【正文】 的救生、吸塵加藥及水循環(huán)管理等工作。3．3 每天開循環(huán)泵8～10小時（或視池水清潔度），讓池水循環(huán)過濾。這些微粒主要由泥沙、粘土、原生動物、藻類、細(xì)菌、病毒及高分子有機物組成。水中的有機膠體物質(zhì)主要是植物或動物的肢體腐爛和分解而成的腐植物。生活污水主要是人體排泄物和垃圾廢物。 其它不溶物質(zhì)：產(chǎn)生沉淀。 排入水體的工業(yè)廢水所含的雜質(zhì)，如石油、酚類等臭味。泳池水規(guī)定混濁度不超過5度，其標(biāo)準(zhǔn)與生活飲用水相同。粘土能使水帶黃色，鐵的氧化物會使水變褐色，硫化物能使水變?yōu)闇\蘭色，藻類使水變?yōu)榫G色，腐敗的有機物會使水變?yōu)楹诤稚?。工業(yè)企業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)187。 澄清：通過混凝劑作用形成的大顆粒在游泳池內(nèi)靜止分離，沉淀物沉在池底，上層得到澄清水。.~. 殺菌、消毒（見詳細(xì)介紹）。 所謂混凝過程是指在水處理過程中向水中投放藥劑，進行水與藥劑的混合，從而使水中其它膠體物質(zhì)產(chǎn)生凝聚與絮凝的這一綜合過程。液體產(chǎn)品含氯化鋁8%左右。 常用的助凝劑有兩類： 調(diào)節(jié)或改善混凝條件的助凝劑有Na2CONa（OH）NaHCOCa（OH）2等堿性物質(zhì)，可以提高水的PH值。由于鋁鹽在水解過程中所生成的氧化鋁膠體是典型的兩性化合物，當(dāng)其離解時能生成帶正電的陽離子，而混凝過程中膠體物質(zhì)需要大量帶正電荷的混凝劑微粒，這個關(guān)鍵取決于PH值，一般地說，鋁鹽作混凝劑要取得良好的混凝效果，要求控制PH值7~8。當(dāng)水從上流經(jīng)濾層時，水中部分的固體懸浮物質(zhì)進入上層濾料形成的微小空眼受到吸附和機械阻留作用被濾料的表面層所截留，同時，這些被截留的懸浮物之間又發(fā)生重疊和架橋作用，就好象在濾層表面形成一層薄膜，繼續(xù)過濾著水中的懸浮物質(zhì)，這就是所謂濾料表面層的薄膜過濾。 反沖洗必須掌握反沖洗的速度和時間，如用石英砂作濾料，反洗強度應(yīng)不低于15L/（）, 反洗時間5~6mim或觀察反沖洗出的水無懸浮物為止. 目前應(yīng)用于游泳池的消毒劑有哪幾種? 目前應(yīng)用于游泳池的消毒劑有漂白粉、漂水（次氯酸納）、液氯、三氯異氰尿酸（TCCA）。它可與水無限比例混溶，一般來說，商品漂水有效氯含量參差不等都低于國家標(biāo)準(zhǔn)。 ~,余氯指標(biāo)就是要求水體經(jīng)常保持有效的消毒,且又不致于有臭味。然后將繩子擲在溺者的前方，使其能握住繩子上岸。如在泳池內(nèi)或熟悉的水域內(nèi)（較深），可用頭先入水的方法，該技術(shù)的優(yōu)點是可以快速地接近溺者；如在不熟悉的水域內(nèi)，則要取腳先入水的“墊坐”式動作，該技術(shù)的特點在于能始終看到目標(biāo)并在入水時能避免水下淤泥、石頭、暗柱之類的物體傷及救生員。當(dāng)發(fā)生溺水情況時，救生員首先要觀察溺水者所處的位置，根據(jù)位置（方位）的不同來贊揚入水的地點。如在江河里，就應(yīng)向溺者的上游方擲去，溺者抓住圈后，將其拖帶上岸。 液氯液氯是一種危險性較大的巨毒氣體，儲存、運輸、使用均需要專用設(shè)備和專業(yè)人員，使用該藥極易發(fā)生人身安全事故，且氯氣易瀉出液面、有臭味、污染環(huán)境，游泳池已很少使用。其有效含氯量大于（等于）10%（國家標(biāo)準(zhǔn)），其余90%為鹽水。 過濾砂缸為什么要進行反沖洗? 反沖洗應(yīng)注意什么? 過濾砂缸在循環(huán)過程中，因為砂層截留水中的懸浮物，當(dāng)懸浮物到一定量時，就會影響過濾速度和質(zhì)量，特別是在砂缸前加混凝劑就更要掌握反沖時間。 吸物操作不當(dāng)，吸盤走的過快。通常最佳水溫為20~29℃。2．6 什么是助凝劑?常用的有哪些助凝劑? 在凈水過程中，有時使用單一的混凝劑不能取得良好的效果，需要投加輔助藥劑以提高混凝效果，這種輔助藥劑稱為助凝劑。有時因含雜質(zhì)而呈黑色。 