中小學(xué)課外培訓(xùn)班招生策劃方案(存儲版)
【正文】 ,如聽課證等，否則時間上來不及 課程顧問疑難情景應(yīng)對 對課程一無所知，目的性很差，只知道 XX 學(xué)校有英語培訓(xùn)慕名而來，問她一些問題一問三不知 應(yīng)對策略： 針對此類顧客，課程顧問最重要的是要保持耐心，首先引導(dǎo)顧客，讓顧客明確她的需求，如果她的實際需求能夠同我們提供的課程有一定的貼合度，課程顧問應(yīng)引導(dǎo)顧客學(xué)習(xí)適合的課程，如果她的實際需求同我們提供的課程距離較大，課程顧問應(yīng)當把我們的課程適用的人群，以及我們的主要 優(yōu)勢談清楚，并詢問她身邊的朋友有沒有適合的，可以讓顧客介紹過來。把自己講過的話歸納一下 。 培訓(xùn)學(xué)校（培訓(xùn)班） 寒假 招生方案 學(xué)校品牌推廣步驟 短信推廣方案 提高電話營銷簽約率的技巧 １、電話報名技巧 (A)接 (打 )電話前的準備工作 1)明確電話咨詢的目的：了解學(xué)員是否真正報名欲望；拒絕報名的原因；是否有轉(zhuǎn)化的可能；品牌宣傳； 2)準備好問的問題 ★問題要和報名有關(guān) (漫無邊際的問題只能帶來更多的麻煩 ) ★確保你講的比學(xué)員講的少 ★用婉轉(zhuǎn)的語調(diào)提出問題 ★先問一些明顯的問題，讓對方覺得輕松，便于談話可以繼續(xù)，當對方顯露需求時你的問題就可以變得很明確 ★細心傾聽你得到的回答，學(xué)員的回答會引導(dǎo)你提出其 她的問題 ★一般情況下我們可以問 ★您能否談?wù)勀鷮@個課程的看法？ ★您對上課時間有什么時候要求嗎？ ★你看以下哪種課程比較適合您？ ★我為您詳細介紹一下這個課程的內(nèi)容吧？ 3)設(shè)想學(xué)員可能提到的問題并做好準備 ★你們有沒有。證實對 方接受了你的宣傳 ,認為你的話有道理 5)學(xué)員對課程的看法 通過電話中感受對方的語氣 :有興趣或沒興趣 提問探尋 :” 我剛才介紹的課程您感興趣嗎 ?” “ 這個課程的時間安排是否適合您呢 ?” “ 您認為什么時間上課比較方便 ?” “ 不知道您近期有沒有打算進行這樣的學(xué)習(xí)呢 ?” “ 您好有沒有考慮通過這個學(xué)習(xí)來充實自己呢 ?” “ 這樣一個既能真正學(xué)到技能 ,又能實現(xiàn)您夢想的課程 ,您有興趣試一試嗎 ?” “ 有沒有想過假如您學(xué)了這個課程將會對您的前途有幫助呢 ?” “ 我們想邀請您在某月某日參加本學(xué)校舉辦的講座 ,您有興趣嗎 ?” 6) 電話 邀約客戶上門的技巧 電話中務(wù)必確認對方上門的時間或下次方便聯(lián)系的時間，如“您看明天下午三點方便嗎 ” 或“那這樣，明天下午兩點我同您去個電話，確認您明天晚上是否有時間來我們學(xué)校 ” 第二次電話聯(lián)系時應(yīng)先將前一次同對方說過的話先行復(fù)述，如 , “? .昨天您讓我今天下午兩點給您去個電話，確認今晚您是否有時間來具體了解我們的課程 ,相關(guān)的資料我也給您準備好了 ,您看今晚 7 點方便嗎？我在學(xué)校等您 !” 如果對未能履約前來的客戶，應(yīng)及時同其進行聯(lián)系 ,不能一開口就問其不來的原因，而應(yīng)先說明之前雙方的約定及自已等其的感受 ,然后稍做沉默 ,給客戶一種無形的壓力 ,最好讓客戶自已說明未能履約的原因 ,最后再進一步邀約其上門。 課程顧問：課程顧問應(yīng)當根據(jù)顧客的實際情況，判斷顧客的需求同我們課程的貼合度。 顧客：還填寫咨詢表嗎？可以不填嗎？我覺得沒有必要。 應(yīng)對策略 : 顧客 沉默！說話聲音有氣無力，說話時緊張，不敢多言 課程顧問 課程顧問應(yīng)盡量表現(xiàn)的自然，平易近人，減少給顧客造成的專業(yè)感覺，盡量使用聊天的方式進行。 應(yīng)對示例： 顧客： (沉默，行為表示出猶豫的神態(tài) ) 課程顧問：張小姐，哦！剛才我可能有一點說的不明確，是這樣的，我給您解釋一下， ?? 課程顧問： 您還有什么疑問或者哪里還有不明白的地方 ?我可以給您進一步的解答 ? 針對群體咨詢時 (兩個或者兩個人以上 )，在咨詢過程中有一個人提出異議從而影響了其她咨詢者的情緒時怎樣處理？ 應(yīng)對策略： 應(yīng)對這樣的顧客，一個重要原則是：冷處理。 二、對我們產(chǎn)品的認可度不夠加上由于生活習(xí)慣使然，喜歡談打折。正確的做法是 :客戶咨詢近期開班幾率很低的課程時，課程顧問應(yīng)先了解其的基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)時間安排 (因為有的咨詢者對自身的基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)目的并不明確，可能只是由于聽別人說或是過于自信或是過于自卑及缺乏客觀學(xué)習(xí)評定標準等因素而造成對課程選擇的盲目性 )，通過專業(yè)性地分析與溝通 ,將其的學(xué)習(xí)目標引導(dǎo)成我們近期適合他學(xué)同時 又有開班的課程?？傊?，在咨詢過程中多替孩子考慮，提出合理的學(xué)習(xí)計劃，打動家長。如感覺口語難學(xué)，交流有困難，則采用通過句子及課文的背誦來掌握口語，同時突破聽力 )，讓顧客增加信心，打消顧客的疑慮，讓顧客感覺到自己一定能學(xué)會。針對此類顧客，課程顧問應(yīng)當首先創(chuàng)造一種輕松祥和的氣氛，讓顧客感到能便于講話。 應(yīng)對示例： 顧客：您好，我想咨詢一下你們有關(guān)英語培訓(xùn)課程的事情。 應(yīng)對示例： 顧客：您好，我想咨詢一下你們英語培訓(xùn)的課程，你能給我介紹一下嗎？ 課程顧問：好的，先生 (女士 )請問您想學(xué)習(xí)哪方面的課程呢？ 顧客：我也不太知道我應(yīng)該學(xué)什么，我只是覺得你們 **培訓(xùn)挺好的，常從報紙和廣告牌上看到你們的報道，所以想了解一下你們的培訓(xùn)。最能提供有說服力的數(shù)字或案例 。方面的培訓(xùn)課程？ ★你們這個培訓(xùn)課程要學(xué)些什么內(nèi)容？ ★我這個基礎(chǔ)能不能學(xué)這個課程 ? ★學(xué)完這個課程可以達到什么程度？ ★ XX 學(xué)校也有這個課程，費用比你這邊低 ,價格能不能再優(yōu)惠一些？ ?? 4)準備所需資料 課程相關(guān)資料 學(xué)員所在學(xué)校所學(xué)專業(yè)或工作環(huán)境 學(xué)員年齡層次 學(xué)員興趣所
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