【正文】 ）　　2．填空題。 　　　7 技能描述　　企業(yè)章程是確立企業(yè)的法律地位、規(guī)范企業(yè)行為、保障企業(yè)、股東和債權(quán)人的合法權(quán)益的根本制度，根據(jù)國家的法律、法規(guī)和政策的有關(guān)規(guī)定制定。例如，主要記載股東大會(huì)、董事、高級職員等公司內(nèi)部關(guān)系方面的基本事項(xiàng)。　　9 牢記要點(diǎn)　　企業(yè)章程的設(shè)計(jì)要明確以下內(nèi)容：　　_ 法律規(guī)定的必備事項(xiàng)　　_ 企業(yè)生存發(fā)展的核心內(nèi)容　　以下是某電子公司章程中關(guān)于董事會(huì)的規(guī)定：董事會(huì)由股東會(huì)選舉產(chǎn)生，首屆董事會(huì)由五人組成，首任董事長任期三年，可連選連任。 （ ）　　6．賦予少數(shù)派股東以提案權(quán)，使他們關(guān)注的有關(guān)問題能夠在股東大會(huì)上引起眾股東的重視。一般可由以下幾個(gè)部分組成：　　? 企業(yè)概況與相關(guān)規(guī)章總匯　　概要介紹企業(yè)歷史、現(xiàn)狀及隸屬關(guān)系，包括企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營范疇、經(jīng)營主業(yè)、市場分布、資本情況及實(shí)現(xiàn)利稅等基本情況；揭示企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，一般可繪制部門結(jié)構(gòu)圖，通過該圖可一目了然地知曉企業(yè)的產(chǎn)權(quán)構(gòu)成、組織管理模式；闡述部門職責(zé)，講解各部門負(fù)責(zé)何種事務(wù)，協(xié)同哪些別的部門，參與哪些其他工作以及部門自身的職、責(zé)、權(quán)，部門之間的縱橫關(guān)系等。至于涉及某個(gè)方面的具體細(xì)節(jié)，員工可查詢有關(guān)文件，或者咨詢相關(guān)職能部門。在管理者、技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)骨干、基層干部中推選出10%的員工，進(jìn)行修改論證，擬出清晰的提案?；A(chǔ)管理制度　　? 規(guī)范員工的保密守則　　知識的共享是為了企業(yè)發(fā)展和員工成長，因此，與此無關(guān)的失密是應(yīng)予禁止的?！　? 牢記要點(diǎn)　　企業(yè)保密制度應(yīng)包含以下內(nèi)容：　　_ 合理劃定保密的范圍　　_ 規(guī)范員工的保密守則　　_ 離職員工的保密約束　　《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)企業(yè)技術(shù)秘密保護(hù)條例》中規(guī)定：　　關(guān)于公開的定義：　　技術(shù)秘密的內(nèi)容在國內(nèi)外傳播媒介上披露，或者在國內(nèi)被公開使用的，視為該技術(shù)秘密已經(jīng)公開?！　?．閱讀秘密文件資料必須在專門辦公室進(jìn)行，不得將文件擅自外借和向無關(guān)人員提供。技能點(diǎn)4 如何設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)管理制度標(biāo)準(zhǔn)管理制度主要包含以下內(nèi)容：　　1．外部標(biāo)準(zhǔn)的采用和認(rèn)證　　根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，企業(yè)的產(chǎn)品必須符合技術(shù)監(jiān)督制度、產(chǎn)品認(rèn)證制度和產(chǎn)品質(zhì)量國家檢定制度。因此企業(yè)采用這些標(biāo)準(zhǔn)就可以很好的避免僅僅依靠自身的經(jīng)驗(yàn)積累的局限。管理者要嚴(yán)格按照編制計(jì)劃、調(diào)查研究，起草標(biāo)準(zhǔn)草案、征求意見，對標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行必要的驗(yàn)證、審查、批準(zhǔn)、編號、發(fā)布等步驟進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)制定工作。企業(yè)針對自己的特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)情況，固化管理制度而產(chǎn)生管理標(biāo)準(zhǔn)。在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不僅要考慮標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)上的先進(jìn)性，還要考慮經(jīng)濟(jì)上的合理性。進(jìn)口商品不符合要求將被禁止進(jìn)口和在日本市場上銷售。