向水中投入具有線性結(jié)構(gòu)的混凝物（如聚合氯化鋁），線的一段拉著一個膠體顆粒，另一個膠體顆粒在相距較遠(yuǎn)的兩個微粒之間起著粘結(jié)架橋的作用，使得顆粒逐步變大，變成大顆粒的絮凝體（俗稱礬花）這一過程稱之為絮凝。 投放硫酸銅2小時以后，進行調(diào)節(jié)PH值（酸堿度），PH值調(diào)節(jié)藥有兩種： 碳酸鈉（蘇打），白色粉末或細(xì)粒，易溶于水，呈堿性，PH值偏低時使用此藥，PH值約升高1度，1m3水15g。消毒174。 國家對游泳池制定有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（見表），游泳池只有經(jīng)過凈化處理才能達到國家標(biāo)準(zhǔn)（見下表）。這些顏色分為真色和表色，真色是由于水中溶解性物質(zhì)引起的，也就是除去水中懸浮物后的顏色，而表色是沒有除去水中懸浮物后的顏色，這些顏色的定時量程度就是色度。 混濁度是一種光子效應(yīng)，就是光線透過水層時受到阻礙的程度，表示水層對于光線散射和吸收的能力。 水中溶解氣體如SOH2S及NH3的臭味。 藻類及原生動物：使水有色度、有臭味、渾濁并產(chǎn)生粘泥。其中前者是多官能團芳香族類大分子的弱性有機酸，占水中溶解的有機物質(zhì)95%以上。1．3 什么是水中的膠體物質(zhì)?1. 3. ~10mm之間的顆粒.。隨著天然水在地面或地下所流經(jīng)的巖層不同，水的酸堿性有所不同，所溶解的離子也有所不同。3．0 游泳池水保潔循環(huán)管理3. 1根據(jù)池水加藥和沉淀的情況，及時（每天或隔天）對池底進行吸塵清理工作，吸塵必須做到細(xì)心徹底。1．0 前期準(zhǔn)備1．1 每個泳池在正式開放前，須到衛(wèi)生防疫站辦理《衛(wèi)生許可證》；所有從業(yè)人員須持有〈健康證〉；救生員必須持有國家頒發(fā)的“救生員上崗證”，否則不得營業(yè)。7．0 嚴(yán)禁將會所收入與私人錢物混放。 根據(jù)我公司會所管理的具體情況，制定本財務(wù)管理規(guī)定，供各會所執(zhí)行：1．0 會所收支必須建立項目明細(xì)帳目及總明細(xì)帳目，所有收支均需進入明細(xì)帳。根據(jù)客人的要求認(rèn)真細(xì)致做，整理出客人理想的發(fā)型，落發(fā)油、噴香水要適度，做到令客人滿意。 給客人洗發(fā)一般由理發(fā)師副手做，先調(diào)好水溫然后才為客人洗。 理發(fā)美容用具擺放有序、衛(wèi)生，按規(guī)定進行清洗消毒，嚴(yán)防傳染疾病。 客人來到時要熱情接待，請客人到更衣室更衣，交給客人更衣柜的鑰匙，提醒客人保管好自己的衣物。 在客人使用各種設(shè)備、器材時要勤巡視，并做好記錄。酒吧服務(wù)員在選擇電視頻道或音樂的類型時應(yīng)考慮客人的喜好，而不是隨自己的興趣。這些工作應(yīng)有一定的程序，酒吧中應(yīng)建立一張日常工作檢查表，按照檢查表來檢查設(shè)備、工具、用品及原料等是否已準(zhǔn)備就緒，其中當(dāng)然也包括對服務(wù)員個人儀表和服裝的檢查。11．2 營業(yè)時服務(wù)客人進入游藝室，服務(wù)人員要主動引導(dǎo)，及時遞送香巾、茶水，祝客人玩得高興，并隨時根據(jù)客人需要，及時、熱情提供飲料服務(wù)，做好紀(jì)錄。搞好個人衛(wèi)生，在棋牌室要做好預(yù)訂服務(wù)，接待要主動、熱情；電話預(yù)約工作要細(xì)致，準(zhǔn)確記錄客人姓名、電話、使用時間，復(fù)述清楚，取得確認(rèn)。當(dāng)大廳播放歌曲完畢時，應(yīng)主動報下一名臺號。9．2 接待服務(wù)工作服務(wù)員站立于所負(fù)責(zé)的區(qū)域，客人來時，要示以禮讓的語言和動作：“歡迎光臨”，并以手示意。9．1 營業(yè)前的準(zhǔn)備工作 檢查儀表儀容，做好服務(wù)準(zhǔn)備。當(dāng)球場組織比賽時，要預(yù)先制定接待方案，注意維持球場秩序，并根據(jù)情況在底線后配備揀球服務(wù)人員；客人自行組織比賽時，服務(wù)人員應(yīng)注意與客人密切配合，使比賽能順利進行。利用空隙時間為客人推銷酒水飲料及其他物品。如是夜間，應(yīng)檢查球場燈光照明。注意安全，檢查館內(nèi)是否有火種隱患，切斷所有電器的電源，關(guān)閉、照明，關(guān)好門窗。 