【正文】 理石接觸。清潔間底層本液體為外用消毒液。清潔間底層妥善存放，不可誤食。嚴(yán)禁兒童接觸。 直視無毛感、無絨面倒順現(xiàn)象。稀釋稀釋地毯泡沫清洗劑，注入打泡箱。讓地毯完全干透，為加快地毯干透，可開動(dòng)地毯吹干機(jī)?；w地毯所需要的工具：地毯刷、噴霧器、吸水機(jī)、清洗機(jī)。把拖把放入水車中扭轉(zhuǎn)清洗，要注意不要油出水滴。檢查位置：裝飾物表面表面無灰塵、無污漬、表面顏色鮮明，定位擺放。檢查位置：洗手盆、洗手臺(tái)表面無水漬、無污漬。衛(wèi)生潔具 馬桶：?用浸泡過潔廁劑的馬桶刷將馬桶內(nèi)部刷洗干凈，用浸泡過潔瓷精的刷子將馬桶外部刷洗干凈?用清水沖洗馬桶?用浸過消毒液的抹布擦拭。2清洗所有的工具的放回原處。1清理衛(wèi)生間內(nèi)所有瓷磚墻壁，包括小心噴灑清潔劑，注意不要噴到紙巾處。出示小心地濕（滑）的標(biāo)示。淋浴設(shè)備淋浴間（淋浴頭、把頭、皂液盒、出水管）：（先將淋浴頭取下并浸泡在稀釋后的清潔劑中）使用浸過稀釋后的清潔液的抹布按照從上到下，從左到右的順序涂抹，浸泡；用清水沖洗；用消毒后的抹布擦拭。1把漏掉的地方擦拭一遍。1徹底的刷洗排水道，尤其是角落這些容易積塵土的地方。往排水槽噴灑清潔劑，等候五分鐘，在此期間在其他的淋浴間噴灑清潔劑，同時(shí)準(zhǔn)備一桶熱水。鏡子、鏡柜表面無灰塵、無污跡、無銹斑。梳妝臺(tái) 梳子：用軟刷蘸上清潔劑順梳子的紋理刷洗，將梳子用清水沖干凈，再用干凈的干抹布擦凈水跡。1退后幾步仔細(xì)檢查時(shí)候有漏掉的地方?jīng)]有清理干凈。擦拭衣鉤，尤其是上面容易沾染塵土垢的地方。檢查位置：沙發(fā)表面沙發(fā)表面無灰塵、無污漬、有光澤。 空調(diào)出風(fēng)口：無灰塵、無污漬，表面光亮。吸水機(jī) 吸水時(shí)，要注意貯水桶的水位，及時(shí)傾倒。吸塵機(jī) 視不同的吸塵環(huán)境，選用不用的吸塵嘴，如清潔窄縫、鋁合金道軌等，則要用扁吸塵嘴。洗地機(jī) 將插頭插入插座前，必須先檢查開關(guān)是否關(guān)閉，以防機(jī)器突然轉(zhuǎn)動(dòng)引起事故。 定位：懸掛在清洗間內(nèi)的掛鉤上。地拖 拖頭必須經(jīng)常清洗，不可用臟地拖拖擦。吸水扒痕要有幾公分重疊，防止漏吸。 作業(yè)時(shí)，一般從里面的角落開始，一邊作業(yè)，一邊后退，向入口方向進(jìn)行。 工作時(shí)應(yīng)使毛刷盤或針盤的擦痕呈橫向一字型，并一點(diǎn)點(diǎn)后退往復(fù)，第二行擦痕與上行擦痕有幾厘米的重疊。若有臟水滴下，要用毛巾抹凈。 撣試結(jié)束后：去除雞毛撣上的粘連物，抖去雞毛撣上的灰塵。 將拖把放到水桶內(nèi)清潔干凈，放入榨水車車頭部分。 地拖握法：與掃把相同，即用一只手的大拇指放在地拖頂端并握住，另一只手握住下方3040公分處。使用時(shí)為增強(qiáng)附塵能力，減少灰塵浮動(dòng)，常在塵推幕上加上塵推油（一種石油類物質(zhì)）。注意不可用臟布反復(fù)擦拭。 濕抹：去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢后，廣泛用濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。 將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。另一只手則在下方3040公分處握住。（）嚴(yán)禁員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，可報(bào)與領(lǐng)班/經(jīng)理處理，并不得有任何爭(zhēng)吵行為。（）進(jìn)入辦公室之前必須先敲門，得到同意后方可進(jìn)入。（）對(duì)待顧客詢問應(yīng)有耐心，語(yǔ)氣應(yīng)溫和，親切。