【正文】 、windows平臺的集中配置管理系統(tǒng)，使用自有的puppet描述語言，可管理配置文件、用戶、cron任務、軟件包、系統(tǒng)服務等。CACTICacti是通過 snmpget來獲取數(shù)據(jù)，使用 RRDTool繪畫圖形，而且你完全可以不需要了解RRDTool復雜的參數(shù)。. 自主軟件工具研發(fā)目前，地研院正在與外部相關公司共同組成研發(fā)隊伍，在充分了解市場已有產(chǎn)品（如北塔、摩卡等）的優(yōu)勢與缺點后，結合中石油與********自身的實際情況，研發(fā)符合需要的運維軟件工具。5) 把回單回執(zhí)給需求方。資料檢查包括被分配的資源信息進行核對，詳情見《設備驗收上架表》，如檢查合格后，需要簽字確認，運維部分需存檔。注：
1）“中大型”項目必須填寫此表，并以紙張形式走申請流程，書面簽字確認，并且交由檔案部備紙質(zhì)管理；
2）“小型”項目填寫此表后，以電子郵件系統(tǒng)審批確認，生成電子備檔；設備驗收上架表時間廠商防偽查詢是□ 否□設備型號是□ 否□合格證有□ 無□序列號╱服務號設備類型服務器交換機╱路由器防火墻存儲設備□□□□設備配置參數(shù)設備包裝清單設備上架計劃書上架時間上架人員上架位置設備開機測試質(zhì)保周期工程監(jiān)理（簽字）乙方承包商（簽字）甲方人員（簽字）備注上架信息表服務器名稱確認檢查上架服務器名稱，型號，占用空間大小，額定功率。返回到第三步。并由所在部門填寫《機關辦公用戶資源回收表》，由注銷所在存儲資源并系統(tǒng)回收，并走云資源撒銷流程。對于windows操作系統(tǒng)安全策略與帳號策略都應按照********服務器運維規(guī)范《********服務運維安全基線》進行配置。 軟件維護須由專人負責，并嚴格做好日常維護工作216。介質(zhì)需用標簽注明備份內(nèi)容、備份時間216。 所有維護人員，必須7X24小時手機開機，若手機故障或較長時間（2小時以上）進入無信號區(qū)，應及時告知上級主管人員聯(lián)系方式，維護人員對于未接聽的工作電話，必須在20分鐘內(nèi)回撥. 節(jié)假日工作制度1) 在重要法定假日前一周內(nèi)須開展安全巡檢2) 巡檢內(nèi)容包括但不限于：桌面、綜合布線、機房環(huán)境、硬件設施、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、磁盤陣列、應用軟件、配置數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)備份等3) 節(jié)假日前的準備工作216。 系統(tǒng)日志、root用戶郵件、bootlog等重要日志分析216。 系統(tǒng)告警、資源占用狀態(tài)觀察216。. 故障處理要求1) 各故障處理應遵循“先本端后對端，先全網(wǎng)后本地，先重點后一般，先搶通業(yè)務后處理故障”的原則，可采取緊急替代，迂回路由，第三方轉接等措施，在最短時間內(nèi)恢復服務2) 故障等級216。 未定級（四級故障）：處理時限48小時. 應急預案管理要求必須建立切實可行的應急預案，有效預防、及時控制和最大限度消除突發(fā)事件帶來的危害和影響，應急預案總體原則是“先搶通，后修復”，在管轄內(nèi)的服務出現(xiàn)故障后，由信息管理部決定是否啟動應急預案預案主要內(nèi)容包括應急預案觸發(fā)條件、組織機構、職責分工、通報流程、系統(tǒng)拓撲結構、設備詳細列表、應急處理步驟、備品備件管理、軟件備份情況、外部災害應急措施等，若平臺系統(tǒng)做了重大調(diào)整，應急預案也應隨之做出調(diào)整，以確保應急預案的有效性應急預案應每年根據(jù)上年度執(zhí)行情況進行修訂，在遇重大系統(tǒng)變更或重大平臺事件發(fā)生后必須及時修訂，以適應新的系統(tǒng)環(huán)境每年或重大生產(chǎn)保障任務前進行一次應急預案演練，演練結束后進行總結分析，對存在的問題及時整改應急演練涉及到設備倒換測試等操作，可能會影響用戶業(yè)務，須報送********信息管理部門批準. 