【正文】 搭配準(zhǔn)確無誤，其主要指句子成分的搭配是不是準(zhǔn)確，詞性是不是被誤用等。　?。?）給客人留下美好的第一印象　　第一印象對(duì)人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。所以，既要使客人感到網(wǎng)吧員工的服務(wù)無處不在，又要使客人感到輕松自如，這樣使客人既感到自由空間的被尊重，又時(shí)時(shí)能體會(huì)到網(wǎng)吧關(guān)切性的服務(wù)。　?、凼咕W(wǎng)吧的服務(wù)資源能夠得到最大程度的挖掘利用?！　。?）常用的記憶方法　　①重復(fù)式的強(qiáng)化記憶　　記憶是靠多次重復(fù)不斷強(qiáng)化腦神經(jīng)細(xì)胞的結(jié)果，一般來說，重復(fù)記憶的次數(shù)越多，一樣?xùn)|西就容易被記住。靈活機(jī)智的應(yīng)變能力　　靈活機(jī)智的應(yīng)變能力，對(duì)網(wǎng)吧員工而言，主要表現(xiàn)在突發(fā)事件的處理上。　樹立正確從業(yè)觀念的內(nèi)容　?。?）大局觀念　　①每個(gè)員工都要樹立牢固的大局觀念，時(shí)時(shí)想著網(wǎng)吧的整體利益，考慮網(wǎng)吧的整體形象，不為圖個(gè)人一時(shí)之快，使網(wǎng)吧受到不應(yīng)有的損失。因此每個(gè)網(wǎng)吧員工都要盡自己最大努力生產(chǎn)出符合客人需要的產(chǎn)品，以其中的高價(jià)值含量博得客人的滿意。網(wǎng)吧的這種無形收益是更重要、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的?！　。?）質(zhì)量觀念　　網(wǎng)吧員工樹立質(zhì)量觀念，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)吧產(chǎn)品的質(zhì)量有一個(gè)全面而深刻的認(rèn)識(shí)。　?、劬W(wǎng)吧員工應(yīng)當(dāng)通過成本的節(jié)省來增加網(wǎng)吧的效益　　成本是易變的，花出去就是成本，省下來就是效益。在網(wǎng)吧提供的服務(wù)項(xiàng)目中，又以“住”最為重要，這也是網(wǎng)吧與其他服務(wù)行業(yè)的顯著區(qū)別。但對(duì)客人笑臉相迎并不意味著網(wǎng)吧員工就低人一等，而是讓客人在網(wǎng)吧有一種賓至如歸的感覺，讓客人感覺到網(wǎng)吧對(duì)他的歡迎，態(tài)度的友好與熱忱?！　、圩月?。情感是堅(jiān)定意志的基礎(chǔ)，是緊緊聯(lián)系員工與網(wǎng)吧的紐帶，是促使員工忘我地投入工作的催化劑，這主要表現(xiàn)在以下兩方面：　?、僮鳛橐幻W(wǎng)吧員工，首先應(yīng)當(dāng)充分地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)吧服務(wù)業(yè)的光榮、高尚?！　。?）優(yōu)質(zhì)服務(wù)特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的整體性　　網(wǎng)吧的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)概念，可以說，它所構(gòu)成的鏈條是非常薄弱的，比起一般的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得更為脆弱。　　，視野開闊，網(wǎng)吧的外觀形象設(shè)計(jì)要新穎別致、風(fēng)格獨(dú)具，整個(gè)建筑要?dú)馀傻溲鸥挥兴囆g(shù)魅力?！　。?）物美價(jià)宜　　網(wǎng)吧應(yīng)當(dāng)注意到客人對(duì)網(wǎng)吧服務(wù)和價(jià)格之間的心理接受狀態(tài)。因此網(wǎng)吧應(yīng)當(dāng)通過平時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、及時(shí)地維修、保養(yǎng)、管理使網(wǎng)吧所有設(shè)施保持在良好運(yùn)行狀態(tài)?！　。?）大堂酒吧或酒廊　?、倬W(wǎng)吧員工要在客人落座后30秒之內(nèi)前往迎候客人，為客人提供服務(wù)?！　。?）在動(dòng)作上要求大方得體，輕松自如，舉止優(yōu)雅，動(dòng)作幅度適宜，杜絕那些讓客人反感的小動(dòng)作和不良姿勢(shì)，始終體現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和服務(wù)禮儀。網(wǎng)吧作為對(duì)客人的回報(bào)的唯一途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的服務(wù)產(chǎn)品。