技能點(diǎn)5 如何設(shè)計(jì)會(huì)議和委員會(huì)管理制度規(guī)范企業(yè)會(huì)議的高效、務(wù)實(shí)運(yùn)作，提高會(huì)議的質(zhì)量和效率，規(guī)范委員會(huì)制度的管理，包含以下內(nèi)容：　　? 委員會(huì)制度的組織保障　　委員會(huì)制度是企業(yè)會(huì)議制度的一個(gè)組成部分，它的特別之處在于參加委員會(huì)會(huì)議的必須是委員會(huì)成員，而他們在業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)中并不一定擔(dān)任具體的職務(wù)?！　? 明確會(huì)議的原則　　會(huì)議管理制度中要規(guī)定控制會(huì)期和規(guī)模的方法?！　。?）廠務(wù)會(huì)：總結(jié)評價(jià)當(dāng)月生產(chǎn)行政工作情況，安排布置下月工作任務(wù)。技能點(diǎn)6 如何設(shè)計(jì)品牌管理制度。　　9 牢記要點(diǎn)　　會(huì)議和委員會(huì)管理制度包含以下內(nèi)容：　　_ 委員會(huì)制度的組織保障　　_ 明確制度的適用范圍　　_ 明確會(huì)議的原則　　企業(yè)例會(huì)的安排：　　為避免會(huì)議過多或重復(fù)，全廠正常性的會(huì)議一律納入例會(huì)制，原則上要按例行規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、組織召開。對于非日常性的現(xiàn)場會(huì)、報(bào)告會(huì)、聯(lián)營洽談會(huì)、用戶座談會(huì)等都可以以此為原則作出規(guī)定。會(huì)議和委員會(huì)制度設(shè)計(jì)　　適用情景 當(dāng)需要利用會(huì)議決策和商議制度的優(yōu)勢設(shè)計(jì)會(huì)議和委員會(huì)的管理制度時(shí)，查看此技能?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　請您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　請您根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分類的知識填表，注意多項(xiàng)選擇。　　除了產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)外，商標(biāo)、包裝、標(biāo)簽也需要多項(xiàng)認(rèn)證?！　囊粋€(gè)企業(yè)來說，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、技術(shù)活動(dòng)、科研活動(dòng)和管理活動(dòng)的全過程及其要素都可作為標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域和對象?！　。?）企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)涉及到工藝、包裝、半成品和方法方面的標(biāo)準(zhǔn)?！　摇⒌貐^(qū)和行業(yè)規(guī)定的管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)除了強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)外，還有諸多推薦標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)管理制度　　適用情景 當(dāng)重視標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，將標(biāo)準(zhǔn)納入企業(yè)統(tǒng)一管理時(shí)，查看此技能?！　?0．借助社會(huì)輿論和法律提高企業(yè)秘密的保護(hù)意識，完善和優(yōu)化企業(yè)秘密保護(hù)制度?！　?．印發(fā)秘密文件資料前要標(biāo)明密級，規(guī)定發(fā)放范圍和數(shù)量。企業(yè)需要按照法律的約束和規(guī)定，對此支付必要的費(fèi)用。同樣，企業(yè)內(nèi)部的重要文件，包括管理辦法、經(jīng)濟(jì)合同、行銷技巧等等，也具有秘密性，但可以作為員工知識共享和培訓(xùn)的內(nèi)容?！　』痉ǖ男抻喪敲渴赀M(jìn)行一次。　　員工手冊不是“企業(yè)大全”，不可能也無必要面面俱到?！　? 技能描述　　經(jīng)常翻閱員工手冊，不僅可迅速查到相關(guān)資料，獲取有用信息，還可以讓員工在手冊引導(dǎo)下，滿懷信心地與企業(yè)共發(fā)展，這是編印員工手冊的初衷。 （ ）　　4．賦予股東代表訴訟提起權(quán)，股東有權(quán)為了公司的利益、并以自己的名義對行為人提起訴訟?！　∑髽I(yè)法人章程規(guī)定了企業(yè)法人組織和行為準(zhǔn)則，特別是公司與出資人之間、出資人相互之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的根本準(zhǔn)則，需經(jīng)登記注冊機(jī)關(guān)核準(zhǔn)后，才具有法律效力。