【正文】 裝米粉、聽(tīng)裝米粉l 提成系數(shù)（b）4%：新一代系列、助系列、壯骨粉系列、御膳坊系列、盒米粉l 助系列聽(tīng)粉 4元/聽(tīng) 助系列袋粉 1元/袋 216。 完成計(jì)劃任務(wù)時(shí)薪酬=底薪＋（導(dǎo)購(gòu)人數(shù)2000元/人）1%＋（實(shí)際完成業(yè)績(jī)－基礎(chǔ)業(yè)績(jī)－導(dǎo)購(gòu)?fù)瓿蓸I(yè)績(jī)－自身業(yè)績(jī)定額）3%＋導(dǎo)購(gòu)記件業(yè)績(jī)提成10%＋（實(shí)際完成業(yè)績(jī)－公司計(jì)劃業(yè)績(jī)）2%216。一、 業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員工資=基本工資+基礎(chǔ)業(yè)績(jī)提成+自身業(yè)績(jī)提成+管理提成+超額業(yè)績(jī)提成 基礎(chǔ)工資216。對(duì)于填報(bào)不及時(shí)者給予30元/次的處罰，對(duì)于填報(bào)數(shù)據(jù)有誤者給予50元/次的處罰，并同時(shí)影響月度/年度考評(píng)結(jié)果。第十二節(jié) 省辦人力資源報(bào)表填報(bào)管理規(guī)定04年根據(jù)公司發(fā)展需要的實(shí)際情況設(shè)立了各省辦事處，對(duì)地區(qū)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管理，為了強(qiáng)化對(duì)人事基礎(chǔ)資料的統(tǒng)計(jì)與規(guī)范，特要求各省辦事處負(fù)責(zé)人事管理的人員（兼）每月度填寫“人事月度報(bào)表”按期報(bào)送總部人力資源部，使之能更全面的反映各辦事處人事管理與人員配置的實(shí)際狀況，以便于對(duì)各辦事處人事管理的水平進(jìn)行全面的分析和測(cè)評(píng)。13) 按區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)銷商合同建立銷售費(fèi)用明細(xì)表。2. 省辦事處儲(chǔ)運(yùn)管理制度7) 嚴(yán)格遵循公司《訂單流程》，不接口頭單，不開(kāi)手續(xù)不全的單；錄入數(shù)據(jù)要求準(zhǔn)確、無(wú)誤，如出現(xiàn)直接錯(cuò)誤，處罰金5元/次。違反者，將按公司保密制度進(jìn)行裁處。20) 每月底與銷售行政人員、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行對(duì)賬，并實(shí)施實(shí)地盤點(diǎn)，確保賬、實(shí)相符。敢于堅(jiān)持原則，嚴(yán)格把控者，給予30元/月的獎(jiǎng)勵(lì)。13) 對(duì)美廬乳業(yè)制定的財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策享有實(shí)施權(quán)。4) 建立完整的轄區(qū)由客戶網(wǎng)絡(luò)檔案，負(fù)責(zé)省辦轄區(qū)內(nèi)所有客戶往來(lái)賬目的核對(duì)，清收。經(jīng)銷商倒貨、竄貨，一經(jīng)查實(shí)，扣除合同期內(nèi)的返利和扣點(diǎn)，直至取消其經(jīng)銷資格。追回公司已發(fā)放的效益工資。4. 監(jiān)察過(guò)程中和被監(jiān)察對(duì)象串通一氣、弄虛作假，罰金1000元。4. 市場(chǎng)支持專員不得以任何形式事先通知被監(jiān)察對(duì)象。7) 省經(jīng)理應(yīng)有能力和責(zé)任積極參與策劃、組織本省營(yíng)銷方案制定執(zhí)行工作。2) 深度營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)具體落實(shí)到作業(yè)點(diǎn)，省、區(qū)經(jīng)理應(yīng)協(xié)助市場(chǎng)支持專員作好深度營(yíng)銷推廣可行性的前期調(diào)查和后期評(píng)估工作，并由市場(chǎng)支持專員牽頭組織當(dāng)?shù)刈鳂I(yè)區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)成立臨時(shí)深度營(yíng)銷活動(dòng)小組。6． 促銷品合理化建議要求各辦事處從2004年4月份開(kāi)始每月26日(回公司開(kāi)公)前向品牌管理部促銷樣品儲(chǔ)備庫(kù)提供價(jià)格在10元以下的促銷樣品一個(gè)，且樣品需符合以下條件：1) 該樣品是我公司和其它乳制品廠家未曾用過(guò)的。3． 促銷品的采購(gòu)市場(chǎng)各級(jí)各地所用促銷品。不接受電話訂貨。1． 各作業(yè)點(diǎn)業(yè)務(wù)代表，每周必需對(duì)經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)和零售賣場(chǎng)進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，并在工作手冊(cè)中填寫準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)。