【正文】 降低。故如何盡力做好制品的改善，使自己的制品與其他競(jìng)爭(zhēng)制品差別化、于品質(zhì)上獲得優(yōu)位性，在這個(gè)時(shí)期可說(shuō)是最重要的。但一般規(guī)模較小的公司，每一階段的評(píng)價(jià)、改進(jìn)都有是由T Q M總部負(fù)責(zé)去推動(dòng)，并無(wú)副圈的存在，姑且不論組織形態(tài)如何，品質(zhì)保證的體系必須要能推動(dòng)，運(yùn)轉(zhuǎn) 自如，才能發(fā)生功效。因一般公司內(nèi)環(huán)境、背景、制造過(guò)程都不太一樣，故各公司的品質(zhì)保證體系也不盡相同，但大致上如以工作階段來(lái)分的放，一般可分成如下十個(gè)階段：調(diào)查、2。 4．是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)繁榮、不斷成長(zhǎng)的利器?！? 機(jī)能委員們須以整個(gè)公司為重點(diǎn)來(lái)判斷，不得本位。2．設(shè)置組織，明確成員的任務(wù)與職務(wù)l 可以設(shè)置機(jī)能委員會(huì)，如標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)能委員會(huì)等。2．需要性（1） 機(jī)能別與部門(mén)別管理之關(guān)系， 部門(mén)機(jī)能開(kāi)發(fā)生技品管制造資料營(yíng)業(yè)機(jī)能別管理品質(zhì)保證○○◎○△△○成本管理◎△○○○△△生產(chǎn)量管理△○○◎△△○提案改善○◎○○○○○新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)◎○○△△○△教育訓(xùn)練○○○○○○◎標(biāo) 準(zhǔn) 化○◎○○○○○品 管 圈○○◎○○○○標(biāo) 準(zhǔn) 化○◎○○○○○部 門(mén) 別 管 理有 關(guān) 系◎○關(guān) 系 弱△關(guān) 系 強(qiáng) （2） 在TQM的活動(dòng)推進(jìn)中，部門(mén)別與機(jī)能別管理，須能有將近結(jié)合，相輔相成，才能發(fā)揮大的效果，因組織即為[分工]、[合作]的有機(jī)體，除縱向管理沿須有橫向的管理，組織的營(yíng)運(yùn)才能更整體更活性化。（四）全員管理與品管圈活動(dòng) 1．全員管理活動(dòng)須透過(guò)組織、制度來(lái)運(yùn)氣作，而品管圈活動(dòng)是以現(xiàn)場(chǎng)基層主管為中心，所屬全員參加的組織上，永久性的正式活動(dòng)。 1．不良率 √ 5％ 月 推移圖 制程管制規(guī)定，操作標(biāo)準(zhǔn) 2．產(chǎn)量達(dá)成率 3．交期延期率 √ 25％ 月 推移圖 交期管制辦法 4．物料損耗率 √ 15％ 月 推移圖 物料管制辦法 5．機(jī)器故障時(shí)數(shù) 6．制程意外件數(shù) √ 60件 月推移圖 制程異常處理規(guī) 定 7．意外事故件數(shù) 8．重修工時(shí) 9．作業(yè)改善件數(shù) 3．定期檢討重要管理項(xiàng)目 ??單位主管應(yīng)每月將重要管理項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果做成管理實(shí)績(jī)?cè)聢?bào)表，面于次月10日以前透過(guò)部門(mén)內(nèi)的檢討會(huì)，向上級(jí)報(bào)告。7．利潤(rùn)之達(dá)成。然后選定適當(dāng)?shù)娜藛T來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。對(duì)于單位每天的日常工作皆能依PDCA原則很習(xí)慣地實(shí)際運(yùn)作。l 作廢標(biāo)準(zhǔn)須回收，明訂保存期限，并于標(biāo)準(zhǔn)的履歷卡（管理卡）上作成作成修改紀(jì)錄，以了解變遷。規(guī)章全公司標(biāo)準(zhǔn)辦法：有關(guān)事務(wù)處理的具體方法、手段、順序等之說(shuō)明， 內(nèi)容可包含目的，適用范圍名詞定義，具體作法， 附。4． 使全公司人員徹底了解上級(jí)經(jīng)營(yíng)方針。（4） 評(píng)價(jià)后之措施l 獎(jiǎng)勵(lì)：訂貨量、票期、進(jìn)貨檢驗(yàn)做法、修理費(fèi)自負(fù)擔(dān)……等。