【正文】 前方，距離顧客1－；手勢(shì)規(guī)范：大面積的東西用手掌攤開(kāi)（如衣服的后擺），小面積的東西用食指（如衣服的紐扣）。 不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度216。 拒絕場(chǎng)合應(yīng)用對(duì)不起和請(qǐng)求性的語(yǔ)氣。 接待252。規(guī)范用語(yǔ)：“您購(gòu)買的是＊＊（商品和價(jià)格）。”“這是您的發(fā)票，請(qǐng)收好。時(shí)要對(duì)大票面、支票票據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)真?zhèn)?，大額現(xiàn)金、支票票據(jù)要及時(shí)存放到保險(xiǎn)箱內(nèi)。 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管。 回答顧客關(guān)于商品維護(hù)保養(yǎng)等方面的咨詢。 售后服務(wù)程序252。216。216。 填寫投訴表服務(wù)員在處理完投訴后，應(yīng)如實(shí)填寫投訴表，將其存檔備案，以免再次發(fā)生類似狀況。接待完這位顧客后，我馬上招呼您?！薄皩?duì)不起，讓您久等了。”B班銷售員提前15分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“商品校核清單”中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求A班銷售員再次查點(diǎn)數(shù)復(fù)核，復(fù)核仍有誤，A班班長(zhǎng)確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因，對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營(yíng)業(yè)。 第一遍鈴響（或第一遍溫馨的廣播音樂(lè)）252。252。 摘除工牌、領(lǐng)花，以柜臺(tái)（組）為單位集中，由柜臺(tái)（組）負(fù)責(zé)人或主管對(duì)252。216。 對(duì)需要更換的展示模特、櫥窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。每天下班前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開(kāi)具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故單中。216。216。252。 獎(jiǎng)勵(lì)方法：張榜表?yè)P(yáng)，發(fā)放一次性獎(jiǎng)金或組織一次團(tuán)體聯(lián)誼活動(dòng)。252。252。252。 擅離崗位。 使用辦公電話聊天或私打長(zhǎng)途或娛樂(lè)專線電話，對(duì)長(zhǎng)途與娛樂(lè)專線電話費(fèi)用兩倍賠償。 商品標(biāo)識(shí)誤用不清，不全或有錯(cuò)。 上班時(shí)間睡覺(jué)、干私活，私自外出逛街。 文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。252。252。252。 因疏忽大意離店造成竊賊入室偷竊的視情況賠償。216。 店長(zhǎng)252。營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德是營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)所應(yīng)遵循的職業(yè)行為準(zhǔn)則。，就是為服務(wù)對(duì)象提供特殊的需求。、遵紀(jì)守法。試用期末滿者不參加年度績(jī)效評(píng)核。部門經(jīng)理審核其考核內(nèi)容，并根據(jù)考核結(jié)果就是否任用，加薪、加薪幅度等提出具體意見(jiàn)，并報(bào)送人事部。部門經(jīng)理的評(píng)核由總經(jīng)理進(jìn)行。 探討溝通，雙方共同對(duì)評(píng)核結(jié)果，決定需改進(jìn)的方面，并共同制定以后的改善行動(dòng)計(jì)劃和未來(lái)發(fā)展計(jì)劃。 鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我總結(jié)。此工作應(yīng)于一月五日之前完成。5. 績(jī)效評(píng)核的流程 試用期評(píng)核和職務(wù)變遷后的評(píng)核員工在試用期或考察期滿后，就其在試用期或考察期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)核，由員工的直接主管進(jìn)行。 職務(wù)變遷考核員工在轉(zhuǎn)任新職時(shí)，對(duì)其所進(jìn)行的考核。，誠(chéng)信無(wú)欺。，即在商品購(gòu)銷活動(dòng)中熱情、公平、周到、負(fù)責(zé)。用通俗的話來(lái)說(shuō)，道德就是做人的道理和規(guī)矩。 員工等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)216。 店長(zhǎng)直接對(duì)本班組員工進(jìn)行監(jiān)管，違紀(jì)行為要進(jìn)行說(shuō)明教育，并實(shí)施相宜的處罰，并記錄備案。 因倉(cāng)庫(kù)保管不善遺失物品，由倉(cāng)庫(kù)保管員賠償。252。252。252。 收銀員在保管現(xiàn)金時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失，未造成重大損失。 不及時(shí)報(bào)告遺失或缺溢財(cái)物。 倉(cāng)庫(kù)標(biāo)識(shí)不清，帳卡不齊。 代人和委托別人簽到。216。252。252。 違紀(jì)：對(duì)違反者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，每次罰款50元，月累計(jì)2次，扣當(dāng)月獎(jiǎng)金。 