關(guān)于企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度和利潤分配形式；勞動(dòng)用工制度等以及關(guān)于章程本身的訂立日期、修訂程序等。 ( )　?。?）產(chǎn)權(quán)制度解決了之后，監(jiān)督和治理的制度規(guī)范便成為企業(yè)的主要問題。　　為此，該廠的監(jiān)事會(huì)要求召開董事會(huì)討論有關(guān)管理問題，但遭到董事會(huì)拒絕。股東選舉產(chǎn)生董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)。此時(shí)股份制企業(yè)要推行合同管理制度并配套形式多樣的人才激勵(lì)制度。資金運(yùn)用制度的主要內(nèi)容是資產(chǎn)管理制度。技能點(diǎn)10 如何在股份制改造中設(shè)計(jì)企業(yè)管理制度　　《武煙集團(tuán)管理制度體系》是一個(gè)有特色的系統(tǒng)管理制度體系，成龍配套，互相銜接，有別于單個(gè)的管理制度。　　? 人事管理制度　　建立高效、透明的子公司高層人員委派、考核和評估以及激勵(lì)制度。　　上述各項(xiàng)內(nèi)容都需要母公司內(nèi)部的控制制度支持，通過組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)和研發(fā)系統(tǒng)的建設(shè)，尤其是信息系統(tǒng)的完善來達(dá)到建立戰(zhàn)略管理制度系統(tǒng)的目標(biāo)。撤過三次職，被戲稱“三起三落”的干部在菱花很多?！　×饣ú粩嗤晟乒芾碇贫群娃k法，從職工到經(jīng)理，從班組到車間，從科室到部門，都制定了嚴(yán)格的行為規(guī)范和獎(jiǎng)懲辦法，其中最引人注目的是《嚴(yán)格管理四條規(guī)定》?！　? 中小企業(yè)的嚴(yán)格制度和溫情管理　　嚴(yán)格中小企業(yè)的制度管理，并不是說僅僅依靠嚴(yán)格的制度就能達(dá)到管理有序的目的。這時(shí)就需要通過加強(qiáng)溝通，明確責(zé)權(quán)，建立科學(xué)有效的決策機(jī)制，同時(shí)加強(qiáng)戰(zhàn)略管理，形成制度化的決策機(jī)制?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　請您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　1．請分析制度制定和修改的時(shí)機(jī)選擇問題。委員由總裁、財(cái)務(wù)總監(jiān)、副總裁構(gòu)成，同時(shí)產(chǎn)生執(zhí)行委員?！　。?）目的：編制依據(jù)、適用范圍、管理制度的實(shí)施環(huán)節(jié)和程序、管理制度的編制形成過程、管理制度與其他制度之間的關(guān)系。制度制定人員要吸收職能部門的員工，負(fù)責(zé)完成管理制度的擬訂、修改以及后期的監(jiān)督執(zhí)行。很多企業(yè)采用信息化管理后能夠更加有效地執(zhí)行這個(gè)制度。因此，只有正視其人情關(guān)系的存在，然后制定漸進(jìn)的措施逐步加以實(shí)行，才可能達(dá)到建立完善制度體系的目的。咨詢公司的制度設(shè)計(jì)竟以失敗告終。例如，某地出現(xiàn)了一種危害羊群的野生動(dòng)物，政府為了保護(hù)這個(gè)對當(dāng)?shù)貋碚f屬于重要產(chǎn)業(yè)的養(yǎng)羊業(yè)，鼓勵(lì)人們捕殺這種野生動(dòng)物。此時(shí)，主要是通過加大宣傳力度，提高員工對制度的認(rèn)識，同時(shí)創(chuàng)造良好的環(huán)境和方法，例如引進(jìn)人才，提高培訓(xùn)等，來加強(qiáng)制度的推行和實(shí)施?！　〗⑵髽I(yè)管理制度 科學(xué)的財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格審核、核算、監(jiān)督各環(huán)節(jié)，加強(qiáng)成本控制，資金周轉(zhuǎn) □是 □否　　 規(guī)范的勞動(dòng)用工制度，形成一種正常的競爭激勵(lì)機(jī)制 □是 □否　　 靈活的分配制度，體現(xiàn)多勞多得的激勵(lì)機(jī)制 □是 □否　　 嚴(yán)格的內(nèi)審制度，確保資金安全 □是 □否　　 通過多項(xiàng)國際質(zhì)量體系認(rèn)證 □是 □否　　2．推出新的管理制度必須適應(yīng)既有的企業(yè)文化?！　」静捎昧艘惶卓冃гu估程序：對同層次的員工進(jìn)行橫向比較。例如，企業(yè)制定嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，會(huì)推動(dòng)“質(zhì)量第一”的企業(yè)文化；企業(yè)建立實(shí)力雄厚的研發(fā)機(jī)構(gòu)，會(huì)推動(dòng)“技術(shù)至上”的企業(yè)文化等等。