【正文】 人的因素對于成功管理的意義。 管理的歷史發(fā)展證明，人不是機(jī)器，人是具有意志、情感、理性的。物在系統(tǒng)中是完全被動(dòng)的和單純受支配的因素，雖然管理包括對物的管理，但是管理學(xué)所講的管理，則主要是指對人與人的關(guān)系、對人與物的關(guān)系的管理，而且首先是指對人與人的關(guān)系的管理。行為科學(xué)管理學(xué)派雖然主張研究人的心理和行為的活動(dòng)規(guī)律、采取有效的管理措施，誘導(dǎo)、激發(fā)人的行為，調(diào)動(dòng)人們的工作積極性和創(chuàng)造性，但他們的研究依然是服務(wù)于管理者的，所以，它還是把工人看成作為一種可以創(chuàng)造和生產(chǎn)“價(jià)值”的活的生產(chǎn)力，他們所倡導(dǎo)的所有調(diào)動(dòng)工人積極性的理論和措施，從本質(zhì)上看也只是服務(wù)于管理者提高生產(chǎn)率的目的的。因此，如何創(chuàng)造各種積極因素，盡可能充分地調(diào)動(dòng)人的能動(dòng)性，使人們能主動(dòng)地、積極地投身于管理活動(dòng)中去，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)努力奮斗，就成了現(xiàn)代管理工作的中心任務(wù)。因?yàn)?，它們是把員工排除在管理主體之外的，把員工僅僅當(dāng)作管理的對象，員工處在被支配的、受管制的地位，沒有絲毫的主動(dòng)性可言。為了保證這種員工參與的管理成為一種經(jīng)常性的活動(dòng)，并具有實(shí)質(zhì)性的意義，民主管理應(yīng)當(dāng)成為一種制度。這些個(gè)人的愿望和利益，有些是同系統(tǒng)利益相一致的，或是相容的，也有些不符合甚至背離了系統(tǒng)的需要，這也就是為系統(tǒng)所不允許的。人的需要綜合了人的內(nèi)部條件和外部條件，成為驅(qū)使人行動(dòng)的主要?jiǎng)右??？紤]到作為管理對象的人的各種需要，解決個(gè)人需要和集體需要之間的矛盾，是管理者的重要職責(zé)。這時(shí)，被管理者對執(zhí)行系統(tǒng)活動(dòng)不是看作出于強(qiáng)迫，而是出于他個(gè)人的內(nèi)在推動(dòng)，內(nèi)在需要。 在現(xiàn)代社會(huì)，世界范圍內(nèi)的科學(xué)技術(shù)知識(shí)的發(fā)展，呈現(xiàn)出新的學(xué)科不斷涌現(xiàn)、各個(gè)研究領(lǐng)域和部門高度綜合的趨勢。 所以，重視對人的素質(zhì)的培養(yǎng)是現(xiàn)代管理的首要任務(wù)。因此，從事各行各業(yè)集體活動(dòng)的人們，盡管活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容千差萬別，但都面臨著一個(gè)共同性質(zhì)的問題，如何有效地進(jìn)行管理。唐納利等認(rèn)為：“管理就是由一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)”；法國的法約爾認(rèn)為：“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”；行為科學(xué)學(xué)派梅奧等人認(rèn)為：“管理就是做人的工作，激勵(lì)員工的行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性”；等等。管理主體是人，管理客體——社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的承擔(dān)者也是人，從這個(gè)意義上說，管理就是以人為中心的管理。(二)動(dòng)態(tài)分析：管理職能活動(dòng)的循環(huán)過程 為實(shí)現(xiàn)一定的管理目標(biāo)，管理應(yīng)當(dāng)做些什么，即其主要職能是什么，這是研究管理首先碰到的問題?