【正文】 不全，還缺 （材料具體內(nèi)容），按照 規(guī)定，需要補齊相關(guān)材料后才能辦理，請您 （時間）帶齊有關(guān)材料再來好嗎？ 〔考慮到您所辦 （手續(xù)或證件）的特殊性，按照有關(guān)規(guī)定，今天可以先給您辦了，希望您能夠在 （時間）補齊有關(guān)材料。您說的事情我需要請示一下 ） 。 （ 8） 謝謝〔感謝您（你們）的配合（支持）〕 。 （ 4） 不好意思，讓您久等了 。 （ 四）有效投訴處理辦法 公務(wù)員有本條款細則第八部分第 2點所列禁止行為之一的，除責(zé)成其改正外， 還應(yīng)該視其情節(jié)輕重按下列規(guī)定處理： a、受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)一次的，本人本年度考核不能評為優(yōu)秀； b、受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)二次的，本人本年度考核不能評為稱職； c、受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)三次的，本人本年度考核評為不稱職，予以輪崗 或降職； d、輪崗或降職后又受到有效投訴或者被檢查發(fā)現(xiàn)三次以上的，予以辭退。 （三）投訴受理 園區(qū)受理投訴的機構(gòu)設(shè)在機關(guān)勞動人事局，投訴電話為 。 （四） 對申報人申辦的事項，經(jīng)辦人無正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時辦理，如 因特殊情況確需延 時辦理的，要按照職權(quán)規(guī)定填寫《延時辦結(jié)報批表》報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并告知申報人延時辦理的理由。 （四） 否定報告必須按規(guī)定或承諾的時間辦結(jié)，并以書面形式告知申報人。 （三） 當(dāng)申報人被告知補交齊材料后，受理時間從交齊材料之日算起。 第七條 園區(qū)工作人員 要 嚴(yán)格 遵守《 一次性告知制》規(guī)定，規(guī)定要求如下： （一） 經(jīng)辦人員對到本部門辦理有關(guān)行政許可業(yè)務(wù)的申報人負(fù)有一次性告知的義務(wù)， 對材料不齊備或未按規(guī)定程序報審的，應(yīng)及時告知需要補交的材料或辦理程序。必要時，應(yīng)請申報人留下聯(lián)系電話并及時告知有關(guān)經(jīng)辦人，同時將經(jīng)辦人的單位名稱、姓名、地址、聯(lián)系電話告知申報人。 （九） 職位責(zé)任人返回崗位后，職位代理人必須主動向職位責(zé)任人報告代理期間工作 任務(wù)完成情況和辦理結(jié)果，搞好交接。 （七） 職位代理人必須按職位責(zé)任人、 部門 負(fù)責(zé)人（或分管局領(lǐng)導(dǎo)）交辦的任務(wù)要求 和完成時限保質(zhì)保量完成。 （三） 按照職位職責(zé)說明規(guī)定進行的職位代理，代理人 應(yīng)認(rèn)真履行代理職位的職責(zé) 。 第三條 園區(qū)工作人員 在服務(wù)過程中使用工作用語時，要特別注意以下幾點： （一） 注意使用符合工作環(huán)境的正規(guī)語言； （二） 不要拖長音講話，句尾不要帶怪調(diào)，不要使用不容易聽懂的語言； （三） 注意說話的分寸，不要過分親密； （四） 想好說話的語序，不要把要點漏掉； （五） 使用工作術(shù)語要規(guī)范，如果服務(wù)對象聽不懂時，要耐心解釋； （六） 時刻不要忘記“請”、“您”等敬語，要使自己的語言讓服務(wù)對象感到 親切、和藹。 第十條 園區(qū)工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行任職和公務(wù)回避制度。 第七條 求真務(wù)實。 第四條 園區(qū)工作人員要 嚴(yán)格 遵守《 公共服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定， 按照規(guī)范的服務(wù)用語和禮儀接 待來訪群眾、接聽咨詢電話 ， 做到態(tài)度熱情，服務(wù)周到，有問必答 。 （七） 關(guān)心用語：“身體好嗎”、“怎么樣，還好吧”。 （三） 慰問用語：“辛苦了”、“受累了”、“麻煩您了”。 （五） 談話時 最好放下碗筷，目視對方。 第十一條 餐飲的禮儀 （一） 就餐時不可用餐巾擦臉，用完餐后，應(yīng)將餐巾平放在桌上，不可揉成一團。 第十條 接打電話的禮儀 （一） 電話來時聽到鈴響，應(yīng)在第三聲鈴響前 接聽電話。 第九條 引導(dǎo)客人入室的禮儀 （一） 到達門前時，對客人說：“到了”或“這就是 XXX”。 （三） 電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧 ，有外人或其它同 11 事在時，可斟酌是否必要寒喧。 第七條 乘坐電梯的禮儀 （一） 隨領(lǐng)導(dǎo)或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。 （二） 呈遞名片的方法 名片以自己先遞為宜，名片交換要起身站立進行，注意上司在場時要等上司遞 上名片后才能遞上自己的名片。 握手禮需注意： 不可坐著握手； 不可叼著香煙握手； 不可拒絕握手； 男女握手，男士以輕握女士手指為宜，不可握得過緊或時間過長； 男士一般不要 戴著手套握手。 第五條 行禮的方式 （一）握手禮 行 握手禮時距對方約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇 指張開，兩眼注視對方，握住之后，輕輕用力握一下即松開。 （三） 姿態(tài)得體，表情隨和 與人交談時，要坐姿端正或站立得體，表情明快，面帶微笑地注視對方，并可適 當(dāng)?shù)赜檬謩輥肀磉_加強語氣、指示對象或模擬物品形狀。 （二） 語言文雅禮貌，詞意表達準(zhǔn)確 要做到談吐文雅，講話文明，不能講口頭禪，更不能講粗話、臟話。在裝束、儀容與姿態(tài)方面的要求如下： 8 （一）裝束 保持制服清潔，領(lǐng)帶系結(jié)端莊；襯衣帶領(lǐng)，顏色為白色；注意將制服與裙裝燙熨平整； 長筒襪以肉色或棕色為主，不能帶過多的圖案和花紋；短襪顏色類似長筒襪 顏色或白色，只限單一圖案花紋； 胸牌統(tǒng)一戴在左側(cè)，以與西服胸部衣兜處等齊為宜； 鞋顏 色以黑色、棕色為主；禁穿拖鞋、松糕鞋；鞋跟高以 6公分為限；夏天 穿涼鞋必須穿長筒襪或短襪； 冬天穿毛衣應(yīng)以黑、藏藍、灰等顏色為主，禁穿大紅、綠、艷黃等色。在裝束、儀容與姿態(tài)方面要求如下： （一） 裝束 襯衫顏色為白色，襯衫要每天更換，注意袖口及領(lǐng)口的清潔； 領(lǐng)帶顏色為黑色，領(lǐng)帶要系結(jié)端莊，系結(jié)后長度以到腰帶處為宜； 西裝顏色為藏蘭色，褲線要筆直，西裝的第一個紐扣要盡量扣住，西裝上口 袋不要插筆，兩側(cè)口袋不要因放香煙、鑰匙或其他物品而鼓出來； 鞋以黑色為主，鞋襪顏色要協(xié)調(diào)，鞋每天要搽干凈； 筆要插在西服內(nèi)側(cè)口袋或襯衫 左側(cè)口袋； 胸牌統(tǒng)一戴在左側(cè)，以與西服胸部衣兜處平齊為宜。 第八條 園區(qū)工作人員 在執(zhí)行公務(wù)期間，言談舉止必須文明、禮貌、大方，提倡講普通話。 第六條 園區(qū)工作人員應(yīng) 當(dāng)模范遵守社會公德，做到品行端正，作風(fēng)正派，生活嚴(yán)謹(jǐn)，在日常生活和社會公益性 活動中發(fā)揮表率作用，時時處處注意維護公務(wù)人員在群眾中的形象。 在工作中提倡： （一）說實話，辦實事，做老實人； （二）勤奮好學(xué)，積極進取，不斷提高自己。不得有下列行為： （一）在向上級匯報或向下級通報公務(wù)情況時，有意夸大或縮小統(tǒng)計數(shù)字，編造假情況， 欺騙上級和群眾； （二）采用偽造檔案、證件等弄虛作假手段，為個人撈取職務(wù)、職稱、榮譽和學(xué)歷等； （三） 在接受組織調(diào)查、取證和質(zhì)詢時，有情不舉，知情不報，甚至捏造事實，提供偽證； （四）陽奉陰違，搞兩面派。 第五條 園區(qū)工作人員應(yīng) 維護人民 的 利益 ， 密切 聯(lián)系群眾 ，接受群眾監(jiān)督，全心全意為人民服務(wù) 。