檔案及原始記錄的管理要求1) 設備廠商進行工程移交時，需要提供詳細、完整的技術檔案和資料216。 應急預案216。 設備日常檢查和定期檢修記錄216。 足以保證平臺穩(wěn)定運行，確保取用及時快捷216。 未經(jīng)許可，任何人不得攜入軟件、光盤使用，U盤、防止病毒傳染。 廠商對系統(tǒng)進行重大操作時，需要使用超級賬號時必須以郵件或書面方式向電信提起申請，操作完成后運維團隊更改密碼，操作過程中信息管理部全程監(jiān)督；原則上，不允許廠商通過遠程接入方式進行操作，若確需遠程操作，需上級主管領導書面確認（緊急狀態(tài)下應口頭申請、事后補文字確認說明）方可開啟適當權限的臨時帳號，事后及時關閉帳號、修改臨時密碼并登記216。 重要資料，文檔，數(shù)據(jù)應采取對應的技術手段進行加密，存儲和備份，對于加密的數(shù)據(jù)應保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)216。 禁止帶領與機房工作無關的人員進出機房. 質(zhì)量考核制度質(zhì)量管理的目的是通過對通信生產(chǎn)全過程進行嚴格的控制和監(jiān)督，通過貫徹維護管理辦法和維護指標體系，使維護工作制度化、規(guī)范化和科學化，確保平臺系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行質(zhì)量督查人員負責質(zhì)量指標的統(tǒng)計與分析，并以《機房運行分析周報》和《機房運行分析月報》的方式向信息管理部匯報；. 分析報告內(nèi)容216。 各平臺維護作業(yè)計劃是否按規(guī)定項目、周期、數(shù)量和方法執(zhí)行216。 故障處理記錄4) 維護工作的考核評定按照KPI考核文件執(zhí)行，質(zhì)量指標聚焦以下幾個：216。. 自動化運維解放生產(chǎn)力的同時，也保障運行穩(wěn)定；. 信息安全管理加強信息安全管理，包括數(shù)據(jù)安全、信息安全、網(wǎng)絡安全、用戶安全、權限安全等6. 運維經(jīng)費估算運維是一項服務性工作，通過保障系統(tǒng)的持續(xù)性運行，為生產(chǎn)作業(yè)和日常辦公提高工作效率，從而獲得利益上的回報。當然，由于整個********的運維體系涉及面很大，可能不可回避的需要利用到分布式、云計算、大數(shù)據(jù)處理等現(xiàn)代技術。 應急預案及演練情況216。 生產(chǎn)環(huán)境管理是否符合要求，工作環(huán)境是否清潔整齊216。 未經(jīng)機房管理人員批準，禁止將機房相關的門禁卡，密碼等物品和信息外借或透露給其他人員，同時有責任對保安信息保密；對于遺失門禁卡，泄露安全信息的情況要即時上報，并積極主動采取措施保證機房安全216。 禁止任何人員將機房內(nèi)的資料，文檔，數(shù)據(jù)，配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無關人員或向外隨意傳播216。 各種帳號及口令，要按級別分配權限，嚴格管理，口令定期更改，超級賬號口令每月修改一次216。 不允許任何人在服務器，交換設備等核心設備上進行與工作范圍無關的任何操作216。 