【正文】 企業(yè)中最突出的心理問題是壓力。 張博士的員工心理系列培訓深入各企業(yè)的歡迎，2002年11月27日，張博士又將舉辦《員工心理管理公開培訓》。他們和張老師的合作還在繼續(xù)。 小組里的其他成員開始給他提供一個建議或祝福。 張老師鼓勵他們盡可能的表達內心的感受，很多人把壓抑他很久的東西表達出來。成立了兩個小組。除了問卷，還有單獨的訪談，焦點座談會。 當時聯(lián)想的客戶服務部，主要工作是負責售后服務，要和形形色色的客戶打交道，即便是在內心受到傷害和委屈的時候，他們仍然要保持微笑的態(tài)度對待客戶。目前，雖然社會上有不少壓力、心理等方面的培訓，但是心理學專業(yè)的培訓師、咨詢師并不多，這必然會影響到培訓整體水平。 企業(yè)心理狀況的調查研究是EAP有效開展的前提，旨在發(fā)現(xiàn)和診斷職業(yè)心理健康問題及其導致的因素，并提出相關建議，減少或消除不良的組織管理因素。而我們在諸多企業(yè)的調查研究發(fā)現(xiàn)，員工個人的壓力、情緒以及心理健康狀況不容樂觀，對個人和企業(yè)都有較大的負面影響，企業(yè)如果忽視這些問題，將對其發(fā)展不利。2000年，深圳市公安局建立了心理服務中心，為警察提供心理咨詢和其它服務?！≡擁椖坑蓮埼鞒鞒?。 也有一些企業(yè)尋找心理學專家進行合作。只要企業(yè)將員工的問題當作自己的問題，真正用心去做，自然會贏得員工的歸屬感和高效率。于是，我們發(fā)動全公司向他們送關懷，包括國外的廠區(qū)，寫了很多卡片。因為一個芯片的生產需要一到兩個月，做了一半停下來會報廢，會影響向客戶交貨。血濃于水　現(xiàn)在要提到的是1999年的臺灣9這個改變過程并沒有增加額外的成本，但是效果卻很好。 臺積電員工幫助計劃工具和主要方案：　臺積電訂定的EAP目標是追求物質和心靈并重，努力營造工作與生活融合的舒適環(huán)境。 過去在臺灣，人們追求的是穩(wěn)定，一份銀行工作被認為是金飯碗?！AP的使用情況和服務滿意度主要考察以下指標：EAP服務的便捷性、及時性；EAP的使用率；一般員工對EAP的滿意度；管理者對EAP的滿意度等。　從EAP模式發(fā)展來看，其涵蓋內容與一般人力資源管理發(fā)生了越來越多的重疊。美國通用汽車公司的員工幫助計劃每年為公司節(jié)約3,700萬美元的開支，其中1萬名加入該項計劃的員工平均每人節(jié)約3,700美元?！AP的發(fā)展首先是因為越來越多的企業(yè)認識到EAP可以幫助企業(yè)省錢。比較大型和成熟的企業(yè)會建立內部EAP，而且由企業(yè)內部機構和人員實施，更貼近和了解企業(yè)及員工的情況，因而能更及時有效地發(fā)現(xiàn)和解決問題?！≡缙贓AP主要集中于幫助員工解決酗酒或濫用藥物問題，經過幾十年發(fā)展，已遠遠超出了原有OAP模式。 隨著跨國公司擴張、軍隊外駐、學術交流以及商學院留學生的培養(yǎng)，美國的EAP被引入歐洲及其它地區(qū)?！AP（Employee Assistance Program），即員工幫助計劃（或項目），是組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目；通過專業(yè)人員對組織進行診斷和建議，對員工及其親屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。由于EAP服務提供方也存在品質問題，因此，今年9月，Goodwill career將開設學校，專門培養(yǎng)培訓EAP咨詢人員。日本也開始摸索出了它的真諦，很多公司在內部設立了EAP機制，心理咨詢越來越多的走進企業(yè)。神經科醫(yī)師和臨床心理醫(yī)生在1993年設立的、總部位于東京新宿的日本EAP機構去年又增加了10個分社，增加到了30家。咨詢人員由臨床心理醫(yī)生和專家擔任，咨詢內容等個人信息絕對保密。 