結(jié)束工作 做好部分球道結(jié)束服務(wù)工作；客人打球結(jié)束，服務(wù)人員應(yīng)提醒客人將公用鞋交回服務(wù)臺，服務(wù)臺應(yīng)隨即關(guān)閉機器，向客人致謝，歡迎客人再次光臨。對未預(yù)訂的客人，如果滿道時，要有禮貌的請客人排隊休息等候，同時告訴客人在保齡球活動高峰時段需提前預(yù)訂，以免在時間上發(fā)生沖突。 做好球道清潔衛(wèi)生工作用拖把清潔球道木板地面，以及球溝。 清理設(shè)施，做好衛(wèi)生。當(dāng)客人開始打球后，臺球服務(wù)員應(yīng)該在不影響客人打球的位置上，隨時注意客人的其他需求。球桿兩套12支配齊擦好巧粉，桿頭朝上直立于桿架上。6．2 崗位細(xì)則 檢查儀表、簽到上崗；服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時到崗，通過班前會接受任務(wù)，服從工作安排，有責(zé)任感，到崗后應(yīng)及時查看交接班記錄，從思想上、精神上、做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。及時清理客人用過的毛巾、紙杯等物。 接待服務(wù) 熱情規(guī)范，做好接待；健身房服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，充滿活力。保證飲用水潔凈，符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 按規(guī)定及時擦拭和保養(yǎng)運動器具，需要消毒的要進行消毒處理，使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求。耳內(nèi)有水不要隨便挖，以免刺破耳孔內(nèi)的皮膚和鼓膜，引起炎癥。另外，空著肚子游泳也不合適，容易引起頭暈或四肢無力。 為了消費者的自身健康，請勿在池中小便；不得隨地吐痰；不得亂丟果皮。一般以當(dāng)天水清澈透明，呈淺藍色。收起太陽傘，并放置于規(guī)定的地方，下班前，還要抽檢一次余氯量，并做好余氯量和游泳人數(shù)的記錄，以此作為凈化池水的依據(jù)。顧客的衣服用衣架托好掛在衣柜里，鞋襪放在衣柜下，貴重物品要客人自己保管好，需要加鎖的要為客人鎖好，鑰匙由客人自己保管。 做好衛(wèi)生工作，檢查設(shè)施；清理池邊衛(wèi)生，清洗游泳池邊的瓷磚、跳臺等。4．2 泳池服務(wù)崗操作細(xì)則 4．2．1 準(zhǔn)備工作 儀表整潔，做好準(zhǔn)備；服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時到崗，通過班前會接受任務(wù)，服從工作安排，有責(zé)任感，到崗應(yīng)及時查看交接班記錄，從思想上，精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。3．7 在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務(wù)部交款，做好日收入報表、月收入報表。1．14 負(fù)責(zé)會所的安全消防工作，保證會所正常運轉(zhuǎn)。1．6 每日營業(yè)時間前對會所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進行全面檢查，做好日檢查記錄，對于不合要求的地方給予及時糾正解決。6．4 不遲到，不早退，不無故請假，沒有特殊情況不隨便調(diào)班，調(diào)班工休時，須請示負(fù)責(zé)人經(jīng)批準(zhǔn)后才能生效；不擅離工作崗位，需要離開時，應(yīng)做好離崗登記。5．0 文明用語規(guī)范5．1 禮貌用語 稱呼語：小姐、 夫人、 太太 、先生、 同志、大姐、 阿姨、 您好 歡迎語：您來了、 歡迎光臨！ 問候語：早上好、 早安、 午安、 晚安、 下午好！ 晚上好！ 祝賀語：節(jié)日愉快！ 圣誕快樂！ 新年快樂！ 生日快樂！ 道歉語：對不起、 請原諒、 打擾了、 失禮了。男士嚴(yán)禁留長頭發(fā)、留胡須，定期理發(fā)，頭發(fā)不要遮住臉。