某大酒店保安部管理手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 員進(jìn)入警戒區(qū)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。 掌握客人住宿的分布情況，及時(shí)提供貴賓房間周圍的住客情況。值班電話和對(duì)講機(jī)通訊器材良好?？禈凡考吧虉?chǎng)：要有禮貌地引領(lǐng)客人到休息的地方做好解釋和安撫工作，要控制出入口，并保護(hù)好營(yíng)業(yè)款、商品及各種設(shè)施。、]、（七）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程發(fā)生停電事故，應(yīng)立即報(bào)告工程部和保衛(wèi)部。經(jīng)公安機(jī)關(guān)同意后由客房服務(wù)中心安排清掃現(xiàn)場(chǎng)。其他工作 當(dāng)執(zhí)法人員將犯罪嫌疑人帶離時(shí)，提供離店的最佳路線，避免影響其他客人。做好平日的值班記錄，并向接班人做好交接手續(xù)。 接到火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警，立即通知所在部位和巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)查明情況，如是誤報(bào)，清除報(bào)警信號(hào)。 知道車位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢(shì)大方得體，重點(diǎn)貴賓車輛重點(diǎn)看護(hù)，記下車位，換崗時(shí)交接。檢查隨身攜帶的值勤設(shè)施（對(duì)講機(jī)、警械）。 同 上1號(hào)通道值班員、巡邏員 高中或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 能書寫一般的業(yè)務(wù)工作報(bào)告。 通過XX酒店英語B級(jí)考核。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完成工作任務(wù)。 能協(xié)調(diào)好與公安機(jī)關(guān)和酒店各部門之間的關(guān)系?！ ?yán)格執(zhí)行車場(chǎng)管理規(guī)則，做好各項(xiàng)管理工作?！ ?jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守工作規(guī)范和要求，安全、正確地指揮出入酒店的車輛，保證車道暢通。 主持班前會(huì)和班后會(huì)，檢查員工儀表儀容和保安通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，講評(píng)每天的工作情況，及時(shí)糾正工作中的問題，做好工作記錄?！ ?在部領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，配合或參與對(duì)各類案件和重大事故的調(diào)查工作。 (三)消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員 [管理層級(jí)關(guān)系] 直接上級(jí)：消防安全主管 直接下級(jí)：安全監(jiān)控員 [崗位職責(zé)] 執(zhí)行消防安全主管及部門經(jīng)理的工作指令，負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作，向部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 具體負(fù)責(zé)酒店的警衛(wèi)和停車場(chǎng)的安全管理，保障酒店和停車場(chǎng)的安全?！ “l(fā)生火警和火災(zāi)時(shí)，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)指揮要求，組織滅火工作。具體工作任務(wù)：經(jīng)常開展以消防安全、治安安全、國(guó)家安全為中心的安全法制宣傳教育，增強(qiáng)廣大員工的安全防范意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)酒店的安全巡視檢查，杜絕事故的發(fā)生，同各部門定期簽訂《社會(huì)治安綜合治理》責(zé)任書，并做好監(jiān)督檢查工作；對(duì)各監(jiān)控系統(tǒng)和器材設(shè)備作好維護(hù)、使用、保養(yǎng)工作；協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)作好對(duì)犯罪嫌疑人的查控工作；及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各種違法違紀(jì)行為，合理合法的處理好突發(fā)事件，避免減少對(duì)酒店的不良影響，并加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)。 協(xié)助總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)開展消防演習(xí)?！ 「鶕?jù)需要與可能，積極改進(jìn)和完善酒店的保安技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo)屬下員工做好財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點(diǎn)核對(duì)，及時(shí)保養(yǎng)和報(bào)修，愛惜使用?！ ∝?fù)責(zé)酒店改建和更新裝修工程中施工現(xiàn)場(chǎng)和防火安全的檢查，做好明火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作?！ ?貫徹執(zhí)行各項(xiàng)防火安全制度，經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，落實(shí)防火措施?！ ?四)安全監(jiān)控員 [管理層級(jí)關(guān)系] 直接上級(jí)：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班 [崗位職責(zé)] 服從領(lǐng)班的工作安排，嚴(yán)守工作崗位，嚴(yán)格按照工作流程，密切注意監(jiān)視畫面和各種報(bào)警信息，切實(shí)做好日常的報(bào)安監(jiān)控工作?！ ∝?fù)責(zé)領(lǐng)用保安器材和工作用品，做好保管和維護(hù)保養(yǎng)的工作，做到愛惜使用?！ ?duì)超過規(guī)定時(shí)間的訪客，要及時(shí)匯報(bào)做好記錄，并會(huì)同有關(guān)部門妥善做好工作?！ ∪?保衛(wèi)部工作人員素質(zhì)要求 保衛(wèi)部工作人員必須具備高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，忠于職守，執(zhí)法公正，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，身體健康，五官端正，有良好的職業(yè)道德，行為規(guī)范符合《員工手冊(cè)》的要求。 擔(dān)任本部門主管兩年以上。 通過XX酒店英語B級(jí)考核。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完成工作任務(wù)。安全監(jiān)控員 高中或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 掌握酒店保安管理知識(shí)，了解交通和車輛管理知識(shí)。 能按工作規(guī)范和要求進(jìn)行工作。 巡邏過程中遇到客人要主動(dòng)問好，做好文明服務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行禮貌查詢，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班匯報(bào)。對(duì)發(fā)現(xiàn)有故意破壞行為的，要立即用對(duì)講機(jī)向比自己職務(wù)高的邊匯報(bào)邊采取措施。如是外賓可及時(shí)通知大堂副理和值班經(jīng)理協(xié)助調(diào)查，做好錄像和文字記錄。核 查 根據(jù)政法部門提供的相關(guān)情況在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行排查、核對(duì)。（保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)） 發(fā)現(xiàn)傷亡事件后，封鎖現(xiàn)場(chǎng)。 如是住客或來酒店訪友、用餐、購(gòu)物的中賓，應(yīng)迅速與接待單位、家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系，并配合處理。 如系部分停電，要通知保安監(jiān)控嚴(yán)密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護(hù)被困在電梯內(nèi)人員的情況，配合工程部做好工作。酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工必須從思想上高度重視，牢固樹立“安全第一”的觀念，做到精心組織、周密安排。加強(qiáng)大堂的保衛(wèi)力量，觀察閑散人員，發(fā)現(xiàn)可疑及時(shí)報(bào)告?？禈凡? 做好各種娛樂設(shè)施的接待準(zhǔn)備工作，包括場(chǎng)地和設(shè)備的安全，確保隨時(shí)按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)做好接待和服務(wù)。前廳部 隨時(shí)做好住房控制的調(diào)整準(zhǔn)備。 確保治安監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，通訊聯(lián)絡(luò)暢通，24小時(shí)運(yùn)作正常、專人值班?？头坎浚阂嬖V客人可使用房?jī)?nèi)應(yīng)急照明燈，并及時(shí)告知搶修進(jìn)程，做好安撫工作，要控制好樓面，防止外來流竄人員作案。 如肇事者的行為已造成酒店財(cái)物、設(shè)施損壞的，應(yīng)通過有關(guān)部門由肇事者家屬予以賠償。
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