每個(gè)季度評(píng)選一次“先進(jìn)班組”216。252。216。216。216。對(duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、商品等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。216。216。252。員工在離店以前，必須做到“三清四關(guān)”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾，關(guān)門窗、關(guān)電源、關(guān)煤氣、關(guān)水源。員工切忌在無(wú)顧客時(shí)呆立于收銀機(jī)前，或相互閑聊。規(guī)范用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)您排隊(duì)，并稍等片刻。規(guī)范用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)稍等片刻。 有爭(zhēng)議而無(wú)法解決的投訴服務(wù)員無(wú)法自我解決顧客的投訴時(shí)，應(yīng)立即與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，請(qǐng)店長(zhǎng)幫助解決爭(zhēng)端。”216。 接待服務(wù)員須以同樣熱情、真誠(chéng)的態(tài)度接待前來(lái)投訴的顧客。 商品的質(zhì)量跟蹤和問(wèn)題商品的投訴接收與處理。售后服務(wù)中，應(yīng)先解決顧客的投訴，再追索內(nèi)部職責(zé)。 用鏈條將收銀通道攔住。 嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。 收銀員須快速無(wú)誤地計(jì)算出應(yīng)找金額，將找零及發(fā)票交付給顧客時(shí)，同樣應(yīng)清晰讀出所找錢款，并提醒顧客收好發(fā)票。 結(jié)帳252。 多說(shuō)贊美和感謝的話。 用語(yǔ)應(yīng)表示尊重。 介紹商品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動(dòng)為顧客進(jìn)行購(gòu)物的參謀。 探視櫥窗和駐足門口的客人216。 營(yíng)業(yè)技巧252?！?52。 “謝謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品。 在顧客去收銀處付款時(shí)，服務(wù)員須熟練，小心將產(chǎn)品快速包裝起來(lái)，并放入統(tǒng)一的商品袋中。 開(kāi)票252。252。 這種商品在質(zhì)量上絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們實(shí)行“三包”。 當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定。服務(wù)員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品。252。 未成交型：顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸試穿――揣摩――離別銷售員：迎接――適時(shí)介紹――試穿服務(wù)――勸說(shuō)――送別252。216。如故障，應(yīng)及時(shí)與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，及時(shí)找人修理。216。216。所以我們的員工必須認(rèn)真對(duì)待早操，而不得懶散地進(jìn)行應(yīng)付。216。216。 清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設(shè)施、衣架、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物。 請(qǐng)假：病假、事假要填寫請(qǐng)假單（提前一天），1－3天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)；3天以上由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)。 認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給的工作，員工之間同心協(xié)力。 了解工作范圍內(nèi)全部商品知識(shí)：種類、單價(jià)、特性、廠商、型號(hào)、顏色、質(zhì)地等。 營(yíng)業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。 不準(zhǔn)專柜內(nèi)同時(shí)有二位以上營(yíng)業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者罰款20元。216。 上班不準(zhǔn)遲到，必須提前5分鐘換好制服，佩戴好胸卡，進(jìn)入工作崗位。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購(gòu)買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動(dòng)。 做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，接受店長(zhǎng)監(jiān)督。216。違者罰款50元。 不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)購(gòu)物（除吃飯時(shí)間）。 保持更衣室和倉(cāng)庫(kù)的整潔，輪到值班清掃而不打掃，罰款30元。216。 以上各款違者一次以警告處罰，第二次處以罰款，第三次及以上者辭退處理。216。 試衣間無(wú)私人衣物及其他雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）；252。數(shù)量出現(xiàn)溢缺，由店長(zhǎng)處理，并填寫“貨品管理事故清單”。216。 開(kāi)店：