（9） 買(mǎi)賣(mài)雙方為期許雙方關(guān)系圓滿(mǎn)的進(jìn)行，對(duì)于訂購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存計(jì)劃、事務(wù)處理、組織等都要有充分的管理。（2） 買(mǎi)賣(mài)雙方各保有屬于自己的自主性，并彼此尊重。（2） 非僅價(jià)格關(guān)系（易敵對(duì)、短視），亦非只有合約關(guān)系，需有合理利潤(rùn)，是互利行為。 2．考量事項(xiàng)l 賣(mài)方經(jīng)營(yíng)者，干部對(duì)經(jīng)營(yíng)的想法、見(jiàn)識(shí)及對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)程度。（3） 代替材料零件的調(diào)查，以改善品質(zhì)、降低成本。五、本辦法經(jīng)核準(zhǔn)后施行，修訂時(shí)亦同。 1．品質(zhì)評(píng)點(diǎn)：最高可得40點(diǎn)。工程名稱(chēng)（流程）管制項(xiàng)目點(diǎn)檢項(xiàng)目管理方法抽樣異常處理方法擔(dān)當(dāng)者相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)當(dāng)周期時(shí)間圖表 作業(yè)指示書(shū)樣本數(shù)抽樣方法規(guī)格判定基準(zhǔn) QC工程圖格式例 參考用公司標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)廠(chǎng)商評(píng)價(jià)辦法編號(hào)頁(yè)次一、目的： 1．本辦法之設(shè)立，在尋求最佳之廠(chǎng)商，提供最適之原料，以使公司使用之各種主、副料之品質(zhì)及廠(chǎng)商交貨速度能隨時(shí)保持穩(wěn)定之狀態(tài)。l 一直無(wú)法進(jìn)入管制狀態(tài)，須進(jìn)行制程解析、或暫用全數(shù)檢查，以防止不良流出。（2）決定各單位工程的作業(yè)目的。3） 結(jié)果不穩(wěn)定，無(wú)法預(yù)測(cè)。雖照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行仍會(huì)發(fā)生之變異。l 5．徹底轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA使技術(shù)儲(chǔ)蓄l 使標(biāo)準(zhǔn)書(shū)內(nèi)容更趨完整與符合實(shí)際。l 見(jiàn)樹(shù)見(jiàn)林。l 命令下達(dá)一次完成且要明確。l 多角度評(píng)估方案，選定最適者。D。l 將管理局限于愛(ài)拼才會(huì)贏不重視方法。運(yùn)作品質(zhì)成本預(yù)防成本 ：致力于預(yù)防失敗成本鑒定成本 ：試驗(yàn)、檢驗(yàn)及檢查以確定品質(zhì)之成。（三）制品責(zé)任與品質(zhì)保證讓消費(fèi)者安心、長(zhǎng)期使用，品質(zhì)保證必須顧到制品責(zé)任（ProductLiability）.l 要有使用說(shuō)明書(shū)及標(biāo)示，防止誤用。l 檢查增加修理及調(diào)整工數(shù)及廢品（料）費(fèi)用，使產(chǎn)量、效率降低，成本提高。l 實(shí)施TQM的目的，主要在達(dá)到企業(yè)體質(zhì)之強(qiáng)化與改善。l 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，建立協(xié)力合作的管理體系制度。以品質(zhì)為中心，導(dǎo)引作業(yè)方法、技術(shù)、管理制度等的提升，使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中不斷成長(zhǎng)，適應(yīng)高品質(zhì)、高品味消費(fèi)需求的時(shí)代。：不易掌握、控制，屬不確定之變數(shù)，只能預(yù)測(cè) 內(nèi)在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。l 多角化經(jīng)營(yíng)，積極培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)人才。 所有部門(mén)全體人員參與： 上自董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、經(jīng)理，下至課長(zhǎng)、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)，以至于幕僚人員及擔(dān)當(dāng)者，每一個(gè)人都進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)。