喜歡使用康復術語的霍姆驕傲地承認他現(xiàn)在“做事情按部就班”?！拔覀儾淮笳務撨@件事,”海伍德說。當他晚上 7 點鐘回家時，妻子不再馬上詢問他為何如此緊張，因為他的緊張感已經消失。在霍姆出現(xiàn)問題兩年之后，他說他仍然需要有意識地對所面臨的壓力加以控制。你需要將壓力控制在適當?shù)乃僵ぉな箟毫Φ某潭饶軌蚺c你的生活相協(xié)調。 專家們說，并非所有的壓力都是糟糕的。她也掌握了有禮貌地說“不”的技巧:“非常感謝你來問我，但是我無法做你要求我做的事情?！昂玫倪\動員采取這種方法來改善自己的身體狀況；而企業(yè)高層管理人員需要采取同樣的方法來改善他們的精神狀況。起初,“我感到非常惱怒,”她說。醫(yī)生命令她在六周時間內每天在床上休息 14 個小時。 來看看內奧米．亨德森（Naomi Henderson）的情況吧。以一位首席執(zhí)行官為例，據對他進行治療的醫(yī)師說，每次當他將汽車開進公司停車場時，壓力就會使他的右側身體“麻木刺疼”?！敦敻弧方佑|的大多數(shù)正在接受壓力治療的高級主管 ──甚至許多沒有接受壓力治療的高級主管──都要求在“不予報道的情況下”才能談論這一問題。 關于當今的企業(yè)雇員壓力過大現(xiàn)象，最值得關注的是這一問題已經蔓延到企業(yè)的高層管理人員中。“我認為這一次的情況有所不同,”奎克說。不僅在美國情況如此。許多新的研究和大量的證據顯示，辦公室的壓力正在不斷增強。在此之后，霍姆又在家里休息了兩個月，才回到工作崗位。他聲音顫抖，心臟跳得很快，而且出汗不止。在 2000 年夏季之前，他在工作上幾乎是無所不能。對于約翰．霍姆（John Haughom）來說，這一切大約是在兩年前開始的。通用電氣、IBM、思科、朗訊、可口可樂、三星等公司紛紛邀請國內的培訓師在企業(yè)廣泛開展了此類培訓。 據了解，職業(yè)壓力管理方案（Occupational Stress Management Program）包括壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓和壓力咨詢等幾項內容，方案的費用根據企業(yè)規(guī)模的不同和工作內容的多寡，收費標準也不相同。而在國內，職業(yè)壓力管理尚處于萌芽狀態(tài)。以專業(yè)的方式，從不同層次和角度來緩解壓力，避免壓力對企業(yè)、個人帶來不良的影響。 形成壓力的原因是多方面的，通常情況下是在工作中產生或形成的各種壓力，即職業(yè)壓力。 32歲的陸帆是一家知名IT企業(yè)的高層主管。總之，要改變認為自己擁有無窮的精力和能力，可以勝任一切、完成一切的可笑想法。身體和心智可能徹底垮掉，自殺、昏厥和心臟病是正常的，如果你走完了始于希望、精力、樂觀和熱情的所有階段。你體驗一種完全失敗的感覺和一種自尊、自信的毀滅。但是如果你能提前認識它們，對于你認識自己所處的狀態(tài)和采取相應的措施就很有意義了。這是一種身體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態(tài)。一段時間之后，他發(fā)現(xiàn)自己的脾氣變得挑剔，經常莫名其妙地發(fā)火，而且記憶力明顯減退。勿庸置疑，EAP將為越來越多的企業(yè)所接受。專家認為，中國的EAP不能只解決具體的、現(xiàn)實的個人問題，還應幫助企業(yè)預防心理問題的發(fā)生，主要針對正常的人而不是出了問題的人。據統(tǒng)計，世界財富500強中，有80%以上的企業(yè)建立了EAP項目。這些變化對員工心理造成很大的壓力和影響，由此出現(xiàn)了一些自殺和抑郁癥等嚴重問題。到了20世紀60年代，美國社會變動劇烈，工作壓力、家庭暴力、離婚等很多個人問題也越來越影響到員工的情緒和工作表現(xiàn)。