎； 鼻毛不可露出鼻孔； 牙齒要刷干凈，口中不留異味，嘴角干凈； 胡須要每天刮干凈； 指甲要修剪整齊，不可留長(zhǎng)指甲，雙手要清洗干凈。 （三）姿態(tài) 站立時(shí)，兩腿要繃直，背部伸直，挺胸，頭部端正，不左右搖晃； 座姿要端正，兩膝離開約可 放進(jìn)兩個(gè)拳頭的距離為宜，不可搖晃雙腿； 走路時(shí)，上身要挺直，肩部不要左右搖晃，視線要平視前方，步伐有節(jié)奏。 第三條 女園區(qū)工作人員的裝束、儀容與姿態(tài) 女機(jī)關(guān)工作人員的外在形象應(yīng)力求端莊親切，精神煥發(fā)。在裝束、儀容與姿態(tài)方面的要求如下： 8 （一）裝束 保持制服清潔，領(lǐng)帶系結(jié)端莊；襯衣帶領(lǐng)，顏色為白色；注意將制服與裙裝燙熨平整； 長(zhǎng)筒襪以肉色或棕色為主，不能帶過多的圖案和花紋；短襪顏色類似長(zhǎng)筒襪 顏色或白色，只限單一圖案花紋； 胸牌統(tǒng)一戴在左側(cè)，以與西服胸部衣兜處等齊為宜； 鞋顏 色以黑色、棕色為主；禁穿拖鞋、松糕鞋；鞋跟高以 6公分為限；夏天 穿涼鞋必須穿長(zhǎng)筒襪或短襪； 冬天穿毛衣應(yīng)以黑、藏藍(lán)、灰等顏色為主，禁穿大紅、綠、艷黃等色。 （二）儀容 保持頭發(fā)清潔；發(fā)長(zhǎng)超過肩部 10公分以上以及遮住眼睛的頭發(fā)要束起來；不 燙重發(fā)；不染除黑色以外其他顏色的頭發(fā)； 指甲要剪短、保持清潔；盡量不涂指甲油，如果涂也要以透明色為主； 化妝要自然健康；化淡妝，不可化濃狀；不擦特殊顏色（如褐色、土色、紫 色等）口紅；香水不可過重；眼影、眼線、假睫毛不可過重；口內(nèi)不留異味 ； 可戴一副耳釘，但不可戴耳環(huán)；戒指可戴一個(gè)，幅寬 5mm以下；不可戴過粗 的項(xiàng)鏈或飾物。 （三）姿態(tài) 站立時(shí)，雙腳盡量靠攏，膝蓋打直，胸背挺直，雙手可自然放直，兩眼平視； 靜坐聆聽時(shí)，可雙腳交叉或并攏，兩眼凝視說話對(duì)象； 走路時(shí)，抬頭挺胸，步履自然；可右肩背皮包；手持文件夾可清放在臂膀間。 第四條 言談舉止 （一） 日常工作中要使用標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話，盡量避免在談話中使用方言。 （二） 語言文雅禮貌，詞意表達(dá)準(zhǔn)確 要做到談吐文雅，講話文明，不能講口頭禪，更不能講粗話、臟話。 使用文明用語 ，常用禮貌用語舉例如下： 1）插話或敲門而入時(shí)：“對(duì)不起，打擾一下”、“請(qǐng)問”等； 2）在拜托別人做事時(shí)：“請(qǐng)多關(guān)照”、“拜托”、“能否麻煩您”等； 3）征詢別人時(shí)：“您有什么事嗎？”、“需要我為您做些什么？”等； 4）自己有錯(cuò)時(shí)：“實(shí)在對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“打擾您了”、“失禮了”、“謝謝您 9 的提醒，我們立即采取措施讓您滿意”等； 5）拒絕推托時(shí)：“很遺憾，不能幫您的忙”、“承蒙您的好意，可我們現(xiàn)在確實(shí) 力量有限”等。 要準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法，交談、匯報(bào)時(shí)要遵守 5W2H原 則。 （二） 吐字清晰，語調(diào)、語速要適中。 （三） 姿態(tài)得體，表情隨和 與人交談時(shí)，要坐姿端正或站立得體，表情明快，面帶微笑地注視對(duì)方，并可適 當(dāng)?shù)赜檬謩?shì)來表達(dá)加強(qiáng)語氣、指示對(duì)象或模擬物品形狀。在與人交談時(shí)，要避免以下 幾個(gè)不禮貌的習(xí)慣或動(dòng)作： 深躺在沙發(fā)里，似聽非聽，給人以傲慢不羈或松散的感覺； 亂用手勢(shì)，揮來?yè)]去，比比劃劃； 隨便用手指朝著對(duì)方指指點(diǎn)點(diǎn)，使對(duì)方有被輕視和侮辱的感覺； 嘴里含著東西跟人講話，或口若懸河、唾沫星子亂濺； 手里擺弄小東西，擺弄衣角，摳鼻子、挖耳朵，在自己身上摸來摸去； 目無定視或東張西望； 接聽私人電話漫無邊際地閑聊，冷落談話對(duì)象； 二郎腿高蹺，抖來抖去； 埋頭伏案工作，對(duì)客人的言談似聽非聽； 與領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩談話，手背在身后或插在褲袋里； 1 不根據(jù)談話內(nèi)容變化臉部表情，如向人道歉卻挺胸抬頭面露不屑或無所謂等。 （四） 距離適中，溫文爾雅 談話距離要根據(jù)不同場(chǎng)合調(diào)整，不能太遠(yuǎn)或太近，以雙方都感到自然為標(biāo)準(zhǔn)。 （五） 委婉動(dòng)聽，幽默脫俗 說話要盡量委婉，避免因說話直接而讓他人難以接受； 善于使用自然、隨和的微笑表達(dá)自己的真誠(chéng)、熱情； 善于使用幽默的語言化解尷尬 僵持的場(chǎng)面，制造輕松愉快的工作氛圍。 