【正文】 la Peeke）（治療過多位《財(cái)富》美國(guó) 500 強(qiáng)高層主管）的照料下，亨德森的狀況出現(xiàn)了好轉(zhuǎn)。 現(xiàn)在亨德森在手表上安了一個(gè)定時(shí)器。但是我會(huì)管理好壓力?！皦毫拖褚桓√崆傧?”紐約市的壓力管理咨詢中心（Stress Management and Counseling Center）的艾倫．埃爾金醫(yī)生（Allen Elkin）說。十年前職業(yè)壓力管理這一行業(yè)根本不存在；現(xiàn)在則已是價(jià)值 100 億美元的行業(yè)。于是，越來越多的日本公司著力采取手段，以消除由機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)和日益嚴(yán)重的效益主義而引起的公司員工的不良情緒，從而提高工作效率、維護(hù)員工心理平衡感。 EAP在日本真正推廣開來是在一兩年以前，企業(yè)大面積實(shí)行績(jī)效工資制開始的。這樣的變化在咨詢內(nèi)容中得到了很明顯的反映，根據(jù)Goodwill career的統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模糊不清，得不到上司承認(rèn)、公司合并，與新來員工關(guān)系不融洽等關(guān)于職場(chǎng)人際關(guān)系處理的問題占了咨詢內(nèi)容的一半左右。 EAP仍在發(fā)展完善過程中，因此不可避免會(huì)存在許多問題。為了能讓員工保持工作與生活的平衡，公司自1994年以來推出了20個(gè)工作／生活福利項(xiàng)目，包括如心里評(píng)估和咨詢、產(chǎn)后家訪計(jì)劃、平衡日等EAP項(xiàng)目。 六七十年代，美國(guó)社會(huì)酗酒、吸毒、濫用藥物等問題日益嚴(yán)重，家庭暴力、離婚、精神抑郁越來越影響員工工作表現(xiàn)，于是很多OAP項(xiàng)目擴(kuò)大范圍，把服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展到員工家屬，項(xiàng)目增多，內(nèi)容也更豐富?！AP的發(fā)展還有賴于專業(yè)機(jī)構(gòu)和專家的推動(dòng)，已成為一個(gè)新的就業(yè)領(lǐng)域。但有時(shí)企業(yè)只在某種特定狀況下才實(shí)施員工幫助，比如并購(gòu)過程中由于業(yè)務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致壓力和情緒問題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài)；又如空難等災(zāi)難性事件，部分員工的不幸會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)悲傷和恐懼情緒的蔓延……這種時(shí)間相對(duì)較短的員工幫助能幫助企業(yè)順利渡過一些特殊階段。所以在實(shí)踐中，內(nèi)部和外部的EAP往往結(jié)合使用。因此，企業(yè)不再簡(jiǎn)單地因個(gè)人心理問題解雇員工，而是采取了措施，幫助員工預(yù)防和解決工作及生活中的心理問題。在歐美一些人力資源管理教材中，EAP被列入安全與健康部分。評(píng)估不僅讓企業(yè)看到投資回報(bào)，同時(shí)它為EAP的嚴(yán)格實(shí)施提供了保障，本身已成為EAP整體的一部分。測(cè)量個(gè)人改變的結(jié)果有助于進(jìn)一步分析EAP對(duì)組織的影響并最終計(jì)算出投資回報(bào)率。因此，如果使用企業(yè)不提出要求，一般不做投資回報(bào)率分析。 臺(tái)積電簡(jiǎn)介：　臺(tái)灣集成電路制造股份有限公司，創(chuàng)立于1987年，坐落于新竹科學(xué)園區(qū)，是全球最大的晶圓代工企業(yè)，全球市場(chǎng)占有率超過60%。工作時(shí)間長(zhǎng)、壓力大，工作在生活中占了絕大部分，所有的人際關(guān)系可能都與工作有關(guān)，家庭生活、社群生活、心理健康慢慢被壓縮。　