（）見到顧客時(shí)主動(dòng)問候，無論何時(shí)何地都應(yīng)始終保持著微笑，若在工作中遇到顧客應(yīng)主動(dòng)停止手中的工作，站立問候，表示敬意；若遇到顧客對(duì)會(huì)所環(huán)境不熟悉時(shí)，有引領(lǐng)和指路的義務(wù)；若遇顧客詢問時(shí)不得回答不知道或不清楚，確實(shí)不知道時(shí)應(yīng)回復(fù)會(huì)員說“請(qǐng)稍等我去幫您確認(rèn)一下”。衣袋不能放大串鑰匙及其它物品，保持平整。六、如有特殊情況上報(bào)總公司研究后做出決定再執(zhí)行?？傊?，在全體人員齊心協(xié)力共同努力下，讓我們?yōu)樾纬梢粋€(gè)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，同事間與人為善，明事理、講文明、懂感恩、顧大局的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)而努力。二、倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、忠于職守的優(yōu)良品質(zhì)和工作作風(fēng)。妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，努力學(xué)會(huì)控制易耗品的使用量，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。 保潔員崗位責(zé)任制保潔員崗位職責(zé)直接上級(jí)：保潔主管崗位職責(zé)：愛崗敬業(yè)，工作要有責(zé)任心。定期對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)估，向托管事業(yè)部主管上報(bào)獎(jiǎng)懲建議。 完成總經(jīng)理分派的其他工作。定期對(duì)部門員工進(jìn)行工作評(píng)估、考核員工的工作成績(jī)、負(fù)責(zé)下屬績(jī)效工資的評(píng)定。 根據(jù)部門工作要求，對(duì)各區(qū)域托管事業(yè)部主管進(jìn)行合理分工，有計(jì)劃地進(jìn)行人員配置和調(diào)整，做到員工之間任務(wù)劃分清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)勵(lì)措施有力。每月中旬組織公司有總經(jīng)理參加的檢查小組到項(xiàng)目點(diǎn)進(jìn)行抽查與督導(dǎo)。檢查督導(dǎo)下屬員工工作程序的標(biāo)準(zhǔn)操作。使所帶團(tuán)隊(duì)具有團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍。發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效設(shè)施，控制事態(tài)發(fā)展。提高保潔人員及其團(tuán)隊(duì)的良好形象，以優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)滿足甲方對(duì)我公司的服務(wù)要求，具體管理辦法如下：一、認(rèn)真遵守執(zhí)行XXXX保潔公司制定的《保潔員崗位職責(zé)》、主管依據(jù)其細(xì)則，嚴(yán)格遵守管理，認(rèn)真執(zhí)行。堅(jiān)決杜絕和清理那些無事生非，挑撥離間，煽風(fēng)點(diǎn)火，唯恐不亂的人員。五、各項(xiàng)目點(diǎn)對(duì)交回的工作服要清洗干凈并保存完好，新員工入司時(shí)繼續(xù)發(fā)放使用。不可將衣服敞開或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時(shí)除外），外套拉鏈（或紐扣）拉至胸口以上。