備品備件取用方便，在發(fā)生故障時能快速更換216。 機歷本、設備及部件更換記錄，障礙記錄216。 作業(yè)計劃216。 嚴重故障（二級故障）：處理時限4小時216。通過制度來確保流程的實施符合性，為持續(xù)改進提供保障。4) 對于平臺系統(tǒng)存在的重要問題，建立專家會診制度，專家成員由信息管理部組織相關部門及支撐廠家維護部門等組成5) 技術專家負責作業(yè)計劃的制定，作業(yè)計劃制定后，報上級單位審核，審核通過后，由相關維護工程師嚴格執(zhí)行，維護作業(yè)計劃分為日作業(yè)計劃、周作業(yè)計劃、月作業(yè)計劃、季度和半年作業(yè)計劃6) 維護作業(yè)計劃內(nèi)容216。 硬件資源占用情況：CPU、內(nèi)存、磁盤空間、I/0、網(wǎng)絡帶寬等216。 維護人員要求專人專崗，不得兼做與本職工作無關的其它事務216。 各業(yè)務維護平臺負責制定備份計劃，備份時間分為日備份、周備份、月備份216。并由維護主管定期審核交接內(nèi)容4) 交接班過程中發(fā)生障礙或事故，應暫停交接，以交班人員為主，接班人協(xié)助共同處理，直至障礙或事故消除，或處理告一段落后再繼續(xù)交接5) 因漏交或錯交產(chǎn)生的問題，由交班人員承擔責任；因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題，由接班人承擔責任；交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方承擔責任. 日常維護制度1) 設備要清潔干凈，防塵防潮2) 系統(tǒng)軟件維護要求216。. 服務器安裝操作系統(tǒng)前需調(diào)研規(guī)劃如下方面：1) 服務器物理硬件配置規(guī)劃2) 需要進行安裝的操作系統(tǒng)以及版本3) 是否集成虛擬化，以及虛擬化主機的相關硬件資源分配4) 登陸用戶和口令管理5) 所需業(yè)務以及相關應用6) 網(wǎng)絡、域名以及IP規(guī)劃7) 計算機的域規(guī)劃8) 備注相關聯(lián)的業(yè)務、虛擬機、服務器之間的網(wǎng)絡聯(lián)系以及鏈路數(shù)據(jù)9) 服務器硬件配置調(diào)研以及操作系統(tǒng)、虛擬機規(guī)劃安裝基于windows的操作系統(tǒng)，服務器磁盤至少分成三個區(qū),用途分別為系統(tǒng)分區(qū)、安裝軟件分區(qū)、數(shù)據(jù)備份分區(qū)，每個分區(qū)格式大小根據(jù)服務器空間而定，類型必須為NTFS。2) 申請中根據(jù)員工編號時行唯一索引。機柜空間有余量，但用電超過機柜安全用電，建議不在此機柜安裝。過程表單********設備上架申請書項目名稱　聯(lián)系人　聯(lián)系電話　所屬部門　工作郵箱　申請時間　上架時間　注：如特殊需求內(nèi)容為加急或臨時（測試），則上架時間和申請時間間隔不得超過規(guī)定時間。資源核查本階段主要包括以下工作需求確認與資源檢查。2) 服務臺派發(fā)工單，判斷上架設備的類型，讓申請需求都填寫申請表，并將申請資源發(fā)給資產(chǎn)管理員。snmp關系著數(shù)據(jù)的收集，rrdtool關系著數(shù)據(jù)存儲和圖表的生成。如果出錯，也會給服務器端反饋一個消息。在系統(tǒng)或服務狀態(tài)異常時發(fā)出郵件或短信報警第一時間通知網(wǎng)站運維人員，在狀態(tài)恢復后發(fā)出正常的郵件或短信通知。建立集中日志動態(tài)監(jiān)控和分析系統(tǒng)，為了提升故障綜合分析的能力、通過關聯(lián)關系分析故障原因；提供特定場景的監(jiān)控分析，比如重點商品的下載性能、VIP用戶的使用性能分析等等；并快速響應新的、甚至是自定義的監(jiān)控和分析需求。. 