【正文】 ： 相關(guān)文件 《統(tǒng)計(jì)抽樣方案選用程序》 《統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序》 《客戶滿意度調(diào)查程序》 《內(nèi)部審核控制程序》 《進(jìn)料檢驗(yàn)控制程序》 《制程檢驗(yàn)控制程序》 《可靠性檢驗(yàn)程序》 《出貨檢驗(yàn)控制程序》 《不合格品控制程序》 《質(zhì)量目標(biāo)/數(shù)據(jù)分析程序》 《持續(xù)改進(jìn)控制程序》 《糾正與預(yù)防措施控制程序》常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號(hào)：0質(zhì) 量 手 冊(cè)生效日期：9 附錄頁(yè)碼：程序文件目錄表序號(hào)文件編號(hào)文件名稱序號(hào)文件編號(hào)文件名稱1文件控制程序25生產(chǎn)計(jì)劃控制程序2電子資料控制程序26生產(chǎn)物料控制程序3工程圖紙控制程序27制程控制程序4質(zhì)量記錄控制程序28停產(chǎn)控制程序5質(zhì)量目錄/數(shù)據(jù)分析程序29工序巡查控制程序6內(nèi)部溝通管理程序30產(chǎn)品標(biāo)識(shí)/可追溯性程序7管理評(píng)審控制程序31客戶供應(yīng)品管理程序8人力資源管理程序32物品接收/發(fā)放控制程序9培訓(xùn)控制程序33倉(cāng)庫(kù)管理控制程序10生產(chǎn)設(shè)備管理程序34搬運(yùn)與防護(hù)控制程序11模具控制程序35防靜電控制程序12工裝夾具控制程序36產(chǎn)品包裝/交付控制程序13工作環(huán)境/設(shè)施控制程序37測(cè)量和監(jiān)視裝置控制程序14質(zhì)量計(jì)劃控制程序38統(tǒng)計(jì)抽樣方案選用程序15合同評(píng)審控制程序39統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序16客戶送樣控制程序40客戶滿意度調(diào)查程序17客戶投訴管理程序41內(nèi)部審核管理程序18產(chǎn)品開(kāi)發(fā)控制程序42進(jìn)料檢驗(yàn)控制程序19試產(chǎn)控制程序43制程檢驗(yàn)控制程序20工程變更控制程序44可靠性試驗(yàn)程序21合格供應(yīng)商管理程序45出貨檢驗(yàn)控制程序22物料承認(rèn)控制程序46不合格品控制程序23采購(gòu)控制程序47持續(xù)改進(jìn)控制程序24外發(fā)控制程序48糾正/預(yù)防措施實(shí)施程序46 / 46。即找出存在問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，找出影響最大的原因并制定措施計(jì)劃。 2. 需要收集分析的數(shù)據(jù)應(yīng)包括： 質(zhì)量目標(biāo)完成情況的分析； 客戶滿意度信息； 客戶投訴信息； 質(zhì)量目標(biāo)指數(shù)的信息；3. 各部門(mén)每月將上月的質(zhì)量目標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料匯總到品管部進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號(hào)：0質(zhì) 量 手 冊(cè)生效日期：8 測(cè)量、分析和改進(jìn)頁(yè)碼： 《不合格品控制程序》主要步驟可移送簡(jiǎn)述為：1. 對(duì)所有發(fā)現(xiàn)的不合格物料、在制品和成品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。1. 按公司的相關(guān)程序?qū)|(zhì)量體系每一過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)量。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：1. 產(chǎn)品滿足客戶的程度。3. 確保儀器和設(shè)備的校準(zhǔn)/驗(yàn)證按國(guó)際/國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，如無(wú)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需定義校準(zhǔn)/驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)并文件化。必要時(shí)，為防護(hù)產(chǎn)品，按特定的方法或顧客要求進(jìn)行特別包裝。2. 貯存和防護(hù) 公司為所有來(lái)料和成品提供安全的儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，這些倉(cāng)庫(kù)包括：收料倉(cāng)、特檢倉(cāng)、主料倉(cāng)、成品倉(cāng)、退料倉(cāng)、危貨品倉(cāng)和不良品倉(cāng)。3. 檢查不合格物料就予以標(biāo)識(shí)和隔離，并將這類物料的質(zhì)量和數(shù)量問(wèn)題說(shuō)明清楚后由市場(chǎng)部通知客戶處理。 生產(chǎn)中的所有放置物料、在制品、成品的膠箱、零件盒、工作活動(dòng)架/臺(tái)等，均用標(biāo)簽、貼紙、流程卡、印章等合適的方式識(shí)別。 特殊要求或交付后的活動(dòng)。 所有測(cè)試設(shè)備、儀器按規(guī)定程序進(jìn)行定期維護(hù)。 2. 