（2） 行為規(guī)范（）使用禮貌用語(yǔ)，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請(qǐng)您再說一遍”、“有什么可以幫您的嗎？”、稱呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。（）與顧客相處時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，切勿虛言忘行、任意承諾或是舉止過于隨便。若看到有顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙應(yīng)及時(shí)制止。（）不準(zhǔn)使用口頭禪，不準(zhǔn)對(duì)會(huì)員和同事大呼小叫。 清潔工具使用方法、標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)（1） 清潔工具的操作要領(lǐng)及使用流程清潔工具操作要領(lǐng)使用流程掃把 掃把的握法：用一只手的大拇指按在掃把端上，并用其他四指握住。 室內(nèi)清掃時(shí)，原則上從里面開始向門口清掃。 油處理抹布法：用少許油類浸濕抹布后擦拭。 折好的毛巾用臟一面再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干再用。 推塵：塵推是種特殊地拖，由塵推幕和塵推架組成。 加清潔劑拖擦：為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑擦拭，拖擦后再用清水過一遍，除去殘留清潔劑。榨水車 將榨水車的車頭與水桶固定好。 高空塵網(wǎng)：手持雞毛水平、垂直撣試表面。 刮玻璃時(shí)，注意防止臟水滴在窗臺(tái)上。 工作完畢或中止時(shí)，關(guān)上開關(guān)，機(jī)器停止轉(zhuǎn)動(dòng)。這樣空氣和灰塵容易進(jìn)入，吸得干凈，操作也方便。吸地毯時(shí)要稍用力。（各區(qū)域需嚴(yán)格分類使用，不可混用） 定位：懸掛在清潔間內(nèi)的晾桿上，不同區(qū)域需分類、分區(qū)擺放；及時(shí)清洗、消毒、風(fēng)干，按照定位標(biāo)準(zhǔn)分類、分區(qū)定位。 作業(yè)結(jié)束后，必須將地拖頭清洗干凈、理順，吊起或倒立與架子上晾干備用，否則地拖頭容易腐爛。 定位：放于清潔間內(nèi)橫檔上。 清潔機(jī)器、電線，并將電線繞回機(jī)掛鉤上。 定位：存放于保潔倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。檢查位置：表面、出風(fēng)口、濾網(wǎng)要求： 空調(diào)表面：無灰塵、無污漬，表面光亮、有光澤。（包括沙發(fā)角落）定期進(jìn)行保養(yǎng)。擰干毛巾，放一些清潔劑在毛巾上，然后擦拭更衣柜里面。1檢查更衣柜是否可以正常使用。橫檔表面無灰塵、無污漬。吹風(fēng)機(jī)表面、電線表面無灰塵、無污跡。把排水道上面的柵欄拿出來，徹底的刷洗。進(jìn)行上一步時(shí)要不斷的用熱水清洗板刷。1退后幾步檢查是否有遺漏的地方，眼鏡可以看到的污點(diǎn)是不允許的，要立即處理掉。排水道內(nèi)部及角落：無雜物、無粘滑物、無水垢、無銹斑。用清潔劑噴灑墻壁和隔板，等候幾分鐘。1用拖把抹干地板上的水跡和清潔劑。2衛(wèi)生紙沒了要及時(shí)放紙。門、衛(wèi)生紙筒表面無灰塵、表面光亮。洗手臺(tái)洗手盆、洗手臺(tái)：先用潔瓷精擦拭洗手盆，再擦拭洗手臺(tái)，浸2分鐘后，洗手盆用水沖去，洗手臺(tái)用干凈的濕抹布擦拭干凈。 將裝飾物歸位。出示“小心地濕”的標(biāo)示。檢查位置：各處地板表面及角落地板表面及角落無雜物、無水跡。地毯在清洗的同時(shí)，用吸水機(jī)吸凈已清洗完的地毯。局部處理即是用專用的清洗劑在地毯上邊油漬、果漬、咖啡漬單獨(dú)進(jìn)行處理。