【正文】 審核該單證的有效性包括批號(hào)、數(shù)量等信息，并生成《入庫單》傳遞至倉管員； 無憂倉管員根據(jù)入庫單上的產(chǎn)品品名、批號(hào)、生產(chǎn)日期安排入庫排位；：無憂倉管員在指揮卸貨的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)《調(diào)撥單》上所列產(chǎn)品信息進(jìn)行核對(duì)進(jìn)庫產(chǎn)品，安排正常產(chǎn)品入庫； 產(chǎn)品入庫及拒收標(biāo)準(zhǔn)：l 正常產(chǎn)品：包裝完整、封口完好、無破損、清潔無污染的產(chǎn)品；l 外包裝破損產(chǎn)品：因外包裝破損、受潮、污染而無法銷售的產(chǎn)品； l 殘損產(chǎn)品：產(chǎn)品銷售包裝破損致使產(chǎn)品裸露或損壞而無法銷售的產(chǎn)品；（如外包裝破損無法銷售、殘損等）返廠，按實(shí)收貨物簽單，并反饋給客服專員； 無憂收貨DC倉庫管理員對(duì)于簽收破損的貨物，需在其貨物外包裝上加貼殘損標(biāo)簽，做好相應(yīng)庫存賬目管理工作，并將異常信息于當(dāng)日反饋給收貨DC的客服人員，客服需于接收異常反饋的48小時(shí)內(nèi)出具《事故報(bào)告》，事故處理流程操作（見事故處理流程） 無憂收貨DC客服在發(fā)送《事故報(bào)告》需同時(shí)抄送給無憂福州DC客服，并將簽收異常的《撥調(diào)單》以傳真形式至無憂福州DC； 記錄并更改貨卡，無憂倉管員需再次對(duì)所有的進(jìn)庫產(chǎn)品進(jìn)行核查，包括數(shù)量、質(zhì)量狀態(tài)、品名等信息，并更新貨卡； 無憂庫存管理員需及時(shí)將入庫產(chǎn)品信息錄入系統(tǒng)，確保帳實(shí)相符。 運(yùn)營(yíng)傳真KA退貨單（經(jīng)銷商沒有退貨單），并在退貨單上寫清退貨單號(hào)； 運(yùn)營(yíng)郵件KA、經(jīng)銷商《退換貨申請(qǐng)單》給無憂DC客服專員，下發(fā)退貨指令； 無憂客服打印一式四聯(lián)《退換貨申請(qǐng)單》與退貨單傳真件（需蓋章）訂單裝訂一起； 無憂客服記錄退貨單號(hào)、退貨客戶、退貨數(shù)量等信息，匯總后于18：30前反饋調(diào)度； 調(diào)度接收《退換貨申請(qǐng)單》與送貨訂單一起，并將客服反饋的退貨信息記錄在當(dāng)日的計(jì)劃表中，安排計(jì)劃通知供應(yīng)商辦理退貨； 承運(yùn)商接收《退換貨申請(qǐng)單》至客戶處辦理退貨，司機(jī)現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)《退換貨申請(qǐng)單》與退貨是否一致，如有空卡、短少粒數(shù)、貨不對(duì)板等情況立即反饋無憂客服，等待處理結(jié)果（注：經(jīng)銷商、沃爾瑪不需要核對(duì)退貨明細(xì)，只清點(diǎn)箱數(shù)）。2) 無憂財(cái)務(wù)部結(jié)算員與南孚行政管理部共同核算全月費(fèi)用后，打印收費(fèi)清單、開具運(yùn)費(fèi)發(fā)票并寄送到南孚行政管理部；3) 南孚行政管理部執(zhí)行內(nèi)部物流費(fèi)用支付審批流程后提交財(cái)務(wù)支付款項(xiàng)。、時(shí)間、地點(diǎn)、事故性質(zhì)、主要責(zé)任方、物資受損情況等必要的事故信息。 考核標(biāo)準(zhǔn)：98% KPI2：回單及時(shí)率：考核標(biāo)準(zhǔn)：%定義：自客戶簽收起7天要求內(nèi)將回單返回NAF的訂單占可統(tǒng)計(jì)訂單的百分比。 當(dāng)月所有1級(jí)城市的回單，在次月7日返回。 當(dāng)月 （24日至30日）二級(jí)城市回單,在次月15日返回?？