【正文】 話機在操作上比較復(fù)雜,尤其對于文化較低,年紀偏大的用戶.八：調(diào)查過程中所提供的用戶資料錯誤。二：廣告宣傳不到位。根據(jù)以上的分析，我們將家家e的目標消費群定位在中小學生（青少年）身上。幾乎每一位學生對應(yīng)著一個家庭，也就是說我們面對的是23萬個家庭，23萬個目標用戶，先以這23萬目標用戶作為目標市場的首先切入點，來帶動整個固話網(wǎng)用戶市場。五、 傳播渠道分析及溝通策略①傳播渠道現(xiàn)狀分析昆明電信家家e業(yè)務(wù)自推出市場以來，在營銷傳播上的力度一直很弱，據(jù)我們了解，家家e只在馳宇彩屏、昆明熱線上做過一定的宣傳，傳播面較為狹窄。七、 整合營銷傳播執(zhí)行計劃①A、公關(guān)活動：主題：“一條家家e短信、一次融洽的溝通”家家e—DV網(wǎng)絡(luò)泡泡劇活動時間安排：2002年11月1日—2003年1月1日內(nèi)容：在昆明熱線上舉行“家家e—DV泡泡劇”活動，即通過圍繞 “一條家家e短信、一次融洽的溝通”為主題，在網(wǎng)上募集表現(xiàn)老師或家長或同學和 自己通過家家e短信，消除摩擦、融洽溝通的小劇本，并根據(jù)劇本征集演員（可以一個家庭報名）。從征集的短信中評出各大獎項，并且只要留下發(fā)送對方的家家e電話號碼或手機號碼，就可以為你實現(xiàn)愿望。費用估算：10萬⑦ 記者費：文字記者200元/人，攝像記者400元/人。費用估算：3萬⑤ 印刷品：家家e宣傳手冊、宣傳單頁、宣傳折頁、家家e專用信封、信箋、便箋。C、媒體宣傳：根據(jù)新聞發(fā)布會邀請的記者情況，各大媒體會有一些軟性的報道文章或新聞，所以在11月起在昆明熱線發(fā)布新聞及小西門發(fā)布戶外廣告加以配合。⑤相關(guān)工作開展計劃：A、 ICP開發(fā)計劃，首先是“教育工作站”和“精彩短信薈粹”內(nèi)容的開發(fā)；B、 與移動、聯(lián)通互聯(lián)互通計劃。其實從通訊業(yè)務(wù)的營銷渠道方面說，中國電信已經(jīng)落后于中國移動和中國聯(lián)通，上述兩家已經(jīng)擁有全城數(shù)以千計的業(yè)務(wù)代辦點（手機店及充值卡購買點），中國電信應(yīng)該在營銷渠道上進行渠道拓展，方便靈活的發(fā)展用戶。這樣，才能促使他們成為家家e這項新業(yè)務(wù)的忠實用戶。除中青年及老年人之外，中小學生（青少年）市場一直是我們關(guān)注的對象。家庭用戶由于為強制型購買，在心理方面存在消極抵制情緒，如按正常計算，一個滿意消費者可作為一個好的信息傳播者，可影響到其身邊的人群十到二十人，在這部分人群中只要一人實現(xiàn)購買行為就可將信息帶到其它的人群中實現(xiàn)傳播渠道的產(chǎn)生，但由于第一個消費者就是不滿意對這次消費在心理方面存在消極抵制情緒傳播渠道因此中斷。六:部分用戶家中使用子母機電話不愿意更換話機。二．話機的內(nèi)部設(shè)置不符合要求?！凹壹襡”的目標市場是針對廣大消費者的，因此，在價格上要適合普通消費者。在電信業(yè)務(wù)發(fā)展初期，除了市場需求和技術(shù)拉動外，還需要強大的供給來推動。但目前尚未實現(xiàn)與手機用戶之間互聯(lián)互通，那么作為文字信息交流手段的意義就毫無疑問被大大削弱了。再次，中小學生雖然沒有購買能力，也沒有購買的決策權(quán)，但他們在很大程度上卻是購買決策的有力影響者。這就是說，昆明市人均國內(nèi)生產(chǎn)值達到了11349元，而人均總財政貢獻有1869元，人均地方財政貢獻也有860元。實現(xiàn)了固網(wǎng)、手機和因特網(wǎng)之間的互聯(lián)互通，將會是一個三贏的局面。