檢驗(yàn)要求：直視表面色彩一直、無污跡、無霉斑。清潔間底層妥善存放，不可誤食。地毯清潔劑用干凈蠟拖，涂于地面，并用拋光機(jī)拋光。84消毒液按說明書配制使用。清潔間禁止與漂白劑、含氯物質(zhì)混用。 各項(xiàng)目的清潔標(biāo)準(zhǔn)日常保潔標(biāo)準(zhǔn)及工作要求工作區(qū)域工作內(nèi)容日常工作及周期工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月外廣場(chǎng)地面、車道、停車場(chǎng)清潔、不斷巡視清掃全面清掃一次　地面潔凈花壇、草坪、綠化帶、不斷巡視清掃撿拾全面清掃一次　無垃圾、塑料袋、紙片、雜物噴泉、水池、旗桿、欄桿、金字欄桿、字擦拭潔凈光亮水池?fù)鞊茻o包裝袋、懸浮物設(shè)施:垃圾箱、廣告牌、旗桿燈巡視、擦拭無污漬、小廣告、地面不斷巡視清掃全面清掃一次　地面潔凈大門出入口大門出入口設(shè)備設(shè)施擦拭保潔干凈整潔出入口處的地面清潔清掃、隨時(shí)巡視保潔全面清洗一次　無灰塵、無污漬、地面光潔如新出口處的地墊吸塵吸塵一次、巡視保潔全面清洗一次　無雜物、無污漬、地墊干凈整潔玻璃及門窗、門簾配合清洗劑擦抹一次并隨時(shí)保潔　全面清洗一次無灰塵、無污漬、光潔如新垃圾箱、指示牌、花盤等擦拭清理干凈整潔、周邊無死角公共區(qū)域通道、走廊、設(shè)施墻面、玻璃櫥窗（商戶除外）、廳柱配合清洗劑擦抹一次并隨時(shí)保潔全面清洗一次高出柱面清潔一次無灰塵、無污漬、光潔如新大小通道、走廊地面隨時(shí)用吸塵地拖配合牽塵劑推塵，局部濕托，隨時(shí)保潔洗地機(jī)清洗不少于2次用洗地機(jī)徹底清洗一次剖光地面無灰塵、無污漬地面光潔如新區(qū)域內(nèi)所有垃圾箱清抹桶身、清倒垃圾數(shù)次并隨時(shí)保潔用清潔劑大清洗1次　無異味、無污跡干凈整潔垃圾不能滿桶的2/3消防設(shè)施表面每天清潔一次　全面清潔無灰塵、無污跡、無痕印、手印所有設(shè)施：座椅、指示牌、廣告櫥窗清抹一次、并隨時(shí)保潔用清潔劑清抹一次　光亮、無灰塵、無污漬、無痕印、手印安全疏散通道濕拖一次、清掃并隨時(shí)保潔全面濕拖清掃一次　干凈整潔、無雜物屋面、天花、排風(fēng)口、燈飾、掉掛牌　全年不少于3次光亮、無灰塵、無污漬、無痕印、手印衛(wèi)生間地面濕托四次并隨時(shí)清潔清洗消毒兩次　無水跡、無污漬墻身及隔板抹凈一次并隨時(shí)保潔用清潔劑抹凈兩次　無水跡、無灰塵、無污漬、無痕印、手印垃圾簍清除垃圾隨時(shí)保潔清洗兩次　無水跡、無污漬、垃圾不能滿桶的2/3大、小便器沖洗四次并隨時(shí)保潔沖洗污跡用消毒水兩次消毒殺菌小便器定期放置芳香球光亮、無臭、無污漬、保持干凈光亮鏡面凈抹兩次并隨時(shí)保潔用玻璃清潔劑清抹兩次　無水跡、無灰塵、無污漬、無痕印、手印洗手盆及臺(tái)面、水龍頭隨時(shí)抹凈水跡、清除洗手盆污跡　　無水跡、無灰塵、無污漬、無痕印、手印門面清抹一次，隨時(shí)保潔用消毒水兩次消毒殺菌　保持干燥、干凈、光亮屋面、天花、排氣扇、風(fēng)口　清掃一次全面保潔一次無灰塵、無污漬外墻外墻：地面至3米處用玻璃清潔劑清抹一次保持干凈、光亮垃圾清運(yùn)程序及標(biāo)準(zhǔn)每天按約定時(shí)間用密封垃圾運(yùn)輸車清運(yùn)垃圾。本部門工作交接接手人簽名未完成事宜及聯(lián)系人工具設(shè)備清單固定資產(chǎn)清單（編號(hào)）其 它主管確認(rèn)： 部門經(jīng)理確認(rèn)：管理部經(jīng)辦人簽名個(gè)人欠款工服/定位儀/鑰匙/對(duì)講機(jī)主管確認(rèn)： 部門經(jīng)理確認(rèn)： 意見反饋表客戶意見/建議征求表客戶名稱日期為了更加完善清潔服務(wù)方面各項(xiàng)工作，請(qǐng)您多提寶貴意見及建議，謝謝！ 儀容儀表非常滿意 滿意 不滿意意見：禮貌待人：非常滿意 滿意