司辦主管管理模塊(存儲(chǔ)版)
【正文】 織的效率。 溝通：充分與下屬溝通。第四章 其他管理工具（見(jiàn)公司相關(guān)文件）一、KPI考核二、稽核制度三、人事制度四、考評(píng)體系13 / 13。 參與：使下屬覺(jué)得對(duì)工作有參與感，至達(dá)到滿足感。 讓下屬自我評(píng)估，并告之其主管評(píng)估的結(jié)果。 主管的一切管理行為，從本質(zhì)上講，皆屬于培育下屬的范疇。 為找出部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間、上下級(jí)間對(duì)工作的方向、方針以及處理方法與任務(wù)分配等觀點(diǎn)的一致，或?yàn)橥獠繂挝坏膮f(xié)助與合作所進(jìn)行的溝通，因?qū)嵤┓椒ǖ牟煌?，?duì)工作效率影響頗大，此類(lèi)管理活動(dòng)稱(chēng)為“協(xié)調(diào)”。第四節(jié) 控制控制的流程 控制是指為達(dá)成目標(biāo)，透過(guò)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效間的比較和研討后，所采取的措施，預(yù)估可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，預(yù)先采取處置的方法。針對(duì)事實(shí)做考量有無(wú)遺漏，相互間的關(guān)聯(lián)如何；整理、區(qū)分、評(píng)估、推斷；列出計(jì)劃架構(gòu)。司辦主管管理模塊第一章 管理的基礎(chǔ)第一節(jié) 管理的基本概念一、 管理的基本概念主管的工作，不在于借個(gè)人力量以求達(dá)成目標(biāo)，而在于凝聚下屬及相關(guān)人員的總體力量，創(chuàng)造能使下屬專(zhuān)心完成工作任務(wù)、激發(fā)下屬能力與意愿的條件，讓下屬達(dá)成工作目標(biāo)，籍以實(shí)現(xiàn)總體和本部門(mén)的目的、目標(biāo)。掌握事實(shí)描繪全貌、抓住要因、不疏漏、不做無(wú)用功；運(yùn)用“5w2H”，匯集重點(diǎn)事實(shí)。二、 工作分配的方式 命令—情況緊急、特殊，必須嚴(yán)格管制時(shí)，主管需擔(dān)負(fù)命令內(nèi)容的一切責(zé)任，原則上，下屬不得另行提出建議或加上自己的判斷； 請(qǐng)托—一般狀況，給予下屬部分自由裁量的余地，下屬亦對(duì)請(qǐng)托內(nèi)容負(fù)有相當(dāng)責(zé)任，下屬可提出個(gè)人建議以及運(yùn)用自己的創(chuàng)意； 征詢—培養(yǎng)下屬，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈意愿及責(zé)任感，與下屬站在同一起點(diǎn)上； 暗示—能力強(qiáng)，主動(dòng)工作的下屬，啟發(fā)其積極態(tài)度，下屬對(duì)此內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任，使下屬了解執(zhí)行事項(xiàng)的工作概要，以期自動(dòng)自發(fā)的執(zhí)行； 征求—不可勉強(qiáng)，超出原職務(wù)范圍，有危險(xiǎn)性的工作時(shí)，主管對(duì)內(nèi)容擔(dān)負(fù)一切責(zé)任且需率先帶頭。第五節(jié) 協(xié)調(diào)一、 協(xié)調(diào)的意義 原則上任何工作，如在事前制訂完善的計(jì)劃，做合理的工作分配，采取必要的控制措施，則工作必能按既定計(jì)劃順利進(jìn)行，然而，實(shí)際上目前主管的大多時(shí)間都花費(fèi)在上述以外的工作上。 綜前所述的目標(biāo)、計(jì)劃、工作分配、控制、協(xié)調(diào)等功能，皆在于促使下屬能做到自主計(jì)劃、自主決定、自我控制等。 個(gè)別指導(dǎo)，與下屬面談其職涯規(guī)劃、生涯規(guī)劃，說(shuō)出自己的規(guī)劃讓他參考，交辦需自我提高的工作。 共同的目的：明示共同的目的并清楚讓下屬掌握，促進(jìn)全員協(xié)力合作。 評(píng)價(jià)與回饋訂定具體、適當(dāng)?shù)墓ぷ髟u(píng)估，并統(tǒng)一基準(zhǔn)人事考核，評(píng)估晉升，形成與個(gè)人成長(zhǎng)相關(guān)連的良好因素對(duì)下屬的行動(dòng)，不論成功或失敗，及時(shí)回饋，給予充分支持主管不受個(gè)人感情的好惡所操縱，形成共同達(dá)成目標(biāo)的理性氣氛。 小團(tuán)體的處理態(tài)度 小團(tuán)體因各成員的需求、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等自然形成，無(wú)法壓制，對(duì)小團(tuán)體的活動(dòng)不論公私都鼓勵(lì)，相互協(xié)助； 非正式的小團(tuán)體，往往比正式組織有更堅(jiān)強(qiáng)的凝聚力，且對(duì)成員的態(tài)度與行動(dòng)影響大，因此會(huì)對(duì)主管的目標(biāo)與期望產(chǎn)生正面推力或負(fù)面障礙，若產(chǎn)生負(fù)面障礙時(shí)，主管應(yīng)追溯到其堅(jiān)強(qiáng)凝聚力產(chǎn)生的原因，并分析和掌握； 主管要注意觀察小團(tuán)體的行動(dòng)，掌握整體下屬的狀況； 主管要充分活用，舉用小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，并建立信賴(lài)關(guān)系，以對(duì)職場(chǎng)管理形成強(qiáng)大的助力，但必須公平公正的執(zhí)行職場(chǎng)管理。 個(gè)人能力受到團(tuán)體的鼓勵(lì)，經(jīng)常會(huì)發(fā)揮出超出原有能力以上的情形，這是團(tuán)體的力量提高了組織的能力，即“組織綜合能力的激發(fā)”。第一節(jié) 個(gè)人能力的培育 培育下屬，最重要的是主管于工作場(chǎng)所，以工作本身為教材，實(shí)施培育。 引發(fā)意見(jiàn)：利用發(fā)問(wèn)方式引起與會(huì)人員針對(duì)議題的討論意見(jiàn)。 控制不足的表現(xiàn) 下屬違反規(guī)定； 工作延遲； 工作效率降低； 浪費(fèi)、勉強(qiáng)。二、 司辦計(jì)劃的種類(lèi)工作計(jì)劃月計(jì)劃—上月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃，并列出異常狀況（附月計(jì)劃表）； 傳遞范圍：片區(qū)經(jīng)理，銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售部，部門(mén)內(nèi)部（每月28日前）。二、 主管的職責(zé) 敏銳的解讀環(huán)繞在經(jīng)營(yíng)、部門(mén)及組織的環(huán)境變化； 為使經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針、戰(zhàn)略正確，而收集并提供各項(xiàng)信息； 針對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制
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