l 有系統(tǒng)的不斷持續(xù)進(jìn)行教育訓(xùn)練。4．不斷轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA，使品質(zhì)向上。l 原材料之錯(cuò)誤選擇 l 因此，花很多人力、時(shí)間于制程上，做嚴(yán)格管制，不良為零，仍無(wú)法做好品質(zhì)保證。l 要有故障排除說(shuō)明，安全第一。內(nèi)部失敗成本失敗成本外部保證品質(zhì)成本：產(chǎn)品或服務(wù)在運(yùn)交客房后，因未能達(dá)成要求之品質(zhì)所造成之損失（如賠償服務(wù)、退化、折讓等）外部失敗成本：指當(dāng)客戶(hù)要求客觀(guān)之證據(jù)時(shí)，所做有關(guān)之示范及證明而發(fā)生之成本（如追加之品質(zhì)保證約定、程序、示范（五）品質(zhì)保證體系：品質(zhì)評(píng)審研究、開(kāi)發(fā)構(gòu) 想重要評(píng)價(jià)點(diǎn)之品質(zhì)評(píng)價(jià)：新制品企劃品質(zhì)設(shè)計(jì)調(diào) 查品質(zhì)情報(bào)試作、設(shè)計(jì)1次試作市場(chǎng)調(diào)查抱怨處理潛在抱怨再 設(shè) 計(jì)N 次 試 作量產(chǎn)設(shè)計(jì)量產(chǎn)試作生產(chǎn)準(zhǔn)備1～K次試作再設(shè)計(jì)生產(chǎn)、出荷、包裝初期生產(chǎn)服務(wù)銷(xiāo)售本生產(chǎn)輸送、保管初期流動(dòng)管理體三PDCA管理循環(huán)（一）何謂管理l 設(shè)定計(jì)劃，并為達(dá)成此計(jì)劃的一切活動(dòng)的全體 –Dr. Juran.l 管理循環(huán)一整個(gè)管理活動(dòng)可以PDCA循環(huán)表示如下圖：決定目的 目標(biāo)再發(fā)防止應(yīng)急措施決定達(dá)成目標(biāo)的方法PA檢查要因教育訓(xùn)練CD工作實(shí)施定期 以結(jié)果來(lái) 檢查（二）對(duì)管理誤解l 將管理當(dāng)成理論性、抽象性、精神性。（三）管理活動(dòng)的分類(lèi)、改善。（四）PDCA管理循環(huán) 1．?dāng)M定計(jì)劃（PLAN）PI：明確目的、目標(biāo)。2．實(shí)施（DO） D1：教育訓(xùn)練l 主管有教育部屬之責(zé)任。3．調(diào)查（CHECK） C1：查檢要因l 調(diào)查是否遵照計(jì)劃的方法或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。l 須掌握時(shí)效。6．PDCA需在有品質(zhì)意識(shí)，問(wèn)題識(shí)及改善意識(shí)的基礎(chǔ)上運(yùn)轉(zhuǎn)始能踏實(shí)有效。l 要能正確的判斷，須先讓制程在管制狀態(tài)。（四）制程管制的進(jìn)行步驟 ，并不一定代表作好品質(zhì)保證l 管制點(diǎn)好的設(shè)定是否周密正確？是否與顧客要求品質(zhì)有關(guān)連？（即過(guò)程好，結(jié)果不一定好）l 若設(shè)定不當(dāng)，如該管的未管，造成制程不穩(wěn)定，不良持續(xù)偏高，顧客抱怨頻繁：或不需管制的卻加以管制，造成人力，物力的浪費(fèi)。（4）針對(duì)方法制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)定點(diǎn)檢項(xiàng)目。（五）制程管制的PDCA落實(shí) 1．經(jīng)過(guò)上述方式不斷PDCA，相信制程即能經(jīng)濟(jì)有效的進(jìn)入管制狀態(tài)，但仍須進(jìn)行制程能力研究，以確實(shí)做好顧客的品質(zhì)保證。三、實(shí)施辦法： 供應(yīng)廠(chǎng)商之評(píng)價(jià)，原則上以一個(gè)月評(píng)價(jià)一次，若當(dāng)月份供應(yīng)廠(chǎng)商交貨批數(shù)較少或特殊情形，由品管部門(mén)主管決定得延長(zhǎng)之，但以不超過(guò)三個(gè)評(píng)價(jià)一次炎限。