網(wǎng)吧只有在對(duì)“上帝”進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨(dú)到的營(yíng)銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機(jī)會(huì)?！　。?）客人滿意＝各個(gè)服務(wù)員工表現(xiàn)的乘積在這一方程式中，網(wǎng)吧員工表現(xiàn)出色，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，其得分為100，表現(xiàn)惡劣，態(tài)度極差，得分則為零。與客人交談時(shí)，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對(duì)任何一個(gè)客戶?！　】腿藖砼R時(shí)，應(yīng)熱情招待，帶其入座。與客人交談時(shí)相互讓步，不得與客人大聲爭(zhēng)辯、吵鬧，應(yīng)保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情。比如：核對(duì)一下身份證上的相片是和出示身份證的客戶相一致。保質(zhì)保量完成職責(zé)。　　清潔員：　　應(yīng)不分時(shí)段不定時(shí)巡邏，保證網(wǎng)吧內(nèi)部清潔衛(wèi)生最大限度質(zhì)量?！　》?wù)員和收銀員：　　在客戶上機(jī)登記時(shí)，要認(rèn)真審核每個(gè)客戶的身份證。將客人的不滿當(dāng)作成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，查找客人不滿的原因，及時(shí)處理不滿的程序?！　》?wù)員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注客人，應(yīng)及時(shí)而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求?！　》?wù)員/網(wǎng)管員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達(dá)歡迎的技巧，這樣客人到來后才會(huì)有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞?！　。?）每個(gè)員工的良好形象=網(wǎng)吧整體良好形象，即1＝100　　這一方程式所表示的是，網(wǎng)吧的任何一個(gè)員工都是網(wǎng)吧形象的代表，網(wǎng)吧員工對(duì)待客人的一言一行都代表著網(wǎng)吧的管理水平、全體網(wǎng)吧員工的素質(zhì)、網(wǎng)吧的整體服務(wù)水平?！　?duì)待客人的意識(shí)　?。?）客人就是上帝　　客人就是上帝其含義是客人在網(wǎng)吧中享有至高無上的地位。因此，在實(shí)際工作中客人便會(huì)把在網(wǎng)吧為他們提供服務(wù)的員工視為網(wǎng)吧的當(dāng)然主人?！　。?）在表情上要求網(wǎng)吧員工熱情真誠(chéng)，和藹可親，對(duì)客人不卑不亢，不能機(jī)械刻板地對(duì)待客人，要對(duì)客人發(fā)出源自于內(nèi)心的微笑。　?、郛?dāng)客人辦理結(jié)賬及收款事宜時(shí)，網(wǎng)吧員工應(yīng)當(dāng)以高效率完成?！　》?wù)設(shè)施完善　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，一個(gè)重要的硬件指標(biāo)就是服務(wù)設(shè)施的完善。　?、哿鲃?dòng)環(huán)境　　網(wǎng)吧員工著裝整齊統(tǒng)一，美觀大方，別具特色，服裝顏色與環(huán)境相協(xié)調(diào)，面料質(zhì)量好；言談舉止大方得體，彬彬有理，處處體現(xiàn)出對(duì)客人的禮貌。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的易擴(kuò)散性特別強(qiáng)調(diào)網(wǎng)吧形象的整體維護(hù)，這里包括兩個(gè)方面，一是優(yōu)點(diǎn)的擴(kuò)散，另外一個(gè)是缺點(diǎn)的擴(kuò)散，對(duì)于能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的網(wǎng)吧來說，這兩種擴(kuò)散的速度都是非?？斓?，因此網(wǎng)吧就要善于利用優(yōu)點(diǎn)擴(kuò)散，防止缺點(diǎn)擴(kuò)散?！　