己藰?biāo)準(zhǔn)：0% KPI4：庫存準(zhǔn)確率：定義：每月盤點(diǎn)以箱件數(shù)為單位的實(shí)際庫存與系統(tǒng)庫存的百分比。 當(dāng)月BCD城市回單，在次月15日返回。 當(dāng)月上半月的KA回單（1日15日），在當(dāng)月22日返回。2. 二次物流事故處理及索賠，最低保證余額20,000元《事故通報(bào)》提交至南孚各辦《事故通報(bào)》后，由其在《事故通報(bào)》中的“供應(yīng)商反饋意見”欄中填寫相關(guān)的賠款貨物總金額，簽字確認(rèn)后，提交至南孚總部物流人員；同時(shí)向無憂相關(guān)人員發(fā)出處理整改指引；《事故通報(bào)》后，于結(jié)賬日前將所有的《事故通報(bào)》匯總制成索賠文件后提交至南孚財(cái)務(wù)部門；；結(jié)束后，無憂客服進(jìn)行事故處理后回訪，向南孚提交事故處理報(bào)告；，開票及調(diào)整庫存賬務(wù)，確認(rèn)本月所有索賠事件。11. 事故處理及保險(xiǎn)索賠流程一、 事故描述1. 物流操作事故包含倉儲(chǔ)事故、運(yùn)輸事故以及重包裝事故等，在一次物流事故范疇內(nèi)的主要是運(yùn)輸環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的貨物受損、短少等，包含對(duì)于作業(yè)中出現(xiàn)的不可預(yù)見、不可控制以及交通事故與管制等事故的處理。2. 月度盤點(diǎn)流程圖：8. 回單流程：一、 回單分類：一次物流回單：1. 調(diào)撥作業(yè)：以DC/RDC倉庫蓋章簽字的“調(diào)撥單”；2. 原材料送工廠作業(yè)：以南孚原材料倉庫出具的“收貨憑證”（“提貨通知單”）作為回單；3. 退貨返回工廠作業(yè)：以南孚工廠出具的“退貨返廠單”作為回單；二次物流回單：1. 有效回單：KA：以收貨客戶蓋章簽字的“驗(yàn)收單”；經(jīng)銷商、OEM：以收貨客戶蓋章、簽名、日期的“銷售發(fā)貨單”2. 正常退貨作業(yè)：以發(fā)貨客戶蓋章簽字的“貨物發(fā)運(yùn)單”和DC/RDC倉庫蓋章簽字的“收貨憑證”作為回單二、 保證回單準(zhǔn)時(shí)、完好：1. 無憂客戶服務(wù)專員收集回單并將《送貨單》與KA《驗(yàn)收單》核對(duì)是否簽收一致，是否符合南孚回單要求，對(duì)于不符合要求的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交給RDC運(yùn)輸部門，安排承運(yùn)商至客處進(jìn)行重新簽收或更正。 運(yùn)營(yíng)人員確認(rèn)符合退貨要求后，制作《退換貨申請(qǐng)單》 運(yùn)營(yíng)人員通過KASP系統(tǒng)進(jìn)行退貨申請(qǐng) 審核通過的退貨，由運(yùn)營(yíng)人員通知無憂DC/RDC及客戶進(jìn)行退貨及運(yùn)輸。《發(fā)貨單》返回，作為回單交無憂客服核對(duì)后留存。，必須在次日上午之前在WMS系統(tǒng)內(nèi)完成發(fā)貨確認(rèn)。（具體預(yù)約要求見附件《送貨提示》），生成相應(yīng)《發(fā)貨單》，并打印一式四聯(lián)，在傳給無憂調(diào)度和無憂倉管員之前再次與系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)、檢查； 無憂調(diào)度采集Access查詢系統(tǒng)內(nèi)當(dāng)天的訂單信息，并根據(jù)訂單預(yù)約情況及線路制作合理安排車輛, 《調(diào)度計(jì)劃表》EMAIL傳遞承運(yùn)商當(dāng)天的訂單明細(xì)及要求提貨時(shí)間。 