但在管理制度的層面，則帶有很強(qiáng)的“跨越性”。企業(yè)文化積淀對基礎(chǔ)管理制度有著深遠(yuǎn)的影響，在制定企業(yè)管理制度時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)充分地考慮到文化因素所產(chǎn)生的作用?！　≈贫茸冃蔚谋憩F(xiàn) 改進(jìn)措施　　機(jī)構(gòu)職責(zé)不明，相互牽制 　　人員素質(zhì)能力不適應(yīng) 　　制度缺乏可操作性 　　參考答案：　　1．缺乏安全管理，違反國家安全規(guī)定和勞動(dòng)保護(hù)規(guī)章；物資管理不嚴(yán)格，發(fā)料沒有檢查驗(yàn)收制度，致使劣質(zhì)礦燈起火；設(shè)備維修不善，風(fēng)扇停轉(zhuǎn)；技術(shù)水平低，沒有合理的風(fēng)流線路；計(jì)量工作不嚴(yán)格，超限卻沒有報(bào)告；培訓(xùn)制度缺乏，職工安全意識差，違章操作。此時(shí)的制度規(guī)范主要側(cè)重于決策制度的轉(zhuǎn)變。此時(shí)，企業(yè)除了喚醒變革意識、形成解決問題的管理隊(duì)伍、分散經(jīng)營外，管理制度的設(shè)計(jì)必須本著激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神的原則，更加注重人本管理和柔性管理，逐步去除僵化的管理制度?！　〈藭r(shí)，按照宜粗不宜精的原則，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)的積累不斷出臺(tái)實(shí)施細(xì)則即可?！　?．戰(zhàn)略失去管理制度支持的原因可以從兩方面來看。一切違反技術(shù)規(guī)程、工藝流程的行為都視情節(jié)給予處罰，甚至除名。同時(shí)，建立了監(jiān)察部門，負(fù)責(zé)違紀(jì)處罰，并建立三級監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)。因此，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施會(huì)牽動(dòng)管理制度的根本變革，管理制度的大范圍變動(dòng)也往往是有發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整引起的。通過這樣的戰(zhàn)略導(dǎo)向設(shè)計(jì)使企業(yè)的一切行動(dòng)和經(jīng)營管理活動(dòng)都必須和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。根據(jù)公司情況形成制度，嚴(yán)格執(zhí)行?！　．多數(shù)企業(yè)未能真正引入信息技術(shù)來加強(qiáng)企業(yè)管理?！　⊥瑫r(shí)，制度的制定、執(zhí)行和監(jiān)督是由不同的人員分別負(fù)責(zé)的，這是最為核心和關(guān)鍵的要求?！　。?）管理制度編制或創(chuàng)新和管理制度實(shí)施更適合本企業(yè)的實(shí)際，才是它們成功的秘密?！　? 牢記要點(diǎn)　　管理制度的設(shè)計(jì)和實(shí)施的前提條件是準(zhǔn)確科學(xué)的定位，它包括：　　_ 基礎(chǔ)制度的形式類型　　_ 基礎(chǔ)制度設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)步驟　　_ 員工對管理制度的認(rèn)同　　_ 規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境和條件　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　1．企業(yè)內(nèi)部管理制度的價(jià)值和作用常被部分管理者錯(cuò)誤理解，以下是幾種典型的現(xiàn)象和說法，請分析其問題所在，并在實(shí)踐中加以避免。另外，員工對制度的抵抗情緒也會(huì)阻礙正常的企業(yè)文化的形成。　?。?）管理制度體現(xiàn)倡導(dǎo)的工作標(biāo)準(zhǔn)和管理模式，不能造成人際關(guān)系緊張。　?。?）提煉企業(yè)文化使命、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、質(zhì)量方針、服務(wù)理念等價(jià)值理念，在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過各相關(guān)部門的充分討論。第一章 企業(yè)管理制度設(shè)計(jì)技巧技能點(diǎn)1 如何定位企業(yè)管理制度　　7 技能描述　　企業(yè)內(nèi)部管理制度是提高企業(yè)基礎(chǔ)管理水平，形成企業(yè)核心競爭力的前提，它的設(shè)計(jì)和實(shí)施是著眼于企業(yè)管理的需要，并要應(yīng)對環(huán)境的變化?！　?．