管理人員為了團隊的管理與實際工作的擴展，可能還需要增加一些人員配備，以便于工作的開展。. 技術專家作為運維工作的核心，技術專家將承擔對整個運維技術、流程、規(guī)范的制定與改進工作，同時，當一線人員遇到難以解決的問題時，技術專家會從二線轉為一線，為用戶排除故障。根據(jù)實際運行情況進行人員調(diào)整。自動化對IT運維的影響，已經(jīng)不僅僅是人與設備之間的關系，已經(jīng)發(fā)展到了面向客戶服務驅(qū)動IT運維決策的層面，IT運維團隊的構成，也從各級技術人員占大多數(shù)發(fā)展到業(yè)務人員甚至用戶占大多數(shù)的局面。CMDB是IT運維的一個關鍵，但是因為每個企業(yè)對CMDB的要求都會有些差別，因此CMDB的靈活性很重要。. 關系映射如何將硬件、軟件以及IT服務之間的物理和邏輯關系映射可視化？使得IT人員可以看到其互相之間的依賴關系，并確定該IT組件對客戶帶來的潛在影響。配置項管理數(shù)據(jù)庫即CMDB，通過識別、控制、維護，檢查企業(yè)的IT資源，從而高效控制與管理不斷變化的IT基礎架構與IT服務，并為其它流程，例如事故管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理等流程提供準確的配置信息。. 建立規(guī)章制度加強IT系統(tǒng)運維制度建設事半功倍，通過運維工作制度化，全面落實各項管理責任，可有效保證IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠運行。. 建設運維團隊運維團隊的建設主旨，就是滿足運維工作的PDCA循環(huán)，結合內(nèi)部與外部工作人員，構建一個良性的不斷自我成長的運維生態(tài)圈。. 外部協(xié)作單位外部協(xié)作單位為運維工作提供了附加的人力資源與技術專家服務，是整個運維工作的重要組成部分，其通常會承擔實際工作的執(zhí)行者角色。終端用戶也是運維費用的承擔者，我們的職責就是讓其滿意度逐步提升。因為隨著業(yè)務需求的變化可能會有多個版本出現(xiàn)，手工流程的不透明將會給流程定制和優(yōu)化帶來相當大的困難，而自動化流程可以使用戶能夠一目了然的看到整個流程的各個節(jié)點運轉情況，自動化工具潛移默化地提升業(yè)務保障能力。事實上，我們需要如下所述的一個平臺。設備廠商、應用軟件開發(fā)商都是在不斷變化中的，而運維管理團隊卻是不變的。機房環(huán)境，包括溫度、濕度、供電、防雷、消防、承重等。. 職責難明IT系統(tǒng)運維管理離不開使用、建設、運維三方的共同努力。. 缺乏高效的IT運維技術工具隨著信息化建設的深入，企業(yè)IT系統(tǒng)日趨復雜，林林總總的網(wǎng)絡設備、服務器、中間件、業(yè)務系統(tǒng)等讓IT運維人員難以 從容應對，即使加班加點地維護、部署、管理也經(jīng)常會因設備出現(xiàn)故障而導致業(yè)務的中斷，嚴重影響企業(yè)的正常運轉。. 上班時間網(wǎng)速慢具體原因不詳，但簡單歸結為SEP或者人多并不能完全的解釋網(wǎng)速慢的問題，由于網(wǎng)絡是信息化建設的基礎，充分發(fā)揮機房內(nèi)部與外部的資源是運維工作的重要職責。1. 運維現(xiàn)狀分析******數(shù)據(jù)中心機房目前由*******部門管理，由指定的外協(xié)公司承接基本運維工作，其職能限定于出入安全、配件管理、設備管理、運行物理環(huán)境管理。. 故障連帶現(xiàn)象多方運維導致機房出現(xiàn)