【正文】 理石接觸。清潔間底層本液體為外用消毒液。清潔間底層妥善存放，不可誤食。嚴禁兒童接觸。 直視無毛感、無絨面倒順現(xiàn)象。稀釋稀釋地毯泡沫清洗劑，注入打泡箱。讓地毯完全干透，為加快地毯干透，可開動地毯吹干機。化纖地毯所需要的工具：地毯刷、噴霧器、吸水機、清洗機。把拖把放入水車中扭轉(zhuǎn)清洗，要注意不要油出水滴。檢查位置：裝飾物表面表面無灰塵、無污漬、表面顏色鮮明，定位擺放。檢查位置：洗手盆、洗手臺表面無水漬、無污漬。衛(wèi)生潔具 馬桶：?用浸泡過潔廁劑的馬桶刷將馬桶內(nèi)部刷洗干凈，用浸泡過潔瓷精的刷子將馬桶外部刷洗干凈?用清水沖洗馬桶?用浸過消毒液的抹布擦拭。2清洗所有的工具的放回原處。1清理衛(wèi)生間內(nèi)所有瓷磚墻壁，包括小心噴灑清潔劑，注意不要噴到紙巾處。出示小心地濕（滑）的標示。淋浴設(shè)備淋浴間（淋浴頭、把頭、皂液盒、出水管）：（先將淋浴頭取下并浸泡在稀釋后的清潔劑中）使用浸過稀釋后的清潔液的抹布按照從上到下，從左到右的順序涂抹，浸泡；用清水沖洗；用消毒后的抹布擦拭。1把漏掉的地方擦拭一遍。1徹底的刷洗排水道，尤其是角落這些容易積塵土的地方。往排水槽噴灑清潔劑，等候五分鐘，在此期間在其他的淋浴間噴灑清潔劑，同時準備一桶熱水。鏡子、鏡柜表面無灰塵、無污跡、無銹斑。梳妝臺 梳子：用軟刷蘸上清潔劑順梳子的紋理刷洗，將梳子用清水沖干凈，再用干凈的干抹布擦凈水跡。1退后幾步仔細檢查時候有漏掉的地方?jīng)]有清理干凈。擦拭衣鉤，尤其是上面容易沾染塵土垢的地方。檢查位置：沙發(fā)表面沙發(fā)表面無灰塵、無污漬、有光澤。 空調(diào)出風口：無灰塵、無污漬，表面光亮。吸水機 吸水時，要注意貯水桶的水位，及時傾倒。吸塵機 視不同的吸塵環(huán)境，選用不用的吸塵嘴，如清潔窄縫、鋁合金道軌等，則要用扁吸塵嘴。洗地機 將插頭插入插座前，必須先檢查開關(guān)是否關(guān)閉，以防機器突然轉(zhuǎn)動引起事故。 定位：懸掛在清洗間內(nèi)的掛鉤上。地拖 拖頭必須經(jīng)常清洗，不可用臟地拖拖擦。吸水扒痕要有幾公分重疊，防止漏吸。 作業(yè)時，一般從里面的角落開始，一邊作業(yè)，一邊后退，向入口方向進行。 工作時應(yīng)使毛刷盤或針盤的擦痕呈橫向一字型，并一點點后退往復(fù)，第二行擦痕與上行擦痕有幾厘米的重疊。若有臟水滴下，要用毛巾抹凈。 撣試結(jié)束后：去除雞毛撣上的粘連物，抖去雞毛撣上的灰塵。 將拖把放到水桶內(nèi)清潔干凈，放入榨水車車頭部分。 地拖握法：與掃把相同，即用一只手的大拇指放在地拖頂端并握住，另一只手握住下方3040公分處。使用時為增強附塵能力，減少灰塵浮動，常在塵推幕上加上塵推油（一種石油類物質(zhì)）。注意不可用臟布反復(fù)擦拭。 濕抹：去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢后，廣泛用濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。 將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。另一只手則在下方3040公分處握住。（）嚴禁員工之間發(fā)生爭執(zhí)，當員工之間出現(xiàn)矛盾時，可報與領(lǐng)班/經(jīng)理處理，并不得有任何爭吵行為。（）進入辦公室之前必須先敲門，得到同意后方可進入。（）對待顧客詢問應(yīng)有耐心，語氣應(yīng)溫和，親切。（）見到顧客時主動問候，無論何時何地都應(yīng)始終保持著微笑，若在工作中遇到顧客應(yīng)主動停止手中的工作，站立問候，表示敬意；若遇到顧客對會所環(huán)境不熟悉時，有引領(lǐng)和指路的義務(wù)；若遇顧客詢問時不得回答不知道或不清楚，確實不知道時應(yīng)回復(fù)會員說“請稍等我去幫您確認一下”。衣袋不能放大串鑰匙及其它物品，保持平整。六、如有特殊情況上報總公司研究后做出決定再執(zhí)行?？傊?，在全體人員齊心協(xié)力共同努力下，讓我們?yōu)樾纬梢粋€工作認真負責，同事間與人為善，明事理、講文明、懂感恩、顧大局的優(yōu)秀團隊而努力。二、倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、忠于職守的優(yōu)良品質(zhì)和工作作風。妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，努力學(xué)會控制易耗品的使用量，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。 保潔員崗位責任制保潔員崗位職責直接上級：保潔主管崗位職責：愛崗敬業(yè)，工作要有責任心。定期對下屬進行評估，向托管事業(yè)部主管上報獎懲建議。 完成總經(jīng)理分派的其他工作。定期對部門員工進行工作評估、考核員工的工作成績、負責下屬績效工資的評定。 根據(jù)部門工作要求，對各區(qū)域托管事業(yè)部主管進行合理分工，有計劃地進行人員配置和調(diào)整，做到員工之間任務(wù)劃分清楚，責任明確，檢查考核標準公開，獎勵措施有力。每月中旬組織公司有總經(jīng)理參加的檢查小組到項目點進行抽查與督導(dǎo)。檢查督導(dǎo)下屬員工工作程序的標準操作。使所帶團隊具有團結(jié)、和諧的工作氛圍。發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效設(shè)施，控制事態(tài)發(fā)展。提高保潔人員及其團隊的良好形象，以優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)滿足甲方對我公司的服務(wù)要求，具體管理辦法如下：一、認真遵守執(zhí)行XXXX保潔公司制定的《保潔員崗位職責》、主管依據(jù)其細則，嚴格遵守管理，認真執(zhí)行。堅決杜絕和清理那些無事生非，挑撥離間，煽風點火，唯恐不亂的人員。五、各項目點對交回的工作服要清洗干凈并保存完好，新員工入司時繼續(xù)發(fā)放使用。不可將衣服敞開或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時除外），外套拉鏈（或紐扣）拉至胸口以上。（2） 行為規(guī)范（）使用禮貌用語，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請您再說一遍”、“有什么可以幫您的嗎？”、稱呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。（）與顧客相處時應(yīng)保持適當?shù)木嚯x，切勿虛言忘行、任意承諾或是舉止過于隨便。若看到有顧客在商場內(nèi)吸煙應(yīng)及時制止。（）不準使用口頭禪，不準對會員和同事大呼小叫。 清潔工具使用方法、標準和保養(yǎng)（1） 清潔工具的操作要領(lǐng)及使用流程清潔工具操作要領(lǐng)使用流程掃把 掃把的握法：用一只手的大拇指按在掃把端上，并用其他四指握住。 室內(nèi)清掃時，原則上從里面開始向門口清掃。 油處理抹布法：用少許油類浸濕抹布后擦拭。 折好的毛巾用臟一面再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干再用。 推塵：塵推是種特殊地拖，由塵推幕和塵推架組成。 加清潔劑拖擦：為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑擦拭，拖擦后再用清水過一遍，除去殘留清潔劑。榨水車 將榨水車的車頭與水桶固定好。 高空塵網(wǎng)：手持雞毛水平、垂直撣試表面。 刮玻璃時，注意防止臟水滴在窗臺上。 工作完畢或中止時，關(guān)上開關(guān)，機器停止轉(zhuǎn)動。這樣空氣和灰塵容易進入，吸得干凈，操作也方便。吸地毯時要稍用力。（各區(qū)域需嚴格分類使用，不可混用） 定位：懸掛在清潔間內(nèi)的晾桿上，不同區(qū)域需分類、分區(qū)擺放；及時清洗、消毒、風干，按照定位標準分類、分區(qū)定位。 作業(yè)結(jié)束后，必須將地拖頭清洗干凈、理順，吊起或倒立與架子上晾干備用，否則地拖頭容易腐爛。 定位：放于清潔間內(nèi)橫檔上。 清潔機器、電線，并將電線繞回機掛鉤上。 定位：存放于保潔倉庫內(nèi)。檢查位置：表面、出風口、濾網(wǎng)要求： 空調(diào)表面：無灰塵、無污漬，表面光亮、有光澤。（包括沙發(fā)角落）定期進行保養(yǎng)。