如合同有規(guī)定時(shí)，客戶或其代表有權(quán)在供應(yīng)商處進(jìn)行采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證，但客戶的驗(yàn)證不能代表IQC的檢驗(yàn)。1. 采購(gòu)定單清楚地規(guī)定了采購(gòu)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交付要求和付款期限。D向向有關(guān)部門(mén)發(fā)行EO；5. 任何設(shè)計(jì)更改必須予以記錄。生產(chǎn)線排拉制作一定數(shù)量的試產(chǎn)機(jī)，QA進(jìn)行全檢。D經(jīng)理在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的適當(dāng)階段，按計(jì)劃組織評(píng)審以下內(nèi)容； ①電氣原理圖、電路圖和各種工程圖紙； ②各階段的樣板/樣機(jī)； ③各種測(cè)試程序和技術(shù)文件； ④所編寫(xiě)的BOM。內(nèi)容包括： ①具體設(shè)計(jì)內(nèi)容的分工與接口； ②每一分工開(kāi)始和完成的時(shí)間； ③每一設(shè)計(jì)分工的責(zé)任人； ④每一分工的設(shè)計(jì)評(píng)審責(zé)任人； ⑤每一分工的設(shè)計(jì)驗(yàn)證責(zé)任人； ⑥階段計(jì)劃完成的批準(zhǔn)人；4. Ramp。 詢問(wèn)對(duì)公司產(chǎn)品外觀和功能質(zhì)量情況的意見(jiàn)。6． 確定和分發(fā)生產(chǎn)計(jì)劃。3. 向客戶提供功能樣機(jī)，并得到客戶的批準(zhǔn)或認(rèn)可。策劃活動(dòng)可簡(jiǎn)述為：1． 相關(guān)部門(mén)收集，了解長(zhǎng)篇小說(shuō)國(guó)家或地區(qū)所要求的安全和性能標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)；2． 市場(chǎng)部了解產(chǎn)品的各種具體要求，并組織評(píng)審要求的可行性，合理性，合法性。 公司為確保產(chǎn)品符合要求，提供和維護(hù)生產(chǎn)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括廠房，工作場(chǎng)所，生產(chǎn)/輔助設(shè)備，測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備，儀器及辦公運(yùn)輸，通訊設(shè)備等。2. 人力資源部在新工入廠時(shí)對(duì)其進(jìn)行安全衛(wèi)生、廠紀(jì)廠規(guī)、質(zhì)量方針的培訓(xùn)。常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號(hào)：0質(zhì) 量 手 冊(cè)生效日期：5管理職責(zé)頁(yè)碼： 相關(guān)文件 《管理評(píng)審控制程序》 《質(zhì)量目標(biāo)/數(shù)據(jù)分析控制程序》 《質(zhì)量職責(zé)分配表》 《內(nèi)部溝通管理程序》 《部門(mén)職責(zé)描述》常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號(hào)：0質(zhì) 量 手 冊(cè)生效日期：5管理職責(zé)頁(yè)碼：質(zhì)量職能分配表 職 能 部 門(mén)體 系 要 求董事長(zhǎng)總經(jīng)理管理者代表品管部Ramp。 3. 公司部門(mén)內(nèi)部和若干不同部門(mén)之間有規(guī)定的例會(huì)進(jìn)行互相的溝通，如生產(chǎn)例會(huì)、試產(chǎn)會(huì)議、生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)議、糾正預(yù)防措施會(huì)議等。3. 總經(jīng)理必須保持質(zhì)量體系的完整性，確保質(zhì)量體系更改和實(shí)施時(shí)都能適合當(dāng)時(shí)的環(huán)境，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必須的人力和物力資源。 1. 公司的質(zhì)量方針見(jiàn)本手冊(cè)之2； 2. 質(zhì)量方針的管理 人力資源部在每個(gè)新員工的入職培訓(xùn)中及通過(guò)各樓層復(fù)印品將公司質(zhì)量方針傳達(dá)至每一位員工。1. 采取一切手段滿足客房要求。 公司質(zhì)量體系文件、電子資料和其它重要文件應(yīng)受到控制，以確保使用文件的有效版本，這些文件和資料包括：1. 質(zhì)量手冊(cè)； 2. 公司運(yùn)作程序及有關(guān)表格： 3. 工作指引：包括部門(mén)工作指引、生產(chǎn)作業(yè)指引、QA檢查指引； 4. 工程文件：包括質(zhì)量計(jì)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格、原材料規(guī)格、圖紙、BOM、ECN等。但有繩/無(wú)繩電話、可視電話、視聽(tīng)及安防產(chǎn)品則包括ISO9001：2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，沒(méi)有任何刪減。 2. 維護(hù)生產(chǎn)線良好、整潔的工作環(huán)境； 3. 對(duì)影響產(chǎn)品品質(zhì)的作業(yè)員提供足夠的培訓(xùn)； （QD） 1. 