如未通知公司以至于造成產(chǎn)品超出保質(zhì)期的，不再享受退貨服務(wù)，由此造成的損失由客戶自行承擔(dān)。二、銷售服務(wù)對(duì)投訴咨詢分類處理細(xì)則： 1. 發(fā)貨投訴轉(zhuǎn)至銷售服務(wù)部；2. 竄貨投訴轉(zhuǎn)至省辦事處主任，并由省辦事處主任最終匯報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)；3. 政策投訴轉(zhuǎn)至營(yíng)銷總監(jiān)；4. 產(chǎn)品質(zhì)量投訴轉(zhuǎn)至生產(chǎn)管理中心；5. 運(yùn)輸投訴轉(zhuǎn)至銷售服務(wù)部；6. 包裝投訴轉(zhuǎn)至生產(chǎn)管理中心；7. 其它問(wèn)題投訴銷售服務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決；8. 關(guān)于公司內(nèi)部投訴咨詢應(yīng)在接到信息之日起一日內(nèi)轉(zhuǎn)至相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題的處理。4. 營(yíng)銷總監(jiān)接到突發(fā)情況上報(bào)后，視情況確定匯報(bào)給總經(jīng)理，提出解決方案，并決定是否由公司總部派人協(xié)助辦事處主任處理；將質(zhì)量問(wèn)題通知生產(chǎn)管理中心負(fù)責(zé)人，找出產(chǎn)生問(wèn)題原因，討論解決方案，并反饋至辦事處，此過(guò)程不得超過(guò)24小時(shí)。 省辦主管每月必須在22日收集、填制好所轄市場(chǎng)全部表格及單據(jù)。第四節(jié) 市場(chǎng)銷售人員各種報(bào)表遞交和信息反饋制度 市場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)①每天必須認(rèn)真、真實(shí)填寫《商超營(yíng)銷員工作記錄》表，如有虛報(bào)，將扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。5. 各級(jí)例會(huì)必須有專人作會(huì)議記錄，報(bào)上級(jí)主管，重要信息應(yīng)及時(shí)反饋營(yíng)銷總監(jiān)，做好參會(huì)考勤記錄同時(shí)上報(bào)。⑦ 安排下月銷售計(jì)劃，費(fèi)用分解計(jì)劃及行動(dòng)計(jì)劃擬定。收集本周導(dǎo)購(gòu)銷量表、對(duì)各店銷售反饋和庫(kù)存信息，解決疑難問(wèn)題，依照公司《培訓(xùn)管理辦法》對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)流程、導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)，講解公司產(chǎn)品知識(shí)、買點(diǎn)、促銷政策，對(duì)促銷品的發(fā)放和講述合理運(yùn)用的相關(guān)事項(xiàng)，同導(dǎo)購(gòu)明確本周獎(jiǎng)罰情況，安排下周工作，如無(wú)特殊情況缺席者處罰金15元/次。1作人員每天應(yīng)保持工作場(chǎng)所清潔，維護(hù)好公司整體形象。 嚴(yán)格遵守公司相關(guān)文件、檔案保密制度（具體參照《美廬乳業(yè)保密制度》相關(guān)條款）。 省辦事處對(duì)該區(qū)域市場(chǎng)的具體市場(chǎng)推廣措施有最終決定權(quán)。使用設(shè)備計(jì)算機(jī)使用、車輛駕駛補(bǔ)充說(shuō)明服務(wù)滿6個(gè)月方可調(diào)任其他銷售崗位崗 位 說(shuō) 明 書(shū)崗位編號(hào)崗位名稱（駐外）銷售服務(wù)員所屬部門銷售服務(wù)部直接上級(jí)銷售服務(wù)部部長(zhǎng)直接下屬無(wú)基準(zhǔn)級(jí)別級(jí)別浮動(dòng)編制數(shù)4基準(zhǔn)薪資 級(jí)薪資浮動(dòng) 級(jí) 級(jí)考核方式職能考核工 作 說(shuō) 明工作比重崗位考核執(zhí)行部門參照規(guī)范業(yè)績(jī)指標(biāo)65%1. 銷售訂單處理及時(shí)性，準(zhǔn)確率；2. 銷售數(shù)據(jù)分析及時(shí)性，準(zhǔn)確率；3. 省辦庫(kù)存賬務(wù)管理、實(shí)物監(jiān)控及時(shí)性，準(zhǔn)確率；4. 對(duì)省辦事處物流配送管理、協(xié)調(diào)能力；5. 貨品調(diào)配、退貨處理及時(shí)性，準(zhǔn)確率；6. 公司相關(guān)信息傳遞及時(shí)性，準(zhǔn)確率；20%10%15%5%10%5%30分20分15分10分10分5分n 銷售服務(wù)部n 省辦事處n 財(cái)務(wù)管理中心n 行政管理中心公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃《銷售管理工程》《儲(chǔ)運(yùn)管理?xiàng)l例》《銷售信息管理?xiàng)l例》《退貨管理?xiàng)l例》工作指標(biāo)25%7. 