我們?cè)谛轮衽_(tái)北和臺(tái)南地區(qū)找了專業(yè)律師事務(wù)所，向員工提供法律咨詢服務(wù)。 員工休息室 婦女保健教室 托兒所　比如心理咨詢，早期我們的做法是引進(jìn)專業(yè)心理咨詢師，但后來發(fā)現(xiàn)員工更需要的，是當(dāng)他們需要幫助時(shí)，可以在更隱密的方式走進(jìn)咨詢室，才不至于有太多的壓力。緊接著，馬上協(xié)助員工打電話給他們的家人，向家人報(bào)平安。　還有就是2000年10月31號(hào)的新航空難事件。如今，這位同仁已經(jīng)順利適應(yīng)工作了。國(guó)內(nèi)早期與EAP相關(guān)的活動(dòng)，有的是某些企業(yè)與醫(yī)院合作開展?！∧壳霸谖覈?guó)，只有一些跨國(guó)公司（如摩托羅拉）的分支機(jī)構(gòu)以及很少數(shù)的國(guó)內(nèi)知名大企業(yè)（如聯(lián)想）實(shí)施了EAP。同樣，中國(guó)EAP的發(fā)展應(yīng)當(dāng)符合中國(guó)社會(huì)和企業(yè)的具體情況，走本土化的道路，不能完全采用其他國(guó)家的做法。因此，中國(guó)的EAP應(yīng)當(dāng)從更全面的角度來設(shè)計(jì)，包括發(fā)現(xiàn)、預(yù)防和解決問題的整個(gè)過程，主要針對(duì)正常的人而不是出問題的人?！〉?，EAP在中國(guó)的發(fā)展會(huì)是一個(gè)艱難的過程。張西超老師主持了這個(gè)大型的幫助計(jì)劃，為期一年多。在雙方簽訂的協(xié)議中，細(xì)致的規(guī)定整個(gè)項(xiàng)目中一切關(guān)于個(gè)人的內(nèi)容都是絕對(duì)保密的。張老師說。 其實(shí)人人都是容易受到傷害的，這種傷害可能是無意識(shí)的，一個(gè)專業(yè)的心理學(xué)家必須控制得非常好，才能避免在心理幫助中傷害受幫助的人。這是員工心理壓力的主要來源。營(yíng)造一個(gè)平等的咨詢氛圍是最關(guān)鍵的。 員工終于有機(jī)會(huì)宣泄心底的不快。 人與人之間的沖突如何解決，最好的方式就是溝通 ，面對(duì)面表達(dá)感受的溝通。 這是國(guó)內(nèi)企業(yè)中首次針對(duì)員工心理問題進(jìn)行的全面幫助，也是國(guó)內(nèi)EAP的首次系統(tǒng)嘗試。 近日，我公司咨詢師金玉斌先生與著名企業(yè)心理問題專家、我公司首席顧問張西超博士就企業(yè)員工心理問題進(jìn)行了精彩對(duì)話，內(nèi)容涉及企業(yè)中員工常見的心理問題：如工作壓力、溝通與人際關(guān)系、心理危機(jī)、員工個(gè)人的婚姻、家庭問題等；心理問題對(duì)企業(yè)各方面的影響，以及如何采取適當(dāng)?shù)拇胧╊A(yù)防、解決心理問題的影響......　對(duì)話雙方金玉斌：易普斯中心咨詢師（以下簡(jiǎn)稱金）　張西超：心理學(xué)博士北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心首席顧問美國(guó)管理學(xué)術(shù)學(xué)會(huì)會(huì)員張：企業(yè)存在的心理問題是多方面的。不管壓力的來源是。 金：您從一九九七年就開始深入研究企業(yè)的心理問題，并在通用電器、IBM、三星、聯(lián)想、太平洋保險(xiǎn)等著名企業(yè)進(jìn)行大量的心理培訓(xùn)。張老師覺得有點(diǎn)遺憾。 這個(gè)員工幫助計(jì)劃還有良好的反饋機(jī)制，定期將熱線電話、專題小組、面詢中發(fā)現(xiàn)的與組織管理相關(guān)的問題反饋給管理者，以幫助改進(jìn)管理。坦誠(chéng)是把雙刃劍？有的人說著說著，眼眶濕了。張老師好像陷入了那個(gè)動(dòng)人的場(chǎng)景的回憶。你要積極的去傾聽別人，不能去攻擊任何一個(gè)人。組長(zhǎng)是受過專業(yè)團(tuán)體咨詢訓(xùn)練的心理專家。幾乎每天都有電話。 員工們每個(gè)人手里都擁有了專家咨詢熱線號(hào)碼，網(wǎng)上咨詢的方式，參加面詢的專家的聯(lián)系方式。 