基礎(chǔ)制度設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)步驟　　制度設(shè)計(jì)部門需要在明確分工和完全清楚設(shè)計(jì)目的的情況下，按照以下步驟操作：　　（1）明確制度制定的依據(jù)、時(shí)機(jī)的選擇是否明智、制度需要達(dá)到的目的等。懲罰是需要的，但只強(qiáng)調(diào)懲罰，企業(yè)肯定是管理不好的。這又會(huì)導(dǎo)致管理者采取反應(yīng)式的管理措施，設(shè)法制定出更嚴(yán)格的規(guī)章制度，結(jié)果勢必耗費(fèi)巨大的管理成本。最后，要整治規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境，讓管理制度在合適的環(huán)境中生存下來，并進(jìn)而推動(dòng)環(huán)境的改善。管理制度使管理者的權(quán)威不能再任意濫用，所以有些管理者因不能適應(yīng)這種約束而排斥管理制度。技能點(diǎn)2 如何規(guī)范制度設(shè)計(jì)要求建立一套體系完整、內(nèi)容合理、行之有效的管理制度，應(yīng)注意遵循以下要求：　　? 對制度制定者的要求　　具體包括：要了解國家法律、社會(huì)公共秩序和員工的風(fēng)俗習(xí)慣；要熟悉企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)及具體工作方法；要有較好的文字表達(dá)能力和分析能力；要做到公正、客觀?！　．我國尚未實(shí)現(xiàn)工業(yè)化，大多數(shù)企業(yè)仍長期處于傳統(tǒng)、粗放的管理狀態(tài)，尚未真正建立現(xiàn)代企業(yè)制度。然后，各部門構(gòu)思實(shí)施計(jì)劃，注重項(xiàng)目的具體化和可量化，同時(shí)更要加強(qiáng)部門間的交流?！　∑髽I(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃中提出的提高生產(chǎn)效率、降低成本、增加市場份額等內(nèi)容，如果與原有的管理制度及其所含的規(guī)范、規(guī)則、程序在不同程度上發(fā)生沖突，此時(shí)就有必要重塑企業(yè)機(jī)制，改造原有企業(yè)管理制度中不適應(yīng)的內(nèi)容。另外，更加重要的是建立新的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化。為此，先后制定了干部職工行為規(guī)范、勞動(dòng)管理等多項(xiàng)管理規(guī)章制度，對職工在企業(yè)內(nèi)外的行為規(guī)范做了詳盡的規(guī)定。每個(gè)上崗的工人必須是經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考試合格的。因此也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：管理制度有時(shí)難免會(huì)局部背離戰(zhàn)略。此時(shí)，除了確定生產(chǎn)經(jīng)營的主次順序，創(chuàng)立品牌外，重要的就是建立科學(xué)的管理體制，使領(lǐng)導(dǎo)行為制度化。企業(yè)容易出現(xiàn)以管理培訓(xùn)和管理控制代替管理發(fā)展的情況。此時(shí)企業(yè)的經(jīng)營上會(huì)面臨由產(chǎn)品經(jīng)營向資本經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，組織上則由單一管理到集群管理的轉(zhuǎn)變。　　初生期 “救火” 出現(xiàn)什么問題解決什么問題　　成長期 “規(guī)范化” 完善各種管理制度　　成熟期 “理性化” 按照既有制度及流程自行運(yùn)作　　自由期 “文化化” 形成自有文化，全體員工為戰(zhàn)略共同努力　　“人性化” 超越理性的約束，注重人本管理　　3．企業(yè)管理者怎樣消除制度變形的困惑，請?zhí)畋怼?　　7 技能描述　　企業(yè)文化常被細(xì)分為四個(gè)層次，包括核心的價(jià)值觀、信念等企業(yè)精神層次；管理制度層次；行為層次以及外圍的企業(yè)形象層次。其中管理理念和企業(yè)行為層面顯著地體現(xiàn)其自發(fā)形成的特點(diǎn)。只有將管理者倡導(dǎo)的企業(yè)文化建立在有效的管理制度之上，才能夠發(fā)揮企業(yè)文化時(shí)時(shí)處處約束員工行為的作用。安然追求的目標(biāo)最后只剩下了一個(gè)，它鼓勵(lì)不惜一切代價(jià)地追求利潤的冒險(xiǎn)精神，用高盈利換取高報(bào)酬、高獎(jiǎng)金、高回扣?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　請您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　1．在我國當(dāng)前國情和傳統(tǒng)文化背景下建設(shè)完備的企業(yè)管理制度，您認(rèn)為在您的企業(yè)中，哪些