對于ICP而言，“移動夢網(wǎng)”在降低交易成本和信息成本的同時，也降低了為客戶提供個性化服務(wù)的成本，實現(xiàn)了企業(yè)效率與效益的夢想；對產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費者而言，則是生活變得更加方便和舒適，信息更靈通；對中國移動而言，則是實現(xiàn)了短信的規(guī)模經(jīng)濟效益，既有了可觀的業(yè)務(wù)收入，又提升了其企業(yè)形象，移動夢網(wǎng)品牌價值得到了充分的體現(xiàn)。其他一些城市用戶也有一定數(shù)量的增加，但很有限。具有開發(fā)方便且成本低廉，終端價格相對不高，可開發(fā)增值業(yè)務(wù)范圍廣泛，用戶使用相對便捷和使用費用相對低廉，以及開通方便等特點。為什么會出現(xiàn)這種狀況？從過去的成敗中，應(yīng)該吸取些什么樣的經(jīng)驗和教訓？又該采取什么樣的措施來予以改進，使“家家e”能真正成為中國電信新的利潤增長點？第一章：“家家e”綜述一、“家家e”綜述固定電話網(wǎng)，作為兩個人之間語音交流通道存在已經(jīng)有100多年的歷史。正是在這種情況下，中國電信于2002年初在一些城市開始試點推出固網(wǎng)短信“家家e”，并希望這一新業(yè)務(wù)能成為中國電信新的利潤增長點，可實際效果如何呢？“家家e”是否如中國電信所預(yù)期的那樣，成為了中國電信新的利潤增長點？ 近一年以來，在中國電信所選擇的幾個試點城市，“家家e”的實際運作和產(chǎn)生的效果卻與預(yù)期相差甚遠，“家家e”在多數(shù)城市的運作幾乎處于停滯狀態(tài)，只在少數(shù)幾個城市取得了不錯的發(fā)展，但即便如此，也與電信當初的期望相差甚遠。該業(yè)務(wù)基于智能型終端、業(yè)務(wù)平臺、信息提供商來實現(xiàn)，用戶只需將普通電話機更換為可收發(fā)信息的智能型終端，然后向電信運營商申請開通業(yè)務(wù)即可。以江蘇為例，到目前為止，江蘇“家家e”用戶已接近十萬，而且，現(xiàn)在增長的勢頭依舊很猛，原有的網(wǎng)絡(luò)容量已經(jīng)不能適應(yīng)用戶日益增長的需求，江蘇現(xiàn)已經(jīng)與中興通信簽訂平臺擴容合同，在原有十萬用戶容量的基礎(chǔ)上，再擴容三十萬線，并將增加部分新技術(shù)和新業(yè)務(wù)，以適應(yīng)市場需求。從現(xiàn)在的情況來看，“移動夢網(wǎng)”實現(xiàn)了三贏。固網(wǎng)短信的加入，對于短信市場來說，不只是搶占，而且是促使短信市場更加完善、更加火爆。為云南經(jīng)濟最為發(fā)達的地區(qū)，今年1至9月，昆明市完成國內(nèi)生產(chǎn)總值530億元。而中小學生則具有相對固定性的特點，恰好與固網(wǎng)短信的固定性相容。若能與手機用戶之間實現(xiàn)互聯(lián)互通，二者的用戶數(shù)加起來將會是一個非常巨大的市場。電信品牌的推廣如果沒有規(guī)模效應(yīng)將很難生存和發(fā)展。終端供給上的規(guī)模效應(yīng)是指不僅要讓電信用戶認識“家家e”、了解“家家e”，更重要的是能讓廣大消費者有地方買、買得起“家家e”，因為只有把終端送到廣大用戶手中，才能讓廣大消費者使用它。調(diào)查期間我公司人員根據(jù)資料上門調(diào)查，當其說明來意的時候，部分用戶不知道什么是“家家e”信息電話，當詢問到是否在二月份左右更換過電話或開通來電顯示的時候，并經(jīng)過講解才知道自己家中的電話為信息電話。用戶不是很清楚目前的收費情況，心中有懼怕心理，怕其收費過高做不到明明白白消費。一：現(xiàn)有的3106用戶形成為當初昆明電信采取內(nèi)部員工強制型購買和贈送給企業(yè)及大客戶。老年退休族雖在家時間多，他們的手機擁有比例很小，但據(jù)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)老年人對新鮮事物興趣不大，不樂意接受新鮮事物，據(jù)《春城晚報》報道這是老年人的“新時期綜合癥”，比如有一位老人的孫女教他使用ATM自動取款機，他雖然學會了，但過了幾天就忘了怎樣使用，最后還是習