壓抑的心靈也想有一次旅行。　心理咨詢與治療則是EAP解決員工心理問題的最后步驟，需建立一個(gè)機(jī)制，如開通熱線電話、建立網(wǎng)上溝通渠道、開辟咨詢室等，使得員工能夠順利、及時(shí)地獲得心理咨詢及治療的幫助和服務(wù)?！≡谥袊?guó)，盡管心理問題的存在導(dǎo)致了不良影響，但人們對(duì)心理問題的關(guān)注以及心理健康意識(shí)都還是非常欠缺。上述活動(dòng)雖然在名稱上沒有直接與EAP聯(lián)系在一起，但是都是重要的EAP實(shí)踐。同時(shí)還開通了心理咨詢熱線電話，心理咨詢師接受了幾十人次的個(gè)人面對(duì)面咨詢。培訓(xùn)內(nèi)容包括交互作用分析、咨詢式管理者、壓力管理、積極情緒、工作與生活協(xié)調(diào)、裁員心理調(diào)適等有關(guān)職業(yè)心理健康的各個(gè)方面。 的確，對(duì)絕大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)來說，EAP是一個(gè)嶄新的概念。他過生日時(shí)，我們也送去了蛋糕，與他的父母一起慶生。當(dāng)很多國(guó)外客戶聽說這種超高的復(fù)原效率后都難以置信，除了感動(dòng)，對(duì)臺(tái)積電的信賴與訂單也持續(xù)增加。21地震發(fā)生是在凌晨1點(diǎn)41分，臺(tái)積電的機(jī)器和園區(qū)很多企業(yè)一樣是24小時(shí)運(yùn)作，所以首先要維護(hù)的是人身安全，我們立即疏散所有現(xiàn)場(chǎng)人員。一方面洗衣店有了生意，也幫我們的員工解決了一些生活瑣事，在工作上也就更專注。用心去做　臺(tái)積電做員工幫助計(jì)劃不是因?yàn)槲覀児敬?，而且做員工幫助不一定要花很多錢。 網(wǎng)上商城 體能活力營(yíng) 員工子女夏令營(yíng) 駐廠洗衣服務(wù) 健康促進(jìn)網(wǎng)站 員工季刊此外，在公司舉辦的年終晚會(huì)，我們?cè)?qǐng)來最受同仁歡迎的明星，如張惠妹、周華健等現(xiàn)場(chǎng)表演，員工只需憑員工證就可入場(chǎng)欣賞演出，不須必像外面的演唱會(huì)花上三天三夜排隊(duì)買票。 記臺(tái)積電員工幫助計(jì)劃 臺(tái)積電綜合個(gè)人改變和組織運(yùn)行兩個(gè)方面的數(shù)據(jù)，運(yùn)用一定的方法分離出EAP之外的其它影響因素之后，可以計(jì)算出EAP的投資回報(bào)率?！「鶕?jù)國(guó)外專業(yè)機(jī)構(gòu)和易普斯的研究，EAP有三方面益處：1．降低成本，提高生產(chǎn)率節(jié)省招聘費(fèi)用節(jié)省培訓(xùn)開支減少錯(cuò)誤解聘減少賠償費(fèi)用降低缺勤（病假）率降低管理人員的負(fù)擔(dān)提高組織的公眾形象改善組織氣氛提高員工士氣增加留職率（尤其對(duì)關(guān)鍵職位員工）改進(jìn)生產(chǎn)管理提高生產(chǎn)效率　企業(yè)建立EAP的最初和最終目的在于降低成本、提高效率，隨著社會(huì)發(fā)展，越來越多的人們認(rèn)為關(guān)心和幫助員工的心理問題是企業(yè)的責(zé)任，而且得到了司法判例的支持，英國(guó)法院曾判定某政府機(jī)構(gòu)要為其員工由于工作壓力引起的心理疾患進(jìn)行賠償。后來人們發(fā)現(xiàn)，員工心理問題的產(chǎn)生，除了和他個(gè)人的心理特征有關(guān)外，和他所從事的工作本身以及整個(gè)社會(huì)和時(shí)代背景都有密切關(guān)系，不再僅僅只是員工個(gè)人的事，也是企業(yè)需要關(guān)注的問題。　一般而言，內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本，但在員工由于心理敏感和保密需求，對(duì)EAP的信任程度上可能不如外部EAP。但根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)EAP可以進(jìn)行如下分類：　根據(jù)實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)短，分為長(zhǎng)期EAP和短期EAP?！