【正文】 →請客戶填寫來訪表→送客戶出門→桌椅歸位，收拾水杯→客戶資料登記到自己的客戶記錄上。（2）工齡工資所有員工正式入職滿一年后，每月100元的工齡工資，滿兩年每月200元的工齡工資，以此類推。（3）案場經(jīng)理、主管于每年12月底結(jié)算。職務(wù)警告停崗罰款辭退案場主管決定權(quán)決定權(quán)提議權(quán)提議權(quán)案場經(jīng)理決定權(quán)決定權(quán)決定權(quán)提議權(quán)二、處罰細(xì)則 金額及方式 適用行為口頭警告罰20元/次暫停排輪半天或1天 違反公司著裝和服務(wù)禮儀管理規(guī)定的。 因個人原因，未能按時完成公司下達(dá)的工作任務(wù)者。 被開發(fā)商和顧客投訴，情節(jié)嚴(yán)重并經(jīng)證明與事實(shí)符合的。 隱瞞或歪曲事實(shí)真相或公司相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)客戶作出違背客戶利益或違背公司利益的。三、案場經(jīng)理處罰 總經(jīng)理安排的任務(wù)必須及時并高效完成，如未及時完成任務(wù)，處以3000元5000元不等的罰金；若三次以上未完成任務(wù)，案場經(jīng)理提成減半；若六次以上未完成任務(wù)，直接予以辭退處理。銷售統(tǒng)計(jì)管理常用的形式是統(tǒng)計(jì)表格，這些表格主要包括來電登記表、來訪登記表、銷售日報(bào)表、銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表、樓盤銷售控制表等。（2）定期或不定期的向總經(jīng)理匯報(bào)銷售合同簽訂、履行情況。規(guī)定如下： 必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復(fù)印，不得帶出公司。 （4）公司財(cái)務(wù)狀況（包含業(yè)務(wù)合同金額、回款欠款、薪酬待遇等情況）。固定資產(chǎn)具體管理辦法（2）對已批準(zhǔn)報(bào)廢的固定資產(chǎn)，由財(cái)務(wù)部及時進(jìn)行變價出售、轉(zhuǎn)讓或維修，其他部門不得隨意變價出售。申購程序:（1）由各項(xiàng)目案場經(jīng)理根據(jù)案場工作需求填寫《辦公用品申購單》并申購。工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌。員工穿著工作服和儀容儀表的情況，將作為個人績效考核的依據(jù)之一。二、車輛使用登記本由出車司機(jī)保管，用車時務(wù)必填寫時間、事由、行程、所在部門等后，司機(jī)方可出車。定期向辦公室匯報(bào)車輛的機(jī)動性能。第十三章 宿舍管理制度為了搞好員工宿舍，加強(qiáng)治安，保障員工有一個安全、清潔、舒適、安靜、秩序良好的住宿環(huán)境,特規(guī)定如下：宿舍管理員由總經(jīng)理直接任命產(chǎn)生。員工特殊情況在外留宿，必須提前報(bào)告宿舍管理員。38 / 38。員工親朋來訪，必須向宿舍管理員提出申請，方可帶親朋出入宿舍。原則上必須按規(guī)定停放地點(diǎn)停放車輛，沒有總經(jīng)理批準(zhǔn)，不允許車輛在外過夜。嚴(yán)禁酒后駕駛，凡酒后駕車者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。六、配備明細(xì) 性別夏裝春秋裝男短袖襯衫2件，黑色西褲2條西服2套，長袖襯衫2件女短袖上衣2件，褲子（裙子）2條西服2套，長袖襯衫2件第12章 用車管理為了規(guī)范營銷部車輛管理，提高辦事效率，確保營銷部各項(xiàng)工作正常開展，特制定本制度。 處罰措施員工未按要求穿著工作服，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。工作時間須注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。 辦公用品分類（1）個人固定用品：如談判夾、計(jì)算器、激光筆等。（3）出庫：使用部門領(lǐng)用固定資產(chǎn)時，需到財(cái)務(wù)部辦理出庫手續(xù)，由各部門部門負(fù)責(zé)人在《領(lǐng)用單》上簽字后，方可領(lǐng)用。各售樓部和財(cái)務(wù)部各執(zhí)一份固定資產(chǎn)的賬目，兩部門應(yīng)保證帳目相符。（2）公司客戶資料（包括來電來訪紀(jì)錄、銷控、認(rèn)購簽約明細(xì)等所有紀(jì)錄）。（2）對銷售合同的履行情況進(jìn)行追蹤，及時將存在問題上報(bào)銷售主管。