市場(chǎng)滿意度，投訴信息處理及時(shí)性，準(zhǔn)確率；8. 庫(kù)存報(bào)表準(zhǔn)確率100%，及時(shí)率99%；9. 檔案保管完整率100%，保密性100%；10%10%5%10分n 銷售服務(wù)部n 省辦事處n 財(cái)務(wù)管理中心n 行政管理中心n 渠道客戶公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃《銷售管理工程》《儲(chǔ)運(yùn)管理?xiàng)l例》《銷售信息管理?xiàng)l例》《客戶投訴管理?xiàng)l例》《退貨管理?xiàng)l例》態(tài)度指標(biāo)10%10. 職業(yè)道德綜評(píng)，對(duì)公司的忠誠(chéng)度11. 出勤率12. 對(duì)公司各項(xiàng)事務(wù)執(zhí)行的態(tài)度和完成率控制13. 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力2%2%3%3% n 銷售服務(wù)部n 省辦事處n 人力資源部n 渠道客戶《員工手冊(cè)》任職資格專業(yè)學(xué)歷營(yíng)銷類大專學(xué)歷年齡30歲以下技能與素質(zhì)熟悉電腦操作，頭腦靈活，應(yīng)變力強(qiáng)，擅于與人溝通。上崗培訓(xùn)企業(yè)營(yíng)銷模式、企業(yè)效績(jī)管理、企業(yè)管理架構(gòu)、行政管理制度、人資管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、物流管理制度、采購(gòu)管理制度等。省辦事處必須得配合公司人力資源部及其它相關(guān)部門，定期和不定期對(duì)辦事處人員進(jìn)行本崗位專業(yè)知識(shí)和公司公共知識(shí)的培訓(xùn)，以提高所轄區(qū)域內(nèi)人員培養(yǎng)提升達(dá)成率，同時(shí)盡力降低關(guān)鍵崗位人員的非正常流動(dòng)。將信息進(jìn)行分類輸機(jī)、存檔和及時(shí)反饋，為公司提供決議支持。（1） 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)、執(zhí)行的職能。美廬乳業(yè)省級(jí)辦事處制度匯編（試行版）2004年3月4日目 錄第一章 辦事處管理制度總則第二章 美廬乳業(yè)總部與辦事處的職責(zé)劃分1) 美廬乳業(yè)省辦事處組織結(jié)構(gòu)圖2) 省辦事處核心職責(zé)描述第三章 省辦事處管理制度細(xì)則1) 省辦事處人員日常工作管理制度2) 省辦事處及下屬各級(jí)市場(chǎng)周、月例會(huì)制度 3) 省辦事處與政府職能部門和公司總部相關(guān)部門協(xié)調(diào)制度4) 市場(chǎng)銷售人員各種報(bào)表遞交和信息反饋制度5) 突發(fā)事件處理制度6) 客戶投訴咨詢管理制度7) 退貨管理制度8) 訂單管理制度9) 促銷品管理制度10) 深度營(yíng)銷及促銷活動(dòng)組織執(zhí)行制度11) 省辦事處銷售服務(wù)員管理制度12) 省辦事處財(cái)務(wù)人員管理制度13) 省辦事處人力資源報(bào)表填報(bào)管理規(guī)定附件：n 銷售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析清單n 業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)薪酬核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)省辦事處是美廬乳業(yè)公司總部對(duì)于各地市場(chǎng)的業(yè)務(wù)派出單位，是實(shí)現(xiàn)公司銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)、執(zhí)行公司銷售政策的市場(chǎng)一線職能機(jī)構(gòu)。2．省辦事處核心職責(zé)描述各省級(jí)辦事處直接面對(duì)市場(chǎng)，實(shí)施市場(chǎng)策略，反饋市場(chǎng)信息，完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；各大職能部門是省級(jí)辦事處強(qiáng)大的支持保障系統(tǒng)，對(duì)省級(jí)辦事處提供市場(chǎng)策劃、信息支持、物流支持、決策支持以及各種相關(guān)的后勤保障支持；總經(jīng)理對(duì)省級(jí)辦事處的管理通過(guò)四大管理中心來(lái)實(shí)現(xiàn)。辦事處是美廬乳業(yè)遍布于全國(guó)的信息終端，各辦事處相關(guān)人員在完成計(jì)劃制定、建議和執(zhí)行同時(shí)，還必須配合駐外財(cái)務(wù)、駐外銷售服務(wù)完成銷售趨勢(shì)，費(fèi)用分布，單品、系銷售等數(shù)據(jù)的分析工作；負(fù)責(zé)本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)信息搜集分析，辦事處需要搜集的信息包括當(dāng)?shù)厥聵I(yè)環(huán)境的資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況和一切活動(dòng)及效果、顧客的背景。