∫恍﹪?guó)家的政府對(duì)EAP的態(tài)度越來越積極，認(rèn)為EAP不僅給企業(yè)帶來收益，也給社會(huì)帶來好處，因而EAP在政府部門、軍隊(duì)得到廣泛應(yīng)用。當(dāng)時(shí)美國(guó)一些企業(yè)注意到員工酗酒問題影響個(gè)人和企業(yè)績(jī)效，而且人們已了解酒精依賴是一種疾病，不是精神或道德問題，于是有的企業(yè)聘請(qǐng)專家?guī)椭鷨T工解決這些問題，建立了職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目（Occupational Alcoholism Program，OAP），誕生了員工幫助計(jì)劃的雛形。鮑爾公司（Eddie Bauer）是美國(guó)著名休閑裝零售商，年銷售額15億美元，有員工12，000名。公司管理人員說，這是因?yàn)榭课薪o外部機(jī)構(gòu)從事EAP咨詢無法解決公司的根本問題，也無法真正解決公司的人事問題。 EAP短期之內(nèi)發(fā)展如此迅速的背景條件是，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)引起的不安情緒、新的薪金體制對(duì)實(shí)際工作業(yè)績(jī)的重視造成日本人的工作環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。咨詢費(fèi)用根據(jù)公司規(guī)模而定，擁有10000人左右員工的公司，一年的咨詢總費(fèi)用為1000萬日元。 對(duì)員工來說，大量裁員本身就是工作環(huán)境的巨大變故。但是他現(xiàn)在的工作比以往任何時(shí)候做得都要好。晚上他也不再失眠:“我現(xiàn)在睡覺就像我 12 歲時(shí)那樣香甜。”但是當(dāng)壓力使你崩潰時(shí)，這種壓力便成了一個(gè)問題。如果你非常注重細(xì)節(jié)，你就會(huì)變成一個(gè)事無巨細(xì)的經(jīng)理人；如果你性格內(nèi)向，那麼你就會(huì)疏遠(yuǎn)你的同事；如果你樂觀向上、愛好交際，你就變得過分活躍。亨德森說: “我現(xiàn)在很清楚，我永遠(yuǎn)不可能處在沒有壓力的狀態(tài)下。 在這種節(jié)奏下工作了幾個(gè)星期之后，一天晚上亨德森醒來，想去衛(wèi)生間，卻無法挪動(dòng)雙腿。她通常每星期要在辦公室里呆上 120 小時(shí)，每晚上只睡兩個(gè)小時(shí)的覺。關(guān)于職業(yè)壓力沒有明確的醫(yī)學(xué)定義，但是這一問題直接與以下癥狀相聯(lián)系：心血管疾病、抑郁癥、免疫系統(tǒng)功能紊亂、酗酒、吸毒──以及偏頭痛、背部痙攣、暴食以及其他由壓力引發(fā)的惱人癥狀。能夠應(yīng)付壓力可能是對(duì)于企業(yè)高層主管們最基本的期望；而這是要求企業(yè)高層主管們不僅僅要做好工作而且需要干脆利落地做好工作的核心基礎(chǔ)。過去的一年對(duì)于萊貝撒爾和她的雇員們來說壓力格外大：這家擁有 75 年歷史的家族管理公司在毗鄰的世界貿(mào)易大樓倒塌的一個(gè)月后被 MONY 集團(tuán)公司收購(gòu)。但是在目前糟糕的經(jīng)濟(jì)情況下，高層主管們不再像以往那樣對(duì)一切都能很好地加以控制。而這一現(xiàn)象的代價(jià)則很高昂。聯(lián)邦政府的國(guó)家職業(yè)安全健康機(jī)構(gòu)（National Institute for Occupational Safety and Health）的一項(xiàng)研究表明，美國(guó)超過半數(shù)的勞動(dòng)力將職業(yè)壓力看作他們生活中的一個(gè)主要問題。Schoonover Associates 公司幫助企業(yè)主管們戰(zhàn)勝壓力，使他們的生活重新獲得平衡。而我的問題是職業(yè)壓力?！泵刻焱砩纤稍诖采?，腦海中閃現(xiàn)著白天工作時(shí)的情景，只能斷斷續(xù)續(xù)地睡幾個(gè)小時(shí)的覺。