【正文】 計劃表六、人員增補申請表七、員工離職審批表八、辦公用品購買流程九、公司會議管理流程十、員工提案管理流程十一、員工招聘管理流程十二、員工培訓管理流程十三、違紀處理管理流程十四、員工離職交接流程十五、車輛肇事處理流程十六、員工宿舍管理流程十七、安全消防管理流程第 一 章浙江順天物流公司組織結(jié)構(gòu)與權(quán)責地區(qū)一、物流公司組織結(jié)構(gòu)圖董事會總經(jīng)理地區(qū)地區(qū)地區(qū)地區(qū)地區(qū)運營總監(jiān)運營管理中心營銷管理中心國際物流中心財務(wù)中心行政管理中心人力資源中心信息管理中心理貨部倉儲部信息管理部行政人事部業(yè)務(wù)組客戶服務(wù)組業(yè)務(wù)部配送組運輸組配送中心結(jié)算組財稅組核算組財務(wù)部裝卸組倉管組叉車組監(jiān)事會二、物流公司組織結(jié)構(gòu)圖倉儲部財務(wù)部業(yè)務(wù)部配送部董事長總經(jīng)理客戶服務(wù)組裝卸組倉管組信息管理部叉車組業(yè)務(wù)組調(diào)度組運輸組車隊行政人事部三、物流公司業(yè)務(wù)部職責職責1業(yè)務(wù)部管理制度的編制、實施職責3業(yè)務(wù)部門的整體管理職責4組織對市場進行調(diào)查研究，開展針對目標市場的策略研究與分析職責5市場營銷規(guī)劃，努力開拓新市場，開發(fā)新客戶職責6編制客戶管理制度職責7建立客戶關(guān)系，分析、優(yōu)化客戶群職責8建立客戶檔案，進行客戶管理與維護職責9處理客戶投訴職責10負責物流的協(xié)調(diào)工作，保證物流業(yè)務(wù)安全、高效、準確運作職責11處理好公司與相關(guān)政府機構(gòu)之間的關(guān)系，保證外部經(jīng)營活動的順利進行職責2業(yè)務(wù)部工作流程的制定與執(zhí)行職責12其他相關(guān)工作四、物流公司倉儲部職責職責1倉儲部管理制度的編制與實施職責3貨物驗收、入庫管理職責4做好貨物的儲位管理，提高庫位使用率職責5貨物的保存管理職責6做好貨物的庫存管理，提高存貨周轉(zhuǎn)率職責7貨物庫存盤點管理職責8合理處理滯料及廢料職責9倉庫叉車等工具的管理職責10倉庫安全管理職責11貨物出庫管理職責2倉儲部工作流程的制定與執(zhí)行職責12貨物包裝管理職責13其他相關(guān)工作五、物流公司配送部職責職責1配送管理制度的編制與實施職責3運輸車輛的合理調(diào)度職責4運輸路線的合理調(diào)配與選擇職責5運輸車輛的管理職責6運輸數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析職責7配送中異常情況的處理職責8貨物裝卸管理職責2配送流程的制定與執(zhí)行職責9其他相關(guān)工作六、物流公司信息管理部職責 職責1物流信息系統(tǒng)的規(guī)劃與建立職責3物流信息管理流程的制定與執(zhí)行職責4物流信息的收集、整理、分析職責5物流信息系統(tǒng)的開發(fā)職責6物流信息系統(tǒng)的實施職責7物流信息的加工與傳遞職責8其他相關(guān)工作職責2物流信息管理制度的編制與實施七、物流公司財務(wù)部職責職責1物流公司財務(wù)管理制度的建立與實施職責3編制物流成本管理制度職責4物流成本預算管理職責5物流成本控制管理職責6物流核算管理職責7物流結(jié)算管理職責8其他相關(guān)工作職責2物流財務(wù)整體的運營、管理八、物流公司行政人事部職責職責1物流公司運營管理制度的建立與實施職責3物流人員考核管理職責4物流公司后勤保障管理職責5行政涉及事務(wù)及政府公關(guān)事項與其他相關(guān)工作職責2物流公司人員招聘、錄用管理、人員培訓與職業(yè)定位九、物流公司業(yè)務(wù)部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力2有權(quán)參與公司物流管理政策的制定有權(quán)制定客戶管理的相關(guān)政策有權(quán)參與年度、季度、月度物流計劃的制定，并提出意見或建議對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力內(nèi)部員工的雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對影響業(yè)務(wù)運作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