《?yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)網(wǎng)吧的要求　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)網(wǎng)吧所提出的特別要求　?。?）優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)網(wǎng)吧員工的素質(zhì)及管理提出了更高的要求　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是全方位的，對(duì)網(wǎng)吧的要求也就涉及到方方面面。但這一關(guān)系所涉及的雙方也不是純粹的人與人的關(guān)系，而是員工與客人、服務(wù)與被服務(wù)、擁有權(quán)利者和承擔(dān)義務(wù)者的關(guān)系，因此這類矛盾的處理方式、處理主導(dǎo)思想就要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)吧員工的自控意識(shí)?！　、谀托摹！　T工應(yīng)當(dāng)具備的從業(yè)心理　?。?）態(tài)度　　態(tài)度是網(wǎng)吧員工從業(yè)心理中一個(gè)重要的組成部分，是否能樹立正確的從業(yè)態(tài)度，決定著網(wǎng)吧員工從業(yè)中的努力程度、待人接物的情緒等等，這要從以下兩方面進(jìn)行闡述：　?、儆械膯T工認(rèn)為網(wǎng)吧是專門給人賠笑臉的行業(yè)，地位低下，工作起來沒干勁，這是一種非常消極的從業(yè)態(tài)度?！　【W(wǎng)吧行業(yè)的特點(diǎn)　　（1）網(wǎng)吧是無選擇地必須熱情地為他人提供服務(wù)的行業(yè)　　網(wǎng)吧服務(wù)是來者不拒，一視同仁，沒有也不能有選擇性，還要滿腔熱忱地為客人提供周到的服務(wù)，不能使客人產(chǎn)生絲毫的不滿?！　。?）效益觀念　　網(wǎng)吧員工樹立效益觀念，應(yīng)當(dāng)注意到以下幾個(gè)方面：　?、倬W(wǎng)吧應(yīng)當(dāng)通過市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和客人的不斷增多，最大限度地?cái)偙〕杀?，使成本得到及時(shí)補(bǔ)償?！　【W(wǎng)吧根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律對(duì)網(wǎng)吧實(shí)施管理，事實(shí)上就對(duì)每一名員工提出了更高、更嚴(yán)格的要求，網(wǎng)吧員工如果沒有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)，沒有適應(yīng)市場(chǎng)變化所需要的個(gè)人從業(yè)素質(zhì)，那么網(wǎng)吧員工就趕不上市場(chǎng)的節(jié)拍，從而被市場(chǎng)所淘汰?？腿送ㄟ^物質(zhì)與精神上的享受獲得了身心上的滿足?！　、倬W(wǎng)吧是一種生產(chǎn)商品、銷售商品的行業(yè)，所以就要遵守商品生產(chǎn)銷售的規(guī)律?！　、谟^念是對(duì)日常管理中比較復(fù)雜的關(guān)系處理的便捷化概括總結(jié)，是網(wǎng)吧實(shí)現(xiàn)員工自我教育、自我管理的重要手段?！　、軐?shí)踐中的校錯(cuò)記憶　　有一些東西確實(shí)并不是一下子就能記住的，而是需要與實(shí)踐結(jié)合起來。　?、菔箍腿四軌驈膯T工的細(xì)節(jié)記憶中感受到自己的重要性和被尊重?！　【W(wǎng)吧中各部門的服務(wù)工作已經(jīng)形成了比較穩(wěn)定和成熟的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，只有嚴(yán)格地履行這些服務(wù)要求，網(wǎng)吧服務(wù)工作才會(huì)做得完美得體。　?。?）善于觀察客人語言，從中捕捉客人的服務(wù)需求　　網(wǎng)吧員工從與客人的交際談話或客人之間的談話、客人的自言自語中，往往可以辨別出客人的心理狀態(tài)、喜好、興趣及欠滿意的地方?！±卫挝腿说慕浑H能力　　人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強(qiáng)大的，它使客人對(duì)網(wǎng)吧員工及網(wǎng)吧產(chǎn)生非常深刻的印象，而良好的交際能力則是網(wǎng)吧員工在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。網(wǎng)吧員工的語言能力的運(yùn)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：　?。?）