忘掉午餐吧: 很快霍姆就會(huì)迷失在令人頭疼的電話/會(huì)議/電子郵件的公務(wù)叁角（百慕大叁角不那麼討人喜歡的表兄弟）中。是“接孩子、會(huì)議很晚才結(jié)束、在早晨完成報(bào)告”等問題太多次地碰撞在一起，讓他無法招架。完整的職業(yè)壓力管理方案包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。背景資料而在美國(guó)，這個(gè)職業(yè)是很令人羨慕的，收入也是相當(dāng)可觀的。 正如實(shí)達(dá)電腦設(shè)備公司人力資源部的有關(guān)人士所說，這種職業(yè)壓力管理對(duì)個(gè)體的針對(duì)性更強(qiáng)，在緩解員工的壓力方面起到了積極的作用。這種方式為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，更增加了凝聚力、核心力，同時(shí)這套管理體系也把員工和企業(yè)之間的距離拉近了。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就業(yè)環(huán)境壓力的加大，越來越多的員工感到了一種職業(yè)的壓力。目前在中國(guó)，雖然還沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)因職業(yè)壓力為企業(yè)帶來的損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，但北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過20%的員工聲稱職業(yè)壓力很大或極大。 種種數(shù)字表明，職業(yè)壓力管理將成為企業(yè)管理者必須重視的一項(xiàng)內(nèi)容，而在壓力增大的中國(guó)企業(yè)中，它還被長(zhǎng)期忽視。 聯(lián)邦政府的職業(yè)安全與健康機(jī)構(gòu)（National Institute for Occupational Safety and Health）的一項(xiàng)研究表明，美國(guó)超過半數(shù)的勞動(dòng)力將職業(yè)壓力看作他們生活中的一個(gè)主要問題。要妥善制定并認(rèn)真執(zhí)行工作和時(shí)間安排的計(jì)劃。 首先，你需要休息和放松。 除非受到干預(yù)，否則衰退期將進(jìn)入下一個(gè)階段，你感到越來越多的受挫感和憤怒，你將自己對(duì)工作的抱怨發(fā)泄到別人的身上。某個(gè)地方出了問題，但你沒有去改變它。你有無盡的精力和熱情，一切看起來都是可能的。終于有一天，在他洗澡的時(shí)候，他躺在浴缸里爬不起來了，他的一條腿不能動(dòng)了。一些企業(yè)設(shè)有放松室、發(fā)泄室、茶室，來緩解員工的緊張情緒，或制定員工健康研修計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心方面的疾病。 美國(guó)的EAP非常普及，企業(yè)、政府部門和軍隊(duì)都廣泛采用此類服務(wù)。如今中國(guó)一些大企業(yè)也開始注意到員工的精神健康問題，并積極地引入EAP。在職者往往擔(dān)心失業(yè)或擔(dān)心不能勝任本崗位而降職，憂心忡忡，積勞成疾，甚至導(dǎo)致精神崩潰。而在美國(guó)，這個(gè)職業(yè)是很令人羨慕的，收入也是相當(dāng)可觀的。80年代以后，壓力管理有了更為系統(tǒng)和科學(xué)的方法，并得到了企業(yè)的認(rèn)可，并有不少企業(yè)實(shí)施了職業(yè)壓力管理方案(OccupationalStressManagementProgram)。這種方式為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，更增加了凝聚力、核心力，同時(shí)這套管理體系也把員工和企業(yè)之間的距離拉近了。而如果這種壓力得不到釋放或緩解，將會(huì)影響到員工的身心健康、情緒以至影響到工作。目前在中國(guó)，雖然還沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)