【正文】 ： 相關(guān)文件 《統(tǒng)計抽樣方案選用程序》 《統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用程序》 《客戶滿意度調(diào)查程序》 《內(nèi)部審核控制程序》 《進(jìn)料檢驗控制程序》 《制程檢驗控制程序》 《可靠性檢驗程序》 《出貨檢驗控制程序》 《不合格品控制程序》 《質(zhì)量目標(biāo)/數(shù)據(jù)分析程序》 《持續(xù)改進(jìn)控制程序》 《糾正與預(yù)防措施控制程序》常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號：0質(zhì) 量 手 冊生效日期：9 附錄頁碼：程序文件目錄表序號文件編號文件名稱序號文件編號文件名稱1文件控制程序25生產(chǎn)計劃控制程序2電子資料控制程序26生產(chǎn)物料控制程序3工程圖紙控制程序27制程控制程序4質(zhì)量記錄控制程序28停產(chǎn)控制程序5質(zhì)量目錄/數(shù)據(jù)分析程序29工序巡查控制程序6內(nèi)部溝通管理程序30產(chǎn)品標(biāo)識/可追溯性程序7管理評審控制程序31客戶供應(yīng)品管理程序8人力資源管理程序32物品接收/發(fā)放控制程序9培訓(xùn)控制程序33倉庫管理控制程序10生產(chǎn)設(shè)備管理程序34搬運(yùn)與防護(hù)控制程序11模具控制程序35防靜電控制程序12工裝夾具控制程序36產(chǎn)品包裝/交付控制程序13工作環(huán)境/設(shè)施控制程序37測量和監(jiān)視裝置控制程序14質(zhì)量計劃控制程序38統(tǒng)計抽樣方案選用程序15合同評審控制程序39統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用程序16客戶送樣控制程序40客戶滿意度調(diào)查程序17客戶投訴管理程序41內(nèi)部審核管理程序18產(chǎn)品開發(fā)控制程序42進(jìn)料檢驗控制程序19試產(chǎn)控制程序43制程檢驗控制程序20工程變更控制程序44可靠性試驗程序21合格供應(yīng)商管理程序45出貨檢驗控制程序22物料承認(rèn)控制程序46不合格品控制程序23采購控制程序47持續(xù)改進(jìn)控制程序24外發(fā)控制程序48糾正/預(yù)防措施實(shí)施程序46 / 46。即找出存在問題，分析產(chǎn)生問題的原因，找出影響最大的原因并制定措施計劃。 2. 需要收集分析的數(shù)據(jù)應(yīng)包括： 質(zhì)量目標(biāo)完成情況的分析； 客戶滿意度信息； 客戶投訴信息； 質(zhì)量目標(biāo)指數(shù)的信息；3. 各部門每月將上月的質(zhì)量目標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料匯總到品管部進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號：0質(zhì) 量 手 冊生效日期：8 測量、分析和改進(jìn)頁碼： 《不合格品控制程序》主要步驟可移送簡述為：1. 對所有發(fā)現(xiàn)的不合格物料、在制品和成品進(jìn)行標(biāo)識。1. 按公司的相關(guān)程序?qū)|(zhì)量體系每一過程進(jìn)行監(jiān)督和測量。評價內(nèi)容包括：1. 產(chǎn)品滿足客戶的程度。3. 確保儀器和設(shè)備的校準(zhǔn)/驗證按國際/國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，如無相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)時，需定義校準(zhǔn)/驗證標(biāo)準(zhǔn)并文件化。必要時，為防護(hù)產(chǎn)品，按特定的方法或顧客要求進(jìn)行特別包裝。2. 貯存和防護(hù) 公司為所有來料和成品提供安全的儲存?zhèn)}庫，這些倉庫包括：收料倉、特檢倉、主料倉、成品倉、退料倉、危貨品倉和不良品倉。3. 檢查不合格物料就予以標(biāo)識和隔離，并將這類物料的質(zhì)量和數(shù)量問題說明清楚后由市場部通知客戶處理。 生產(chǎn)中的所有放置物料、在制品、成品的膠箱、零件盒、工作活動架/臺等，均用標(biāo)簽、貼紙、流程卡、印章等合適的方式識別。 特殊要求或交付后的活動。 所有測試設(shè)備、儀器按規(guī)定程序進(jìn)行定期維護(hù)。 2. 