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，國家下達(dá)的“指令性計(jì)劃”取消了，每個(gè)企業(yè)獨(dú)立地面對不斷變化的市場，更需要以長遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略的眼光，運(yùn)籌帷幄，籌謀、策劃未來的發(fā)展。這一管理循環(huán)過程中，可以通過信息反饋對管理工作本身進(jìn)行不斷地檢驗(yàn)，尋求改進(jìn)管理的途徑，從而使之成為管理質(zhì)量和管理水平不斷提高的過程。任何一個(gè)系統(tǒng)，都由許多相互聯(lián)系的要素所組成。 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。尤其是隨著市場需求變化越來越快，市場邊界的不斷延伸，市場競爭的激化，經(jīng)營問題越來越突出，提高適應(yīng)市場能力和競爭能力，已成為企業(yè)經(jīng)營管理的首要任務(wù)。日本獨(dú)特的管理模式是創(chuàng)造日本經(jīng)濟(jì)奇跡的決定性因素之一。 跨國集團(tuán)也好，股份公司也好，國有企業(yè)也好，其組織形式是多種多樣的，并不存在千篇一律、固定不變的模式。 不同的激勵(lì)方式，反映了對人的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。 ——主要指系統(tǒng)化的程序、規(guī)則、制度，日本企業(yè)還吸收荷蘭菲利普公司經(jīng)驗(yàn)，形成經(jīng)常化的計(jì)劃制度。美國和日本過去管理的區(qū)別，則在于美國只重視管理的硬件，日本在重視硬件的同時(shí)，更重視管理的軟件。 22 / 22。 結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、系統(tǒng)化的制度是看得見的，有形的，是管理的“硬件”。美國兩名學(xué)者通過對美國幾家特大公司和日本松下電器公司的比較分析認(rèn)為，一個(gè)成功的企業(yè)，至少應(yīng)具備相互聯(lián)系的七個(gè)變化著的因素，即： ——組織的創(chuàng)新，組織結(jié)構(gòu)的獨(dú)立性、適應(yīng)性、靈活性和效率，是有效管理的必要條件。比如，從領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的程度劃分，有專制命令式、溫和命令式、協(xié)商式、員工參與式等等；按對工作與對人關(guān)心程度劃分，有以生產(chǎn)、工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式和以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式；基于對人性的不同認(rèn)識(shí)，有的強(qiáng)調(diào)主要依靠規(guī)則、制度進(jìn)行強(qiáng)制管理，有的則主要依靠激發(fā)員工的自覺性、責(zé)任心和創(chuàng)造熱情等等。 這可以從以下各個(gè)方面進(jìn)行分析： 從國家到企業(yè)，都有一個(gè)追求什么的問題。恰恰相反，凡是成功的企業(yè)，在戰(zhàn)略、策略、組織、制度等方面，都有其獨(dú)到之處，為適應(yīng)所處情境和自身?xiàng)l件，必須形成有特點(diǎn)的經(jīng)營管理方式。 對于企業(yè)來說，最重要的是市場環(huán)境。因?yàn)槿魏谓?jīng)濟(jì)活動(dòng)，都是多種要素的結(jié)合，不同的結(jié)合方式與結(jié)合狀況，就會(huì)產(chǎn)生不同的效果。 (三)系統(tǒng)管理：追求1+12的效應(yīng) 管理是一個(gè)系統(tǒng)，被管理的客體，例如一個(gè)企業(yè)或一個(gè)部門，也是一個(gè)系統(tǒng)。決策確定以后，接著需要思考的問題，就是如何組織實(shí)施的問題。 ——即事先確定要干什么，目標(biāo)和任務(wù)是什么，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、措施是什么。 管理是為了有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，能否做到這一點(diǎn)，又取決于上述各種要素的狀況及其合理結(jié)合的狀況。