各部門案場經(jīng)理做好本銷售部所有來電、來訪、認(rèn)購、簽約客戶的分類登記報(bào)表，確保公司客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確。在未獲得回復(fù)前，不得影響或干擾公司正常工作。1 如此類行為的。 泄露公司機(jī)密、公司客戶、銷售資料造成嚴(yán)重后果的。 有越級行為的。 工作時間玩手機(jī)或進(jìn)行其它娛樂活動。（4） 置業(yè)顧問離職后案場經(jīng)理需在第一時間短信群發(fā)告知該置業(yè)顧問經(jīng)手的已簽約、交定和來電來訪的意向客戶： 各位領(lǐng)導(dǎo)好！現(xiàn)我公司張**已離開名***，以前張**接觸的一切事務(wù)由李**接管，請各位領(lǐng)導(dǎo)諒解支持，電話：1********；名***祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，萬事如意！第八章、違紀(jì)處罰 處罰權(quán)限 對一般性違紀(jì)行為由上一級主管根據(jù)規(guī)定直接作出處理決定。（4）計(jì)提方式 ①一次性 按照房價款80%計(jì)提 ②分期 首付款按照房價款40%計(jì)提，交清再按40%計(jì)提 ③ 按揭 首付款按照房價款40%計(jì)提，下放貸款再按40%計(jì)提銷售傭金的確認(rèn)及發(fā)放（1）案場經(jīng)理于每年12月底制定置業(yè)顧問銷售傭金表。 薪酬組成：基本工資+工齡工資+獎金+傭金（1） 基本工資 ①試用期置業(yè)顧問基本工資1000元/月，7天培訓(xùn)期不記薪酬。案場經(jīng)理應(yīng)定期檢查和整理客戶及業(yè)主資料，并及時進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。如發(fā)生爭吵，業(yè)績提成歸部門。②如原置業(yè)顧問未認(rèn)出客戶或客戶未認(rèn)出原置業(yè)顧問，則還由新置業(yè)顧問進(jìn)行接待。夫妻雙方在成交前分別來訪，分別由甲乙接待登記，之后發(fā)現(xiàn)為夫妻關(guān)系，則由甲、乙共同接待，傭金雙方各得一半，后期回訪由最先建檔者為主。在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由，借口冷落客戶。每日接待前必須做好銷售信息的核對工作，如銷控狀況、銷售信息、數(shù)據(jù)的變更等，否則發(fā)生錯誤，作違規(guī)處理，不得以不知情作為借口。任何置業(yè)顧問不得向客戶傳遞不正確的樓盤信息，如客戶有特別的要求（如：折扣）不得隨便應(yīng)諾，因此引起的投訴和責(zé)任由該置業(yè)顧問承擔(dān)。（2）按時間：①早晨適合播放輕音樂；②中午人容易疲憊困倦，精神不夠好，播放一些節(jié)奏快的音樂；③下午時刻適合播放一些快節(jié)奏鋼琴曲輕音樂。洽談區(qū)（1）接待客戶在洽談區(qū)洽談時，應(yīng)引導(dǎo)客戶先坐并禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言要婉轉(zhuǎn)。（2）接待前臺必須保持整潔，擺放充足的、必要的銷售資料。（11）工作時間在任何崗位上應(yīng)盡量少打私人電話，做到長話短說。如果遇到無法幫忙解決的問題，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，并立即通知該同事解決。（1） 電話用語應(yīng)符合規(guī)范，要熱情有禮，談吐清晰。（6）對于客戶的抱怨，應(yīng)耐心聆聽，并適時給予安撫，不可表示不耐煩、更不可與客人爭吵。行為禮儀 時刻保持微笑與親切友善的態(tài)度是基本的禮儀要求。（4）穿深色皮鞋，禁止穿涼鞋、拖鞋。（10）每日下班時，須將桌椅、辦公用品擺放整齊，水電、門窗關(guān)好后方可離開。（2）辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設(shè)整齊。員工按照排班表實(shí)行輪班和輪休，如需調(diào)休需要先由經(jīng)案場經(jīng)理批準(zhǔn)，不得私下調(diào)休。（5）員工休事、病假累計(jì)超過10個工作日，當(dāng)年不享受年假；當(dāng)年已享受年假的，應(yīng)將已享受部分從第二年的年假中扣除。（3） 婚假為帶薪休假，不計(jì)輪休。 員工請假應(yīng)當(dāng)提前向案場經(jīng)理提出書面申請。無故缺席或無故遲到超過3小時以上的，視為曠工。30)，夏季（8:3012：00，3：007：00）全體工作人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時間表嚴(yán)格執(zhí)行上下班簽到簽退制度。