男士上班時間系領(lǐng)帶、須將衣服下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿運動鞋、拖鞋。2．3嫻熟的服務(wù)技巧針對不同類型的顧客，在規(guī)范服務(wù)的前提下靈活運用服務(wù)技巧，努力使顧客達到滿意的效果。 社區(qū)服務(wù)部通過改善設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等經(jīng)營手段、方法逐漸擴大會所的經(jīng)營，以占領(lǐng)更大的市場。2．6開業(yè)酬賓：開業(yè)之日，邀請業(yè)主、發(fā)展商以及相關(guān)人員前來觀摩、指導(dǎo)、免費娛樂，了解會所的各項功能，建立良好的社會關(guān)系。1．6會所的節(jié)能與環(huán)保：用藥污染、餐飲業(yè)的排污、娛樂項目的噪音等，都應(yīng)提供專業(yè)的處理建議。5. 0負(fù)責(zé)管理游泳池救生員的年度資格證書考核和統(tǒng)一協(xié)配6. 0利用小區(qū)會所做載體，舉辦各類文體活動；7. 0完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。責(zé)任部門：社區(qū)服務(wù)部8 / 48序號 編 號 標(biāo) 題1 WI/J04—001 社區(qū)服務(wù)部會所管理職責(zé)2 WI/J04—002 社區(qū)服務(wù)部會所主管職責(zé)3 WI/J04—003 會所工作的階段劃分4 WI/J04—004 員工行為規(guī)范5 WI/J04—005 各崗位職責(zé)6 WI/J04—006 財務(wù)管理規(guī)定7 WI/J04—007 游泳池安全衛(wèi)生管理8 WI/J04—008 游泳池水處理技術(shù)9 WI/J04—009 溺水發(fā)生的救生程序10 WI/J04—010 深圳市游泳場館安全管理規(guī)定11 WI/J04—011 會所工作檢查制度12 MR—001J04 會所游泳池救生員監(jiān)控表13 MR—002 J04 會所經(jīng)營管理工作檢查表1. 0會所管理1. 1負(fù)責(zé)編制《深圳市中海物業(yè)管理公司會所管理手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書；1. 2負(fù)責(zé)對管理處會所業(yè)務(wù)進行指導(dǎo)，檢查與協(xié)調(diào)工作，不定期檢查工作，每年不少于2次；1. 3履行公司職能部門職責(zé)，負(fù)責(zé)對管理處經(jīng)營管理的會所提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、技術(shù)支援、統(tǒng)一協(xié)調(diào)等綜合性服務(wù)；1. 4配合商務(wù)部工作，對洽談中的物業(yè)管理項目現(xiàn)場考察，提交專業(yè)工作報告；1. 5配合顧問管理部工作，對顧問管理項目中的會所工作部分提交專業(yè)工作報告；1. 6負(fù)責(zé)新接管物業(yè)管理項目中會所的功能配置、設(shè)施選購、人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、管理方案編制、收費標(biāo)準(zhǔn)制定、成本費用與經(jīng)營測算等工作。1．2會所的功能設(shè)置：根據(jù)周邊市場情況并結(jié)合小區(qū)特點（住戶的結(jié)構(gòu)性質(zhì)等），提供較合理的功能配置方案，盡量做到全面而實用。2．1對會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議：現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所，根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置，若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善，達不到營業(yè)要求，及時向發(fā)展商提出建議，以達到預(yù)期效果。提供專業(yè)指導(dǎo)報告