（7） 市場(chǎng)內(nèi)員工培訓(xùn)完成率、升遷、流動(dòng)率控制。工作經(jīng)驗(yàn)一年以上中型銷售型企業(yè)同等工作經(jīng)歷，熟悉渠道管理為佳。上崗培訓(xùn)企業(yè)營(yíng)銷模式、企業(yè)效績(jī)管理、企業(yè)管理架構(gòu)、行政管理制度、人資管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、物流管理制度、采購(gòu)管理制度等。 共同負(fù)責(zé)該區(qū)域市場(chǎng)產(chǎn)品的銷售、廣告宣傳推廣工作,維護(hù)市場(chǎng)秩序, 管理市場(chǎng)的客戶，在區(qū)域市場(chǎng)貫徹執(zhí)行銷售政策并進(jìn)行相應(yīng)的售后服務(wù)工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的市場(chǎng)目標(biāo)，高效率、有成效地完成銷售任務(wù)。 各省級(jí)辦事處全體人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與考勤紀(jì)律, 維護(hù)美廬乳業(yè)公司與美廬品牌形象。④. 以上規(guī)定如有違反，視情況處550元/次罰金。2. 作業(yè)點(diǎn)導(dǎo)購(gòu)員周會(huì)，由各縣（市）業(yè)務(wù)代表主持。⑥ 及時(shí)收集必須的報(bào)表，組織填寫各項(xiàng)報(bào)表。⑤ 如無(wú)特殊情況缺席者處罰金30元/次。如事務(wù)在哪級(jí)人員手中忘記辦理而造成損失，直接主管承擔(dān)30%、責(zé)任人承擔(dān)70%。 作業(yè)區(qū)主管每月必需在21日收集、填寫好本區(qū)域內(nèi)所有導(dǎo)購(gòu)、促銷、業(yè)代、助理的工作日?qǐng)?bào)表、信息報(bào)表、費(fèi)用報(bào)表、計(jì)劃銷量表、費(fèi)用業(yè)績(jī)申報(bào)表、計(jì)劃費(fèi)用小結(jié)表、員工檔案表、費(fèi)用報(bào)銷單，促銷活動(dòng)申請(qǐng)表、述職報(bào)告、會(huì)議記錄等制好表格及單據(jù)，于22日前核算完畢上交省經(jīng)理，如因表單漏交而造成經(jīng)濟(jì)問(wèn)題由作業(yè)區(qū)主管承擔(dān)。3. 在處理突發(fā)事件過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人有權(quán)調(diào)動(dòng)和尋求公司各部門配合支持，相應(yīng)部門人員必須積極協(xié)助不得推辭。在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)無(wú)法解決的，在接到投訴2個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)省辦駐外銷售服務(wù)員，并且繼續(xù)跟進(jìn)，直至投訴得到解決。4. 退貨流程第一步：告知客戶應(yīng)在產(chǎn)品保質(zhì)期屆滿前6個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品書(shū)面通知公司，以便于公司及時(shí)采取補(bǔ)救手段。第八節(jié) 訂單管理規(guī)定為更好的規(guī)范省辦及下屬各級(jí)銷售（業(yè)務(wù)）人員，都必需依據(jù)公司總部制定的年度銷售（經(jīng)營(yíng)）計(jì)劃，對(duì)各自省、區(qū)、點(diǎn)銷售任務(wù)進(jìn)行分解，制訂好每月銷售計(jì)劃。5． 省辦和公司銷售服務(wù)原則上只接受作業(yè)區(qū)和省總的書(shū)面?zhèn)フ嬗唵?。各省辦事處主任對(duì)本省上報(bào)的促銷品負(fù)全責(zé)，如因所訂促銷品達(dá)不到促銷作用或無(wú)作業(yè)點(diǎn)接受而造成的損失由省辦事處和責(zé)任人自行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。對(duì)舉報(bào)者獎(jiǎng)所罰50%。第十節(jié) 省辦市場(chǎng)推廣專員管理制度為了更好的配合市場(chǎng)銷售工作的展開(kāi)，公司決定為省辦配置市場(chǎng)專員一名，為了規(guī)范市場(chǎng)支持專員的兩部分工作行為，提高工作效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中存在的問(wèn)題，有效行使監(jiān)督、檢查職能，確保營(yíng)銷政策執(zhí)行到位，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)穩(wěn)定，保證營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本制度