對上周工作進(jìn)行總結(jié)，并安排下周工作計(jì)劃。每天早晨簽到后開始主持：案場經(jīng)理/主管與會人員：全體置業(yè)顧問晚會置業(yè)顧問報(bào)當(dāng)天接待情況，交流成交經(jīng)驗(yàn)。（6） 具體培訓(xùn)日程由部門經(jīng)理依據(jù)案場情況及業(yè)務(wù)能力進(jìn)行調(diào)配。主管違反相應(yīng)規(guī)章制度，經(jīng)案場經(jīng)理反復(fù)溝通教育無效，上報(bào)總經(jīng)理獲批后予以辭退。（6）離職實(shí)行層層審批制，必須在確定各方工作交接、物品歸還、遺留問題處理后的情況下方可辦理。申請內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期，經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)。具有一定的社會工作經(jīng)驗(yàn)（半年以上）。第2章 入職、離職 入職 （一）、人員招聘在指定報(bào)名處填寫應(yīng)聘資料。 負(fù)責(zé)對本人接待的來訪客戶、成交客戶進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)、填報(bào)及分析，并及時上報(bào)案場經(jīng)理/主管。 協(xié)助案場經(jīng)理落實(shí)其它各項(xiàng)工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)及時向上級反饋所轄團(tuán)隊(duì)成員的工作意見、建議及心理動態(tài)。 嚴(yán)禁憑個人喜好進(jìn)行置業(yè)顧問的賞罰與任免。1根據(jù)實(shí)際工作情況酌情調(diào)整或添加。負(fù)責(zé)工作所需物品的申購。依據(jù)對市場的了解與項(xiàng)目的運(yùn)營情況草擬各階段的營銷活動方案，與策劃部協(xié)作完成各階段的市場推廣。負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象和企業(yè)文化的制定和推廣。注意發(fā)現(xiàn)和處理財(cái)產(chǎn)、物資管理中存在的問題，確保公司財(cái)產(chǎn)、物資的合理使用和安全管理。目錄第一章、崗位職責(zé)第二章、入職離職第三章、培訓(xùn)、會議第四章、考勤、衛(wèi)生 第五章、日常行為規(guī)范第六章、客戶來訪接待第七章、薪酬制度第八章、違紀(jì)處罰第九章、檔案資料管理第十章、固定資產(chǎn)與辦公用品第十一章、工裝管理第十二章、車輛管理第十三章、宿舍管理第1章 崗位職責(zé)一、 財(cái)務(wù)總監(jiān)直接上級：總經(jīng)理管轄范圍：財(cái)務(wù)部所有成員崗位職責(zé)：在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)政策和財(cái)務(wù)管理制度的實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)企業(yè)固定資產(chǎn)、辦公用品、消耗品等物資的采購、使用和保管。負(fù)責(zé)建立、管理公司的《營銷資料檔案庫》，將公司所有涉及到市場營銷方面的各類文檔及時整理、歸納、保存與更新，并做好保密工作。參與制定項(xiàng)目的整體營銷方案，制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃與目標(biāo)，并負(fù)責(zé)一 一落實(shí)執(zhí)行。負(fù)責(zé)案場公司財(cái)產(chǎn)的維護(hù)與保養(yǎng)。1帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，身體力行的為案場全體工作人員做好表率。 未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可，嚴(yán)禁私自與甲方高層接觸。 負(fù)責(zé)及時、有效的向所轄團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)上級工作指示。定時安排置業(yè)顧問的市調(diào)工作，并及時向案場經(jīng)理提交市調(diào)報(bào)告。 努力做好售后服務(wù)工作，妥善地處理客戶異議，建立并保持與客戶良好的關(guān)系，經(jīng)常性的拜訪客戶，及時向案場經(jīng)理/主管反饋客戶意見和建議。1 根據(jù)實(shí)際工作情況酌情調(diào)整或添加。 （二）、入職條件除應(yīng)具備的一般條件外