第五條 行禮的方式 （一）握手禮 行 握手禮時(shí)距對(duì)方約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇 指張開，兩眼注視對(duì)方，握住之后，輕輕用力握一下即松開。如果關(guān)系親密，上下微 10 搖幾下，以示熱情。行握手禮時(shí)，一般是由主人、長(zhǎng)輩、女士先伸出手。握手時(shí)要熱情、真誠(chéng)，切不可敷衍了事。 握手禮需注意： 不可坐著握手； 不可叼著香煙握手； 不可拒絕握手； 男女握手，男士以輕握女士手指為宜，不可握得過緊或時(shí)間過長(zhǎng)； 男士一般不要 戴著手套握手。 （二）點(diǎn)頭禮 路上行走 時(shí)碰到熟人或同一場(chǎng)合多次遇到同一人時(shí)可使用點(diǎn)頭禮。 第六條 交換名片的禮儀 在呈遞自己的名片和接受別人的名片時(shí)一定要禮貌恭敬。 （一） 準(zhǔn)備名片 最好使用名片夾，名片要保持整潔，名片以放在西服內(nèi)側(cè)口袋或辦公桌上為宜， 不要放在褲子口袋里；女士可將名片放在手袋中；注意要養(yǎng)成檢查是否還有名片的習(xí)慣。 （二） 呈遞名片的方法 名片以自己先遞為宜，名片交換要起身站立進(jìn)行，注意上司在場(chǎng)時(shí)要等上司遞 上名片后才能遞上自己的名片。 （三） 接名片的方法 接名片時(shí)用雙手以示尊重，接過來后不可隨手亂放或拿在手中折疊玩弄，最好放 置于自己的 名片夾內(nèi)，接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱等。 （四） 交換名片 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方的名片。 （五） 名片要妥善保管，便于查找。 第七條 乘坐電梯的禮儀 （一） 隨領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。電梯打開時(shí)：若客人不 止 1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯內(nèi)。 （二） 進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入， 可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。 （三） 電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時(shí)可略做寒喧 ，有外人或其它同 11 事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。 第八條 上下樓梯的禮儀 上下樓梯時(shí)，男女長(zhǎng)幼的順序如下：上樓時(shí)，女士在前男士在后；長(zhǎng)者在前，幼者 在后，以表示尊重。下樓時(shí)為安全著想，男士在前，女士在后；幼者在前，長(zhǎng)者在后。 第九條 引導(dǎo)客人入室的禮儀 （一） 到達(dá)門前時(shí)，對(duì)客人說：“到了”或“這就是 XXX”。 （二） 敲門時(shí)，應(yīng)輕敲三下，注意力度及間隔；進(jìn)自己的房間或辦公室也要敲門后再 打開房門。 （三） 門向內(nèi)開時(shí)，要開門后自己先進(jìn)去，用手扶住門請(qǐng)客人入內(nèi)；門向外開時(shí)，要 開門后用手扶住門，請(qǐng)客人先入內(nèi)后自己再進(jìn)去。 （四） 開 門后，引導(dǎo)客人到所到的座位上入座。 第十條 接打電話的禮儀 （一） 電話來時(shí)聽到鈴響，應(yīng)在第三聲鈴響前 接聽電話。 （二） 每次接聽電話時(shí) 要講 ： “ 喂，您好！ ” 、“ 請(qǐng)講 ”、“ 謝謝 ”、“ 再見 ”等禮貌用語。 （三） 對(duì)自己不能處理的 電話 ， 要禮貌地 告訴對(duì)方，并將電話 轉(zhuǎn)交 能夠處理的人 。 （四） 對(duì)需轉(zhuǎn)告的電話，應(yīng)詳細(xì) 記錄電話內(nèi)容， 并 及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門或人員處理。 第十一條 餐飲的禮儀 （一） 就餐時(shí)不可用餐巾擦臉，用完餐后，應(yīng)將餐巾平放在桌上，不可揉成一團(tuán)。 （二） 用公用餐具為他人夾菜；接受別人服務(wù)時(shí)應(yīng)稱謝。 （三） 喝湯時(shí)應(yīng)使用湯匙，不要發(fā)出聲音。 （四） 嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談。 （五） 談話時(shí) 最好放下碗筷，目視對(duì)方。 （六） 用餐完畢，離座時(shí)要將椅子往內(nèi)靠緊桌邊。 第十二條 日常工作文明用語 （一） 問候用語：“早