管理活動(dòng)的效能，也在一定程度上取決于各項(xiàng)管理措施、手段的協(xié)調(diào)與綜合運(yùn)用程度。西蒙認(rèn)為：“管理就是決策”；小詹姆斯大到一個(gè)國家、一個(gè)世界性組織，小到一個(gè)工廠、一個(gè)商店、一所學(xué)校，管理無處不在。由此，我們說，促進(jìn)人的全面發(fā)展，是現(xiàn)代管理活動(dòng)發(fā)展大趨勢提出的必然要求。在私有制條件下，重視人的需要是為了利用人的需要，以便實(shí)現(xiàn)從心靈深處對人的控制。任何管理者都希望通過對被管理者施加信息影響，喚起他們對社會(huì)、集體必需的有關(guān)活動(dòng)的興趣。 人的全部行為歸根到底都是為了滿足自身需要的活動(dòng)。在某種意義上，動(dòng)機(jī)就是需要，是一種對象化了的需要。 以人為中心的管理要求管理者重視人的需要，對被管理者的經(jīng)濟(jì)生活、政治生活和精神生活加以合理組織，幫助他們選擇自己在管理環(huán)境中的角色，了解自己在生產(chǎn)系統(tǒng)或社會(huì)系統(tǒng)中的位置、職能、權(quán)利和義務(wù)，并創(chuàng)造最佳條件，使之掌握必要的知識(shí)、技能，出色地扮演他所擔(dān)負(fù)的社會(huì)角色。 民主的管理方式，就是在管理中遇事經(jīng)常與下屬商量，鼓勵(lì)他們參與管理，具體的做法就是讓員工：(1)通過正常的渠道，對社會(huì)、對本單位的活動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃、管理人員的任免提出合理化的建議參加高層決策；(2)通過自己的代表或被管理者組織，直接參加管理工作；(3)對社會(huì)及本企業(yè)的活動(dòng)進(jìn)行廣泛的監(jiān)督，同時(shí)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和管理者的工作。 傳統(tǒng)的管理，在圍繞著調(diào)動(dòng)人的積極性問題上，曾運(yùn)用過經(jīng)濟(jì)刺激的手段和集權(quán)制的管理方式，或者把兩者結(jié)合起來，建立重獎(jiǎng)重罰的管理模式。在管理活動(dòng)的所有要素中，唯有人具有這種能動(dòng)性，而其他的要素都是被動(dòng)的，由人支配的。但是，他的科學(xué)管理理論所注重的是效率和技能。管理者與被管理者之間以及成員之間的相互平等、相互關(guān)心、相互愛護(hù)、相互尊重，是最能夠充分調(diào)動(dòng)出人的積極性的。 在現(xiàn)代管理中，“人是目的”并不是一個(gè)空洞的哲學(xué)說教，而是具體管理活動(dòng)的原則,即在具體的管理活動(dòng)中重視人的因素把人放在一種根本的重要位置上來突出人的作用，從而達(dá)到人的主觀能動(dòng)性的充分發(fā)揮和提高管理效率。組織的功能、效率都是為了人的利益的，正是為了人的利益，才出現(xiàn)了管理這種特殊的社會(huì)現(xiàn)象；也正是為了人，人才在歷史發(fā)展過程中，不斷地探尋新的管理方法。同時(shí)，人作為目的又是一個(gè)普遍目的，它是一切活動(dòng)的目的，一時(shí)一處的活動(dòng)目的可能是與它相違背的，甚至對立的，但并不意味著作為普遍目的的人會(huì)因此而消失。進(jìn)一步的思考又會(huì)使我們提出這樣的問題：這些相互不同的具體目標(biāo)之間是否有一些共同的東西，或者說，這些具體的目標(biāo)的確立是由什么因素決定的?對組織的考察可以發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)組織都處在復(fù)雜的社會(huì)大系統(tǒng)之中，在這個(gè)大系統(tǒng)中，特定組織都是從屬于上一級(jí)組織的，是作為上一級(jí)組織這個(gè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)而存在的。這種認(rèn)識(shí)每前進(jìn)一步，人在管理中的地位也就被提高了一步。 （6）關(guān)于“復(fù)雜人”的觀點(diǎn) “復(fù)雜人”的觀點(diǎn)代表人物是史克思，這種觀點(diǎn)綜合了以往關(guān)于人性的假設(shè)，認(rèn)為人并不是單純的某一種人，人是復(fù)雜的。 （5）關(guān)于“決策人”的觀點(diǎn) 這種觀點(diǎn)與“行為人”的觀點(diǎn)一致的地方是把著眼點(diǎn)放在人的活動(dòng)和行為上，所不同的地方是“行為人”的觀點(diǎn)著力于解釋人的行為的根源，從而根據(jù)這種解釋建立管理的模式，而“決策人”的觀點(diǎn)則努力確定人的活動(dòng)的性質(zhì)，那就是認(rèn)為人的活動(dòng)是一種決策，無論是管理者還是被管理者，他們都是決策者。因此，按照“社會(huì)人”的觀點(diǎn)，管理的重點(diǎn)不在于滿足人的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，而在于進(jìn)行人群關(guān)系的管理，因?yàn)槿巳宏P(guān)系才是職工生產(chǎn)率高低的決定性因素。任何人都不是孤立地存在，人具有歸屬感和安全感，而歸屬感和安全感的需要只有作為集體的一員才能得到滿足。但是“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)也在一定程度上保留了“工具人”觀點(diǎn)對人性本惡的假設(shè)，只不過它是運(yùn)用經(jīng)濟(jì)刺激的手段來取代外在強(qiáng)制。管理者和管理對象也并不是完全對立的，在經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)這一點(diǎn)上是共同的，如工人勞動(dòng)的動(dòng)機(jī)是爭取盡可能高的工資，企業(yè)家辦企業(yè)的動(dòng)機(jī)是獲取盡可能高的利潤，工資和利潤同屬于經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)?；趯θ说谋拘缘纳鲜銮猓芾砭鸵右詮?qiáng)迫控制，以懲罰相威脅，迫使被管理者嚴(yán)格地按照為他設(shè)計(jì)好的程序工作。因而人成了被動(dòng)的生產(chǎn)工具。同樣，如果減少管理層次，又會(huì)增大管理寬度，這樣雖然可以消除層次過多的弊端，但由于管理者對下屬有效控制程度的下降，也會(huì)影響管理工作效率的提高。從事現(xiàn)代管理工作，必須根據(jù)其面臨的不同環(huán)境、不同任務(wù)、不同內(nèi)部條件，適時(shí)、恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，這是保障管理系統(tǒng)整體性能優(yōu)化的重要條件之一。這就是系統(tǒng)原則對管理活動(dòng)的基本要求。只要分解正確，分工就會(huì)合理，規(guī)范才會(huì)科學(xué)和明確。這就是系統(tǒng)原則。這是因?yàn)檫@種組合方式和排列順序使原來單個(gè)分散的諸要素呈現(xiàn)出一種有序化、組織化、集成化的狀態(tài)。這之中，任何一種關(guān)系處理不好，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)對管理系統(tǒng)的正?；顒?dòng)帶來不利的影響。這就在每一個(gè)層次上把握了管理及其各個(gè)要素的系統(tǒng)性。 （4）研究管理系統(tǒng)中的技術(shù)系統(tǒng) 一個(gè)管理系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，往往需要特殊的知識(shí)和技能、采用特定的機(jī)器與設(shè)備、進(jìn)行必要的信息處理以及建立各種設(shè)施的合理布局等，由這些方面構(gòu)成的體系就是管理系統(tǒng)中的技術(shù)系統(tǒng)。所以，目標(biāo)也是一個(gè)具有層次性的動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)。管理系統(tǒng)的目標(biāo)，也稱組織目標(biāo)，是管理系統(tǒng)希望達(dá)到并為之努力奮斗的未來狀況，它包括使命、目的、對象、指標(biāo)、定額和時(shí)限等。