教育培訓一是要進行管理者培訓，使管理者學會一定的心理咨詢理論和技巧，在工作中預防、辨識和解決員工心理問題的發(fā)生；二是對員工開展壓力管理、保持積極情緒、工作與生活協(xié)調、自我成長等專題的培訓或團體輔導，提高員工自我管理、自我調節(jié)的技能。EAP是由組織（如企業(yè)、政府部門、軍隊等）為其成員設置的一項系統(tǒng)的、長期的援助和福利計劃。 作為企業(yè)的管理者，有沒有思考過這樣一個問題：為什么有些員工精神萎靡，工作積極性不高，是因為工資還是因為情感？不少企業(yè)都重視用物質方式來激勵員工，但效果往往并不理想。國內企業(yè)中只有聯(lián)想、中國建設銀行、太平洋保險公司、實達電腦等少數(shù)企業(yè)剛剛開始在中高層實施相關培訓?！　私猓殬I(yè)壓力管理方案(OccupationalStressManagementProgram)包括壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓和壓力咨詢等幾項內容，方案的費用根據企業(yè)規(guī)模的不同和工作內容的多寡，收費標準也不相同?！　≌鐚嵾_電腦設備公司人力資源部的有關人士所說，這種職業(yè)壓力管理對個體的針對性更強，在緩解員工的壓力方面起到了積極的作用。員工因壓力、情緒而影響到工作，企業(yè)如果頻繁更換員工也不利于企業(yè)的成長，而且還有一個成本問題。很多人認為職業(yè)壓力不會直接影響到企業(yè)，事實上職業(yè)壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等息息相關，而且對企業(yè)的影響將是潛在的、長期的”。他一直認為自己年紀輕精力充沛，但忽然有一天他發(fā)覺身體上越來越多的困擾向他襲來，心悸、失眠、易怒、多疑、抑郁，以前10分鐘就能解決的問題現(xiàn)在卻要花費一個小時，他甚至對工作產生了極其厭倦的情緒?！　【徑饴殬I(yè)壓力延長企業(yè)生命周期　　北京師范大學心理學院人力資源與管理心理研究所講師張西超是國內較早提出職業(yè)壓力管理者之一。這個管理體系當中更多的是運用心理學和醫(yī)學的方法，對企業(yè)員工進行心理緩解。而企業(yè)在知悉員工壓力并以管理的方式進行疏導時，對于員工的內心感受、壓力源、見解甚至意見，都會采取正確的態(tài)度來審視。我國的香港和臺灣等地的職業(yè)安全健康局發(fā)布職業(yè)壓力管理的研究報告和指導方案，推動職業(yè)壓力管理的開展。通用電氣、IBM、思科、三星等公司紛紛邀請國內的培訓師在企業(yè)廣泛開展了此類培訓?！　∫韵乱恍┺k法在許多企業(yè)試用過，被證明是行之有效的，有需求的企業(yè)不妨一試：公開討論工作中存在的問題，對于工作要求超出了員工的能力，如設定了不現(xiàn)實的工作期限、工作超負荷等，或是對工作方式、管理方式不能接受的情況，僅僅是公開討論本身就能使員工心情釋放；設立“職工談心室”，聘請專家為員工解除心理壓力，企業(yè)負責人也抽出時間直接與員工面對面談心，使員工在傾訴煩惱中化解心理壓力；根據掌握的信息合理調配用工崗位，實現(xiàn)人盡其才；設定旅游計劃，定期舉力旅游活動，借山水之美解除身心疲勞；參加公益活動：植樹、愛心活動、老人關懷等；舉辦集體活動：歌詠比賽、書法、繪畫、體育比賽等；成立公司內部非正式團體：愛心社、棋類協(xié)會、球類協(xié)會等軟福利；準備一些益智性娛樂玩具，供員工在工作間隙用于消遣；改善工作環(huán)境，盡量使工作場所空氣流通，降低噪音，增加一些綠色植物，也可以布置一些怡人的花香，在工作場所養(yǎng)金魚，張貼照片和風景畫等；還可以讓員工自己裝飾辦公室、自己挑辦公桌椅；在工作場所設置一所隔音室用作發(fā)泄室，讓壓力大的員工進去盡情地大喊大叫，發(fā)泄一通；發(fā)泄室里可以安裝拳擊袋，讓員工可以借此減壓；在連續(xù)工作一小時后實行集體放松，要求員工集體做深呼吸，每