南孚運(yùn)營(yíng)人員依據(jù)“KA訂單”在U8系統(tǒng)中制作“銷售訂單”并審核。并將《退貨返廠單》一聯(lián)留存，司機(jī)將兩聯(lián)帶回。 無憂客服需將打包完成的退貨以郵件形式通知南孚辦事處運(yùn)營(yíng)人員，通知打包完成后的退貨箱數(shù)。 原材料運(yùn)輸流程圖（三） 退貨返廠流程 范圍公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)范圍包括：上海/南京/廣州/長(zhǎng)沙/南寧/昆明/福州/哈爾濱/沈陽/西安/武漢/南昌/成都/濟(jì)南/鄭州/合肥/新疆→南孚總倉 退貨返廠說明 中轉(zhuǎn)庫中無法銷售的貨物，才能申請(qǐng)由中轉(zhuǎn)庫退回工廠處理。 所有作業(yè)人員必須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝進(jìn)行管理。2. 包裝形式：均以紙箱為外包裝；3. 物理和化學(xué)性質(zhì)介紹：所生產(chǎn)的LRLR1LRLR06LR61堿錳電池系列產(chǎn)品為無汞、無鎘、無鉛三、 聯(lián)系人及聯(lián)系方式辦事處運(yùn)營(yíng)人員電話手機(jī)電郵廣州辦事處楊雪云（經(jīng)銷商）0208119400513622886199guangzhou蔡偉雪（KA）0208119400513631471350深圳辦事處張薇（深圳KA）0755－8287076315889741758shenzhen梅丹（OEM）07558830721613828863065shenzhen上海辦事處姜仲英02152582277－80118958023240shanghai杭州辦事處陳盛玲0571－85302170－60115967146883hangzhou南京辦事處馮新珊0255187155318951916786nanjing南寧辦事處余軍0771576699413036889696nanning福州辦事處吳曉晶059187871642fuzhou昆明辦事處周娜0871362281818608712060kunming貴陽辦事處張繼紅08515816340長(zhǎng)沙辦事處沈陽辦事處黃燦07318411401613975159394changsha白杰024－22502121shenyang沈陽辦事處楊翎024－22502121長(zhǎng)春辦事處于巍0431－8297247713009102034changchun哈爾濱辦事處菅林04518255106713845053533haerbin西安雷鳴0298327540602968964601xian蘭州程小寧09318484191lanzhou武漢胡小萍02785350623wuhan南昌成都胡飛燕07912036039/00918970075414nanchang康金債0288696293713060049469成都文萍13551009475chengdu重慶胡代青濟(jì)南劉惠053187100282053187108252jinan青島王顥(HAO)053280828462qingdao鄭州李淑敏037166208758zhengzhou合肥蔣玉華05514245114hefei新疆梁帆09915826921xinjiang南孚總部行政管理部康金偉經(jīng)理05998711194南孚總部行政管理部連海燕0599－871046513860017829第二部分: 服務(wù)范圍一、 運(yùn)作架構(gòu) 操作模式 總運(yùn)作流程示意圖 貨物流向圖二、 倉儲(chǔ)服務(wù)1. 涉及RDC（普通17個(gè)倉庫）：西南、西北：昆明DC、西安DC、成都DC、新疆DC。在清潔時(shí)不得損壞或污染貨物。三、 運(yùn)輸服務(wù)1. 一次物流從南孚總倉至各RDC的補(bǔ)貨(調(diào)撥)運(yùn)作出口產(chǎn)品的運(yùn)輸退貨返廠運(yùn)輸原材料物流2.