如合同有規(guī)定時，客戶或其代表有權(quán)在供應(yīng)商處進(jìn)行采購產(chǎn)品的驗證，但客戶的驗證不能代表IQC的檢驗。1. 采購定單清楚地規(guī)定了采購產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、交付要求和付款期限。D向向有關(guān)部門發(fā)行EO；5. 任何設(shè)計更改必須予以記錄。生產(chǎn)線排拉制作一定數(shù)量的試產(chǎn)機(jī)，QA進(jìn)行全檢。D經(jīng)理在設(shè)計和開發(fā)的適當(dāng)階段，按計劃組織評審以下內(nèi)容； ①電氣原理圖、電路圖和各種工程圖紙； ②各階段的樣板/樣機(jī)； ③各種測試程序和技術(shù)文件； ④所編寫的BOM。內(nèi)容包括： ①具體設(shè)計內(nèi)容的分工與接口； ②每一分工開始和完成的時間； ③每一設(shè)計分工的責(zé)任人； ④每一分工的設(shè)計評審責(zé)任人； ⑤每一分工的設(shè)計驗證責(zé)任人； ⑥階段計劃完成的批準(zhǔn)人；4. Ramp。 詢問對公司產(chǎn)品外觀和功能質(zhì)量情況的意見。6． 確定和分發(fā)生產(chǎn)計劃。3. 向客戶提供功能樣機(jī)，并得到客戶的批準(zhǔn)或認(rèn)可。策劃活動可簡述為：1． 相關(guān)部門收集，了解長篇小說國家或地區(qū)所要求的安全和性能標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)；2． 市場部了解產(chǎn)品的各種具體要求，并組織評審要求的可行性，合理性，合法性。 公司為確保產(chǎn)品符合要求，提供和維護(hù)生產(chǎn)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括廠房，工作場所，生產(chǎn)/輔助設(shè)備，測量和試驗設(shè)備，儀器及辦公運(yùn)輸，通訊設(shè)備等。2. 人力資源部在新工入廠時對其進(jìn)行安全衛(wèi)生、廠紀(jì)廠規(guī)、質(zhì)量方針的培訓(xùn)。常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號：0質(zhì) 量 手 冊生效日期：5管理職責(zé)頁碼： 相關(guān)文件 《管理評審控制程序》 《質(zhì)量目標(biāo)/數(shù)據(jù)分析控制程序》 《質(zhì)量職責(zé)分配表》 《內(nèi)部溝通管理程序》 《部門職責(zé)描述》常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號：0質(zhì) 量 手 冊生效日期：5管理職責(zé)頁碼：質(zhì)量職能分配表 職 能 部 門體 系 要 求董事長總經(jīng)理管理者代表品管部Ramp。 3. 公司部門內(nèi)部和若干不同部門之間有規(guī)定的例會進(jìn)行互相的溝通，如生產(chǎn)例會、試產(chǎn)會議、生產(chǎn)計劃會議、糾正預(yù)防措施會議等。3. 總經(jīng)理必須保持質(zhì)量體系的完整性，確保質(zhì)量體系更改和實(shí)施時都能適合當(dāng)時的環(huán)境，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必須的人力和物力資源。 1. 公司的質(zhì)量方針見本手冊之2； 2. 質(zhì)量方針的管理 人力資源部在每個新員工的入職培訓(xùn)中及通過各樓層復(fù)印品將公司質(zhì)量方針傳達(dá)至每一位員工。1. 采取一切手段滿足客房要求。 公司質(zhì)量體系文件、電子資料和其它重要文件應(yīng)受到控制，以確保使用文件的有效版本，這些文件和資料包括：1. 質(zhì)量手冊； 2. 公司運(yùn)作程序及有關(guān)表格： 3. 工作指引：包括部門工作指引、生產(chǎn)作業(yè)指引、QA檢查指引； 4. 工程文件：包括質(zhì)量計劃、產(chǎn)品設(shè)計規(guī)格、原材料規(guī)格、圖紙、BOM、ECN等。但有繩/無繩電話、可視電話、視聽及安防產(chǎn)品則包括ISO9001：2000國際標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，沒有任何刪減。 2. 維護(hù)生產(chǎn)線良好、整潔的工作環(huán)境； 3. 對影響產(chǎn)品品質(zhì)的作業(yè)員提供足夠的培訓(xùn)； （QD） 1. 確保按公司及客戶要求執(zhí)行來料、制程和成品品質(zhì)檢驗與試驗及產(chǎn)品可靠性試驗； 2. 