本項(xiàng)評(píng)核系以供應(yīng)相同物料最低售價(jià)的廠(chǎng)商為潢點(diǎn)，其余售價(jià)愈低，所得評(píng)點(diǎn)愈高，其計(jì)算公式為：修訂年 月 日制訂年 月 日最低價(jià)格進(jìn)廠(chǎng)價(jià)格價(jià)格評(píng)點(diǎn)=35點(diǎn)注：進(jìn)廠(chǎng)價(jià)格：?jiǎn)蝺r(jià)—折扣+運(yùn)最低價(jià)格：最低報(bào)價(jià)廠(chǎng)商之單價(jià)例：供應(yīng)廠(chǎng)商甲之進(jìn)廠(chǎng)單價(jià)為100元，而其他供應(yīng)廠(chǎng)乙之最低單價(jià)為80元，則甲乙之價(jià)格評(píng)點(diǎn)為：價(jià)格評(píng)點(diǎn)=35點(diǎn)80%=28點(diǎn)3．服務(wù)評(píng)點(diǎn)：最高可得25點(diǎn)。l 若交貨延誤，造成生產(chǎn)計(jì)劃無(wú)法順電報(bào)，成品交貨延遲，生產(chǎn)力無(wú)法提高。（6） 內(nèi)外制之決定。l 對(duì)技術(shù)革新和品質(zhì)改善有意愿與能力。l 勿輕易變更長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)方針，期能相互信賴(lài)，促成交易的安定性。（5） 賣(mài)方有義務(wù)保證買(mǎi)方在使用上感到滿(mǎn)意的品質(zhì)。（2） 掌握對(duì)方生產(chǎn)能力、改善能力、庫(kù)存能力、品質(zhì)力及余力等，以為下單之參考，使能配合產(chǎn)銷(xiāo)政策。六、標(biāo)準(zhǔn)化 （一）何謂標(biāo)準(zhǔn)化1． 標(biāo)準(zhǔn)：考試企業(yè)實(shí)際狀況及需要使達(dá)統(tǒng)一、單純之目的，合理的就企業(yè)內(nèi)有關(guān)人、事、物等到各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)加以制定。7． 使作業(yè)統(tǒng)一化、品質(zhì)穩(wěn)定化、問(wèn)題顯在化。設(shè)備規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) 配方標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn) 制程標(biāo)準(zhǔn) 為實(shí)施品質(zhì)在技術(shù)上，制造上，所規(guī)定之具體方法、手段、要領(lǐng)與判定基準(zhǔn) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 等。l 一卷宗一目錄，且儲(chǔ)位固定。（4） 定期進(jìn)行單位健康檢查。2．帳款回收及呆帳防止。l 針對(duì)每一重要管理項(xiàng)目考慮其現(xiàn)狀，訂定能代表單位實(shí)力的管制基準(zhǔn)。依據(jù)事實(shí)溝通協(xié)調(diào)。 4．藉品管圈活動(dòng)腦力資源的開(kāi)發(fā)與圈會(huì)的運(yùn)作做好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)、量、成本的維持與改善活動(dòng)。（5） 協(xié)助經(jīng)營(yíng)者掌握公司較多的情報(bào)，并開(kāi)拓管理者的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，培養(yǎng)其能以公立整體立場(chǎng)來(lái)考量事情。3．訂定體系及營(yíng)運(yùn)辦法l ●考量現(xiàn)狀及問(wèn)題點(diǎn)，建立切實(shí)可行體系；龐雜的體系圖，不一定適合本身?！? 改革企業(yè)既存之不良作法。 ● 品質(zhì)、交期、量、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。品質(zhì)保證主要是將此各個(gè)階段中自己所擔(dān)任的工作中能將品質(zhì)做好，如此才能做好品質(zhì)保證，而各階段可應(yīng)P D C A 管理循環(huán)的方法活動(dòng)，至于各階段內(nèi)最好都能建立一個(gè)P D C A管理循環(huán)，如圖所示。否則，很可能在導(dǎo)入期新產(chǎn)品就因低劣的品質(zhì)或顧客的缺乏信心而致壽命中斷。（3）競(jìng)爭(zhēng)期 在競(jìng)爭(zhēng)期時(shí)，先發(fā)企業(yè)與后發(fā)企業(yè)之差距