教務(wù)部日常工作管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 ?！掏靻涡〗M分工明確，改進(jìn)方案確?？茖W(xué)可行，全面分析問題。 對(duì)于退費(fèi)學(xué)員，學(xué)管師必須準(zhǔn)確記錄，核準(zhǔn)學(xué)生課時(shí)，并上交校區(qū)主管及校長(zhǎng)進(jìn)行審批，以學(xué)生簽字的課時(shí)單為最終依據(jù)。 如果挽單成功則認(rèn)真汲取退單經(jīng)驗(yàn)，并最好挽單后的工作；如果挽單失敗，挽單小組明確退單類型，劃分退單責(zé)任比例，若是咨詢退費(fèi)，則由咨詢師在系統(tǒng)提交退單申請(qǐng)，若是非咨詢退費(fèi)則由學(xué)管師在系統(tǒng)提交退單申請(qǐng)，然后進(jìn)入退單審批流程。 按規(guī)定進(jìn)程進(jìn)行工作推進(jìn)。 退單挽單正常工作流程：第一輪挽單 組建挽單小組，分析退費(fèi)原因，抓住關(guān)鍵時(shí)機(jī)有效挽單 客戶提出退單要求時(shí)，學(xué)管師/咨詢師初步確定退單原因，引導(dǎo)客戶填寫退費(fèi)申請(qǐng)，并當(dāng)日會(huì)報(bào)銷無教學(xué)副校長(zhǎng)及校區(qū)總監(jiān)。為防止咨詢老師與學(xué)管老師有沖突，沒法定位誰最早發(fā)現(xiàn)的信息，學(xué)管老師不準(zhǔn)新簽學(xué)員，應(yīng)嚴(yán)格按照以下規(guī)定執(zhí)行：一定是以提供老學(xué)員轉(zhuǎn)化表格為據(jù)，如學(xué)管老師沒有提前提供表格，簽單成功后業(yè)績(jī)提出都屬于咨詢所有，后補(bǔ)轉(zhuǎn)化生表格無效。 1學(xué)管師在咨詢師簽約后進(jìn)行面對(duì)面交流，交流內(nèi)容應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)咨詢、檔案內(nèi)容統(tǒng)一、詳盡。不允許出現(xiàn)補(bǔ)協(xié)議問題，協(xié)議必須在交款時(shí)簽訂，新報(bào)名學(xué)員也是交款立即簽協(xié)議。每周定期給學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行有效電話回訪，及時(shí)反饋學(xué)生在校表現(xiàn)。 教務(wù)部以周為單位排班，休息日期為周一或者周二、周三。 學(xué)管師自辦理入職之日起，開始每天進(jìn)行日志填寫，第二天上班前發(fā)入主管郵箱，如實(shí)反饋工作中遇到的困難及問題，如不按時(shí)發(fā)送第一次扣10元，第二次扣20元，第三次50元，且納入員工考核記錄，超過四次，延長(zhǎng)一個(gè)月試用期，或者勸退。 教務(wù)老師負(fù)責(zé)一對(duì)一及大小班的日常管理工作，不得拒接學(xué)生，一對(duì)一學(xué)生的維護(hù)嚴(yán)格按照學(xué)管師SOP流程進(jìn)行，為學(xué)生建立檔案，檔案內(nèi)容齊全無誤，選派適合學(xué)生的師資，并嚴(yán)格把控授課過程，提供自習(xí)管理。在開課前的一天要通知學(xué)員領(lǐng)取聽課證和課表，要求第一天上課提前半小時(shí)到校安排座位，或者酌情提前將座
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