天做10次～15次，每分鐘呼吸12次～16次，也可以做一些肢體伸展運動緩解肌肉張力，加速血液在體內的循環(huán)，幫助把氧氣輸送到大腦；在感到工作氣氛緊張時，播放一些輕松或者另類的音樂，使員工聽著音樂閉目養(yǎng)神，從而達到減壓的目的；設定寬松的工作規(guī)范，不實施監(jiān)控；安排下午茶、水果等；讓員工著便裝上班；實行彈性工作制，讓員工自定工作時間；保持消遣娛樂和工作間的平衡，給工作和娛樂分配時間，時間分配不應讓人有匆忙感，而應使人感到輕松自在，安排好度假，控制工作時間，有張有弛，有勞有逸精神福利，員工更需要 一般說來，EAP項目包括企業(yè)調查研究及建議、宣傳推廣、教育培訓和心理咨詢與治療4個方面。 美國是EAP的發(fā)源地之一，也是目前世界上EAP最發(fā)達的國家。 到現(xiàn)在，EAP已經發(fā)展成一種綜合性的服務，其內容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。這說明美國企業(yè)和社會對員工的壓力和心理健康問題的重視。近年來的一些研究開始發(fā)現(xiàn)，我國抑郁癥患者的發(fā)病率相當高，而在一些高焦慮、高壓力的工作環(huán)境，如醫(yī)院、軍隊、大型公司中，這一比例可能還會更高。2001年，在心理學專家的主持下，聯(lián)想電腦公司客戶服務部的員工幫助計劃啟動。 有一位雄心勃勃的私企老總，企盼公司能夠更加迅速地發(fā)展壯大，并為此拼命工作。 要防范工作中的心力衰竭，了解心力衰竭要經過幾個不同階段很重要。你相信它將滿足你所有的需要、愿望，解決你所有的問題。 蜜月期褪去，激勵期來臨，因為你意識到你最初的期望是不現(xiàn)實的。但是，更加努力的工作并不能改變任何事情，而你則將更加地疲憊、煩躁和失落。 當衰退期來臨時, 你原先的熱情和精力將被長時間的心智衰弱和神經過敏所取代。你陷入沮喪、焦慮和身體不適的狀況中。 除非你醒悟過來并且打斷上述的進程，或者有人干預其中，衰退期將不可避免地進入全面的心力衰竭狀態(tài)。 生活似乎毫無意義，你對將來感到悲觀和和麻木。要讓自己有充分的休息時間，要讓自己的身心先放松下來。要敢于和善于舍棄，不要面面俱到。花更多的時間在家庭和其他親人朋友，社會活動和自己的愛好上。在過去4年里，因為職業(yè)壓力而請病假的雇員增加了兩倍。 給員工做精神按摩緩解職業(yè)壓力員工因壓力、情緒而影響到工作，企業(yè)如果頻繁更換員工也不利于企業(yè)的成長，而且還有一個成本問題。而企業(yè)在知悉員工壓力并以管理的方式進行疏導時，對于員工的內心感受、壓力源、見解甚至意見，都會采取正確的態(tài)度來審視。職業(yè)壓力管理“如果我全神貫注的話，我便可以移動高山，”他這樣描述那段時光。“他不再是從前那個霍姆了,”霍姆的老板、PeaceHealth 公司的首席執(zhí)行官約翰．海沃德（John Hayward）說。正像與我們交談過的幾十位職業(yè)壓力專家──醫(yī)學博士、精神病醫(yī)師、治療醫(yī)師、辦公室問題專家一樣，斯庫諾弗說,“我從未見過如此糟糕的局面。在過去四年里因為職業(yè)壓力而請病假的雇員數(shù)量增加了兩倍。 專家們最近一次警告“職業(yè)壓力已經失控。然后是“成功的壓力”： 人們通常期望表現(xiàn)非常出色的首席執(zhí)行官們在其它方面也能夠同樣出色，而這是一個無法達到的標準?！暗怯袝r你會想，我不再需要繼續(xù)磨練我的性格?！拔衣犜S多人說,‘這很困難39。 “通常到我這里尋求幫助的人們都認為他們所遇到的問題非常特殊。她已經連續(xù)好幾年沒有休假。她開始想象各種最不可能的病癥: 麻 癥? 或者是她沒有聽說過的病癥？她充滿恐懼，大聲呼喊丈夫。幾年后，在得知她的合伙人離開公司后不久，上面的一幕再一次重演：暫時性癱瘓、被送入急診室、臥床休息。 在帕梅拉．皮克醫(yī)生（Pame