確保按公司及客戶要求執(zhí)行來(lái)料、制程和成品品質(zhì)檢驗(yàn)與試驗(yàn)及產(chǎn)品可靠性試驗(yàn)； 2. 主持制定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃及檢驗(yàn)/實(shí)驗(yàn)規(guī)范并督導(dǎo)實(shí)施應(yīng)用； 3. 參與供應(yīng)商評(píng)審，制定供應(yīng)商改善方案； 4. 主持不合格品評(píng)審，制定和跟進(jìn)糾正/預(yù)防措施； 5. 主持客戶抱怨分析、及時(shí)向客戶發(fā)出品質(zhì)報(bào)告； 6. 各種檢驗(yàn)夾具、治具及量?jī)x的校驗(yàn)與維護(hù)； 7. 負(fù)責(zé)受控文件的保存、發(fā)放、更改及文件有效性的稽核； 8. 維護(hù)及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性，定期組織內(nèi)審工作； （MKT） 1. 充分評(píng)審客戶合同，確保； ①合同要求被清楚的界定及書(shū)面化； ②公司有能力滿足合同要求；常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號(hào)：0質(zhì) 量 手 冊(cè)生效日期：3 組織結(jié)構(gòu)與職能頁(yè)碼： ③滿足相關(guān)法律、法規(guī)要求。 4. 膠件不良降低，生產(chǎn)及作業(yè)能率提升策劃。 4. 實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的承諾，并承擔(dān)其責(zé)任和義務(wù)。 公司質(zhì)量方針是： 以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足客戶需求。本廠以橡膠制品，塑料制品為特色，多年的經(jīng)驗(yàn)使我們掌握了各種塑料的加工工藝，各種橡膠制品的膠料配方和模具加工，產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝。手冊(cè)每一章節(jié)修訂由每一頁(yè)的章節(jié)修訂序號(hào)控制。 1. 手冊(cè)編制 本手冊(cè)由殷建強(qiáng)組織編制，公司ISO委員會(huì)文件編寫(xiě)組負(fù)責(zé)擬定手冊(cè)草案，徐洪、陸武審核，由陸忠保批準(zhǔn)生效。文件編號(hào)：QM2006 常熟市得天膠塑制品廠質(zhì) 量 手 冊(cè)（QUALIYY MANUAL） 版 次 ： 1 修訂序號(hào) ： 0 生效日期 ：2006年4月11日 審 核 ： 批 準(zhǔn) ： 分 發(fā) ： 職 務(wù) ： 副本編號(hào) ： 常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號(hào)：0質(zhì) 量 手 冊(cè)生效日期：頁(yè)碼：1/45目錄 目錄 發(fā)布令 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明 手冊(cè)修訂狀況表 手冊(cè)發(fā)行控制表1. 企業(yè)簡(jiǎn)介2. 質(zhì)量方針3. 組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 4. 質(zhì)量管理體系 5. 管理職責(zé) 常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號(hào)：0質(zhì) 量 手 冊(cè)生效日期：頁(yè)碼：2/45 、權(quán)限與勾通 6資源管理 、意識(shí)和培訓(xùn)7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號(hào)：0質(zhì) 量 手 冊(cè)生效日期：頁(yè)碼：3/45 8測(cè)量、分析和改進(jìn) 9程序文件目錄 常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號(hào)：0質(zhì) 量 手 冊(cè)生效日期：頁(yè)碼：4/45常熟市得天膠塑制品廠根據(jù)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，制定了本公司質(zhì)量手冊(cè)本質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量質(zhì)量管理體系范圍、組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程之間的相互作用和相互關(guān)系的表述，及為質(zhì)量管理體系編制的程序文件或?qū)ζ湟谩? 本手冊(cè)覆蓋ISO9001：2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容，適用于本公司各職能部門(mén)和生產(chǎn)場(chǎng)所，包括橡膠制品、塑料制品、模具的設(shè)計(jì)與制造和與其配套終端產(chǎn)品的裝配。 ②在手冊(cè)的第一頁(yè)及每一頁(yè)都有手冊(cè)的發(fā)行版次及修訂序號(hào)。多年來(lái)，成功的為一些知名企業(yè)進(jìn)行配套服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。為達(dá)此目的，本公司制訂了質(zhì)量方針，并經(jīng)過(guò)公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。 1. 制定公司的質(zhì)量方針，批準(zhǔn)