不得有下列行為： （一）反對堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)和建設(shè)有中國特色社會主義； （二）散布與黨和政府的政策相違背或有損黨和政府聲譽和形象的言論； （三）傳播或捏造有損黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人形象的言論； （四）組織或參加怠工、罷工； （五）組織或參加非法組織以及旨在反對黨和政府的集會、結(jié)社、募捐、演說、簽 名以 及封建迷信等活動； （六）印制、張貼或傳播非法宣傳品； （七）從事破壞國家統(tǒng)一和民族團結(jié)的活動； （八）策劃、煸動他人從事上述活動。 第三條 大連高新園區(qū)工作人員必須遵紀(jì)守法，勤政廉潔，全心全意為人民服務(wù)。 《大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)工作人員行為規(guī)范》包括“政治行為規(guī)范”、“道德行為規(guī)范”、“儀表禮儀規(guī)范”、“執(zhí)法形象規(guī)范”、“公共服務(wù)規(guī)范”、“辦公環(huán)境規(guī)范”、“辦公行為規(guī)范”、“保密行為規(guī)范”和“廉政行為規(guī)范”九個部分，是大連高新園區(qū)工作人員日常工作的基本行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)了“積極進取，互助和諧，誠信守則，溫馨友愛”的園區(qū)文化。這就需要園區(qū)工作人員在依法行政的基礎(chǔ)上，根據(jù)園區(qū)內(nèi)企、事業(yè)單位的實際需要，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)努力提供貼身的個性化服務(wù)，提供有針對性的有效的管理，做到“管理要到位”、“服務(wù)要有效”。 三、 誠信 行政。園區(qū)的行政管理理念概括起來有以下幾點：一、 服務(wù) 行政。 0 編號 大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū) 工作人員行為規(guī)范 （討論稿） 大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)黨工委管委會編制 1 前 言 文化是人類進步的標(biāo)尺，是社會發(fā)展的精神支撐。 大連高新園區(qū)在以“三優(yōu)一快”為核心，大力加強 軟環(huán)境建設(shè)，提高園區(qū)競爭力的過程中，不斷轉(zhuǎn)變園區(qū)的行政管理理念，并把這些先進的理念融入到行為規(guī)范的建設(shè)中。園區(qū)工作人員 要樹立有限政府的 觀念，在行政管理中 不能大包大攬，無所不管， 要知道自己的 行政行為 是 受法律和經(jīng)濟規(guī)律約束的。行政管理不僅 要 有 效率 ，而且要有效果。 基于以上思想，為規(guī)范園區(qū)工作人員的行為，加強園區(qū)軟環(huán)境建設(shè)，大連高新園區(qū)以馬克思列寧主義、毛澤東思 想和鄧小平理論為指導(dǎo)思想，以“建特色園區(qū)，創(chuàng)全國一流”為發(fā)展理念，結(jié)合園區(qū)工作實際，制定、頒發(fā)了《大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)工作人員行為規(guī)范》。 第二條 大連高新園區(qū)工作人員行為規(guī)范，是指大連高新園區(qū)機關(guān)、事業(yè)單位工作人員在任職期間必須遵循的基本準(zhǔn)則、工作程序、辦事規(guī)則、行政紀(jì)律及言行標(biāo)準(zhǔn)。 第二條 園區(qū)工作人員應(yīng)在政治上、思想上與黨中央保持一致，一切言行都要有利于維護黨 的領(lǐng)導(dǎo)和政府的聲譽，維護黨和政府的形象以及在人民群眾中的威望。不得有以下行為： （一） 發(fā)表有損國格、人格和不符合國家對外政策的言論 ； （二）對外 提供不應(yīng)公開的政治、經(jīng)濟、科技等方面的信息 ； （三）利用職務(wù)之便，違法亂紀(jì)，損害國家的利益； （四）對各種違法亂紀(jì)的行為無動于衷，坐視不管。 第二條 園區(qū)工作人員在工作中應(yīng)做到正直誠信，作風(fēng)正派。 第四條 園區(qū)工作人員應(yīng)勤政 務(wù)實，積極進取