力向物流經(jīng)理提交改進業(yè)務(wù)管理制度和流程并獲得答復的權(quán)力有權(quán)進行物流業(yè)務(wù)管理政策的制定權(quán)力12其他相關(guān)權(quán)力十、物流公司倉儲部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力2有權(quán)參與公司物流政策的制定有權(quán)參與年度、季度、月度物流計劃的制定，并提出意見或建議對倉儲部內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力內(nèi)部員工的雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對影響倉儲管理的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力向物流經(jīng)理提交改進倉儲管理制度和流程并獲得答復的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力有權(quán)進行倉儲管理政策的制定十一、物流公司配送部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力2有權(quán)參與公司物流政策的制定有權(quán)參與年度、季度、月度物流計劃的制定，并提出意見或建議對國際配送部內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力內(nèi)部員工的雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對影響物流配送管理的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力向物流經(jīng)理提交改進物流配送管理制度和流程并獲得答復的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力有權(quán)進行配送管理政策的制定十二、物流公司信息管理部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力2有權(quán)參與公司物流政策的制定有權(quán)參與年度、季度、月度物流計劃的制定，并提出意見或建議對物流信息管理內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力內(nèi)部員工的雇用、解聘的建議權(quán)開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對影響信息管理運作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力物流信息管理工作流程的建立與修正的權(quán)力向物流經(jīng)理提交改進物流信息管理制度和流程并獲得答復的權(quán)力有權(quán)進行物流信息系統(tǒng)管理政策的制定權(quán)力12其他相關(guān)權(quán)力十三、物流公司財務(wù)部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2編制、監(jiān)督實施物流公司財務(wù)管理制度的權(quán)力有權(quán)進行物流成本的預算、控制、核算、結(jié)算管理有權(quán)參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力編制、監(jiān)督實施物流成本管理制度的權(quán)力十四、物流公司行政人事部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力2參與編制公司運營管理制度的權(quán)力員工招聘、錄用、解聘的權(quán)力對員工進行考核的權(quán)力對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力開展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力編制、修訂公司行政人事管理制度的權(quán)力第二章 