擰干毛巾，放一些清潔劑在毛巾上，然后擦拭更衣柜里面。1檢查更衣柜是否可以正常使用。橫檔表面無灰塵、無污漬。吹風機表面、電線表面無灰塵、無污跡。把排水道上面的柵欄拿出來，徹底的刷洗。進行上一步時要不斷的用熱水清洗板刷。1退后幾步檢查是否有遺漏的地方，眼鏡可以看到的污點是不允許的，要立即處理掉。排水道內(nèi)部及角落：無雜物、無粘滑物、無水垢、無銹斑。用清潔劑噴灑墻壁和隔板，等候幾分鐘。1用拖把抹干地板上的水跡和清潔劑。2衛(wèi)生紙沒了要及時放紙。門、衛(wèi)生紙筒表面無灰塵、表面光亮。洗手臺洗手盆、洗手臺：先用潔瓷精擦拭洗手盆，再擦拭洗手臺，浸2分鐘后，洗手盆用水沖去，洗手臺用干凈的濕抹布擦拭干凈。 將裝飾物歸位。出示“小心地濕”的標示。檢查位置：各處地板表面及角落地板表面及角落無雜物、無水跡。地毯在清洗的同時，用吸水機吸凈已清洗完的地毯。局部處理即是用專用的清洗劑在地毯上邊油漬、果漬、咖啡漬單獨進行處理。檢驗要求：直視表面色彩一直、無污跡、無霉斑。清潔間底層妥善存放，不可誤食。地毯清潔劑用干凈蠟拖，涂于地面，并用拋光機拋光。84消毒液按說明書配制使用。清潔間禁止與漂白劑、含氯物質(zhì)混用。 各項目的清潔標準日常保潔標準及工作要求工作區(qū)域工作內(nèi)容日常工作及周期工作內(nèi)容清潔標準每天每周每月外廣場地面、車道、停車場清潔、不斷巡視清掃全面清掃一次　地面潔凈花壇、草坪、綠化帶、不斷巡視清掃撿拾全面清掃一次　無垃圾、塑料袋、紙片、雜物噴泉、水池、旗桿、欄桿、金字欄桿、字擦拭潔凈光亮水池撿撈無包裝袋、懸浮物設(shè)施:垃圾箱、廣告牌、旗桿燈巡視、擦拭無污漬、小廣告、地面不斷巡視清掃全面清掃一次　地面潔凈大門出入口大門出入口設(shè)備設(shè)施擦拭保潔干凈整潔出入口處的地面清潔清掃、隨時巡視保潔全面清洗一次　無灰塵、無污漬、地面光潔如新出口處的地墊吸塵吸塵一次、巡視保潔全面清洗一次　無雜物、無污漬、地墊干凈整潔玻璃及門窗、門簾配合清洗劑擦抹一次并隨時保潔　全面清洗一次無灰塵、無污漬、光潔如新垃圾箱、指示牌、花盤等擦拭清理干凈整潔、周邊無死角公共區(qū)域通道、走廊、設(shè)施墻面、玻璃櫥窗（商戶除外）、廳柱配合清洗劑擦抹一次并隨時保潔全面清洗一次高出柱面清潔一次無灰塵、無污漬、光潔如新大小通道、走廊地面隨時用吸塵地拖配合牽塵劑推塵，局部濕托，隨時保潔洗地機清洗不少于2次用洗地機徹底清洗一次剖光地面無灰塵、無污漬地面光潔如新區(qū)域內(nèi)所有垃圾箱清抹桶身、清倒垃圾數(shù)次并隨時保潔用清潔劑大清洗1次　無異味、無污跡干凈整潔垃圾不能滿桶的2/3消防設(shè)施表面每天清潔一次　全面清潔無灰塵、無污跡、無痕印、手印所有設(shè)施：座椅、指示牌、廣告櫥窗清抹一次、并隨時保潔用清潔劑清抹一次　光亮、無灰塵、無污漬、無痕印、手印安全疏散通道濕拖一次、清掃并隨時保潔全面濕拖清掃一次　干凈整潔、無雜物屋面、天花、排風口、燈飾、掉掛牌　全年不少于3次光亮、無灰塵、無污漬、無痕印、手印衛(wèi)生間地面濕托四次并隨時清潔清洗消毒兩次　無水跡、無污漬墻身及隔板抹凈一次并隨時保潔用清潔劑抹凈兩次　無水跡、無灰塵、無污漬、無痕印、手印垃圾簍清除垃圾隨時保潔清洗兩次　無水跡、無污漬、垃圾不能滿桶的2/3大、小便器沖洗四次并隨時保潔沖洗污跡用消毒水兩次消毒殺菌小便器定期放置芳香球光亮、無臭、無污漬、保持干凈光亮鏡面凈抹兩次并隨時保潔用玻璃清潔劑清抹兩次　無水跡、無灰塵、無污漬、無痕印、手印洗手盆及臺面、水龍頭隨時抹凈水跡、清除洗手盆污跡　　無水跡、無灰塵、無污漬、無痕印、手印門面清抹一次，隨時保潔用消毒水兩次消毒殺菌　保持干燥、干凈、光亮屋面、天花、排氣扇、風口　清掃一次全面保潔一次無灰塵、無污漬外墻外墻：地面至3米處用玻璃清潔劑清抹一次保持干凈、光亮垃圾清運程序及標準每天按約定時間用密封垃圾運輸車清運垃圾。本部門工作交接接手人簽名未完成事宜及聯(lián)系人工具設(shè)備清單固定資產(chǎn)清單（編號）其 它主管確認： 部門經(jīng)理確認：管理部經(jīng)辦人簽名個人欠款工服/定位儀/鑰匙/對講機主管確認： 部門經(jīng)理確認： 意見反饋表客戶意見/建議征求表客戶名稱日期為了更加完善清潔服務(wù)方面各項工作，請您多提寶貴意見及建議，謝謝！ 儀容儀表非常滿意 滿意 不滿意意見：禮貌待人：非常滿意 滿意