語氣　　網(wǎng)吧員工在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達(dá)，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。網(wǎng)吧員工除了利用業(yè)余時(shí)間從書本上學(xué)習(xí)知識(shí)外，還可以在平時(shí)接待客人中積累；同時(shí)網(wǎng)吧也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。網(wǎng)吧員工必須掌握的環(huán)境方面的知識(shí)主要有：　?、倬W(wǎng)吧公共設(shè)施、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的分布及其功能?！　×私庳S富服務(wù)知識(shí)的作用　　（1）增加服務(wù)的熟練程度，減少服務(wù)中的差錯(cuò)　　如果網(wǎng)吧員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務(wù)知識(shí)，就會(huì)在為客人的服務(wù)中游刃有余，妥帖周到。　　點(diǎn)評(píng)：如此的創(chuàng)意絕對(duì)是大膽的，但又不是不可能的。其實(shí)，這樣的創(chuàng)意在網(wǎng)吧中推廣并非什么難事，只是網(wǎng)吧業(yè)主們首先提供自身素質(zhì)，在賺錢的同時(shí)也靠考慮公益的問題，只有到這個(gè)時(shí)候，政府也就不會(huì)再出臺(tái)什么禁令組織未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧了?！　↑c(diǎn)評(píng)：且不管這樣的網(wǎng)吧是否還能被稱作網(wǎng)吧，僅僅是這種創(chuàng)意就值得所有網(wǎng)吧業(yè)主借鑒?！　×?、網(wǎng)吧電腦教你逃生　　由浙江省消防總隊(duì)與杭州順網(wǎng)科技信息技術(shù)有限公司，聯(lián)合推出的網(wǎng)吧逃生系統(tǒng)，日前已在浙江永嘉縣的100多家網(wǎng)吧的七千余臺(tái)電腦上安裝測(cè)試成功，這一系統(tǒng)的安裝成功，更大程度的提高了網(wǎng)民在網(wǎng)吧發(fā)生火災(zāi)時(shí)的逃生意識(shí)，有利于減少網(wǎng)吧惡性事故的發(fā)生，為網(wǎng)吧消防安全再加保險(xiǎn)鎖。現(xiàn)在，合肥街頭的一些發(fā)廊特地提供電腦供顧客上網(wǎng)消磨時(shí)間。這絕對(duì)是個(gè)很大膽的創(chuàng)意，近幾年我國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)很多不同類型的免費(fèi)網(wǎng)吧，它們之間相似的就是都不收取上網(wǎng)費(fèi)。但是，真正要做到環(huán)保，還必須我們自覺自愿的執(zhí)行才能達(dá)到良好的效果。　　一、培養(yǎng)“小資”的網(wǎng)吧　　在床上舒適地躺著玩游戲應(yīng)該是很多人的夢(mèng)想吧？而且長(zhǎng)時(shí)間坐著玩電腦，肩部、腰部等經(jīng)常會(huì)酸痛，甚至近些年最流行的就是這些“職業(yè)病”。關(guān)于紙巾的廣告宣傳：如果可以和周邊的利益結(jié)合就更好了，運(yùn)用借勢(shì)營(yíng)銷手段舉例：比如你做一些好點(diǎn)的紙巾印刷好你的地址內(nèi)容，然后推廣到超市、便利店等地，（自己做紙巾的價(jià)格成本很低，紙張又好，當(dāng)周圍超市、便利店、等都出售你的紙巾的話那你就成功了。由誰來帶隊(duì)派發(fā)、派發(fā)來回的路線、派發(fā)的目的人群、派發(fā)的方式（轟炸式、和1V1宣傳式）、派發(fā)傳單前的簡(jiǎn)單培訓(xùn)（技巧訓(xùn)練）、一般性傳單：如果只是有什么活動(dòng)需要?jiǎng)e人知道，需要在附近派發(fā)的這個(gè)叫一般性傳單?；蛟趥鲉紊暇幱行蛄刑?hào)予以識(shí)別，或制定某區(qū)域加以識(shí)別。元化內(nèi)容：現(xiàn)在連衛(wèi)生站都學(xué)人家印刷雜志。比如贈(zèng)送信息，價(jià)格信息。因?yàn)槭前胍勾虺鰜淼牟桓艺f沒有遺漏或欠缺欠考慮的。 網(wǎng)吧的疏散走道和主要疏散路線的地面或靠近地面的墻上應(yīng)設(shè)置發(fā)光疏散指示標(biāo)志。 網(wǎng)吧的安全出口或疏散出口應(yīng)分散布置。設(shè)置在單層或多層建筑內(nèi)的網(wǎng)吧應(yīng)符合的規(guī)定 網(wǎng)吧宜設(shè)置在一、二級(jí)耐火等級(jí)建筑內(nèi)的首層、二層或三層的靠外墻部位，不應(yīng)設(shè)置在袋形走道的兩側(cè)或盡端。 （七）、場(chǎng)所方位圖。 （十）、公安消防部門的符合消防安全的證明。 （二）、國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位出具的《“網(wǎng)吧”接入意向書》?！　〉谌枪膭?lì)高層員工自己創(chuàng)業(yè)，你借給他啟動(dòng)資金，他開個(gè)小店，升遷的空間就出來了。　　做游戲代理，帶新人玩游戲，拿返點(diǎn)，又是多少？哪個(gè)游戲好做就主推那個(gè)游戲，開成主題網(wǎng)吧也可以?！　∪绾问顾麄円粤己玫膽B(tài)度服務(wù)客人呢？　　我曾經(jīng)幫一家網(wǎng)吧定過這樣的后勤保障制度和薪金制度　　一，員工宿舍不安排閣樓或者地下室，提供必要的家具　?。叟f家具不值幾個(gè)錢吧？］　　二，提供良好的洗澡設(shè)備和洗衣機(jī)?！　?，飯來了，份量還不少，味道也還可以，恩，下次休假就在這下副本吧，玩一天也沒事?！　T工能拿到更多的甜頭，甚至比其他平臺(tái)能給他的甜頭多得多，那他為什么不好好干？為什么還想走？　　你的那些管理的招數(shù)，還愁沒有地方使嗎？　　每一家大公司，大集團(tuán)，它絕對(duì)會(huì)有嚴(yán)格的制度進(jìn)行約束，行動(dòng)起來絕對(duì)會(huì)是一支訓(xùn)練有素的軍隊(duì)，但是相應(yīng)的，他的后勤工作也是最好的，員工在公司可以享受到其他公司所不能提供的優(yōu)越的生活環(huán)境，兵法有云，兵馬未動(dòng)，糧草先行就是這個(gè)道理?！　?dòng)物園那些表演節(jié)目的動(dòng)物，怎樣訓(xùn)練他們做動(dòng)作？很簡(jiǎn)單，給它們吃好吃的?！　∥ㄒ粺o法確定的，是服務(wù)的態(tài)度?！　?duì)下屬需恩威并施，對(duì)上級(jí)精神要領(lǐng)會(huì)，但決不可失之尊嚴(yán)，自由可貴，寧無傲氣,絕不可無傲骨?！　‰娦牛?00兆8800元/年750元/月 10兆6800元/年570元/月 4兆3500元/年300元/月　　鐵通：100兆6700元/年570元/月 10兆4600元/年395元/月 4兆2000元/年170元/月　　網(wǎng)通：100兆7500元/年635元/月 10兆5500元/年460元/月 4兆2300元/年200元/月　?。?。52=1280　　然后我們?cè)偾笃骄杖胫怠玻?16100+181100）〕1280=1920　　這樣我們得出結(jié)果星期一至星期五的收入值為1920元而雙休日的收入值將以1280247。　　打價(jià)格戰(zhàn)，大搞活動(dòng)，返點(diǎn)優(yōu)惠，會(huì)員特權(quán)，抽獎(jiǎng)娛樂，專車接送，各種經(jīng)營(yíng)的點(diǎn)子，噱頭，說白了，即使人家不會(huì)，你用一次，效果好，其他網(wǎng)吧馬上跟風(fēng)，這個(gè)招數(shù)就用臭了。　　無法確定服務(wù)態(tài)度，也自然無法確定服務(wù)的品質(zhì)和效率，你空定一大堆一流的經(jīng)營(yíng)策略，又有何用？　　也許有人會(huì)說，他拿我的工資，就應(yīng)該好好干，不好好干我就換人！　　更有甚者，定出一大堆所謂的制度來［卡］員工，運(yùn)用強(qiáng)壓政策來進(jìn)行管理，仿佛只有這樣，才能管理好網(wǎng)吧。又有人會(huì)說了，那我提高待遇，他就會(huì)好好干了嗎？還不是一樣偷懶?！　?，走進(jìn)門，空氣好，溫度適宜，裝修有格調(diào)，注意是格調(diào)不是檔次，干凈，整體，客人感覺舒服，就會(huì)往里走?！　?1，這幾首歌挺不錯(cuò)的，可是北京的網(wǎng)吧不讓下載啊，什么，前臺(tái)那能下，那網(wǎng)管你幫我弄一下吧，我下這幾首。　　八，每班流水達(dá)到指定額度，當(dāng)班收銀提成獎(jiǎng)勵(lì)。　　一天少賺了200元，各位大哥們，一天少賺200就能讓所有人卯足了勁給你好好干，到時(shí)候網(wǎng)吧的流水增加多少，這個(gè)帳算不過來嗎？　　當(dāng)然，這只是讓人愿意留下來的第一步。 到工商部門辦理《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》需提交的材料 申辦互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)許可證應(yīng)當(dāng)向工商部門提交的文件材料： 《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所申請(qǐng)表》； 縣級(jí)以上公安部門核發(fā)的《安全審核合格證》； 縣級(jí)以上文化部門核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)文化準(zhǔn)營(yíng)證》； 公司預(yù)