業(yè)務(wù)部管理一、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責職責1制定物流營銷戰(zhàn)略職責3制定業(yè)務(wù)部營銷年度計劃職責4制定業(yè)務(wù)部管理制度與工作規(guī)范職責5負責與財務(wù)、運輸、倉儲部門協(xié)調(diào)職責6負責業(yè)務(wù)部與客戶溝通、協(xié)調(diào)管理職責7業(yè)務(wù)部工作各環(huán)節(jié)管理與指導職責8業(yè)務(wù)部內(nèi)部協(xié)調(diào)工作職責9業(yè)務(wù)成本與費用管理職責10營銷服務(wù)與信息管理職責11本部門員工的招聘、培訓、調(diào)配職責2進行物流營銷經(jīng)營預測職責12對業(yè)務(wù)人員工作考核職責13設(shè)計與調(diào)整部門工作崗位職責14其他相關(guān)工作二、業(yè)務(wù)主管崗位職責職責1參與制定業(yè)務(wù)管理制度與工作規(guī)范職責3尋找潛在客戶并與其進行溝通職責4按客戶的要求進行物流供應(yīng)，包括倉儲、配送等服務(wù)職責5進行客戶管理工作職責6客戶收款職責7其他相關(guān)工作職責2通過調(diào)研為計劃和促進物流業(yè)務(wù)開發(fā)收集有關(guān)信息三、客戶服務(wù)主管崗位職責職責1客戶管理制度與工作規(guī)范的制定職責3公司客戶信息管理職責4客戶關(guān)系的維護與管理職責5客戶訂單與投訴處理職責6其他相關(guān)工作職責2參與制定業(yè)務(wù)部管理制度四、大客戶服務(wù)主管崗位職責職責1大客戶管理制度與工作規(guī)范的制定職責3公司大客戶信息管理職責4大客戶服務(wù)管理職責5大客戶訂單與投訴處理職責6其他相關(guān)工作職責2參與制定業(yè)務(wù)部管理制度五、物流公司服務(wù)內(nèi)容客戶名稱：類別項目運輸規(guī)劃與管理倉儲規(guī)劃與管理信息服務(wù)財務(wù)服務(wù)1上游供應(yīng)端供貨運輸并裝與配送訂單處理應(yīng)收款管理2下游客戶端送貨運輸保管與加工供需預測賣方代管存貨3運輸網(wǎng)絡(luò)最佳設(shè)計回收處理公司資源規(guī)劃4運輸部門管理移庫作業(yè)電子商務(wù)5貨運承攬揀貨市場與顧客情報6通關(guān)服務(wù)存貨管理7倉儲網(wǎng)絡(luò)設(shè)計8品質(zhì)檢驗9包裝10流通加工六、競爭對手調(diào)查表報告人： 填寫日期：項目有無變化經(jīng)營面評核投資新設(shè)備開始著手投資其他事業(yè)運輸路線、運輸量迄今是否增加庫存品急劇增加開始出現(xiàn)固定資產(chǎn)拍賣的傳聞經(jīng)營者評核對工作的熱忱專業(yè)程度家庭和生活的變化發(fā)牢騷和抱怨機會很多同業(yè)間意向的變化員工評核資深員工對上司有明顯的不滿缺乏時間觀念工作態(tài)度不佳最近請假人數(shù)增多工作意愿急速低落其他變更交易銀行提出變更交易條款破產(chǎn)延遲發(fā)薪七、客戶資料表填寫日期：客戶地址電話經(jīng)營者概況：姓名性別年齡籍貫學歷語言性情品性配偶影響程度信譽曾有前科否曾倒閉否社會關(guān)系法人代表實權(quán)者與經(jīng)營者關(guān)系金融狀況往來銀行記事兌現(xiàn)情況賬 號兌現(xiàn)情況資金狀況□豐裕 □充足 □緊張 □短缺 □危險付款情況付款態(tài)度□爽快 □普通 □尚可 □遲延 □為難 □欠款其他說明經(jīng)營概況經(jīng)營方針□積極 □保守 □堅實 □平常 □零亂 □投機業(yè)務(wù)狀況□興隆 □漸盛 □常態(tài) □衰退 □危險營業(yè)種類進貨對象1．品牌占 ＿ % 2．品牌占 ＿ % 3．品牌占＿ %銷售種類1．門市 ＿ % 2．機關(guān) ＿ % 3．批發(fā) ＿% 4．其他＿ %銷售范圍□本地 □其他銷售價格□合理 □略低 □略高 □削價營業(yè)性質(zhì)□專營 □兼營每月平均銷售實績最高月額進貨最低月額進貨銷售銷售存貨存貨一般概況組 織□獨資 □合資 □股份公司門市面積□大 □中 □小開業(yè)時間＿ 年 ＿月 ＿日門市布置□好 □普通 □可以 □不好倉 庫□大 □中 □小 □無退貨習慣□無 □合理 □不正常 □正常財務(wù)管理□佳 □普 □劣 □無存貨管理□佳 □可以 □一般 □劣店 鋪□自有，市價 □租用，租金 店 址□鬧市 □商店街 □住宅街 □工礦區(qū) □郊區(qū)車 輛□轎車 □大卡車 □三輪車 □摩托車同行業(yè)中地位□領(lǐng)導地位 □具影響力 □一流 □二流 □三流員工情況□店員， 名 □推銷員， 名□修理員， 名