例如，對于一個(gè)企業(yè)來說，它的材料設(shè)備的供應(yīng)者、它的產(chǎn)品的消費(fèi)者、與其生產(chǎn)和銷售直接相關(guān)的政策法規(guī)，以及企業(yè)的直接競爭對象等，都是直接影響著該企業(yè)的存在和發(fā)展的因素。例如一個(gè)學(xué)校從社會(huì)招收一定年齡或一定成績的學(xué)生，又向社會(huì)輸出經(jīng)過教育培養(yǎng)的畢業(yè)生。所以系統(tǒng)觀點(diǎn)已經(jīng)成為普遍的、一般的理論觀點(diǎn)。 組織是管理系統(tǒng)的實(shí)體，它必然要以功能的形式出現(xiàn)，根據(jù)組織的功能表現(xiàn)方式上的不同，又可以把管理系統(tǒng)看作是決策系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)和參謀系統(tǒng)的統(tǒng)一體。組織是一種放大了的個(gè)人力量，也就是說，組織不是組織成員個(gè)人力量的簡單相加，而是反映為一種大于個(gè)人力量之和的整體效應(yīng)。反之，如果目標(biāo)錯(cuò)誤，管理系統(tǒng)活動(dòng)的效率越高，則給管理帶來的危害就越大。 任何事物都具有系統(tǒng)的特征，這種系統(tǒng)是由各個(gè)組成部分依一定的結(jié)構(gòu)形成的動(dòng)態(tài)的關(guān)系復(fù)雜的有機(jī)整體。當(dāng)然，信息的作用和價(jià)值又受到被接受者的各種因素的影響和制約。所以，任何管理系統(tǒng)都必須具有明確的、統(tǒng)一的目的，目的不明確或管理目標(biāo)不統(tǒng)一，都必然會(huì)導(dǎo)致管理系統(tǒng)活動(dòng)的無序、低效甚至無效。 管理系統(tǒng)具有明確的目的性，任何一個(gè)管理系統(tǒng)者都不是盲目地建立起來的，而是從屬于一定的目的的，是根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)置其各個(gè)子系統(tǒng)，并建立起各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。從本質(zhì)上講，功能是由運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)出來的，離開系統(tǒng)各要素之間及其與外部環(huán)境之間的物質(zhì)、能量和信息的交換，便無從考察系統(tǒng)的功能。例如有些要素處于中心地位，有些要素則處于被支配的地位；有些要素有正面的作用，有些要素有反面的作用等。系統(tǒng)整體具有不同于各個(gè)組成要素的新的屬性和功能?，F(xiàn)代管理的新原則和先進(jìn)手段一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)管理系統(tǒng) 在現(xiàn)代社會(huì)，人們之間的普遍聯(lián)系表現(xiàn)得越來越明顯。 系統(tǒng)的各要素之間、要素與整體之間，以及整體與環(huán)境之間，存在著一定的有機(jī)聯(lián)系，從而在系統(tǒng)的內(nèi)部和外部形成一定的結(jié)構(gòu)和秩序。在那些簡單的低層次的系統(tǒng)中，這種差別也許不那么明顯，但在那些復(fù)雜的系統(tǒng)中則明顯表現(xiàn)出來。系統(tǒng)的功能取決于過程的秩序，如同要素的胡亂堆積不能形成一定的結(jié)構(gòu)一樣，過程的混亂無序也不能形成一定的功能。同時(shí)，任何管理系統(tǒng)都不是靜態(tài)的，而是變化發(fā)展著的，而且任何變化和發(fā)展都會(huì)表現(xiàn)在管理的具體任務(wù)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)條件的變化。因?yàn)槿绻粋€(gè)系統(tǒng)存在著多個(gè)目標(biāo)，就必然會(huì)在人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等各方面相互干擾，達(dá)不到管理系統(tǒng)的優(yōu)化。從這個(gè)意義上說