【正文】 申訴表格見表 9－1 及表 9－2。公司考核管理委員會是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。評價(jià)關(guān)系表 6 評價(jià)關(guān)系表評價(jià)對象 評價(jià)關(guān)系各級主管 直接上級、同級、下級評價(jià)一般員工 直接上級、部門同級評價(jià)評價(jià)流程與辦法可參見年度績效考核部門績效考核部門績效考核目的部門績效考核是為了衡量整個部門的工作績效，以補(bǔ)充個人績效考核針對個人職責(zé)，不對個人職權(quán)外的工作進(jìn)行考核的局部性?？己藶椤癉”和“E”的員工，由人力資源處結(jié)合部門主管對其進(jìn)行針對性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績效。依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司做出不同的獎懲決定，一般有以下幾類：職務(wù)等級升降績效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。表 5－1 部門負(fù)責(zé)人考核維度、權(quán)重表考核維度 考核人 年度考核權(quán)重年度部門考核值 經(jīng)營辦 30%月度、季度、項(xiàng)目個人考核平均值 60%員工滿意度 部門員工調(diào)查 10％表 5－3 其他員工考核維度、權(quán)重表考核維度 考核人 年度考核權(quán)重年度部門考核值 經(jīng)營辦 10%月度、季度、項(xiàng)目個人考核平均值 90%個人年度績效考核流程每年元月 1—10日，綜合辦組織公司內(nèi)部的滿意度調(diào)查，調(diào)查表格參見《績效考核指標(biāo)體系》 ?？己私Y(jié)果反饋直接上級將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。確定后雙方各持一份，作為本季度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。同時(shí)，按照表 22根據(jù)實(shí)際得分評定等級。5 / 46指標(biāo)的權(quán)重一般不低于 5%，過低則難以在全部指標(biāo)中體現(xiàn)其作用；指標(biāo)之間的權(quán)重差異最好不低于 5%，以體現(xiàn)不同指標(biāo)之間重要性的差異。組織類：是實(shí)現(xiàn)積極健康的工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)，體現(xiàn)推動公司價(jià)值觀建立與人員組織競爭力的能力，包括員工滿意度、人才流失率等。不同考核對象在不同的考核中對應(yīng)不同的考核關(guān)系，所有可能的考核關(guān)系見表 3－1。其職責(zé)如下：；；?？己擞猛? 考核組織管理公司薪酬與考核管理委員會由公司高管與財(cái)務(wù)部各區(qū)域經(jīng)理及門店店長組成。不同的考核對象考核周期不同，詳見下表：表 3－1 考核周期表考核對象 考核周期公司高管人員 年度考核采購部、店管部、財(cái)務(wù)部、綜合辦等職能部門全體員工， 季度考核單店全體員工 月度考核考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核三種。運(yùn)營類：是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長的重要營運(yùn)結(jié)果與控制變量，體現(xiàn)為完成戰(zhàn)略及財(cái)務(wù)目標(biāo)運(yùn)用營運(yùn)杠桿的能力，包括銷售額、費(fèi)用率等。績效指標(biāo)的設(shè)立在考核期初，被考核人的直接上級根據(jù)公司和本部門的計(jì)劃要求、被考核人崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，與被考核人共同協(xié)商制定被考核人當(dāng)期工作計(jì)劃和目標(biāo)；考核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評價(jià)時(shí)的相對重要程度。圖 1考核結(jié)果參考分布圖 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格高 考核分?jǐn)?shù) 低表 3－3 考核結(jié)果強(qiáng)制分布對照表（參考）綜合評定等級 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格強(qiáng)制分布比例 5%10% 15%20% 其余 15%20% 5%10%部門負(fù)責(zé)人考核結(jié)果不進(jìn)行強(qiáng)制排序，其考核分?jǐn)?shù)直接用于計(jì)算年度績效工資，具體見《薪酬管理制度》 。對于易量化考核的內(nèi)容采用 3~5個關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行考核（參見《績效考核指標(biāo)體系》 ） ，對于不易量化考核的內(nèi)容采用工作目標(biāo)設(shè)定的方式，然后確定要求達(dá)到的目標(biāo)值和各個指標(biāo)/任務(wù)的權(quán)重。審批考核結(jié)果各部門負(fù)責(zé)人的考核結(jié)果由公司所長質(zhì)詢、審批；各部門其他人員的考核結(jié)果由公司主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、審批。其中：公司經(jīng)理的年度考核由上級考核，其他高管人員的年度考核由公司總經(jīng)理考核個人年度績效考核維度與權(quán)重針對不同的考核對象，考核維度與權(quán)重不同。個人年度績效考核結(jié)果的用途10 / 46個人年度績效考核結(jié)果主要作為職務(wù)等級、工資等級升降、年終獎金發(fā)放、崗位職務(wù)聘任、培訓(xùn)等工作的依據(jù)。年度績效考核為“A”的員工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對象。評價(jià)目的年度能力評價(jià)是為了對員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評估和跟蹤，評價(jià)結(jié)果不與工資和獎金直接掛鉤，作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項(xiàng)重要依據(jù)?？己酥笜?biāo)及權(quán)重考核指標(biāo)分為以下四類：公司整體經(jīng)營指標(biāo)滿意度指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)12 / 46提交申述表人力資源處調(diào)查情況是否受理 解釋原因關(guān)鍵能力/重點(diǎn)工作指標(biāo)申訴及其處理申訴受理機(jī)構(gòu)被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源處申訴。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)公司考核管理委員會處理。超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo)人際交往能力A B C D關(guān)系建立：易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系剛愎自用,不易與他人相處，自我封閉A B C D團(tuán)隊(duì)合作：善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對工作有影響不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行A B C D解決矛盾：巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行遇到矛盾不知如何解決A B C D敏感性：對他人較關(guān)心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會他人的請求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕心荜P(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會他人的請求，有時(shí)幫助想辦法解決有時(shí)能關(guān)心他人，體會人的苦衷不太關(guān)心他人，對他人的需求毫無感覺17 / 46影響力A B C D團(tuán)隊(duì)發(fā)展：易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開展尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作無法與人協(xié)調(diào)A B C D說服力：能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說服別人接受某一看法與意見能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見說服別人比較困難無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo)A B C D應(yīng)變能力：待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變對公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難待人處世刻板，適應(yīng)性差影響能力： A B C D18 / 46能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有時(shí)能影響他人對他人幾乎無影響力或完全操縱利用他人領(lǐng)導(dǎo)能力A B C D評估：能合理評價(jià)他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評價(jià)他人的技能和績效，指出其不足能夠按公司要求對他人作評估無法正確評估他人A B C D反饋和培訓(xùn)：善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長和發(fā)展不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段對下屬的工作無反饋和培訓(xùn)A B C D授權(quán)：善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識，完成任務(wù)欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時(shí)有不服怨言激勵： A B C D19 / 46了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級積極主動地工作，用獎