主持制定產(chǎn)品質(zhì)量計劃及檢驗/實(shí)驗規(guī)范并督導(dǎo)實(shí)施應(yīng)用； 3. 參與供應(yīng)商評審，制定供應(yīng)商改善方案； 4. 主持不合格品評審，制定和跟進(jìn)糾正/預(yù)防措施； 5. 主持客戶抱怨分析、及時向客戶發(fā)出品質(zhì)報告； 6. 各種檢驗夾具、治具及量儀的校驗與維護(hù)； 7. 負(fù)責(zé)受控文件的保存、發(fā)放、更改及文件有效性的稽核； 8. 維護(hù)及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性，定期組織內(nèi)審工作； （MKT） 1. 充分評審客戶合同，確保； ①合同要求被清楚的界定及書面化； ②公司有能力滿足合同要求；常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號：0質(zhì) 量 手 冊生效日期：3 組織結(jié)構(gòu)與職能頁碼： ③滿足相關(guān)法律、法規(guī)要求。 4. 膠件不良降低，生產(chǎn)及作業(yè)能率提升策劃。 4. 實(shí)現(xiàn)對顧客的承諾，并承擔(dān)其責(zé)任和義務(wù)。 公司質(zhì)量方針是： 以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足客戶需求。本廠以橡膠制品，塑料制品為特色，多年的經(jīng)驗使我們掌握了各種塑料的加工工藝，各種橡膠制品的膠料配方和模具加工，產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝。手冊每一章節(jié)修訂由每一頁的章節(jié)修訂序號控制。 1. 手冊編制 本手冊由殷建強(qiáng)組織編制，公司ISO委員會文件編寫組負(fù)責(zé)擬定手冊草案，徐洪、陸武審核，由陸忠保批準(zhǔn)生效。文件編號：QM2006 常熟市得天膠塑制品廠質(zhì) 量 手 冊（QUALIYY MANUAL） 版 次 ： 1 修訂序號 ： 0 生效日期 ：2006年4月11日 審 核 ： 批 準(zhǔn) ： 分 發(fā) ： 職 務(wù) ： 副本編號 ： 常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號：0質(zhì) 量 手 冊生效日期：頁碼：1/45目錄 目錄 發(fā)布令 質(zhì)量手冊說明 手冊修訂狀況表 手冊發(fā)行控制表1. 企業(yè)簡介2. 質(zhì)量方針3. 組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 4. 質(zhì)量管理體系 5. 管理職責(zé) 常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號：0質(zhì) 量 手 冊生效日期：頁碼：2/45 、權(quán)限與勾通 6資源管理 、意識和培訓(xùn)7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號：0質(zhì) 量 手 冊生效日期：頁碼：3/45 8測量、分析和改進(jìn) 9程序文件目錄 常熟市得天膠塑制品廠版次：1修訂序號：0質(zhì) 量 手 冊生效日期：頁碼：4/45常熟市得天膠塑制品廠根據(jù)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》國際標(biāo)準(zhǔn)，制定了本公司質(zhì)量手冊本質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量質(zhì)量管理體系范圍、組織結(jié)構(gòu)、過程之間的相互作用和相互關(guān)系的表述，及為質(zhì)量管理體系編制的程序文件或?qū)ζ湟谩? 本手冊覆蓋ISO9001：2000國際標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容，適用于本公司各職能部門和生產(chǎn)場所，包括橡膠制品、塑料制品、模具的設(shè)計與制造和與其配套終端產(chǎn)品的裝配。 ②在手冊的第一頁及每一頁都有手冊的發(fā)行版次及修訂序號。多年來，成功的為一些知名企業(yè)進(jìn)行配套服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。為達(dá)此目的，本公司制訂了質(zhì)量方針，并經(jīng)過公司董事長批準(zhǔn)。 1. 制定公司的質(zhì)量方針，批準(zhǔn)